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護(hù)理院年末總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的護(hù)理院年末總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護(hù)理院年末總結(jié) 1
過(guò)去一年，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞 “以老人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的護(hù)理服務(wù)” 這一宗旨，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題與不足。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、護(hù)理服務(wù)工作
基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)：本年度，我院嚴(yán)格按照護(hù)理服務(wù)規(guī)范，為老人提供生活照料、飲食護(hù)理、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)。全年累計(jì)為老人提供起居照料 [X] 人次，協(xié)助洗漱、穿衣、如廁等日常生活護(hù)理 [X] 次，確保老人生活舒適、干凈整潔。在飲食護(hù)理方面，根據(jù)老人的身體狀況和口味偏好，制定個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)食譜，全年共為老人提供營(yíng)養(yǎng)均衡的餐食 [X] 份，得到了老人及家屬的廣泛好評(píng)。
醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升醫(yī)療護(hù)理水平。全年共開(kāi)展護(hù)理技能培訓(xùn) [X] 場(chǎng)，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)為老人進(jìn)行病情觀察、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理等工作。全年累計(jì)為老人測(cè)量生命體征 [X] 次，進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練 [X] 人次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理老人病情變化 [X] 例，有效保障了老人的身體健康。
心理護(hù)理服務(wù)：關(guān)注老人心理健康，定期組織心理疏導(dǎo)活動(dòng)。安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為老人進(jìn)行心理評(píng)估和輔導(dǎo)，全年共開(kāi)展心理講座 [X] 場(chǎng)，一對(duì)一心理輔導(dǎo) [X] 人次。通過(guò)開(kāi)展文藝活動(dòng)、手工制作、戶外活動(dòng)等，豐富老人的精神文化生活，緩解老人的孤獨(dú)感和焦慮情緒，讓老人感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
二、安全管理工作
設(shè)施安全管理：對(duì)院內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。全年共檢查消防設(shè)施 [X] 次，維修更換老化線路 [X] 處，更新消防器材 [X] 件，整改安全隱患 [X] 項(xiàng)。同時(shí)，在老人房間、走廊等區(qū)域安裝防滑設(shè)施、扶手等，為老人提供安全的居住環(huán)境。
食品安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，加強(qiáng)食材采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理。定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，全年共開(kāi)展培訓(xùn) [X] 次。對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行每日檢查，確保食堂環(huán)境整潔，餐具消毒達(dá)標(biāo)。全年未發(fā)生食品安全事故，保障了老人的飲食安全。
老人安全管理：加強(qiáng)對(duì)老人的安全管理，建立老人外出請(qǐng)假制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)老人外出陪護(hù)。加強(qiáng)對(duì)老人的防跌倒、防走失等安全教育，全年共開(kāi)展安全教育活動(dòng) [X] 次。同時(shí)，為每位老人配備緊急呼叫設(shè)備，確保老人在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。全年共處理老人跌倒事件 [X] 起，均得到及時(shí)有效的處理，未造成嚴(yán)重后果。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，合理招聘護(hù)理人員、醫(yī)護(hù)人員等，全年共招聘新員工 [X] 人。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。全年共開(kāi)展培訓(xùn) [X] 場(chǎng)，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次，有效提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
員工考核與激勵(lì)：建立健全員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行工作考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。全年共評(píng)選優(yōu)秀員工 [X] 人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，關(guān)注員工的工作和生活需求，組織員工團(tuán)建活動(dòng) [X] 次，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
文化建設(shè)：加強(qiáng)護(hù)理院文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。組織員工學(xué)習(xí)護(hù)理院的服務(wù)宗旨和文化理念，開(kāi)展文化活動(dòng) [X] 次，如演講比賽、文藝匯演等，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的文化素養(yǎng)。
四、存在的`問(wèn)題與不足
護(hù)理人員短缺：隨著入住老人數(shù)量的增加，護(hù)理人員相對(duì)不足，導(dǎo)致部分護(hù)理工作壓力較大，影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)創(chuàng)新不足：在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新不夠，不能完全滿足老人日益多樣化的需求。
信息化管理水平有待提高：信息化管理系統(tǒng)不夠完善，在老人信息管理、護(hù)理記錄等方面還存在一定的滯后性。
五、下一年度工作計(jì)劃
加強(qiáng)人員招聘與培訓(xùn)：加大護(hù)理人員招聘力度，緩解人員短缺問(wèn)題。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新：深入了解老人需求，探索新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，如開(kāi)展個(gè)性化護(hù)理服務(wù)、智慧養(yǎng)老服務(wù)等，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
完善信息化管理系統(tǒng)：加大信息化建設(shè)投入，完善老人信息管理、護(hù)理記錄等信息化系統(tǒng)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與外界合作：加強(qiáng)與醫(yī)院、社區(qū)等單位的合作，建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，為老人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理院年末總結(jié) 2
本年度，我院始終秉持 “關(guān)愛(ài)老人，用心服務(wù)” 的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為老人創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、溫馨的居住環(huán)境。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)質(zhì)量提升
個(gè)性化服務(wù)：為每位入住老人建立詳細(xì)的健康檔案，根據(jù)老人的身體狀況、生活習(xí)慣和需求，制定個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)方案。全年共為 [X] 位老人提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，涵蓋康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)懷、生活照料等多個(gè)方面，使老人得到更加精準(zhǔn)、貼心的照顧。
服務(wù)滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，廣泛收集老人及家屬的意見(jiàn)和建議。全年共發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷 [X] 份，回收有效問(wèn)卷 [X] 份，總體滿意度達(dá)到 [X]%。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改和完善，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)流程優(yōu)化：對(duì)護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理老人及家屬的投訴和建議，全年共處理投訴 [X] 起，均得到妥善解決，有效提升了老人及家屬的滿意度。
二、安全管理強(qiáng)化
應(yīng)急預(yù)案演練：制定完善的防汛、防火、防走失等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。全年共開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練 [X] 次，通過(guò)演練，提高了員工的應(yīng)急處置能力和老人的安全意識(shí)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
安全隱患排查：加強(qiáng)日常安全巡查和隱患排查工作，每周進(jìn)行一次安全大檢查，每月進(jìn)行一次全面安全隱患排查。全年共排查安全隱患 [X] 項(xiàng)，及時(shí)整改 [X] 項(xiàng)，整改率達(dá) [X]%，有效保障了老人的'生命財(cái)產(chǎn)安全。
安全教育培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)員工和老人的安全教育培訓(xùn)，定期開(kāi)展安全知識(shí)講座和培訓(xùn)活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全教育培訓(xùn) [X] 次，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次，提高了員工和老人的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)精英來(lái)院開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平。全年共開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) [X] 場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋護(hù)理知識(shí)、急救技能、心理疏導(dǎo)等多個(gè)方面，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次。
人才培養(yǎng)與引進(jìn)：注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。全年共培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干 [X] 人，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才 [X] 人，為護(hù)理院的發(fā)展注入了新的活力。
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍。組織員工參加各類(lèi)文體活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
四、社會(huì)責(zé)任履行
公益活動(dòng)開(kāi)展：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，組織員工到社區(qū)、敬老院等地開(kāi)展義診、慰問(wèn)等活動(dòng)。全年共開(kāi)展公益活動(dòng) [X] 次，服務(wù)群眾 [X] 人次，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，提升了護(hù)理院的社會(huì)形象。
養(yǎng)老知識(shí)宣傳：通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社會(huì)公眾宣傳養(yǎng)老知識(shí)和健康養(yǎng)生理念。全年共舉辦養(yǎng)老知識(shí)講座 [X] 場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料 [X] 份，提高了公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度和關(guān)注度。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
問(wèn)題：部分員工服務(wù)意識(shí)有待提高，服務(wù)態(tài)度不夠熱情；護(hù)理設(shè)施設(shè)備更新不及時(shí)，影響服務(wù)質(zhì)量。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰；加大資金投入，及時(shí)更新護(hù)理設(shè)施設(shè)備，為老人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
六、未來(lái)展望
新的一年，我院將繼續(xù)秉承服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任，努力打造成為一所讓老人滿意、家屬放心、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)護(hù)理院。
護(hù)理院年末總結(jié) 3
本年度，我院在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，在服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文化建設(shè)等方面取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)質(zhì)量方面
生活護(hù)理：為老人提供全方位的生活護(hù)理服務(wù)，包括日常起居照料、衣物清洗、房間清潔等。護(hù)理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，確保老人生活舒適。全年共為老人提供生活護(hù)理服務(wù) [X] 人次，老人對(duì)生活護(hù)理的滿意度達(dá)到 [X]%。
醫(yī)療護(hù)理：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療護(hù)理水平。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真做好老人的病情觀察、治療護(hù)理等工作。全年共為老人進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù) [X] 人次，成功搶救危重老人 [X] 例，有效保障了老人的生命健康。
康復(fù)護(hù)理：根據(jù)老人的身體狀況，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理方案，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)。全年共為 [X] 位老人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，通過(guò)康復(fù)訓(xùn)練，部分老人的身體機(jī)能得到了明顯改善，生活自理能力有所提高。
二、安全管理方面
消防安全：加強(qiáng)消防安全管理，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。全年共開(kāi)展消防安全培訓(xùn) [X] 次，消防演練 [X] 次，未發(fā)生消防安全事故。
食品安全：嚴(yán)格把控食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，確保食品衛(wèi)生安全。定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理。全年共開(kāi)展食品安全培訓(xùn) [X] 次，對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查 [X] 次，未發(fā)生食品安全事故。
老人安全：加強(qiáng)對(duì)老人的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，安裝防護(hù)設(shè)施。建立老人安全巡查制度，護(hù)理人員定時(shí)對(duì)老人房間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。全年共處理老人安全事件 [X] 起，均得到妥善解決。
三、文化建設(shè)方面
精神文化活動(dòng)：開(kāi)展豐富多彩的精神文化活動(dòng)，如文藝表演、書(shū)法繪畫(huà)比賽、節(jié)日慶祝活動(dòng)等，豐富老人的精神文化生活。全年共開(kāi)展精神文化活動(dòng) [X] 次，參與老人達(dá) [X] 人次，讓老人感受到了生活的樂(lè)趣和溫暖。
員工文化建設(shè)：加強(qiáng)員工文化建設(shè)，組織員工開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)、技能競(jìng)賽等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。全年共組織員工團(tuán)建活動(dòng) [X] 次，技能競(jìng)賽 [X] 次，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
四、存在的問(wèn)題
護(hù)理人員流動(dòng)性較大：由于工作強(qiáng)度大、待遇相對(duì)較低等原因，護(hù)理人員流動(dòng)性較大，影響了護(hù)理服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
服務(wù)設(shè)施有待完善：部分服務(wù)設(shè)施老化，不能滿足老人日益增長(zhǎng)的.服務(wù)需求，需要進(jìn)一步更新和完善。
信息化建設(shè)滯后：信息化建設(shè)水平較低，在老人信息管理、護(hù)理記錄等方面還存在一定的不足，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
五、下一年度工作計(jì)劃
加強(qiáng)護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)：提高護(hù)理人員待遇，改善工作環(huán)境，加強(qiáng)培訓(xùn)和激勵(lì)，降低護(hù)理人員流動(dòng)性，穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍。
完善服務(wù)設(shè)施：加大資金投入，對(duì)老化的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行更新和改造，為老人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
推進(jìn)信息化建設(shè)：加強(qiáng)信息化建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老人信息管理、護(hù)理記錄等工作的信息化、智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)理院年末總結(jié) 4
本年度，我院以提高老人生活質(zhì)量和健康水平為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)管理工作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行：制定完善的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。全年共開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查 [X] 次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
老人健康管理：建立老人健康檔案，定期為老人進(jìn)行健康體檢和健康評(píng)估。根據(jù)老人的健康狀況，制定個(gè)性化的健康管理方案，提供健康指導(dǎo)和疾病預(yù)防服務(wù)。全年共為老人進(jìn)行健康體檢 [X] 人次，建立健康檔案 [X] 份，為老人的健康管理提供了有力保障。
家屬溝通與反饋：加強(qiáng)與老人家屬的溝通與聯(lián)系，定期向家屬匯報(bào)老人的生活和健康情況。及時(shí)處理家屬的意見(jiàn)和建議，全年共與家屬溝通 [X] 人次，處理家屬意見(jiàn)和建議 [X] 條，得到了家屬的理解和支持。
二、安全保障工作
安全制度建設(shè)：完善安全管理制度，制定安全操作規(guī)程，明確各崗位安全職責(zé)。加強(qiáng)安全制度的宣傳和培訓(xùn)，確保員工熟悉安全制度和操作規(guī)程。全年共開(kāi)展安全制度培訓(xùn) [X] 次，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次。
安全設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維修，全年共檢查維護(hù)安全設(shè)施 [X] 次，維修更換設(shè)備 [X] 件。
安全風(fēng)險(xiǎn)防范：加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)老人可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。采取有效的防范措施，如安裝防護(hù)欄、防滑墊等，預(yù)防老人跌倒、走失等安全事故的發(fā)生。全年共評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn) [X] 項(xiàng)，采取防范措施 [X] 項(xiàng)。
三、員工隊(duì)伍建設(shè)
招聘與選拔：根據(jù)工作需要，合理招聘護(hù)理人員、醫(yī)護(hù)人員等。制定嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序，確保招聘到高素質(zhì)的人才。全年共招聘新員工 [X] 人，為護(hù)理院的'發(fā)展注入了新的活力。
培訓(xùn)與發(fā)展：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。全年共開(kāi)展培訓(xùn) [X] 場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面，培訓(xùn)人員達(dá) [X] 人次。同時(shí)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自己。
績(jī)效考核與激勵(lì)：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作。全年共評(píng)選優(yōu)秀員工 [X] 人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向
問(wèn)題：部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作積極性不高；服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富，不能滿足老人多樣化的需求。
改進(jìn)方向：加強(qiáng)員工思想教育，提高員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解老人需求，拓展服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容。
五、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
未來(lái)一年，我院將繼續(xù)堅(jiān)持 “以人為本，服務(wù)至上” 的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，努力打造成為一所設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范的現(xiàn)代化護(hù)理院。
護(hù)理院年末總結(jié) 5
為使民政局領(lǐng)導(dǎo)更好的了解和指導(dǎo)新康養(yǎng)老服務(wù)中心的工作，現(xiàn)將過(guò)去幾個(gè)月的進(jìn)展匯報(bào)如下，包括中心規(guī)劃、主要工作、典型服務(wù)、困難問(wèn)題四部分。
一、中心規(guī)劃
樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)：把握需求，提供服務(wù)，注重實(shí)效，使老人過(guò)上有保障有尊嚴(yán)的生活；落實(shí)政策，開(kāi)拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級(jí)品牌養(yǎng)老示范機(jī)構(gòu)。
明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運(yùn)用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平和服務(wù)效果。
理順?lè)⻊?wù)關(guān)系：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；
與社區(qū)：發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)和資源，與社區(qū)緊密合作開(kāi)展有效服務(wù)；
與政府：用好政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資源，實(shí)實(shí)在在解決社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題。
規(guī)范服務(wù)流程：中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評(píng)估——服務(wù)設(shè)計(jì)——服務(wù)實(shí)施——效果評(píng)估——后續(xù)跟進(jìn)。
打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：中心建立專(zhuān)業(yè)的工作隊(duì)伍開(kāi)展服務(wù)，目前全體工作人員15名，其中行政2人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護(hù)理員6人，財(cái)務(wù)1人，廚師1人。
二、主要工作
1、中心建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)
設(shè)施方面，在建筑面積有200㎡的營(yíng)盤(pán)街社區(qū)的房屋投入資金進(jìn)行裝修和設(shè)備購(gòu)置，安裝了電風(fēng)扇、電視機(jī)，配備了桌椅、飲水機(jī)、報(bào)架、書(shū)櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時(shí)容納幾十人共同活動(dòng)；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責(zé)、專(zhuān)職義工崗位職責(zé)、老年活動(dòng)室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、考擦學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)
過(guò)去四個(gè)月，中心工作人員中心為探索居家養(yǎng)老服務(wù)工作，打造特色養(yǎng)老工作，在前期分別走訪了長(zhǎng)沙市各區(qū)的居家養(yǎng)老中心，通過(guò)各種方法學(xué)習(xí)了外省市和國(guó)外開(kāi)展居家養(yǎng)老的各種服務(wù)方式，尤其是香港、上海等各居家養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老服務(wù)特色，根據(jù)本區(qū)和本中心的資源優(yōu)勢(shì)，努力計(jì)劃并逐步打造自己獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)特色。中心管理人員到長(zhǎng)沙民政學(xué)院社工系、康復(fù)系考察學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)為員工開(kāi)展培訓(xùn)。
3、員工培訓(xùn)，建設(shè)隊(duì)伍
新康養(yǎng)老服務(wù)中心與長(zhǎng)沙市陽(yáng)光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于20xx年10月30日起，按教學(xué)大綱實(shí)施，實(shí)行全日制養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，組織了46名下崗、失業(yè)人員進(jìn)行了120個(gè)課時(shí)統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一考試，95%通過(guò)考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書(shū)，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的`養(yǎng)老服務(wù)工作做好充分的人員儲(chǔ)備工作，為養(yǎng)老服務(wù)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、摸底調(diào)查，分類(lèi)建檔
中心與開(kāi)福區(qū)九個(gè)街道簽定了合作協(xié)議，與各社區(qū)達(dá)成了友好合作關(guān)系，對(duì)開(kāi)福區(qū)符合標(biāo)準(zhǔn)的244位老人進(jìn)行了統(tǒng)一上門(mén)摸底，分類(lèi)建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無(wú)法提供服務(wù)，另14位老人因不在家等原因待繼續(xù)跟進(jìn)，對(duì)其余156位老人簽署了服務(wù)協(xié)議，并對(duì)老人身體狀況、家庭狀況、實(shí)際困難等作了全面了解，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了整理匯總，登記分類(lèi)歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象；在摸底過(guò)程中，工作人員耐心負(fù)責(zé)，詳細(xì)對(duì)第一個(gè)老人講解了居家養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)以及中心的基本情況，絕大部分老人對(duì)我人們的服務(wù)表示期待。在摸底服務(wù)過(guò)程中，中心工作人員通過(guò)社區(qū)、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時(shí)生活習(xí)性，為以后的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、簽署協(xié)議，服務(wù)提供
中心于12月份開(kāi)始正式上門(mén)為老人提供服務(wù)，對(duì)開(kāi)福區(qū)內(nèi)九個(gè)街道共服務(wù)106位符合無(wú)償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的孤寡、三無(wú)老人，服務(wù)時(shí)間共計(jì)1654.5小時(shí)。
中心對(duì)老人主要提供的服務(wù)為：精神慰藉、康復(fù)保健、個(gè)人照顧、送餐服務(wù)、家居清潔、家電維修、康樂(lè)活動(dòng)等。有部分老人因健康問(wèn)題嚴(yán)重，如長(zhǎng)年臥病在床，服務(wù)很有挑戰(zhàn)；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區(qū)、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的服務(wù)，真正做到我們中心一直為之努力的服務(wù)宗旨“讓老人有尊嚴(yán)有保障地生活”。
三、典型服務(wù)
在過(guò)去兩個(gè)多月實(shí)際的服務(wù)中，工作人員進(jìn)行了大量的拜訪，走進(jìn)了社區(qū)老年人的真實(shí)生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責(zé)，中心和工作人員想法設(shè)法為老人家解決困難問(wèn)題，涌現(xiàn)出許多感人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
1、中心對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的硯瓦池社區(qū)孤寡老人建國(guó)提供了服務(wù)，該老人情況特殊，要2010年1月3日才滿60歲，但老人很可憐，現(xiàn)重病臥床不起，大小便失禁，且沒(méi)有人照顧，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，中心派5位工作人員上門(mén)為老人徹底清潔衛(wèi)生，并將老人的臟衣服臟被子全部洗，廚房、臥室全部消毒，并發(fā)起一位愛(ài)心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被，看著煥然一新的家，以及清爽干凈的衣物，老人拉著中心工作人員的手，期待地追問(wèn)什么時(shí)候會(huì)再去探望。
2、中心工作人員陳慶林聽(tīng)說(shuō)老人胃口不好，下班后回到家中，親自動(dòng)手制作剁辣椒、燒辣椒、蘿卜條，為連升街社區(qū)江玉英老人，軒轅殿社區(qū)譚菊英老人送去。
3、天氣寒冷，久不見(jiàn)陽(yáng)光，中心工作人員楊新輝在為老人提供服務(wù)時(shí)，看到老人家中堆起的臟衣服、被套，主動(dòng)向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒干凈，烘干為老人送去。
4、西園社區(qū)崔羅珍老人因感冒咳嗽無(wú)錢(qián)看病，中心工作人員何樂(lè)主動(dòng)自費(fèi)為老人買(mǎi)了感冒藥，荷花池社區(qū)何蘭輝老人臉?biāo)[痛，為老人買(mǎi)了紅花油。
5、軒轅殿社區(qū)熊菊珍老人因生病臥床，吃的飯菜均是鄰居救濟(jì)的剩飯剩菜，老人舍不得吃了一個(gè)多星期都長(zhǎng)霉了，工作人員在上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)，從8號(hào)開(kāi)始主動(dòng)為老人送去熱飯熱菜，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從未間斷，準(zhǔn)備直送到老人完全康復(fù)為止。
6、中心從10月份開(kāi)始開(kāi)放娛樂(lè)室，每天都有附近的老人到中心免費(fèi)娛樂(lè)，打牌、下棋、看書(shū)、讀報(bào)、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。
護(hù)理院年末總結(jié) 6
xx年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的社會(huì)服務(wù)效果，社會(huì)影響力逐步提升。一年來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、扎實(shí)細(xì)致地開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)(精彩文章)
一年來(lái)，除堅(jiān)持每周一的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)外，按照縣民政局的安排部署，我院認(rèn)真組織開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)”等一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。建立組織，統(tǒng)一安排，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制訂了活動(dòng)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)了學(xué)習(xí)書(shū)籍和筆記，分發(fā)到每一個(gè)黨員、職工的手里，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論文章、上級(jí)文件，要求大家嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)記錄，寫(xiě)出階段小結(jié)和心得體會(huì)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做好收養(yǎng)服務(wù)工作
截止12月，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名。一年來(lái)，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個(gè)中心，做了以下幾項(xiàng)工作：
1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務(wù)。我院緊密?chē)@這個(gè)宗旨展開(kāi)工作，以行風(fēng)建設(shè)、承諾服務(wù)為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、樹(shù)立“窗口”形象為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，按照養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)：對(duì)老人的管理服務(wù)從“零”做起，堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，樹(shù)立三種意識(shí)，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實(shí)七點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)八化，突出九字，力爭(zhēng)十個(gè)第一。具體來(lái)講：從“零”做起就是要求服務(wù)人員對(duì)老人實(shí)行零距離服務(wù)；一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)即以健康長(zhǎng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)、思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)；三種意識(shí)，即樹(shù)立以養(yǎng)員為父母、以自己為子女的服務(wù)意識(shí)，一心為老人、一切為老人的職責(zé)意識(shí)，寧愿自己千般苦不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)；做到四不四勤，即對(duì)老人的合理要求不推諉、對(duì)老人的物品不克扣、對(duì)特殊養(yǎng)員不刁難、對(duì)殘疾養(yǎng)員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五輕，即說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕、動(dòng)作輕、走路輕、搓洗輕；盡好六心，即服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對(duì)病號(hào)不粗心；落實(shí)七點(diǎn)，即微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)八化，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化、居住安排合理化、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、服
務(wù)管理人性化、醫(yī)療保健康復(fù)化、膳食安排營(yíng)養(yǎng)化、文化活動(dòng)經(jīng)常化；突出九字，即想新的、憑真的、干實(shí)的；力爭(zhēng)十個(gè)第一，即以院為家作為第一起點(diǎn)、把愛(ài)崗敬業(yè)作為第一職責(zé)、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號(hào)、把養(yǎng)員的需要作為第一選取、把養(yǎng)員的利益作為第一思考、把養(yǎng)員的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年快樂(lè)安康作為第一快樂(lè)，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。
2、棄嬰送養(yǎng)工作進(jìn)展順利。我院送養(yǎng)工作在各級(jí)的大力支持，此項(xiàng)工作進(jìn)行的'十分順利，截至目前我院共辦理?xiàng)墜胨宛B(yǎng)24件，已全部按規(guī)定程序落實(shí)家庭收養(yǎng)，接收社會(huì)捐贈(zèng)收入達(dá)15萬(wàn)余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復(fù)、救助管理，今年10月份與省兒童康復(fù)中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復(fù)治療。
3、認(rèn)真做好來(lái)訪接待工作。我院先后接待了省兒童康復(fù)中心、市民政局領(lǐng)導(dǎo)的康復(fù)治療服務(wù)和節(jié)日慰問(wèn)以及其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和熱心市民的來(lái)訪慰問(wèn)活動(dòng)等，累計(jì)接待來(lái)訪人員300多人次，理解捐贈(zèng)物品折價(jià)約4余萬(wàn)元，電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體來(lái)院采訪報(bào)道，很好地宣傳了社會(huì)各界對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)，并有力地促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
4、結(jié)合工作實(shí)際，用心做好服務(wù)管理。根據(jù)工作實(shí)際，我院針對(duì)在院老人的黨員多且組織關(guān)聯(lián)都不在福利院的實(shí)際狀況，經(jīng)與局和系統(tǒng)黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時(shí)黨支部，每月開(kāi)展黨組織活動(dòng)。同時(shí)我院加強(qiáng)內(nèi)部的管理，對(duì)護(hù)理、后勤、安全等工作制定了內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，落實(shí)職責(zé)制，對(duì)外來(lái)人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實(shí)了門(mén)衛(wèi)，要求每位老人外出簽字、請(qǐng)假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn)，一年來(lái)未發(fā)現(xiàn)一例安全事故，為福利院建設(shè)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
5、豐富生活氛圍，用心開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。我院結(jié)合節(jié)假日，會(huì)同有關(guān)部門(mén)用心開(kāi)展免費(fèi)體檢和各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)，個(gè)性在老人節(jié)期間，我院專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了文化娛樂(lè)隊(duì)到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目，平時(shí)用心組織老人們開(kāi)展象棋、健身等活動(dòng)。
三、下步工作
雖然我們對(duì)學(xué)習(xí)教育一向十分重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學(xué)習(xí)中還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一些規(guī)章制度實(shí)際執(zhí)行起來(lái)有打折扣現(xiàn)象。在今后的工作中，一是要注重對(duì)職工素質(zhì)的培養(yǎng)，發(fā)奮提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛質(zhì)，教育廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，使職工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；二是要加大與上級(jí)有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)對(duì)我院的更大支持，促進(jìn)福利院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；三是加大安全生產(chǎn)力度，個(gè)性是加大對(duì)在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。
護(hù)理院年末總結(jié) 7
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)成為過(guò)去，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下，在全科室護(hù)士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則，結(jié)合科室實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵。我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，著重晨晚間護(hù)理，嚴(yán)格保持床單位清潔、無(wú)血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確�；颊咔鍧崱⑹孢m;做到“三短九潔”，并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì)陰、更換衛(wèi)生墊，保證了患者的清潔無(wú)污染。
二、根據(jù)二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者贊譽(yù)度。
三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，充分發(fā)揮責(zé)任組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士的作用，將工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的主動(dòng)性。
四、產(chǎn)房管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強(qiáng)疫苗管理，完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序;嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，規(guī)范處理醫(yī)療廢物，新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理，并做好登記。
五、加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序，采取輪流授課的方法，并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練，要求人人過(guò)關(guān)，提高應(yīng)急能力及專(zhuān)科護(hù)理水平;同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)。
六、實(shí)習(xí)帶教實(shí)行一對(duì)一的帶教模式，每月對(duì)科室實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)、專(zhuān)科知識(shí)的理論及操作考試。但在實(shí)習(xí)生的管理上還做得不夠，發(fā)生了一例神燈燙傷事件，到致了醫(yī)患糾紛，今后將加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確保護(hù)理安全。
七、轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)識(shí)，增加服務(wù)內(nèi)涵。免費(fèi)為每一個(gè)新生寶寶提供出生第一步腳板印，將新生的'喜悅帶給產(chǎn)婦全家，取得了特殊的宣傳效果。
八、完成了“準(zhǔn)媽咪教室”的計(jì)劃、籌劃工作及邀請(qǐng)函的設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放工作，擬定于20XX年1月4日正式開(kāi)課。
九、定期召開(kāi)護(hù)理安全討論會(huì)，反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下：
全年年共接生514人(1-11月)，開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%，圍產(chǎn)兒死亡率0%，工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%，活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。
回顧去年的工作中，很多地方還做得不夠，我們吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。
護(hù)理院年末總結(jié) 8
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的.問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每個(gè)護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì)一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開(kāi)展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是三查七對(duì)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
1、堅(jiān)持查對(duì)制度，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認(rèn)真查對(duì)(處理者、執(zhí)行者、夜班護(hù)士查對(duì))，并記錄。每天護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)并記錄；堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，護(hù)士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類(lèi)管理，嚴(yán)格交接登記，
3、為簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書(shū)的通知》要求，我們擬定了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，采用焦點(diǎn)記錄方法，記錄客觀真實(shí)，規(guī)范護(hù)理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護(hù)理記錄。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，諾頓評(píng)分記錄。實(shí)現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的宗旨。
六、效果評(píng)價(jià)
1、在病人滿意度調(diào)查中，住院病人滿意度能夠達(dá)到92%，門(mén)診病人滿意度能夠達(dá)到92%。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分達(dá)到94分以上。
七、存在的問(wèn)題
雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；
1、護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)做得不夠到位、
2、個(gè)別護(hù)士責(zé)任心欠強(qiáng)。
3、護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等。
4、人力資源問(wèn)題；護(hù)理人員對(duì)滿足病人需要還有差距。
八、下一步工作計(jì)劃
1、針對(duì)以上存在的問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)。
2、護(hù)理人員與病人溝通技巧及主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高。
3、加強(qiáng)“三基”基本理論、基本技能培訓(xùn)。
4、完成病人回訪工作及病人出入院流程圖。
5、進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提升各級(jí)人員的執(zhí)行力。
6、繼續(xù)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)，確實(shí)做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
護(hù)理院年末總結(jié) 9
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)
護(hù)理組于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則，采取集中學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。
二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
三、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對(duì)策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長(zhǎng)夜查房，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測(cè)的管理和考核。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：
�。�1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)100
�。�2）、急救物品完好率達(dá)100
（3）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)1004）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100
�。�5）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)1006）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0
四、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。
2、繼續(xù)實(shí)行多渠道的'學(xué)歷培養(yǎng)。
3、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展。
五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過(guò)關(guān)。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
六、認(rèn)識(shí)不足，不斷完善
1、還存在個(gè)別護(hù)理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研。
3、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。
護(hù)理院年末總結(jié) 10
為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，保障病人安全，根據(jù)醫(yī)院“20xx年持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案”深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)、不斷豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)
通過(guò)再次的動(dòng)員大會(huì)以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，每一個(gè)護(hù)理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著提升。充分地體會(huì)到了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。
4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。
6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。
三、改進(jìn)了床邊工作制
通過(guò)增加治療車(chē)、輸液泵、封口貼等設(shè)備設(shè)施，要求責(zé)任護(hù)士的工作地點(diǎn)設(shè)為床旁，護(hù)士推床邊工作車(chē)，車(chē)上準(zhǔn)備了所負(fù)責(zé)患者所需要的所有治療護(hù)理記錄用具，整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，進(jìn)一步減少了護(hù)士來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
四、加強(qiáng)了護(hù)理服務(wù)追蹤，提升了社會(huì)效益
科室建立了護(hù)理服務(wù)隨訪制度和隨訪本，培訓(xùn)了隨訪護(hù)士，每周至少回訪5位患者，對(duì)康復(fù)期患者進(jìn)行出院隨訪，護(hù)士長(zhǎng)每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表，建立護(hù)士長(zhǎng)信箱，聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，努力執(zhí)行并進(jìn)行了效果評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了患者滿意度和社會(huì)效益
五、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。
3、每月開(kāi)展護(hù)理查房，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
六、進(jìn)一步簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)
簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，使用護(hù)理電子病歷，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給患者。
七、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)了便民舉措
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設(shè)了宣傳欄宣傳板報(bào)多種溫馨提示，設(shè)飲水機(jī)一臺(tái)及24小時(shí)供應(yīng)熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機(jī)等，增設(shè)了意見(jiàn)反饋箱、床間屏風(fēng)等，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，更有利的促進(jìn)了醫(yī)患和諧。
九、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十、存在的問(wèn)題
1、責(zé)任制包病人問(wèn)題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎(chǔ)護(hù)理不到位。
2、危重病人沒(méi)有及時(shí)組織護(hù)理會(huì)診。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估欠缺。
3、護(hù)士溝通交流的問(wèn)題:護(hù)士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。
4、護(hù)士“慎獨(dú)”修養(yǎng)不夠，健康教育沒(méi)有創(chuàng)意。
5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
十一、下一步工作計(jì)劃
1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把對(duì)每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理班次、每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理，使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的`護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴(lài)的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負(fù)其責(zé)的局面。
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
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