物業(yè)客服專員工作職責(精選)
物業(yè)客服專員工作職責1
1、接待業(yè)主來訪,協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收,達成收費目標;
3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;
4、負責巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的'應(yīng)急處理;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求,與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進;
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項目其他安排的'其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查,提出整改意見,跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo),提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理,定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳,達到公司制定的`收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求,負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的.困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽,及時溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書,做好各類檔案的.整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責7
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責8
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費用收取,并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)
4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)
物業(yè)客服專員工作職責9
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴,并統(tǒng)計跟進。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作,統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責10
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的.租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員工作職責11
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等;
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;
3、協(xié)助商業(yè)項目的.活動推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;
4、負責客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責12
1、負責處理業(yè)主投訴工作,做好事后的'跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責13
1、負責接待來訪客戶,受理租戶的日常事務(wù)申請,跟進受理事務(wù)進展情況,做好客戶回訪工作;
2、負責催繳租金及各項管理費用,每月向租戶派發(fā)收費通知書,并對收租情況進行跟蹤處理;
3、負責檢查保潔工作,及時實施除“四害”的工作;
4、負責定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;
5、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;
6、負責整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負責整理租戶資料,處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
7、受理及協(xié)作處理租戶的.投訴,并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);
8、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責14
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建良好的關(guān)系,積極主動為業(yè)主提供服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽咨詢和投訴電話,按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴,并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的`辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員工作職責15
1、接待管理處的訪客問詢,接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的.工作,共同完成園區(qū)的各項工作;
4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗,負責收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證,配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務(wù),協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作職責16
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的'電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識,熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務(wù),按會議要求,做好會前、會中、會后服務(wù)工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責17
1.建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進工作;
2.根據(jù)業(yè)主的`不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);
3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;
4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;
5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服專員工作職責18
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的'良好形象;
3、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識,熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務(wù),按會議要求,做好會前、會中、會后服務(wù)工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責19
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,對業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù),及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的'反饋,并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責20
1、接待業(yè)主來訪,協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收,達成收費目標;
3、負責巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責21
1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的.糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核,手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批,并將相關(guān)資料存檔;
7. 負責客戶關(guān)系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員工作職責22
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的.辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責23
1.負責客戶服務(wù)接待,客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務(wù)區(qū)域巡查,主動發(fā)現(xiàn)問題,并跟進處理。
3.負責主動提供客戶關(guān)懷,維護客戶關(guān)系。
4.負責有償服務(wù)工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的'流轉(zhuǎn)跟進。
7.負責上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責24
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負責公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負責接待來賓,接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的`歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責25
1 、定期巡查項目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄,找相關(guān)部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服專員工作職責26
1、熟知本部門各項工作流程,負責對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責日?头ぷ鞯膱(zhí)行,受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況,定期上報并負責費用催收,對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶,了解客戶動態(tài),定期走訪,維護客戶關(guān)系,處理客戶意見、投訴等,提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,跟進落實整改情況,提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作,發(fā)布對外公告和資料傳遞,統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,保持良好的'外部關(guān)系。
物業(yè)客服專員工作職責27
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的`熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責28
1、負責公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時答復(fù)潛在客戶各類問詢,并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作,處理跟進相關(guān)維修服務(wù);
5、負責領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責29
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的.臨時性工作;
物業(yè)客服專員工作職責30
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等,為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費,負責業(yè)主檔案管理,業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責31
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記,解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作,認真做好園區(qū)的`含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作職責32
1、負責接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時跟進處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的'日常事務(wù)辦理;
3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時解決客戶困難;
4、每月費用登記,催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
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