導(dǎo)游帶團管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的導(dǎo)游帶團管理制度，希望對大家有所幫助。

　　為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下：

　　一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

　　二、接團要求

　�。ㄒ唬┙哟龍F隊前的要求

　　1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；

　　2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準備工作；

　　3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；

　　4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；

　　5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

　�。ǘ�）接待團隊過程中的要求

　　1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；

　　2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。

　　3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。

　　4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴禁私自向客人提供藥品；

　　5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。

　�。ㄈ�）對導(dǎo)游人員的要求

　　1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。

　　2、導(dǎo)游人員帶團時，應(yīng)嚴格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；

　　3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

　　三、旅游安全事故處理程序（參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》）

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