- 相關(guān)推薦
月嫂管理人員工作總結(jié)（通用11篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的月嫂管理人員工作總結(jié)（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。
月嫂管理人員工作總結(jié) 1
在過(guò)去的這兩個(gè)月里，月嫂部門(mén)的工作還算順利，超額完成了任務(wù)量，雖然今年是豬年，大家都說(shuō)龍寶寶多，月嫂供不應(yīng)求，但是實(shí)際看來(lái)，也不是像想象的那么火爆。這兩個(gè)月的任務(wù)也是我們經(jīng)過(guò)多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度;動(dòng)員月嫂帶來(lái)更多的和他們相熟的月嫂好手來(lái)中心登記，作為人力資源的儲(chǔ)備;我作為部門(mén)新任負(fù)責(zé)人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過(guò)雙休;另外我們還積極了解月嫂市場(chǎng)的價(jià)格浮動(dòng)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)控價(jià)位，以保證最大化用戶(hù)群體。
在1、2兩個(gè)月里，我們部門(mén)共簽定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門(mén)同心協(xié)力，為了留住更多的用戶(hù)，改變了以往的工作方式，以往一般提前一、兩個(gè)月左右才安排月嫂和用戶(hù)見(jiàn)面，這樣雖然會(huì)保證最大化的月嫂工作時(shí)間，但是也會(huì)造成一部分心急的用戶(hù)放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們?cè)诒M量安排好月嫂時(shí)間的同時(shí)，盡快安排月嫂和用戶(hù)見(jiàn)面，基本是來(lái)一個(gè)用戶(hù)安排一個(gè)，這樣就大大的減少了用戶(hù)的流失;另外，我們?yōu)橐恍┐_實(shí)有困難，不便出行的用戶(hù)提供了一定的上門(mén)服務(wù)，僅這兩個(gè)月，我們就上門(mén)服務(wù)3次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數(shù)九隆冬之時(shí)，我們?yōu)榱斯?jié)約成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點(diǎn)多才回來(lái)，沒(méi)舍得在外面吃飯，到單位吃了點(diǎn)涼飯。只要能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意，我們風(fēng)吹日曬，迎風(fēng)冒雨也毫無(wú)半點(diǎn)怨言。
其次，這兩個(gè)月中新進(jìn)登記的培訓(xùn)學(xué)員38人次，同比增加30余人次。我們認(rèn)為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開(kāi)學(xué)校的大力培養(yǎng)和推薦，另一方面也和我們加快工作進(jìn)程有直接關(guān)系。新登記的月嫂，我們都會(huì)盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔(dān)憂(yōu)自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”，使更多的人會(huì)來(lái)我們中心培訓(xùn)、登記，形成了良性循環(huán)，樹(shù)立了我們中心的良好形象，真正的達(dá)到了部門(mén)之間的雙贏效果。但是今年對(duì)育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢(shì)頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的'，正所謂一手托兩家，我們?cè)诒M快安排好工作的同時(shí)，也肩負(fù)著極大的責(zé)任。
另外，在這兩個(gè)月中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。前不久，一位用戶(hù)來(lái)到中心，強(qiáng)烈譴責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題。在這里，我說(shuō)明一下，第一，每個(gè)月嫂上崗后我們都會(huì)及時(shí)做反饋，這名月嫂上崗后2周之內(nèi)，我們做了7次反饋，之所以做這么多次反饋，是因?yàn)檫@個(gè)用戶(hù)的母親前來(lái)中心反映過(guò)對(duì)月嫂有所不滿(mǎn)，但是我們每次反饋時(shí)，產(chǎn)婦都是說(shuō)非常滿(mǎn)意，不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒(méi)有提出換人，但是本著讓用戶(hù)全家都滿(mǎn)意的原則，我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過(guò)4次回訪，用戶(hù)都非常滿(mǎn)意;第二，我們的月嫂上崗之前，用戶(hù)家就有過(guò)一個(gè)月嫂，并且用戶(hù)也知道自己的孩子有黃疸等問(wèn)題，我們的月嫂只能說(shuō)建議用戶(hù)去醫(yī)院檢查，并不能通過(guò)肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶(hù)沒(méi)有去檢測(cè)而造成孩子黃疸高沒(méi)有及時(shí)治療不能歸罪于我們?cè)律?第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)該去醫(yī)院看看黃疸，用戶(hù)也沒(méi)有采納，滿(mǎn)月時(shí)，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒(méi)有提出黃疸過(guò)高，不能注射。等我們?cè)律┮呀?jīng)撤崗5天，用戶(hù)才來(lái)說(shuō)孩子到醫(yī)院檢查黃疸過(guò)重。綜上這些，如果非要說(shuō)我們的月嫂有責(zé)任，那就是沒(méi)有堅(jiān)持要求用戶(hù)去醫(yī)院做檢查。盡管用戶(hù)的母親在我們中心大聲質(zhì)問(wèn)，甚至辱罵，無(wú)理取鬧，我們都沒(méi)有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐心的給用戶(hù)解釋。最后通過(guò)一番調(diào)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的介入，這件事情也算暫時(shí)解決。日后我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)，一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)月嫂的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。
上火所引發(fā)的種種危害，不僅觸及到孩子生理，同時(shí)還會(huì)波及心理，因此處理孩子“上火”問(wèn)題，要從食療、藥療及心理調(diào)理三方面入手。在食療方面，兒童由于臟器嬌嫩，器官發(fā)育尚未成熟，直接導(dǎo)瀉祛火會(huì)嚴(yán)重傷害兒童的腸胃功能，造成腸胃菌群失調(diào)。專(zhuān)家也建議對(duì)于容易上火的孩子，要注意飲食習(xí)慣的調(diào)整。要鼓勵(lì)孩子多喝水、多吃蔬菜水果，也可以給孩子喝些綠豆湯或綠豆稀飯。卷心菜、菠菜、青菜、芹菜等蔬菜中所含的植物纖維，利于排便通暢。同時(shí)家長(zhǎng)也要協(xié)助小孩養(yǎng)成良好的作息生活習(xí)慣。
事實(shí)上，除了成年人在飽受上火困擾之外，兒童在遭遇上火的時(shí)候，更加容易受到傷害。孩子上火常會(huì)引發(fā)扁桃體炎、口角起皰、便秘、小便發(fā)黃、不肯吃飯、煩躁不安、眼屎增多等狀況。在人體自然免疫過(guò)程中，還易受到外部侵?jǐn)_，如風(fēng)寒以及各類(lèi)病毒，從而引發(fā)感冒、腮腺炎、水痘等病癥。所以說(shuō)，上火問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致兒童呼吸系統(tǒng)、腸胃系統(tǒng)、甚至對(duì)肝腎功能都會(huì)產(chǎn)生危害。
首先，兒童，尤其是6歲以下的嬰幼兒，他的脾胃功能還不健全，而生長(zhǎng)發(fā)育很快，需要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)較多，如果飲食不合理，就易引起上火，上火易引起兒童挑食，如果挑食，則會(huì)引發(fā)兒童營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題，是兒童生長(zhǎng)發(fā)育受阻的主要原因之一。
其次，上火，它不僅對(duì)孩子身體有一方面的影響，還有一個(gè)我們經(jīng)常忽略的“心理”影響。上火對(duì)于3歲以下的小孩來(lái)講，在心理上容易產(chǎn)生排便抗拒，在身體上有便意，心理上因?yàn)榕判故茏瓒咕芘疟阈袨�，缺乏按時(shí)大便的習(xí)慣，不能形成排便的條件反射，形成隨意大小便的惡習(xí)。而對(duì)于3歲以上上火的孩子，因?yàn)樯?huì)在這一時(shí)期對(duì)父母會(huì)有心理依賴(lài)，一旦父母處理不當(dāng)，就很可能會(huì)引起孩子更嚴(yán)重的心理和性格方面的依賴(lài)。
最后，上火引起兒童的食欲不佳，進(jìn)食太少;導(dǎo)致食物成分結(jié)構(gòu)不良。如果進(jìn)食太少，大便隨之減少，引起腹肌和腸肌瘦弱，蠕動(dòng)無(wú)力，引發(fā)頑固便秘;再如用含鈣化酪蛋白較多的牛奶喂養(yǎng)的小兒，更容易引發(fā)小兒便秘，這也是人們認(rèn)為喂食奶粉易上火的原因。
除此之外，因?yàn)樯匣饐?wèn)題沒(méi)有受到正確對(duì)待或沒(méi)有處理不及，孩子會(huì)加重炎癥，誘發(fā)其它疾病導(dǎo)致住院，更是要飽受針、藥的折磨，這時(shí)候就是孩子和家長(zhǎng)一起受苦了。
月嫂管理人員工作總結(jié) 2
居家養(yǎng)老服務(wù)中心在20XX年1月2日舉辦了家政、保姆、月嫂的免費(fèi)培訓(xùn)班，給我們培訓(xùn)的是從北京總部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師，培訓(xùn)了三天，參加培訓(xùn)的人員大概有28人。
在短短三天的培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸到的知識(shí)，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且家政服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會(huì)很順利，人脈是金牌，有強(qiáng)大的人脈才會(huì)有用戶(hù)的消息。技能是銀牌，技能的熟練是我們勝任工作的重要之重。學(xué)歷是銅牌，不管你的學(xué)歷是什么，只要你的心態(tài)好，并且你的技能過(guò)關(guān)，就可以勝任這份工作。
為什么說(shuō)當(dāng)一名合格的月嫂是家政員，因?yàn)橹挥懈珊眉艺胖喇a(chǎn)婦的房間應(yīng)該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到;月嫂又是一名護(hù)士，因?yàn)樵律┑谜疹櫺律鷥汉彤a(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護(hù)理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護(hù)理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復(fù)情況等，所以月嫂是一名護(hù)士;月嫂又是廚師，這是因?yàn)�，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應(yīng)該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營(yíng)養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴(yán)格控制的，所以說(shuō)月嫂又是一名廚師。為什么說(shuō)月嫂又是育兒嫂呢，因?yàn)樾律鷥旱淖o(hù)理是需要很細(xì)心的，月嫂要觀察新生兒的黃疸，體溫，還有新生兒的神經(jīng)系統(tǒng)，吃奶時(shí)間，還要定期給寶寶三浴，陽(yáng)光浴，水浴和空氣浴。陽(yáng)光浴就是要經(jīng)常讓寶寶曬太陽(yáng)，增加鈣的`吸收，并且在曬太陽(yáng)的時(shí)候要吃維生素AD;水浴是要洗澡，早洗澡中要注意觀察寶寶臍帶，不要發(fā)炎;空氣浴就是要經(jīng)常讓寶寶接觸空氣，觀察外界環(huán)境的變化，增強(qiáng)寶寶的觀察能力和適應(yīng)能力。老師還給我們講了很多關(guān)于寶寶以后的飲食方面的注意事項(xiàng)，還有寶寶在成長(zhǎng)時(shí)期，什么時(shí)候添加輔食，添加的輔食都應(yīng)該添加什么，例如，在寶寶出生4-6個(gè)月的時(shí)候要添加泥糊狀食物，像米湯，蘋(píng)果泥，胡蘿卜泥等，在6-12月份是換乳期，要喝配方奶，這時(shí)期就要注意孩子鈣的吸收和維生素的攝入量，寶寶吃飯只要七分飽就可以，不要給孩子吃的太多等等。
在這次培訓(xùn)中，老師還給我們講了怎么保養(yǎng)電器，像冰箱和墻面要隔離多遠(yuǎn)才行，用小蘇打能除霉，洗衣機(jī)怎么放，電飯鍋?zhàn)鲋嗖荒芨粢狗�，空調(diào)的除塵，電磁爐怎么樣用壽命長(zhǎng)，這些都是我們以前注意不到的。老師還教我們跳育兒操，這都是月嫂要用到的，有助于寶寶的早期教育。
老師講解的很細(xì)心，參加培訓(xùn)的人員也聽(tīng)的津津有味，認(rèn)真做好了筆記。并且把自己很多以前不明白的事情向老師詢(xún)問(wèn)，老師也耐心的一一解答，例如在護(hù)理產(chǎn)婦的時(shí)候，什么地方打掃，什么地方不打掃，都洗什么衣服等等問(wèn)題。老師和學(xué)員也進(jìn)行互動(dòng)，讓學(xué)員自己動(dòng)手增強(qiáng)記憶力，老師還把自己20多年家政的寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴學(xué)員，讓學(xué)員了解從事家政工作的重要性和注意事項(xiàng)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，大家都看到了自己的不足，也都會(huì)運(yùn)用自己所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。保姆、月嫂、小時(shí)工都是朝陽(yáng)工種，是社會(huì)家庭離不開(kāi)的，通過(guò)這次培訓(xùn)，使工作人員更好的增強(qiáng)自己工作的技術(shù)性，認(rèn)識(shí)到自己的重要性，調(diào)整好自己的心態(tài)，更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
月嫂管理人員工作總結(jié) 3
從我進(jìn)入月嫂這一行的第一天開(kāi)始，已經(jīng)過(guò)去三年了。三年的時(shí)間，不算長(zhǎng)但也絕對(duì)不算短。三年的時(shí)間，我接觸了數(shù)不清的客戶(hù)，也帶過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)小寶寶，但我?guī)缀鯖](méi)有回憶過(guò)以前的日子。
以前的種種不安與躊躇仍然能浮現(xiàn)在我記憶中，但這些都只能鼓勵(lì)我一直往前奔跑，直到我成為“金牌月嫂”后，我才發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)很久沒(méi)有思考過(guò)我自己的人生了。其實(shí)當(dāng)了那么多年的月嫂，我也是有自己的特殊感受的，我沒(méi)想到自己能夠堅(jiān)持下來(lái)。
三年前的我認(rèn)為自己什么都做不好，在家過(guò)著簡(jiǎn)單的相夫教子的生活，除了照顧家人的吃喝拉撒睡，我?guī)缀醪粫?huì)做別的事情。現(xiàn)在想想，那樣的日子是一成不變的，沒(méi)有驚喜，也沒(méi)有干勁。這一切的'改變，我都需要感謝我的老鄉(xiāng)，是她帶我進(jìn)入這一行，在我對(duì)生活感到一片迷茫的時(shí)候教會(huì)了我熱愛(ài)生活，在我失意的時(shí)候告訴我工作方法，在我的背后一直鼓勵(lì)著我。
以前我總覺(jué)得可以平平淡淡的過(guò)一輩子，現(xiàn)在我才知道，一個(gè)女人有獨(dú)立的能力并不是為了什么，而是假如有一天我們失去了依靠，還可以靠自己重新來(lái)過(guò)。三年的時(shí)間，我接觸了形形色色的客戶(hù)，也感受到了人情的冷與暖。有的客戶(hù)對(duì)我特別好，買(mǎi)衣服、發(fā)紅包，分別時(shí)還舍不得我離開(kāi)；也有客戶(hù)斤斤計(jì)較，每天檢查自家的冰箱，甚至瞧不起我。
不管是哪一種客戶(hù)，我都感謝他們，他們給了我鼓勵(lì)和理解，也給了我挫折和動(dòng)力，讓我變得更強(qiáng)大更堅(jiān)強(qiáng)。月嫂這份工作并不容易，但只要你能堅(jiān)持下來(lái)，那就能做得了。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，你需要不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。
月嫂管理人員工作總結(jié) 4
我叫XXX，首先感謝公司給我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我能夠與大家共同交流、討論、學(xué)習(xí)！今天我就以下幾個(gè)方面闡述一下我的理解，與大家做一下溝通：
一、行業(yè)理解
隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步、人類(lèi)的發(fā)展，月嫂行業(yè)也有了翻天覆地的變化，地位提升，逐漸演變成一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，也成了一份固定的受人追捧的`職業(yè)。月嫂工作是一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的行業(yè)，是一個(gè)有廣闊發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，所以我選擇這個(gè)行業(yè)。
二、公司認(rèn)識(shí)
本人入行也有一段時(shí)間了，對(duì)行業(yè)、對(duì)公司也有了一定的了解。公司的服務(wù)項(xiàng)目眾多；其中包括家庭保姆，專(zhuān)業(yè)保潔，服務(wù)業(yè)，專(zhuān)職月嫂，育嬰師，催乳師，等專(zhuān)業(yè)人員。公司有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念；一人為本，服務(wù)為先，追求卓越。公司有自己強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)培養(yǎng)了大批有用之人。在同行業(yè)中可為發(fā)展迅猛。在培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸到的知識(shí)，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且認(rèn)識(shí)到月嫂服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會(huì)很順利，服務(wù)質(zhì)量是金牌，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有源源不斷的客戶(hù)。感謝公司對(duì)我的栽培。
三、個(gè)人工作回顧
在工作中，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里德每一個(gè)人，每一件事。工作期間，讓我們知道了月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。因?yàn)橹挥懈珊眉艺�，才知道產(chǎn)婦的房間應(yīng)該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到；月嫂又是一名護(hù)士，因?yàn)樵律┑谜疹櫺律鷥汉彤a(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護(hù)理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護(hù)理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復(fù)情況等。月嫂又是廚師，這是因?yàn)椋谠伦永�，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應(yīng)該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營(yíng)養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴(yán)格控制的。在工作的這段期間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名優(yōu)秀月嫂服務(wù)員。
四、工作追求
1、維護(hù)公司形象和利益，不做有損于公司利益形象的事。
2、服從公司管理，對(duì)工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。
3、禮貌待人，周到熱情。
4、最大限度的服務(wù)每一個(gè)家庭。
5、樹(shù)立正確的道德觀念，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，積級(jí)參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感，做一個(gè)實(shí)事求是。對(duì)自己，對(duì)他人，對(duì)社會(huì)，有使命感，有責(zé)任感的人。
最后，再次向給予莫大支持的各位領(lǐng)導(dǎo)們表示最誠(chéng)摯的謝意，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、工作順利并預(yù)祝今后的工作能取得完滿(mǎn)成功。
月嫂管理人員工作總結(jié) 5
20xx年即將過(guò)去，在這近2個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)2個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年12月份到公司工作的，負(fù)責(zé)泰州海陵區(qū)南區(qū)，之前雖從事過(guò)銷(xiāo)售工作，但對(duì)于銷(xiāo)售快速消費(fèi)品是沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教區(qū)域主管和經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
存在的缺點(diǎn)：對(duì)于本區(qū)域市場(chǎng)了解的還不夠深入，拜訪各戶(hù)的次數(shù)不夠頻繁，本職的工作做得不夠好，不能真正地把客戶(hù)掌握在手，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量不夠。不能很好地完成公司規(guī)定的30家/天的客戶(hù)拜訪量。
2）溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖。
3）新開(kāi)拓的客戶(hù)不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，工作能力和工作計(jì)劃性還有待提高。
市場(chǎng)分析：
現(xiàn)在泰州海陵區(qū)飲料市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那么幾家公司，可口可樂(lè)�？祹煾�。百事。統(tǒng)一。農(nóng)夫等等眾多品牌，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，性?xún)r(jià)比上屬于上等的產(chǎn)品。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，牽涉問(wèn)題做多的就是產(chǎn)品的價(jià)格以及市場(chǎng)的規(guī)劃。
在泰州海陵區(qū)域，本公司產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)的商家在2-3家，分別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)。商超，零售網(wǎng)點(diǎn)。這也使得我們的產(chǎn)品在海陵市區(qū)這一塊靜土上顯得稍有動(dòng)蕩，這也同樣使得市場(chǎng)價(jià)格不穩(wěn)定帶來(lái)了必然的因素。再加上我們剛加入公司的人員對(duì)本市場(chǎng)的產(chǎn)品不是很熟悉的情況，使得銷(xiāo)量從而有所下滑。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在泰州海陵區(qū)市場(chǎng)可以用一句話(huà)來(lái)概括，在產(chǎn)品眾多，發(fā)展飛快的今天，20xx年也就是明年是大有作為的一年，在明年一年內(nèi)如果沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有掌控住客戶(hù)的話(huà)，我們的銷(xiāo)量必然有所下降。對(duì)于后期市場(chǎng)的操作，堅(jiān)決打擊老調(diào)重彈的倒貨問(wèn)題，從源頭狠抓，很好地管理好市場(chǎng)上的產(chǎn)品，從而使得市場(chǎng)更有效的規(guī)范化，使得產(chǎn)品在本市場(chǎng)上良性地發(fā)展下去。產(chǎn)品知名度同樣也得更深一層次的進(jìn)行大力度的宣傳，讓更多的人了解和熟知，使其我們的銷(xiāo)量日益遞增。
20xx年工作計(jì)劃：
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）拜訪客戶(hù)次數(shù)增加，服務(wù)到各個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的提高，每日拜訪客戶(hù)數(shù)達(dá)到30家以上，很好地與客戶(hù)溝通，宣講本公司的產(chǎn)品及政策，從終端做起，堆頭與陳列須在顯眼的位置擺放整齊，達(dá)到公司的嚴(yán)格要求，讓商家樹(shù)立信心，使其之間建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)也須每天同步進(jìn)行，從而更有效的`提高我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2）培養(yǎng)自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)我們銷(xiāo)售人員自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題，并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3）完善經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法根據(jù)市場(chǎng)的走訪和觀察來(lái)說(shuō)，諸多的產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，這樣就更必須我們的產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)范化，合理化。使其我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上讓更多的商家及消費(fèi)者深知。
4）銷(xiāo)售目標(biāo)：
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況細(xì)分到每月，每周，每日，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我相信在新的一年里，通過(guò)大家的努力，我們會(huì)做得更好，希望明年哇哈哈真正成為泰州的第一品牌。
以上是我的一些不成熟的建議和想法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
月嫂管理人員工作總結(jié) 6
一、概述
在過(guò)去的一個(gè)月里，作為月嫂管理團(tuán)隊(duì)的一員，我負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)XX月嫂為XX家庭提供了專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、全面的母嬰護(hù)理服務(wù)。本次服務(wù)旨在確保產(chǎn)婦順利恢復(fù)、新生兒健康成長(zhǎng)，同時(shí)促進(jìn)家庭成員間的和諧與理解。
二、主要工作內(nèi)容
月嫂選派與培訓(xùn)：根據(jù)客戶(hù)需求，精心挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的月嫂，并在上崗前進(jìn)行針對(duì)性的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保服務(wù)質(zhì)量。
日常服務(wù)管理：監(jiān)督月嫂執(zhí)行科學(xué)的月子餐制作、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、新生兒日常護(hù)理、臍帶護(hù)理、洗澡撫觸、睡眠習(xí)慣培養(yǎng)等任務(wù)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都符合專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
健康監(jiān)測(cè)與記錄：定期檢查產(chǎn)婦及新生兒的健康狀況，記錄體重、體溫等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
情感關(guān)懷與溝通：鼓勵(lì)月嫂與家庭成員建立良好的溝通機(jī)制，關(guān)注產(chǎn)婦情緒變化，提供心理疏導(dǎo)，同時(shí)教授家庭成員基本的育兒知識(shí)，增強(qiáng)家庭凝聚力。
三、成效評(píng)估
產(chǎn)婦在月嫂的精心照料下，身體恢復(fù)情況良好，乳汁分泌充足，情緒穩(wěn)定。
新生兒體重穩(wěn)步增長(zhǎng)，生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)正常，建立了良好的作息習(xí)慣。
家庭成員對(duì)月嫂的服務(wù)滿(mǎn)意度高，普遍反映月嫂專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、有耐心。
四、遇到的問(wèn)題及解決方案
初期適應(yīng)問(wèn)題：部分家庭成員對(duì)月嫂的服務(wù)方式存在不適應(yīng)。通過(guò)組織家庭會(huì)議，明確服務(wù)內(nèi)容與期望，加強(qiáng)溝通，問(wèn)題得到有效解決。
特殊飲食需求：產(chǎn)婦有特殊飲食要求，如素食或過(guò)敏食物限制。及時(shí)調(diào)整月子餐計(jì)劃，引入專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師咨詢(xún)，確保營(yíng)養(yǎng)均衡且滿(mǎn)足個(gè)性化需求。
五、未來(lái)改進(jìn)方向
持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系：結(jié)合最新母嬰護(hù)理研究成果，不斷更新月嫂培訓(xùn)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)數(shù)字化管理：引入健康管理APP或系統(tǒng)，記錄并分析產(chǎn)婦及新生兒數(shù)據(jù)，提供更加個(gè)性化的護(hù)理方案。
深化家庭參與：鼓勵(lì)更多家庭成員參與到育兒過(guò)程中，通過(guò)工作坊、線上課程等形式，提升全家人的育兒能力。
六、結(jié)語(yǔ)
本次月嫂管理工作不僅是一次服務(wù)的提供，更是一次關(guān)于愛(ài)與責(zé)任的傳遞。我們深知，每一次細(xì)心呵護(hù)都是對(duì)生命最真摯的尊重。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，為更多家庭帶去溫暖與專(zhuān)業(yè)，共同見(jiàn)證每一個(gè)新生命的健康成長(zhǎng)。
月嫂管理人員工作總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間本階段的月嫂管理工作已接近尾聲。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我圍繞月嫂團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管控、客戶(hù)需求響應(yīng)等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理任務(wù)，確保母嬰護(hù)理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與安全性�，F(xiàn)將本階段工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與職責(zé)履行
�。ㄒ唬┰律﹫F(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)
1. 人員招聘與篩選：嚴(yán)格把控月嫂入職門(mén)檻，通過(guò)簡(jiǎn)歷初篩、技能實(shí)操考核、背景調(diào)查等多環(huán)節(jié)選拔流程，本階段共招募具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的.月嫂X名，其中持有高級(jí)母嬰護(hù)理師證書(shū)者占比X%，有效補(bǔ)充了團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)力量。
2. 技能培訓(xùn)與提升：定期組織月嫂開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新生兒急救護(hù)理（如嗆奶處理、黃疸觀察）、產(chǎn)后媽媽康復(fù)指導(dǎo)（如月子餐營(yíng)養(yǎng)搭配、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)）、母嬰安全防護(hù)（如疫苗接種提醒、居家消毒知識(shí)）等，累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)X場(chǎng)，參訓(xùn)月嫂X人次，顯著提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
3. 日�？记谂c績(jī)效管理：建立完善的月嫂考勤制度與績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分、服務(wù)工單完成質(zhì)量、日常行為規(guī)范等維度進(jìn)行綜合考核，本階段共完成X次績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的X名月嫂給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的X名月嫂進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)與整改，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量管控與監(jiān)督
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定《月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，明確從客戶(hù)簽約、月嫂上戶(hù)、服務(wù)過(guò)程跟蹤到服務(wù)結(jié)束回訪的全流程規(guī)范，要求月嫂嚴(yán)格按照手冊(cè)執(zhí)行，如每日記錄母嬰健康數(shù)據(jù)、定期反饋服務(wù)進(jìn)展等，確保服務(wù)的統(tǒng)一性與專(zhuān)業(yè)性。
2. 上戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：通過(guò)定期電話(huà)回訪客戶(hù)、抽查月嫂服務(wù)日志、實(shí)地走訪（必要時(shí)）等方式，實(shí)時(shí)監(jiān)督月嫂上戶(hù)服務(wù)情況。本階段共回訪客戶(hù)X戶(hù)，回訪滿(mǎn)意度達(dá)X%，針對(duì)客戶(hù)反饋的X個(gè)問(wèn)題（如月子餐口味調(diào)整、護(hù)理細(xì)節(jié)優(yōu)化），及時(shí)協(xié)調(diào)月嫂整改，確保客戶(hù)需求得到有效滿(mǎn)足。
3. 突發(fā)問(wèn)題處理：建立服務(wù)突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)月嫂臨時(shí)請(qǐng)假、客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)等情況時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案。本階段共處理突發(fā)情況X起，如為X戶(hù)客戶(hù)緊急調(diào)配替補(bǔ)月嫂，有效避免服務(wù)中斷，保障客戶(hù)體驗(yàn)。
�。ㄈ┛蛻�(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)
1. 前期需求對(duì)接：在月嫂上戶(hù)前，與客戶(hù)深入溝通家庭情況、母嬰健康狀況、個(gè)性化需求（如飲食禁忌、護(hù)理偏好）等，為客戶(hù)精準(zhǔn)匹配合適的月嫂，本階段成功匹配客戶(hù)與月嫂X組，匹配成功率達(dá)X%。
2. 中期服務(wù)跟進(jìn)：定期與客戶(hù)溝通服務(wù)感受，主動(dòng)了解需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。例如，針對(duì)早產(chǎn)兒家庭，協(xié)調(diào)月嫂增加夜間護(hù)理頻次，并聯(lián)系兒科醫(yī)生提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，獲得客戶(hù)高度認(rèn)可。
3. 后期反饋收集：服務(wù)結(jié)束后，組織客戶(hù)填寫(xiě)《服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集客戶(hù)對(duì)月嫂服務(wù)、管理流程的意見(jiàn)與建議，共收集有效反饋X份，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
二、工作成果與亮點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力提升：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)與考核，團(tuán)隊(duì)月嫂的專(zhuān)業(yè)技能合格率從X%提升至X%，其中X名月嫂獲得“優(yōu)秀母嬰護(hù)理師”稱(chēng)號(hào)，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)口碑顯著提升。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步增長(zhǎng)：本階段客戶(hù)整體滿(mǎn)意度達(dá)X%，較上一階段提升X個(gè)百分點(diǎn)，老客戶(hù)推薦新客戶(hù)占比達(dá)X%，客戶(hù)留存率穩(wěn)步提高。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化見(jiàn)效：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程落地與監(jiān)督機(jī)制完善，服務(wù)投訴率從X%降至X%，服務(wù)響應(yīng)速度提升X%，有效提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題與不足
1. 月嫂技能短板仍存：部分月嫂在特殊情況護(hù)理（如新生兒濕疹、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)）方面經(jīng)驗(yàn)不足，難以完全滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，需進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。
2. 客戶(hù)溝通深度不夠：少數(shù)情況下，對(duì)客戶(hù)潛在需求（如家庭照護(hù)人員配合、產(chǎn)后康復(fù)輔助工具推薦）挖掘不充分，導(dǎo)致服務(wù)針對(duì)性有待提升。
3. 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急儲(chǔ)備不足：面對(duì)月嫂集中請(qǐng)假、突發(fā)訂單激增等情況，替補(bǔ)月嫂儲(chǔ)備數(shù)量不足，可能影響服務(wù)及時(shí)性，需優(yōu)化人員儲(chǔ)備機(jī)制。
四、改進(jìn)方向與未來(lái)計(jì)劃
1. 強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)：計(jì)劃聯(lián)合兒科醫(yī)院、產(chǎn)后康復(fù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)提升月嫂在特殊母嬰護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的能力，每月至少開(kāi)展X場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)技能全面覆蓋客戶(hù)需求。
2. 深化客戶(hù)需求挖掘：制定《客戶(hù)需求調(diào)研清單》，增加對(duì)客戶(hù)家庭結(jié)構(gòu)、照護(hù)習(xí)慣、潛在需求的調(diào)研維度，上戶(hù)前組織月嫂與客戶(hù)進(jìn)行預(yù)溝通，確保服務(wù)更貼合客戶(hù)實(shí)際需求。
3. 完善人員儲(chǔ)備機(jī)制：建立“核心月嫂+儲(chǔ)備月嫂”雙梯隊(duì)模式，通過(guò)兼職合作、定向培養(yǎng)等方式擴(kuò)充儲(chǔ)備月嫂庫(kù)，確保儲(chǔ)備人數(shù)達(dá)到在職月嫂的X%，應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)需求。
4. 優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)體系：在現(xiàn)有考核指標(biāo)基礎(chǔ)上，增加“客戶(hù)推薦率”“服務(wù)創(chuàng)新建議”等維度，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)月嫂工作主動(dòng)性與創(chuàng)新性。
本階段的工作雖取得一定成果，但仍需持續(xù)改進(jìn)與完善。未來(lái)，我將以客戶(hù)需求為核心，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)月嫂服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為更多母嬰家庭提供專(zhuān)業(yè)、貼心的護(hù)理服務(wù)。
月嫂管理人員工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，一年的月嫂管理工作已畫(huà)上句號(hào)。過(guò)去一年，我始終圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)”的核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)月嫂團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)流程管控、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作，助力母嬰護(hù)理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展�，F(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下：
一、年度核心工作推進(jìn)
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)：打造專(zhuān)業(yè)高效月嫂隊(duì)伍
1. 人員招募與優(yōu)化：全年通過(guò)多渠道招聘，經(jīng)簡(jiǎn)歷篩選、技能實(shí)操、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，累計(jì)招募具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的月嫂42名，其中持高級(jí)母嬰護(hù)理師證書(shū)者占比85%，同步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，淘汰服務(wù)不達(dá)標(biāo)月嫂6名，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度顯著提升。
2. 分層培訓(xùn)體系搭建：針對(duì)新老月嫂需求差異，構(gòu)建“基礎(chǔ)培訓(xùn)+進(jìn)階培訓(xùn)+專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”體系。全年開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)12場(chǎng)、月子餐創(chuàng)新培訓(xùn)8場(chǎng)、特殊母嬰護(hù)理（早產(chǎn)兒、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)6場(chǎng)，參訓(xùn)月嫂累計(jì)320人次，月嫂技能考核合格率從年初78%提升至92%。
3. 績(jī)效管理升級(jí)：完善“客戶(hù)滿(mǎn)意度+服務(wù)質(zhì)量+技能水平+創(chuàng)新建議”四維考核體系，每月公示績(jī)效排名，全年評(píng)選“星級(jí)月嫂”12名，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)3.6萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)工作積極性與主動(dòng)性大幅提高。
�。ǘ┓⻊�(wù)管控：筑牢服務(wù)質(zhì)量安全防線
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程落地：修訂《月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，新增“母嬰健康每日監(jiān)測(cè)表”“上戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范”等內(nèi)容，要求月嫂100%執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，全年服務(wù)工單規(guī)范率達(dá)98%。
2. 全周期監(jiān)督機(jī)制：建立“崗前培訓(xùn)考核+上戶(hù)中抽查+服務(wù)后回訪”監(jiān)督鏈，全年電話(huà)回訪客戶(hù)286戶(hù)，實(shí)地抽查服務(wù)32次，收集客戶(hù)反饋問(wèn)題45個(gè)，整改完成率100%，客戶(hù)投訴率從去年5%降至2.1%。
3. 應(yīng)急事件處置：制定“月嫂突發(fā)離職、母嬰突發(fā)健康問(wèn)題”等8類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，全年高效處理應(yīng)急事件18起，如為12戶(hù)客戶(hù)緊急調(diào)配替補(bǔ)月嫂，確保服務(wù)零中斷，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)96%。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)：提升全流程體驗(yàn)
1. 精準(zhǔn)需求匹配：上戶(hù)前通過(guò)“一對(duì)一溝通+需求調(diào)研問(wèn)卷”，深入了解客戶(hù)家庭情況、護(hù)理偏好等，全年成功匹配客戶(hù)與月嫂268組，匹配成功率95%，客戶(hù)初始滿(mǎn)意度達(dá)93%。
2. 個(gè)性化服務(wù)定制：針對(duì)特殊需求客戶(hù)，如素食家庭、過(guò)敏體質(zhì)寶寶家庭，定制專(zhuān)屬護(hù)理方案，全年提供個(gè)性化服務(wù)38次，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升至30%。
3. 售后關(guān)系維護(hù)：服務(wù)結(jié)束后建立客戶(hù)檔案，定期推送母嬰護(hù)理知識(shí)，節(jié)日發(fā)送祝福，全年老客戶(hù)推薦新客戶(hù)86戶(hù)，占新客戶(hù)總量的32%。
二、年度工作成果
1. 團(tuán)隊(duì)能力顯著提升：月嫂技能合格率、客戶(hù)好評(píng)率分別提升14%、8%，10名月嫂獲得行業(yè)“優(yōu)秀母嬰護(hù)理師”稱(chēng)號(hào)。
2. 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化：服務(wù)投訴率下降2.9個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)響應(yīng)速度提升40%，標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行率達(dá)98%。
3. 客戶(hù)口碑穩(wěn)步增長(zhǎng)：客戶(hù)整體滿(mǎn)意度達(dá)96%，老客戶(hù)推薦率、復(fù)購(gòu)率分別提升10%、8%。
三、存在問(wèn)題
1. 高端服務(wù)能力不足：針對(duì)高凈值客戶(hù)的`定制化服務(wù)（如高端月子餐、海外母嬰護(hù)理咨詢(xún)）覆蓋不足，難以滿(mǎn)足部分客戶(hù)多元化需求。
2. 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化不均：部分月嫂對(duì)專(zhuān)項(xiàng)技能（如新生兒急救）掌握不扎實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)嶋H服務(wù)轉(zhuǎn)化效率有待提升。
3. 數(shù)字化管理滯后：客戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)、月嫂服務(wù)數(shù)據(jù)仍依賴(lài)人工記錄，數(shù)據(jù)分析與決策支撐能力不足。
四、明年計(jì)劃
1. 拓展高端服務(wù)板塊：聯(lián)合高端餐飲機(jī)構(gòu)、海外醫(yī)療平臺(tái)，推出“定制化月子餐”“跨境母嬰護(hù)理咨詢(xún)”服務(wù)，培育5-8名高端服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)月嫂。
2. 強(qiáng)化培訓(xùn)效果跟蹤：建立“培訓(xùn)-考核-實(shí)操-復(fù)盤(pán)”閉環(huán)，每月開(kāi)展技能實(shí)操抽查，將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核，確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率提升至85%以上。
3. 推進(jìn)數(shù)字化管理：上線“月嫂管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求線上錄入、月嫂服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，提升管理效率。
新的一年，我將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，不斷突破工作瓶頸，推動(dòng)母嬰護(hù)理服務(wù)再上新臺(tái)階。
月嫂管理人員工作總結(jié) 9
本季度（X月-X月），我聚焦“季度服務(wù)目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)短期能力提升、客戶(hù)需求快速響應(yīng)”，有序推進(jìn)各項(xiàng)管理工作，確保母嬰護(hù)理服務(wù)平穩(wěn)高效運(yùn)行�，F(xiàn)將本季度工作情況總結(jié)如下：
一、季度工作開(kāi)展情況
（一）團(tuán)隊(duì)管理：夯實(shí)短期服務(wù)能力
1. 人員補(bǔ)充與適配：結(jié)合季度訂單增長(zhǎng)需求，招募月嫂8名，均通過(guò)技能考核與背景調(diào)查，快速補(bǔ)充至服務(wù)一線，保障訂單履約率100%。
2. 季度專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：圍繞“夏季母嬰防暑護(hù)理”“產(chǎn)后修復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題處理”開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)2場(chǎng)，參訓(xùn)月嫂35人次，培訓(xùn)后組織實(shí)操考核，合格率達(dá)94%。
3. 日常考勤與績(jī)效：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，季度內(nèi)月嫂出勤率達(dá)98%；完成2次績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀月嫂3名，對(duì)2名服務(wù)不達(dá)標(biāo)月嫂進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)后服務(wù)評(píng)分提升15%。
�。ǘ┓⻊�(wù)管控：聚焦季度重點(diǎn)問(wèn)題
1. 服務(wù)質(zhì)量抽查：每?jī)芍艹椴樵律┓⻊?wù)日志，季度內(nèi)共抽查42份，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題（如健康記錄不完整）6起，均督促整改到位；電話(huà)回訪客戶(hù)68戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%。
2. 夏季服務(wù)優(yōu)化：針對(duì)夏季高溫特點(diǎn)，發(fā)布《夏季上戶(hù)服務(wù)指南》，要求月嫂做好母嬰防暑、家居消毒工作，季度內(nèi)未發(fā)生母嬰中暑、感染等問(wèn)題。
3. 應(yīng)急事件處理：處理月嫂臨時(shí)請(qǐng)假、客戶(hù)臨時(shí)更換月嫂等應(yīng)急事件5起，均在24小時(shí)內(nèi)完成替補(bǔ)調(diào)配，未影響客戶(hù)服務(wù)。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)：提升短期體驗(yàn)
1. 訂單快速響應(yīng)：客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)，訂單匹配周期縮短至1-2天，季度內(nèi)新簽客戶(hù)72戶(hù)，訂單達(dá)成率100%。
2. 中期服務(wù)跟進(jìn)：每10天與在服務(wù)客戶(hù)溝通一次，收集需求變化，調(diào)整服務(wù)方案，如為3戶(hù)寶寶濕疹家庭協(xié)調(diào)月嫂增加護(hù)理頻次，客戶(hù)反饋良好。
3. 季度反饋總結(jié)：服務(wù)結(jié)束后收集客戶(hù)反饋58份，梳理出“月子餐種類(lèi)單一”“夜間護(hù)理響應(yīng)慢”等問(wèn)題3類(lèi)，已納入下季度改進(jìn)重點(diǎn)。
二、季度工作成果
1. 服務(wù)目標(biāo)超額完成：季度訂單履約率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度95%，較上季度提升3個(gè)百分點(diǎn)。
2. 團(tuán)隊(duì)短期能力達(dá)標(biāo)：月嫂專(zhuān)項(xiàng)技能考核合格率94%，應(yīng)急事件處理及時(shí)率100%。
3. 重點(diǎn)問(wèn)題有效解決：夏季母嬰護(hù)理問(wèn)題零發(fā)生，服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題整改率100%。
三、存在不足
1. 訂單高峰期人員緊張：季度末訂單激增時(shí)，替補(bǔ)月嫂儲(chǔ)備不足，出現(xiàn)1次24小時(shí)內(nèi)才完成調(diào)配的情況。
2. 月子餐創(chuàng)新不足：客戶(hù)反饋月子餐種類(lèi)單一，個(gè)性化調(diào)整能力弱，影響部分客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、下季度計(jì)劃
1. 擴(kuò)充替補(bǔ)月嫂庫(kù)：招募兼職替補(bǔ)月嫂5名，建立“核心+替補(bǔ)”人員儲(chǔ)備機(jī)制，應(yīng)對(duì)訂單高峰期需求。
2. 開(kāi)展月子餐培訓(xùn)：聯(lián)合營(yíng)養(yǎng)師開(kāi)展“月子餐多樣化與個(gè)性化調(diào)整”培訓(xùn)1場(chǎng)，提升月嫂月子餐創(chuàng)新能力。
月嫂管理人員工作總結(jié) 10
為解決團(tuán)隊(duì)月嫂技能短板、提升整體服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，本階段（X月-X月）我牽頭開(kāi)展“月嫂技能提升專(zhuān)項(xiàng)工作”，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)、實(shí)操考核、效果跟蹤等舉措，推動(dòng)月嫂技能水平顯著提升�，F(xiàn)將專(zhuān)項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)工作背景與目標(biāo)
�。ㄒ唬┍尘�
前期客戶(hù)反饋顯示，30%的客戶(hù)認(rèn)為月嫂在“新生兒濕疹護(hù)理”“產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)”“早產(chǎn)兒喂養(yǎng)”等專(zhuān)項(xiàng)技能上存在不足；技能考核數(shù)據(jù)顯示，專(zhuān)項(xiàng)技能合格率僅75%，難以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
（二）目標(biāo)
1. 專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)覆蓋率100%，考核合格率提升至90%以上；
2. 客戶(hù)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)技能服務(wù)的'滿(mǎn)意度提升至95%以上；
3. 建立專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化月嫂技能結(jié)構(gòu)。
二、專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程
�。ㄒ唬┬枨笳{(diào)研與方案制定
1. 調(diào)研摸底：通過(guò)“客戶(hù)反饋分析+月嫂技能自評(píng)+實(shí)操測(cè)試”，明確3類(lèi)核心技能短板：新生兒特殊病癥護(hù)理（濕疹、黃疸）、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)、早產(chǎn)兒護(hù)理。
2. 方案設(shè)計(jì)：聯(lián)合兒科醫(yī)生、心理咨詢(xún)師、資深母嬰護(hù)理專(zhuān)家，制定“理論+實(shí)操+案例復(fù)盤(pán)”三維培訓(xùn)方案，設(shè)置6場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，每場(chǎng)培訓(xùn)后開(kāi)展實(shí)操考核。
�。ǘ┡嘤�(xùn)與考核推進(jìn)
1. 分層培訓(xùn)：
- 基礎(chǔ)層（新月嫂）：重點(diǎn)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)技能基礎(chǔ)操作，如新生兒濕疹護(hù)理步驟、產(chǎn)后情緒觀察方法；
- 進(jìn)階層（老月嫂）：側(cè)重復(fù)雜案例分析與應(yīng)急處理，如早產(chǎn)兒喂養(yǎng)難題解決、重度產(chǎn)后抑郁干預(yù)技巧。
2. 實(shí)操考核：每場(chǎng)培訓(xùn)后組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核，考核不合格者需參加補(bǔ)考，直至合格；專(zhuān)項(xiàng)工作期間共開(kāi)展考核6場(chǎng)，參與月嫂45人次，補(bǔ)考通過(guò)率100%。
3. 案例復(fù)盤(pán)：收集實(shí)際服務(wù)中的專(zhuān)項(xiàng)技能案例20個(gè)，組織月嫂開(kāi)展案例復(fù)盤(pán)會(huì)3場(chǎng)，分享成功經(jīng)驗(yàn)、分析失敗原因，提升技能應(yīng)用能力。
�。ㄈ┬Ч櫯c優(yōu)化
1. 服務(wù)跟蹤：對(duì)參加培訓(xùn)的月嫂，跟蹤其后續(xù)10單服務(wù)，檢查專(zhuān)項(xiàng)技能應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)；
2. 客戶(hù)反饋收集：專(zhuān)項(xiàng)工作期間，重點(diǎn)收集客戶(hù)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)技能服務(wù)的評(píng)價(jià)，共收集反饋86份，針對(duì)性?xún)?yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容2處（如增加“新生兒濕疹家庭護(hù)理指導(dǎo)”模塊）。
三、專(zhuān)項(xiàng)工作成果
1. 技能提升顯著：專(zhuān)項(xiàng)技能考核合格率從75%提升至93%，其中新生兒濕疹護(hù)理、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)技能合格率分別提升22%、18%。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提高：客戶(hù)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)技能服務(wù)的滿(mǎn)意度從82%提升至96%，相關(guān)投訴從12起降至3起。
3. 長(zhǎng)效機(jī)制建立：制定《月嫂專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)管理辦法》，明確每季度開(kāi)展1場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、每月進(jìn)行1次技能抽查，確保技能提升常態(tài)化。
四、存在問(wèn)題
1. 部分月嫂理論轉(zhuǎn)化能力弱：10%的月嫂理論掌握扎實(shí)，但實(shí)際服務(wù)中難以靈活應(yīng)用，如產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)技巧無(wú)法有效落地；
2. 案例資源不足：現(xiàn)有培訓(xùn)案例多為常見(jiàn)場(chǎng)景，復(fù)雜罕見(jiàn)案例（如新生兒先天性疾病護(hù)理）覆蓋不足。
五、改進(jìn)方向
1. 增加實(shí)操模擬環(huán)節(jié)：聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建“模擬服務(wù)場(chǎng)景”，讓月嫂在仿真環(huán)境中練習(xí)技能應(yīng)用，提升理論轉(zhuǎn)化能力；
2. 擴(kuò)充案例庫(kù)：與醫(yī)院、同行機(jī)構(gòu)合作，收集復(fù)雜罕見(jiàn)案例50個(gè)，豐富培訓(xùn)案例資源。
月嫂管理人員工作總結(jié) 11
作為一名新手月嫂管理人員，入職X個(gè)月以來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與同事幫助下，快速熟悉崗位職責(zé)，逐步推進(jìn)月嫂團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量管控、客戶(hù)溝通等工作，雖存在不足，但也積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)與適應(yīng)
1. 崗位認(rèn)知與技能學(xué)習(xí)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)《月嫂管理崗位職責(zé)手冊(cè)》，熟悉月嫂招聘流程、培訓(xùn)體系、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；參加行業(yè)母嬰護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)2場(chǎng)，學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解，為管理工作奠定基礎(chǔ)。
2. 工作流程熟悉：跟隨資深管理者參與月嫂招聘面試3次、培訓(xùn)組織2次、客戶(hù)回訪15次，逐步掌握“人員管理-服務(wù)管控-客戶(hù)溝通”全流程操作，獨(dú)立完成基礎(chǔ)工作（如考勤統(tǒng)計(jì)、服務(wù)日志整理）30余項(xiàng)。
二、獨(dú)立開(kāi)展的工作
�。ㄒ唬┰律﹫F(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理
1. 人員招聘協(xié)助：獨(dú)立篩選月嫂簡(jiǎn)歷20份，協(xié)助完成技能實(shí)操考核5場(chǎng)，成功招募月嫂3名，均通過(guò)背景調(diào)查并順利上崗。
2. 日常溝通與關(guān)懷：每周與月嫂溝通1次，了解工作困難與需求，幫助2名月嫂解決上戶(hù)交通問(wèn)題、1名月嫂協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 績(jī)效初步評(píng)估：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，完成1次月嫂績(jī)效初步評(píng)分，整理評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并提交，為最終績(jī)效評(píng)定提供支撐。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)管控
1. 服務(wù)日志檢查：每周抽查月嫂服務(wù)日志15份，核對(duì)母嬰健康記錄、服務(wù)內(nèi)容是否完整，發(fā)現(xiàn)3處記錄不規(guī)范問(wèn)題，督促月嫂整改到位。
2. 客戶(hù)基礎(chǔ)回訪：獨(dú)立電話(huà)回訪客戶(hù)20戶(hù)，記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度與反饋問(wèn)題，整理形成《客戶(hù)反饋周報(bào)》，提交領(lǐng)導(dǎo)用于服務(wù)優(yōu)化。
�。ㄈ┛蛻�(hù)基礎(chǔ)溝通
1. 需求初步對(duì)接：協(xié)助資深管理者與新客戶(hù)溝通需求，記錄家庭情況、護(hù)理偏好等信息，完成5組客戶(hù)與月嫂的初步匹配建議。
2. 簡(jiǎn)單問(wèn)題處理：解答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)流程、月嫂資質(zhì)的`咨詢(xún)10余次，如告知客戶(hù)上戶(hù)前準(zhǔn)備事項(xiàng)、展示月嫂技能證書(shū)，增強(qiáng)客戶(hù)信任。
三、工作成果與不足
�。ㄒ唬┏晒�
1. 協(xié)助完成月嫂招聘3名、客戶(hù)回訪35戶(hù)，基礎(chǔ)工作零失誤；
2. 獨(dú)立處理的服務(wù)日志檢查、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，解決率100%；
3. 對(duì)管理流程與服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知逐步深入，能獨(dú)立完成基礎(chǔ)管理工作。
�。ǘ┎蛔�
1. 專(zhuān)業(yè)判斷能力欠缺：面對(duì)月嫂技能爭(zhēng)議（如某月嫂護(hù)理方法是否規(guī)范）、客戶(hù)復(fù)雜需求（如早產(chǎn)兒家庭定制服務(wù)），難以快速做出專(zhuān)業(yè)判斷，需依賴(lài)資深管理者。
2. 應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)不足：遇到1起月嫂臨時(shí)離職事件，未能第一時(shí)間制定調(diào)配方案，延誤2小時(shí)才完成替補(bǔ)，影響客戶(hù)體驗(yàn)。
3. 溝通技巧待提升：與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)潛在需求（如客戶(hù)未明確提及的產(chǎn)后康復(fù)輔助需求）挖掘不足，服務(wù)推薦針對(duì)性不強(qiáng)。
四、改進(jìn)計(jì)劃
1. 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：每月學(xué)習(xí)1本母嬰護(hù)理專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，參與1場(chǎng)行業(yè)管理培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)判斷能力；
2. 積累應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，跟隨資深管理者處理應(yīng)急事件3-5起，總結(jié)處理方法，形成個(gè)人應(yīng)急處理筆記；
3. 提升溝通技巧：學(xué)習(xí)客戶(hù)需求挖掘方法，每次溝通后復(fù)盤(pán)，分析未挖掘到的需求，逐步提升溝通針對(duì)性。
未來(lái)，我將以更積極的態(tài)度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足，逐步獨(dú)立承擔(dān)更多管理工作，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
【月嫂管理人員工作總結(jié)】相關(guān)文章：
月嫂個(gè)人總結(jié)06-29
月嫂工作個(gè)人總結(jié)09-29
給月嫂的感謝信10-13
月嫂行業(yè)分析報(bào)告10-28
對(duì)月嫂的評(píng)語(yǔ)（精選135句）08-06
月嫂行業(yè)分析報(bào)告12-21
給月嫂的感謝信07-22
月嫂表?yè)P(yáng)信10-01
給月嫂的感謝信05-23