聯通營業(yè)廳實習周記參考范本

　　7月19日

　　昨天我對聯通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學習如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務區(qū)到最后的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務的流程�？此坡闊┑霓k理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

　　7月20日

　　今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業(yè)務的了解。聯通的“沃”品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識 “中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的.對稱設計風格，進一步體現出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(G網)以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務。拿著這些業(yè)務的介紹完成了今天的實習。

　　7月21日

　　今天的任務還是繼續(xù)學習聯通的主要業(yè)務。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務，所以不需要了解辦理業(yè)務的具體流程，但這些業(yè)務的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。

　　7月22日

　　今天是對我這兩天業(yè)務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業(yè)務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發(fā)展。

　　7月25日

　　經常周末兩天的復習，對上周學習的業(yè)務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務，之后帶他們去領號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業(yè)務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

　　7月26日

　　要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內容：

　　(1)解答客戶問題。

　　(2)營業(yè)中分流客戶。

　　(3)維護大堂秩序。

　　(4)適當產品的營銷。

　　其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務及其操作流程，我在上周的學習和周末的復習就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。

【聯通營業(yè)廳實習周記參考】相關文章：

聯通營業(yè)廳實習日記06-13

電信營業(yè)廳實習周記12-16

會計實習周記「參考」06-13

實習周記模板參考05-04

聯通營業(yè)廳學習總結11-26

大學生聯通營業(yè)廳實習報告08-06

財務實習周記參考06-13

實習周記范文參考模板06-13

出納頂崗實習周記參考06-13