網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度1

　　為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導與監(jiān)控，防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害，促進和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神，結(jié)合實際，制定本規(guī)定。

　　一、組織領(lǐng)導

　　成立學校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組，具體實施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。

　　二、內(nèi)容與范圍

　　網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的，應予以高度關(guān)注：

　�。ㄒ唬┥縿涌咕�、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；

　�。ǘ�）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否定四項基本原則；

　�。ㄈ�）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會、校園秩序；

　�。ㄋ模┪耆杷�人或者捏造事實誹謗他人；

　�。ㄎ澹┬麚P封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

　�。�六）損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。

　　違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡(luò)散布不實言論的，學�？梢酪�(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的`，移交司法機關(guān)依法處理。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關(guān)部門及時發(fā)布網(wǎng)址，現(xiàn)階段主要有：

　�。ㄒ�)奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡(luò)問政、奧一報料、奧一論壇）；xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò)問政、投訴直通車）；xxxx網(wǎng)（xx論壇）；社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。

　�。ǘ�）新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。

　　三、程序與方法

　�。ㄒ唬�實時監(jiān)測

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動向，根據(jù)監(jiān)測信息進行研判，并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度（跟帖）、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進行評定。

　�。ǘ�）敏感度評定

　　1.A級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10次以下的。

　　2.B級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到A級條件，但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。

　　3.C級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）達到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。

　�。ㄈ�）做好輿情備案

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關(guān)截圖），并根據(jù)以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4:00前報傳播中心匯總，報組長。

　�。ㄋ模┥蠄筝浨閳蟾�

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應負責跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長，并積極主動協(xié)助處理。

　　（五）引導輿情方向

　　針對相關(guān)輿情應視等級，借助學生、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關(guān)部門，配合處理。

　　為保護學生隱私，不提倡組建學生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員隊伍。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。

　�。ǘ�）相關(guān)部門、人員之間要反應迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應對有力、化危為機，第一時間妥善處理矛盾與問題。

　　本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行，由xx市xx職業(yè)技術(shù)學校行政部負責解釋。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度2

　　為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實到建設(shè)部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

　　一、總體要求

　　通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復，正確引導社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、小事整改、作風建設(shè)等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定，為“四個岱山”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

　　二、機構(gòu)設(shè)置

　　成立岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設(shè)”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡(luò)輿情。負責涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報送等工作。

　　三、辦理流程

　　1、受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對岱山建設(shè)網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。

　　2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內(nèi)容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

　　3、辦理回復。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查、核實、處置�；貜娃k理情況及回復意見要在3日內(nèi)以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復。

　　4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

　　5、審定回復。相關(guān)科室（單位）上報的書面回復意見，經(jīng)局、大隊辦公室把關(guān)并報局、大隊相關(guān)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋�；貜偷臅r限為網(wǎng)民反映事項后3日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過5日。

　　6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

　　7、監(jiān)督檢查。局、大隊辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的`留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

　　四、辦理要求

　　1、深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

　　2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協(xié)調(diào)，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

　　3、善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

　　4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關(guān)問題、表達利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

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