美容員工管理制度（精選8篇）

　　在當(dāng)下社會，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的美容員工管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　美容員工管理制度 1

　　一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成；

　　1、培訓(xùn)期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓(xùn)期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元，經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

　　b:員工合同期為一年；

　　c:以上培訓(xùn)費、物雜費合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！

　　d：培訓(xùn)方式：甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練，第二周起跟班實習(xí)；一月后自動升級為見習(xí)美發(fā)助理，見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月；

　　2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級）美發(fā)助理

　　b:月基本工資=底薪500元；（按技術(shù)等級）中級美發(fā)師

　　c:月基本工資=底薪800元；（按技術(shù)等級）高級發(fā)型師

　　3、技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

　　a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā)；

　　b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意；

　　c:各種發(fā)型設(shè)計，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意；

　　4、月任務(wù)：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

　　5．1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資；

　　5．2完成月任務(wù)50%以上，80%以下基本工資按比例發(fā)放；

　　5．3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元；

　　5．4若連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級；

　　5．5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒，學(xué)員/學(xué)徒營業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績；

　　6、提成標(biāo)準(zhǔn)：

　　6．1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7；

　　6．2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù)；

　　6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù)；

　　6．4推薦會員/月12人提成120元；

　　6．5免費卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù)；

　　6．6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況；超額部分按10%提成；

　　6．7當(dāng)天實際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎勵10元現(xiàn)金，1000元獎勵20元（為最高當(dāng)天獎）。

　　美容員工管理制度 2

　　一、儀容儀表

　　1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　　2、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

　　3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的'問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>

　　5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

　　6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

　　7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

　　8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

　　11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

　　12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

　　15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

　　19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

　　21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

　　美容員工管理制度 3

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴(yán)格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的'使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。

　　美容員工管理制度 4

　　第一條、工作原則

　　一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規(guī)定了解，在工作中能否認(rèn)真執(zhí)行、操作，特制定本制度；

　　1、凡本制度未盡事宜。除另有規(guī)定外，悉依本制度執(zhí)行

　　2、本公司員工必須堅持原則性，堅決維護(hù)公司利益，言行處事應(yīng)以公司利益為重；

　　3、本公司員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)于律己，自覺遵守執(zhí)行公司各項制度和規(guī)定；

　　4、本公司員工必須嚴(yán)守公司機(jī)密，對公司內(nèi)的業(yè)務(wù)資料、財務(wù)資料、以及價格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

　　5、公司范圍內(nèi)拾到的財務(wù)，文件資料，不論大小應(yīng)原封不動送交前臺；

　　6、對工作中的問題，如實記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報；

　　7、本公司員工要有責(zé)任心、上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極主動解決問題，要為公司發(fā)展做到盡心盡力，盡職盡責(zé)；

　　第二條、工作紀(jì)律

　　1、上班必須著工裝，未穿工衣當(dāng)天不做考勤記錄；

　　2、公司人員不得留長發(fā)或夸張染發(fā)，不得留胡須，時刻保持面部清爽、潔凈；

　　3、工作時間應(yīng)持有良好的站姿與坐姿；

　　4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關(guān)的事；

　　5、上班時間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

　　6、上班時間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

　　7、工作場內(nèi)必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴(yán)禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時應(yīng)做到：人走燈關(guān)空調(diào)（電扇）停；

　　8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴(yán)禁粗言濫語及爭吵謾罵；

　　9、電話接聽需用普通話：“您好，尊尚汽車美容，請問有什么可以幫到您”注意長話短說；

　　10、作業(yè)時不得會見親友，如有特殊情況須請示部門主管或經(jīng)理方可；

　　11、不得隨意性開啟客戶車輛即動用車輛外出；

　　12、不得翻動、偷拿公司、同事、及客戶財物；

　　13、會議規(guī)定，所有參會人員必須提前5分鐘到場，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，為保障會場安靜順利進(jìn)行，參會者應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉；

　　第三條、工作考勤

　　1、公司上班時間為：早上8：30～晚上18：302、早晚上下班員工必須打卡考勤機(jī)以作備案；

　　3、每月休息4天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（60）元；

　　4、員工遲到30分鐘之內(nèi)，以每分1元作為處罰金，超過30分鐘的以曠工一天處理，曠工不記全勤獎，不記當(dāng)天薪資、曠工一天扣三天工資。

　　5、當(dāng)月曠工累計三次或連續(xù)曠工超過三天的公司一律解聘，工資扣除50%；

　　6、員工不得電話請假、當(dāng)天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫出請假條主管簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請店長簽字方可。

　　7、假期結(jié)束應(yīng)按時上班，不得中途電話續(xù)假或無故超假，（除特殊情況）中途續(xù)假和超假視曠工處理；

　　8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準(zhǔn)方可離職，否則當(dāng)月工資押金全扣；

　　第四條、獎懲條例

　　一、為維護(hù)公司工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，保障經(jīng)營正常進(jìn)行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定此條例

　　二、目的：“獎優(yōu)罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

　　三、獎勵內(nèi)容

　　凡符合下列條件之一，由部門主管或經(jīng)理寫書面材料呈報上級審批，予以表彰獎勵，具體由經(jīng)理執(zhí)行；

　　1、對提高公司管理和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者的

　　2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的；

　　3、為保護(hù)公司財產(chǎn)和顧客生命安全見義勇為的；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效的；

　　5、厲行節(jié)約，控制成本有顯著成效的；

　　6、拾金（物）不昧的；

　　7、顧全大局，主動維護(hù)公司利益的，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的；

　　8、培養(yǎng)和舉薦人才方有成績顯著的；

　　9、在全國及省市各類競賽成績優(yōu)秀的；

　　10、在技術(shù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)考核中成績特別優(yōu)秀的；

　　11、突發(fā)事件處理得當(dāng)，妥善解決問題的；

　　12、超額完成工作任務(wù)，單項工作成績卓越的`；

　　四、獎勵方式

　　凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

　　1、授予榮譽稱號；

　　2、現(xiàn)金或工資提升獎勵；

　　3、旅游獎勵或休假獎勵；

　　第五條、懲處

　　一、對有下列行為的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識度不同等給予行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰

　　1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時間做私事的；

　　2、工作時間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

　　3、對顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進(jìn)行微笑服務(wù)、態(tài)度冷淡的；

　　4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財物的；

　　5、私自收取客戶財物的；

　　6、因業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能不熟練，責(zé)任感、敬業(yè)意識差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

　　7、嚴(yán)重責(zé)任技術(shù)事故，給公司造成不良影響和損失的；

　　8、違反公司防火防盜安全守則規(guī)定的；

　　9、故意損壞破壞公司財產(chǎn)的；

　　10、在公司工作場內(nèi)吸煙酗酒的；

　　11、未經(jīng)公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

　　12、未經(jīng)允許，擅自動用公司或客戶車輛的；

　　13、工作時間聚眾鬧事、與客戶、同事發(fā)生爭吵斗毆，煽動員工集體怠工、罷工的；

　　二、處罰方式

　　1、書面警告；

　　2、記過處分；

　　3、辭退或開除；

　　4、經(jīng)濟(jì)處罰；

　　三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個人檔案；

　　第六條、安全守則

　　一、安全管理

　　公司按照“誰部門誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩忽職守，造成安全事故責(zé)任者，依照有關(guān)規(guī)定予以相關(guān)的處罰，具體金額可視情節(jié)大小而定；

　　二、火災(zāi)事故處理

　　1、如發(fā)生任何火災(zāi)事故，必須保持鎮(zhèn)定，及時撥打火警電話（119）和公司經(jīng)理與總經(jīng)理電話；

　　2、火場只有一人時，先報警、在撲救，兩人以上，一人報警，其他人撲救；

　　3、報警時要講清自己姓名、單位、部門、起火的準(zhǔn)確位置，燃燒物質(zhì)、火勢大小、以及有無人員受到火勢威脅等情況；

　　4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

　　6、把著火現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；

　　8、員工應(yīng)積極參加防火演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

　　第七條、宿舍紀(jì)律

　　1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

　　2、宿舍內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

　　3、宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災(zāi)的電器，禁止擅自牽接電線；

　　4、宿舍內(nèi)要文明禮讓、互相幫助、圖結(jié)協(xié)作、不罵人、不打架斗毆；

　　5、宿舍內(nèi)不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

　　6、住宿員工務(wù)必做到十點之前準(zhǔn)時回宿，十點準(zhǔn)時熄燈睡覺；

　　7、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生；

　　美容員工管理制度 5

　　一、出勤與考勤

　　所有員工必須嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退 15 分鐘以內(nèi)，每次扣除 10 元；15 - 30 分鐘，每次扣除 20 元；30 分鐘以上視為曠工半天，曠工期間無工資，并額外扣除 50 元。

　　請假需提前填寫請假申請表，病假需提供醫(yī)院開具的病假條。事假一天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，兩天及以上需經(jīng)經(jīng)理審批。病假、事假期間無績效獎金。無故曠工者，曠工當(dāng)天無工資，連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工三天，予以辭退處理。

　　每月全勤的員工，可獲得全勤獎 200 元。全勤定義為當(dāng)月無遲到、早退、請假、曠工記錄。

　　二、服務(wù)規(guī)范

　　員工在工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝整潔、平整，佩戴工作牌。未按要求著裝或未佩戴工作牌，每次扣除 10 元。

　　接待顧客時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，熱情周到。不得對顧客態(tài)度冷淡、生硬或與顧客發(fā)生爭吵。若因員工服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)核實后，每次扣除 50 - 100 元，并要求員工向顧客當(dāng)面道歉。

　　嚴(yán)格按照美容服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，不得擅自簡化或更改流程。服務(wù)過程中要認(rèn)真傾聽顧客需求，及時給予回應(yīng)和建議。因操作不規(guī)范導(dǎo)致顧客不滿意或出現(xiàn)服務(wù)事故，視情節(jié)輕重給予警告、罰款（100 - 500 元）或辭退處理。

　　三、衛(wèi)生與安全

　　每日上班前和下班后，員工需對工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括美容床、儀器設(shè)備、地面、桌面等。保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無雜物堆積。衛(wèi)生檢查不合格，責(zé)令立即整改，若再次檢查仍不合格，每次扣除 20 元。

　　定期對美容儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。使用儀器設(shè)備前，需仔細(xì)檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修。因操作不當(dāng)或未按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞，員工需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用或賠償責(zé)任。

　　嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注意防火、防盜、防觸電。店內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得在工作區(qū)域內(nèi)使用明火。下班后，關(guān)閉所有電器設(shè)備、門窗，鎖好店門。如因員工疏忽導(dǎo)致安全事故發(fā)生，員工需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

　　四、產(chǎn)品與銷售

　　熟悉店內(nèi)所有美容產(chǎn)品的功效、成分、使用方法及價格。積極向顧客推薦適合的產(chǎn)品，不得夸大產(chǎn)品功效或誤導(dǎo)顧客消費。若因員工虛假宣傳導(dǎo)致顧客投訴或退貨，員工需承擔(dān)相應(yīng)的`經(jīng)濟(jì)損失，并給予警告處分。

　　產(chǎn)品銷售實行提成制度，根據(jù)銷售額的一定比例給予員工提成獎勵。具體提成比例根據(jù)產(chǎn)品種類和銷售難度確定，每月結(jié)算一次。鼓勵員工積極開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)的員工可獲得額外的銷售獎金。

　　嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品庫存管理制度，定期盤點產(chǎn)品庫存，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品丟失、損壞或過期，需查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。因員工管理不善導(dǎo)致產(chǎn)品損失，員工需照價賠償。

　　美容員工管理制度 6

　　一、崗位職責(zé)

　　美容師

　　為顧客提供專業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，包括面部護(hù)理、身體按摩、脫毛、紋繡等項目。

　　根據(jù)顧客的皮膚狀況和需求，制定個性化的美容方案，并向顧客詳細(xì)介紹護(hù)理流程和注意事項。

　　負(fù)責(zé)美容儀器設(shè)備的操作和日常維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。

　　積極向顧客推薦店內(nèi)的美容產(chǎn)品和服務(wù)項目，完成銷售任務(wù)。

　　保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，定期對美容工具和用品進(jìn)行消毒處理。

　　前臺接待

　　負(fù)責(zé)顧客的接待和咨詢工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客，解答顧客的疑問。

　　為顧客辦理預(yù)約、登記手續(xù)，安排美容師為顧客提供服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客的費用，開具發(fā)票或收據(jù)。

　　維護(hù)店內(nèi)的秩序和環(huán)境，保持前臺區(qū)域的整潔、美觀。

　　協(xié)助店長進(jìn)行日常管理工作，如統(tǒng)計顧客信息、整理文件資料等。

　　店長

　　全面負(fù)責(zé)美容院的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。

　　管理和監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，定期對員工進(jìn)行績效考核和評估，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)店內(nèi)的營銷策劃和推廣工作，制定促銷活動方案，吸引新顧客，留住老顧客。

　　控制店內(nèi)的成本和費用，合理安排資金使用，確保美容院的盈利。

　　處理顧客的投訴和糾紛，維護(hù)美容院的良好形象和聲譽。

　　二、培訓(xùn)與發(fā)展

　　新員工入職后，需參加為期一周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括美容院的`企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、美容知識和技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。

　　定期組織員工參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)的美容講師或技術(shù)骨干進(jìn)行授課，提升員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。每月至少安排兩次內(nèi)部培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

　　鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對于取得相關(guān)美容資格證書或參加專業(yè)培訓(xùn)課程的員工，給予一定的學(xué)費補貼或獎勵。

　　為員工提供晉升機(jī)會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、專業(yè)能力和業(yè)績，選拔優(yōu)秀員工晉升為店長助理、店長或其他管理崗位。

　　三、薪酬與福利

　　薪酬結(jié)構(gòu)：員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金和補貼組成�；�本工資根據(jù)員工的崗位和級別確定；績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果發(fā)放；提成獎金根據(jù)員工的產(chǎn)品銷售和服務(wù)業(yè)績計算；補貼包括交通補貼、餐補等。

　　績效評估：每月對員工進(jìn)行一次績效評估，評估內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。績效評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級，分別對應(yīng)不同的績效系數(shù)，績效系數(shù)與績效工資掛鉤。

　　福利政策：為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康；逢年過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或慰問金；組織員工參加團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

　　四、團(tuán)隊建設(shè)

　　定期組織員工會議，傳達(dá)美容院的工作安排和最新動態(tài)，鼓勵員工交流工作經(jīng)驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。每周至少召開一次員工會議，會議時間控制在一小時以內(nèi)。

　　開展團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作能力，營造良好的工作氛圍。每季度至少組織一次團(tuán)隊建設(shè)活動。

　　設(shè)立員工獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā) “月度之星”“季度之星”“年度之星” 榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。同時，對為美容院做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎勵。

　　美容員工管理制度 7

　　一、招聘與入職

　　根據(jù)美容院的發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘信息應(yīng)通過多種渠道發(fā)布，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、線下招聘會等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。

　　對應(yīng)聘者進(jìn)行面試和篩選，面試由店長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人主持，重點考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力和服務(wù)意識等。對于美容師崗位，可要求應(yīng)聘者進(jìn)行實際操作演示，以評估其技術(shù)水平。

　　新員工入職前，需準(zhǔn)備好入職所需的資料和物品，如勞動合同、員工手冊、工作服、工作牌等。入職當(dāng)天，為新員工辦理入職手續(xù)，介紹美容院的基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等，并安排新員工與同事見面，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊。

　　新員工入職后，安排專人進(jìn)行為期一周的試用期指導(dǎo)，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、掌握工作流程和技能。試用期結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用，簽訂勞動合同；考核不合格者，解除試用期關(guān)系。

　　二、工作紀(jì)律

　　員工應(yīng)嚴(yán)格遵守美容院的工作時間，不得擅自離崗、串崗。工作期間不得玩手機(jī)、玩游戲、聊天、看視頻等與工作無關(guān)的.行為。如有違反，每次扣除 20 元。

　　嚴(yán)禁員工在店內(nèi)吸煙、喝酒、賭博或從事其他違法違紀(jì)活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　員工應(yīng)保守美容院的商業(yè)機(jī)密，不得將店內(nèi)的顧客信息、產(chǎn)品配方、營銷策略等泄露給他人。如因員工泄密導(dǎo)致美容院遭受損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。

　　員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重，不得拉幫結(jié)派、搬弄是非、詆毀他人。如有違反，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告或罰款處理。

　　三、顧客投訴處理

　　員工應(yīng)重視顧客的投訴和意見，積極主動地解決顧客的問題。當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)立即向顧客道歉，并耐心傾聽顧客的訴求，了解事情的經(jīng)過和原因。

　　對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時給予顧客解決方案，確保顧客滿意。對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)記錄下顧客的聯(lián)系方式和投訴內(nèi)容，告知顧客會盡快處理，并在規(guī)定時間內(nèi)（一般不超過 24 小時）回復(fù)顧客處理結(jié)果。

　　顧客投訴處理完畢后，應(yīng)對投訴事件進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源和不足之處，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。同時，將投訴處理結(jié)果反饋給店長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

　　如因員工的原因?qū)е骂櫩屯对V，經(jīng)核實后，根據(jù)投訴的嚴(yán)重程度對員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、扣除績效分?jǐn)?shù)等。同時，要求員工向顧客當(dāng)面道歉，爭取顧客的諒解。

　　四、設(shè)備與物資管理

　　美容院的儀器設(shè)備和物資由專人負(fù)責(zé)管理，建立設(shè)備和物資臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備和物資的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。

　　員工使用儀器設(shè)備前，需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項。使用過程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。如因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，員工需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用或賠償責(zé)任。

　　定期對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。保養(yǎng)工作包括清潔、潤滑、調(diào)試、校準(zhǔn)等，保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)填寫并存檔。設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報告維修，維修期間應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，避免員工誤操作。

　　物資的采購、入庫、出庫應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。采購物資需填寫采購申請表，經(jīng)審批后由專人負(fù)責(zé)采購。物資入庫時，需進(jìn)行驗收，核對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息，無誤后辦理入庫手續(xù)。物資出庫時，需填寫出庫單，注明領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人、物資名稱、數(shù)量等信息，經(jīng)審批后領(lǐng)取物資。

　　定期對物資進(jìn)行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物資丟失、損壞或過期，需查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。因員工管理不善導(dǎo)致物資損失，員工需照價賠償。

　　美容員工管理制度 8

　　一、工作時間與排班

　　美容院的營業(yè)時間為 [具體營業(yè)時間]，員工的工作時間根據(jù)排班表確定，分為早班、中班和晚班。具體排班由店長根據(jù)工作需要和員工實際情況進(jìn)行安排，員工應(yīng)服從店長的排班安排。

　　員工在工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、睡覺。如有特殊情況需要休息，需提前向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　　員工因個人原因需要調(diào)整班次，需提前與其他員工協(xié)商，并報店長批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，視為曠工處理。

　　二、儀容儀表

　　員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)形象。頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。女性員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹；男性員工應(yīng)保持面部整潔，不得留胡須。

　　員工在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)保持干凈、整潔，不得有破損或污漬。不得私自更改工作服的樣式或搭配其他服裝。

　　員工應(yīng)保持手部清潔，不得留長指甲，指甲應(yīng)修剪整齊。不得佩戴過多的首飾，以免影響工作或給顧客帶來不適。

　　員工的鞋子應(yīng)保持干凈、整潔，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。女性員工可穿著低跟皮鞋或布鞋，男性員工可穿著皮鞋或運動鞋。

　　三、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　顧客進(jìn)門時，前臺接待應(yīng)立即起身迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客就座，并為顧客送上一杯茶水。同時，詢問顧客的.來意，是否有預(yù)約，以及是否需要幫助。

　　美容師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)先與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的皮膚狀況、需求和期望，然后根據(jù)顧客的情況制定個性化的美容方案，并向顧客詳細(xì)介紹方案的內(nèi)容和效果。

　　美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照美容操作流程和規(guī)范進(jìn)行操作，動作要輕柔、熟練，手法要專業(yè)、準(zhǔn)確。同時，要注意與顧客的溝通和互動，及時了解顧客的感受和需求，調(diào)整服務(wù)的力度和節(jié)奏。

　　服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)幫助顧客整理好衣物和物品，引導(dǎo)顧客到前臺結(jié)賬。前臺接待應(yīng)禮貌地為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，向顧客介紹本次服務(wù)的項目和費用，并提醒顧客注意事項。

　　顧客離開時，前臺接待和美容師應(yīng)一起送顧客出門，微笑道別，并歡迎顧客下次光臨。同時，可向顧客發(fā)放美容院的優(yōu)惠券或禮品，以增加顧客的滿意度和忠誠度。

　　四、績效考核與激勵

　　建立完善的績效考核體系，每月對員工進(jìn)行一次績效考核。績效考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體考核指標(biāo)和權(quán)重根據(jù)員工的崗位和職責(zé)確定。

　　績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級，分別對應(yīng)不同的績效獎金系數(shù)�？冃И劷鹋c員工的基本工資掛鉤，根據(jù)績效獎金系數(shù)計算發(fā)放。同時，績效考核結(jié)果還將作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)和獎勵的重要依據(jù)。

　　設(shè)立多種激勵機(jī)制，鼓勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，設(shè)立銷售冠軍獎、服務(wù)之星獎、進(jìn)步之星獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；設(shè)立團(tuán)隊獎勵制度，對完成團(tuán)隊目標(biāo)的團(tuán)隊給予一定的獎勵，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力。

　　定期對員工進(jìn)行績效反饋和溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，指導(dǎo)員工制定改進(jìn)計劃和措施，提高員工的績效水平。同時，鼓勵員工提出自己的意見和建議，對合理的建議給予采納和獎勵。

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