運營質量管理崗年終工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的'運營質量管理崗年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　一、20xx年工作總結

　　工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

　�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作

　　強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

　　時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

　　3其它工作：

　　次月統(tǒng)計完成量，1協(xié)助主管制定客戶經理、聯(lián)產直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。

　　重要內容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。

　　集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團名稱。

　　4集團零次戶、欠費派單。

　　季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。

　　6V網發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　　費用到期寬帶和數固業(yè)務欠費派單，7數固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

　　8客戶經理聯(lián)產費用核算制表。

　　9集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。

　　（二）高端用戶維護工作

　　并按時發(fā)放對應的會員卡，1每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

　　欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

　　派單給客戶經理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。

　　派單給客戶經理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

　　5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。

　　按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

　　7處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計劃

　　能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務水平和素質上升到一個更高的層面。

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