星級酒店營銷部管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的星級酒店營銷部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　(一)市場營銷部崗位職責(zé):

　　1、團隊經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案,便于查閱。

　　2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

　　3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

　　4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報審批。

　　5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

　　6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。

　　7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

　　8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9)確認(rèn)當(dāng)日入住團隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是VIP。

　　2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

　　2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

　　3)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

　　5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭�客�?隨時傳達(dá)酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

　　6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

　　7)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

　　9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

　　10)有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

　　11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

　　(二)營銷部管理制度:

　　1、嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。

　　2、思想端正,責(zé)任心強,視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

　　4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機密,杜絕外泄。

　　5、加強學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

　　6、愛護公物,維護酒店財物安全。

　　7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

　　8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

　　9、主動與相關(guān)部門加強溝通,發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)商解決。

　　10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請,否則費用自理。

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