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外貿(mào)跟單員實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的外貿(mào)跟單員實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
要成為一名合格的外貿(mào)跟單員不容易，不但需要具有不斷學(xué)習(xí)的精神，還要在平時(shí)的工作中積累外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)。以下是我的外貿(mào)跟單員實(shí)習(xí)心得，希望對(duì)廣大做外貿(mào)的朋友能有所幫助！
既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶(hù)有過(guò)一面之交，對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解。那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶(hù)是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。
有些客戶(hù)可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶(hù)，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶(hù)列入C類(lèi)，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶(hù)。這種客戶(hù)的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一個(gè)月一次為好。有的客戶(hù)不直接拒絕，也不下定單，這類(lèi)客戶(hù)很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類(lèi)客戶(hù)可歸為B類(lèi)，也就是短期爭(zhēng)去的客戶(hù)。對(duì)于這種客戶(hù)不要跟的太緊，一周一個(gè)電話(huà)比較合適。還有一種客戶(hù)，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類(lèi)客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù)，能及時(shí)拜訪(fǎng)一定要面談為好，不能面談的，一定要通過(guò)電話(huà)問(wèn)清楚客戶(hù)還存在什么困難。及時(shí)幫客戶(hù)解決。
做好跟單登記工作，最好寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的最好方式。因?yàn)橛辛说怯洠簿桶涯愕母鷨巫兊挠杏?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶(hù)，這樣不但達(dá)不到跟單的目的，還會(huì)引起客戶(hù)的反感。
跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷(xiāo)售員不是從客戶(hù)的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題，一味的跟客戶(hù)要定單，要不到定單時(shí)，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶(hù)討厭，讓客戶(hù)感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。你的自信也是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
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