物業(yè)客戶服務崗位職責

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客戶服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客戶服務崗位職責1

　　1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務崗位職責2

　　1.協(xié)助物業(yè)總經理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。

　　2.建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

　　3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

　　4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的.體系文件。

　　5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6.組織對物業(yè)公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。

　　7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持,與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。

　　8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9.與工程部門協(xié)調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。

　　10.指導各項目的業(yè)主滿意度調查工作,整理業(yè)主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

　　11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經理匯報。

　　12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。

　　13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。

物業(yè)客戶服務崗位職責3

　　1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

　　2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調工作;

　　3、負責協(xié)調樓宇租戶及業(yè)主的關系;

　　4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

　　5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

　　6、負責對客服務流程的控制;

　　7、負責對客戶收款工作的控制。

　　客戶服務部經理工作標準

　　1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質,較強的'敬業(yè)精神和自律精神;

　　2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

　　3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

　　4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;

　　5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

物業(yè)客戶服務崗位職責4

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務崗位職責5

　　1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

　　7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.0負責組織新服務項目的'分析、設計、開發(fā)工作。

　　13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。

　　14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.0完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責6

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　4、監(jiān)督客戶服務主任的.工作；

　　5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導各客戶服務助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協(xié)助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發(fā)事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶服務崗位職責7

　　1、負責客戶服務及商務服務方面的具體工作，包括辦理客戶的入戶手續(xù)、裝潢申請、報修接待、電話接聽、會務租借及退房手續(xù)等，要求做到認真接待、手續(xù)齊全、仔細登記、及時反饋。

　　2、負責物業(yè)管理費、能耗費及其他服務費用的收繳工作。

　　3、負責業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度。

　　4、提供傳真、復印等商務服務時，業(yè)務熟練、報價清晰、服務周到。

　　5、負責處理日常工作中的投訴事項，及時安排相關部門為業(yè)戶提供服務。重大事件及時向客服主管請示、匯報，并及時記錄備案。

　　6、在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶對物業(yè)管理處工作的理解和支持。

　　7、熱情接待來訪業(yè)戶，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。

　　8、研究解決實際工作中出現(xiàn)的新情況，對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施。

　　9、負責做好維修的.回訪工作。

　　10、對業(yè)戶的有償維修、通訊線路申請、車位申請等需求進行受理，與出納員對收費項目進行核對并定期上報公司。

　　11、做好業(yè)戶往來文函和外來文件的登記和回復工作。

　　12、負責管理處對業(yè)戶的發(fā)文工作。

　　13、根據物業(yè)經理、客戶服務部主管的指示，通知和協(xié)調各責任部門完成任務。

　　14、若遇發(fā)生突然事件時，協(xié)調各部門采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向上級和有關單位通報。

　　15、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責8

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；

　　3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

　　5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區(qū)域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的`抄錄工作；

　　8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區(qū)域內遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責9

　　（1）負責與所轄區(qū)域業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求；

　�。�2）負責接收所轄區(qū)域客戶的報修、建議等，并及時反饋至客戶接待員；

　�。�3）負責處理所轄區(qū)域的客戶投訴，并追蹤和監(jiān)督所轄區(qū)域的報修處理；

　�。�4）負責協(xié)調解決所轄區(qū)域內客戶有關物業(yè)管理與服務的`疑難問題；

　�。�5）負責所轄區(qū)域內各項物業(yè)管理與服務工作的日常監(jiān)督和巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報；

　　（6）具體負責所管轄區(qū)域內各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標；

　�。�7）負責對所管轄區(qū)域內業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記，并負責所轄區(qū)域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；

　�。�8）負責所轄區(qū)域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；

　�。�9）負責所轄區(qū)域內公共水、電費用的分攤計算和催繳工作；

　�。�10）按要求參加管理處的各類會議，對所負責工作進行、匯報；

　　（11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓；

　�。�12）完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責10

　　1、協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門的'品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客戶服務崗位職責11

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

　　2、物業(yè)服務中心內部反饋的問題的.聯(lián)系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質量水平和自身業(yè)務素質，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。

　　5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協(xié)助物業(yè)服務費的催收工作。

　　7、管理區(qū)域內的鑰匙管理。

　　8、負責建立業(yè)主資料臺帳。

物業(yè)客戶服務崗位職責12

　　在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

　　擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

　　負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

　　負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。

　　負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

　　負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

　　負責管理處計算機應用和辦公設備的'維護保養(yǎng)工作

　　具體組織社區(qū)公益性活動。

　　完成經理交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責13

　　1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

　　1.2負責按有關法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

　　1.3負責按相關程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

　　1.4負責按相關程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

　　1.5負責按相關程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

　　1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

　　1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

　　1.8負責經常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

　　1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

　　1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的追繳工作。

　　2.0客戶服務中心主管崗位職責

　　2.1接受管理處主任的領導。

　　2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的.相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。

　　2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。

　　2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

　　2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經理。

　　2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

　　2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

　　2.9完成管理處主任交給的其它工作。

　　3.0客戶服務中心主辦崗位職責

　　3.1接受客戶服務中心主管的領導。

　　3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。

　　3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。

　　3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

　　3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

　　3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關日常事務。

　　3.8完成領導交辦的其它工作。

　　4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

　　4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內裝修管理工作。

　　4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

　　4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

　　4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

　　4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

　　4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

　　4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.8完成領導交辦的其它工作。

　　5.0樓宇管理員崗位職責

　　5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

　　5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關規(guī)定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內住房基本情況,包括:

　　5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

　　5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

　　5.2.3房屋租賃及租金情況。

　　5.2.4房屋結構及質量狀況。

　　5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

　　5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

　　5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

　　5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。

　　5.6負責管理區(qū)域內的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

　　5.7負責管理區(qū)域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

　　5.8.負責管理區(qū)域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

　　5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

　　5.10負責管理區(qū)域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業(yè)管理。

　　5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

　　5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

　　5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交給的其它工作任務。

　　6.0客戶服務中心管理員崗位職責

　　6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

　　6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

　　6.3每周對業(yè)戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

　　6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

　　6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

　　6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

　　6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

物業(yè)客戶服務崗位職責14

　　1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；

　　2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區(qū)內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

　　4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責檢查服務中心各項收費工作的'完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客戶服務崗位職責15

　　1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

　　2、負責業(yè)主投訴的'信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

　　3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

　　4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

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