寫給廣大人民的一封信

　　大家好：

　　我是12306的總扛把子，坐這個(gè)不是衙門卻勝似衙門的熱點(diǎn)位置上，感到壓力山大。最近我覺得自己的屁股是越來越火熱難當(dāng)了。

　　從本質(zhì)上說，我這疙瘩只是個(gè)客服中心，它的初衷不過是更好的輔助售票系統(tǒng)的全社會覆蓋而已，面對春運(yùn)運(yùn)力整體不足難以滿足所有人歸鄉(xiāng)需求的現(xiàn)實(shí)問題，我真心為返鄉(xiāng)難的老鄉(xiāng)們捉急，也想盡了辦法來對抗“一票難求”的困難，可面對你們無休止的責(zé)難與謾罵，我真想喊一句：“供不應(yīng)求這問題我是真心沒轍啊！我這疙瘩也憋了一肚子的苦水哇。

　　作為一個(gè)還算的上是新生事物的機(jī)構(gòu)，我這疙瘩當(dāng)然有著這樣那樣的瑕疵與不如意，知道我小弟們都委屈成啥樣了么？每個(gè)話務(wù)員每天要接四五百個(gè)電話，其中大部分人都姓逗，叫逗你玩。提出的要求也千奇百怪，什么我上個(gè)月買了張票沒搭成你給我再弄一張啊，什么車子開了你讓司機(jī)等我一會啊，實(shí)在不行再給我安排一趟車啥的。他們都沒地方哭去，為了這事我還專門安排了個(gè)地方給他們發(fā)泄發(fā)泄，美名其曰“發(fā)泄墻”。

　　好吧，別扯遠(yuǎn)了。既然我這嘎達(dá)不是專業(yè)的，那就把事情交給專業(yè)人士辦唄，我是相當(dāng)?shù)膹纳迫缌靼�。立馬找了IBM與阿里巴巴的扛把子商量，誰知道這倆貨一個(gè)說“搞不定”，一個(gè)做了個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)用到一半還是卡死，我立馬就趕腳有點(diǎn)兒菊緊了。

　　人家說搞不定，自然有人家的理由。自己的活自己干唄。既然舊機(jī)型已經(jīng)滿足不了需求，我一拍腦袋。那么就換新的吧，我把舊的UNIX平臺換成了基于x86/linux的.大規(guī)模分布內(nèi)存數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，感覺還不錯(cuò)，它承受住了堪比2012年淘寶雙11的壓力。有數(shù)據(jù)為證，淘寶2013年雙11活動(dòng)，峰值流量是一秒鐘完成1.3萬筆訂單。12306在2014年1月6日全天網(wǎng)絡(luò)出票400萬張。啥？看起來弱爆了？別忘了這400萬張票可不是全天悠悠閑閑平均地賣出去的，而是分成10個(gè)時(shí)段集中被搶走的。每個(gè)時(shí)段開始放票后數(shù)分鐘之內(nèi)大部分票就已經(jīng)被搶光了。以每個(gè)時(shí)段40萬票，峰值持續(xù)三分鐘估算，高峰期一分鐘出票在10萬張以上毫不夸張。

　　也就是說，就算我把這疙瘩整成全中國最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器群組也沒用，因?yàn)槲业目蛻羰侨�世界最�?qiáng)大的年度性遷徙人群啊！

　　我這是一腦門子的尼家瀑布汗哪，完全可以說是“內(nèi)憂外患”，內(nèi)有廣大人民群眾迫切企盼回家的殷切需求，外有一系列搶票插件的強(qiáng)勢入侵，內(nèi)外夾攻之下我就真希望我媽多給我生一個(gè)腦袋，真不夠頭疼的！

　　盡管我身上已經(jīng)全是廣大人民群眾吐的口水，可我還是要好好干下去。有句老話說的好，愛之深才責(zé)之切，人民罵我那是因?yàn)殛P(guān)切我，罵的人越多那就表示關(guān)切我的人越多，要是我這真沒啥盼頭了那誰理我�。课乙欢ǘ嘞朕k法多做改變，現(xiàn)在不都流行全民參與全民娛樂么？我就當(dāng)是全中國人民都在陪我互動(dòng)了，我會爭取從大家的一片罵聲中找到自己前進(jìn)的方向，真正把那句高高在上的口號給做實(shí)了，我要號召12306全體員工一塊大喊：“人民鐵路為人民！”

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