国产自操久久,9999在线观看,日韩中文字幕,中文字幕精品视频在线,5151精品国产人成在线观看,狠狠色综合久久婷婷色天使 ,国产精品一区二区男人吃奶

前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間:2021-07-04 10:58:04 總結(jié) 我要投稿

2018年前臺(tái)工作總結(jié)模板

  導(dǎo)語(yǔ):公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);接下來(lái)小編整理了2018年前臺(tái)工作總結(jié)模板,文章希望大家喜歡!

2018年前臺(tái)工作總結(jié)模板

  自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xxx賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年下半年工作總結(jié):

  前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

  其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的`位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是 客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

【前臺(tái)工作總結(jié)】相關(guān)文章:

前臺(tái)的工作總結(jié)3篇-前臺(tái)工作總結(jié)01-03

酒店前臺(tái)總結(jié)精選、酒店前臺(tái)總結(jié)、酒店前臺(tái)工作總結(jié)03-02

前臺(tái)工作總結(jié)01-18

前臺(tái)工作總結(jié)05-16

前臺(tái)工作總結(jié)精選09-24

前臺(tái)工作總結(jié)12-28

前臺(tái)工作總結(jié)06-06

優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)-前臺(tái)工作總結(jié)01-15

物業(yè)客服前臺(tái)前臺(tái)年終工作總結(jié)精選02-24

酒店前臺(tái)前臺(tái)年終工作總結(jié)范文11-06

论坛| 冷水江市| 大新县| 红桥区| 二连浩特市| 陇西县| 平远县| 石景山区| 万宁市| 沧州市| 三门县| 丰城市| 兴国县| 班戈县| 马鞍山市| 资讯 | 汶上县| 宣化县| 吴江市| 穆棱市| 巫山县| 德庆县| 高淳县| 临洮县| 邯郸市| 德保县| 阿克苏市| 嫩江县| 依安县| 扶风县| 中西区| 敖汉旗| 句容市| 巩留县| 鄢陵县| 大渡口区| 漾濞| 陆良县| 丹棱县| 应城市| 砚山县|