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商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責(zé)1
工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2.編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；
3.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4.監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)助理的.工作；
5.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6.制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則；
7.每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；
8.督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；
10.協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12.跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13.編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。
商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責(zé)2
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門(mén)分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。
f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。
h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果及客戶(hù)的反應(yīng)。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。
m)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的`業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。
p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。
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