培訓(xùn)檔案管理制度（精選13篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標(biāo)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)檔案管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)檔案管理制度 1
1、總則
為將員工的培訓(xùn)情況及時準(zhǔn)確地記入個人培訓(xùn)檔案，以便準(zhǔn)確掌握員工培訓(xùn)情況，更好地進行監(jiān)督和管理，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
地面服務(wù)部所有經(jīng)過各類培訓(xùn)的干部、員工。
3、職責(zé)
3.1 地面服務(wù)部市場業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)員工ⅰ級和ⅱ極培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理。
3.2 各單位負(fù)責(zé)本部門員工ⅲ級培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理。
4、培訓(xùn)檔案管理
培訓(xùn)檔案是證明員工接受過某種培訓(xùn)的依據(jù)。
4.1 檔案記錄
4.1.1 檔案記錄的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、課時、考勤、考試或考核成績、證書編號及有效期、教員姓名。
4.1.2 檔案的記錄應(yīng)及時準(zhǔn)確。不需要發(fā)放證書的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后5日內(nèi)完成檔案的記錄工作;需要發(fā)放證書的'，應(yīng)在收到證書后5日內(nèi)完成檔案的記錄工作。
4.1.3檔案的管理者不得隨意更改檔案中的內(nèi)容。
4.2檔案的維護
4.2.1 檔案管理者應(yīng)對保存的員工培訓(xùn)檔案做定期維護，維護內(nèi)容包括:檔案記錄項目、內(nèi)容、格式的變更情況及資料整理情況。
4.3 檔案的使用
4.3.1應(yīng)妥善保管檔案材料，凡需要查詢記錄情況的應(yīng)向該部門提出申請，得到其行政正職同意后，方可使用檔案。
4.3.1 檔案資料未經(jīng)管理職責(zé)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得帶出培訓(xùn)檔案的保存地點或進行復(fù)制。
4.3.2 各培訓(xùn)檔案管理部門應(yīng)對員工培訓(xùn)檔案的使用情況做好記錄，并填寫《員工培訓(xùn)檔案使用記錄》。
4.4 檔案的保存
4.4.1 員工的培訓(xùn)檔案應(yīng)長期保存。
培訓(xùn)檔案管理制度 2
每個學(xué)�；騿挝粚τ跈n案的管理都有著自己的一套實行辦法，以下是遼寧省檔案人員的培訓(xùn)檔案管理辦法，僅供參考。
第一章總則
第一條為了使檔案人員的教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化，保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量，提高檔案人員的素質(zhì)，推進我省檔案事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》第二章第九條和《遼寧省檔案條例》第二章第十一條的規(guī)定，結(jié)合我省檔案教育培訓(xùn)工作實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于我省行政區(qū)域內(nèi)的國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位、其他組織及個人。法律、行政另有規(guī)定的除外。
第三條本辦法所稱檔案人員教育培訓(xùn)，指的是由市(地級市)以上檔案行政管理部門或由省直各業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)與省檔案行政管理部門協(xié)商進行的、檔案人員參加的各種形式的檔案專業(yè)知識的教學(xué)組織與管理工作。
第四條本辦法所稱檔案專業(yè)兼職教師，是指在省內(nèi)各級檔案局(館)及機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)檔案部門中，在完成本職工作任務(wù)的同時，能夠勝任檔案專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的在職人員。
第五條本辦法所稱檔案專業(yè)教育培訓(xùn)證書，是指由市級以上檔案行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人參加了檔案專業(yè)培訓(xùn)、成績合格的有效憑證。
第六條國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)支持和保證本單位的檔案人員參加培訓(xùn)，以提高專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)檔案工作的要求。
第二章檔案人員教育培訓(xùn)的分類及內(nèi)容
第七條檔案人員教育培訓(xùn)可以分為崗位資格培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。崗位資格培訓(xùn)指新從事檔案專業(yè)工作人員的檔案專業(yè)基礎(chǔ)理論、技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。根據(jù)工作崗位的不同，崗位資格培訓(xùn)可以分為檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格培訓(xùn)和檔案管理崗位資格培訓(xùn)。
繼續(xù)教育培訓(xùn)是指已取得檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的知識更新補充、拓寬深化和能力提高的培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)職務(wù)的層次不同，繼續(xù)教育培訓(xùn)可以分高、中級和初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)培訓(xùn)。
專題培訓(xùn)指根據(jù)檔案業(yè)務(wù)工作的'需要，就某一內(nèi)容進行的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等。
第八條從事檔案專業(yè)工作的人員在調(diào)人檔案專業(yè)崗位前或當(dāng)年內(nèi)，應(yīng)參加市以上檔案行政管理部門舉辦的檔案人員崗位培訓(xùn)班的學(xué)習(xí);市、縣(區(qū))檔案部門新到任的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí);具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的同志，在任職期間應(yīng)參加市級以上檔案行政管理部門舉辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
第九條崗位資格培訓(xùn)內(nèi)容由檔案法規(guī)、檔案人員職業(yè)道德和檔案學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科等部分組成;繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容由檔案學(xué)理論深化及相關(guān)科目的學(xué)習(xí)、檔案工作實踐新問題探討及現(xiàn)代知識技能的訓(xùn)練等部分組成;專題培訓(xùn)內(nèi)容是就檔案工作中的新要求、新規(guī)定進行的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
第三章檔案人員教育培訓(xùn)工作的管理
第十條檔案人員教育培訓(xùn)工作由省、市檔案行政管理部門中負(fù)責(zé)專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)主管，其主要職責(zé)是對專業(yè)教育工作進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、審批、評估等。
第十一條舉辦培訓(xùn)班的單位，在開班前一個月，應(yīng)向上一級檔案行政管理部門中主管專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)報告?zhèn)浒?附表)。
第十二條檔案教育培訓(xùn)班采用的教材應(yīng)是省內(nèi)統(tǒng)編教材，或由省檔案局教育培訓(xùn)機構(gòu)指定的教材。
第十三條在檔案教育培訓(xùn)班中承擔(dān)授課任務(wù)的教師，除在校任教的檔案專業(yè)教師以外，都應(yīng)當(dāng)持有省或市檔案行政管理部門頒發(fā)的檔案專業(yè)兼職教師資格證書。
第十四條舉辦檔案教育培訓(xùn)班的單位要為培訓(xùn)班創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，建立健全班級組織和各項規(guī)章制度，進行嚴(yán)格、規(guī)范的教學(xué)、教務(wù)管理。
第十五條檔案教育培訓(xùn)班在結(jié)業(yè)時，要對學(xué)員進行考試或考核，崗位資格培訓(xùn)班基礎(chǔ)學(xué)科的試題，應(yīng)由省檔案局所建的題庫中選出，其中一門學(xué)科由省檔案局主考。
凡考試或考核合格者方可結(jié)業(yè)。
第四章檔案教育培訓(xùn)證書的管理
第十六條檔案教育培訓(xùn)證書分為檔案人員崗位資格證書(含檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格證書和檔案管理崗位資格證書)。繼續(xù)教育證書、專題班學(xué)習(xí)證明。
第十七條普通大中專院校(合成人教育)檔案專業(yè)的畢業(yè)生，到檔案工作崗位后，可持畢業(yè)證書，辦理檔案人員崗位資格證書。
第十八條檔案教育培訓(xùn)證書分別有以下作用:
崗位資格證書:
表明持證人的專業(yè)知識水平符合所在崗位的知識規(guī)范要求，從而具備從事檔案工作的資格;
在晉升初級檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)時，作為申報的必備條件之一;
是檔案人員領(lǐng)取檔案崗位保健津貼的憑證;
在檔案定升級目標(biāo)管理工作中作為考核單位檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的依據(jù)之一。
繼續(xù)教育證書:
是考核專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。
第十九條檔案教育培訓(xùn)證書自取得之日起，有效期為三年。到期由發(fā)證單位負(fù)責(zé)登記、審核、驗印。在證書有效期內(nèi)，檔案人員工作單位如有變動，在檔案工作崗位不變的情況下，證書繼續(xù)有效。逾期不驗印者，證書自行失效。
第二十條檔案人員崗位資格證書和繼續(xù)教育證書由省檔案行政管理部門統(tǒng)一制作、統(tǒng)一編號，由市以上檔案行政管理部門中負(fù)責(zé)檔案教育培訓(xùn)的機構(gòu)管理發(fā)放。
第五章檔案教育培訓(xùn)的經(jīng)費
第二十一條各級檔案行政管理部門舉辦檔案人員教育培訓(xùn)班的經(jīng)費，可向?qū)W員所在單位適當(dāng)收費，不足部分，由檔案行政管理部門給予補助，并實行專款專用。
第六章檔案教育培訓(xùn)工作的評估
第二十二條省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)每年要對三分之一的市級檔案教育培訓(xùn)工作進行評估。評估內(nèi)容和程序?qū)⒁勒彰磕杲逃ぷ饕c制定，評估結(jié)果列入年度工作目標(biāo)考核。
第七章附則
第二十三條本辦法由遼寧省檔案局負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條本辦法自1999年4月1日起施行。在此前遼寧省檔案局頒發(fā)的有關(guān)檔案教育培訓(xùn)的規(guī)定繼續(xù)有效，有與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
培訓(xùn)檔案管理制度 3
為進一步推進我公司培訓(xùn)檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，根據(jù)長治公司要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
1.培訓(xùn)檔案分為：教學(xué)檔案、培訓(xùn)檔案及員工一人一檔，各類檔案要分類存放。
2.培訓(xùn)科指定專人負(fù)責(zé)管理檔案，隊組學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案由隊組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)管理。
3.培訓(xùn)檔案內(nèi)容
3.1.教學(xué)檔案
�。�1）上級頒發(fā)的.各類培訓(xùn)教學(xué)文件及培訓(xùn)教材；
�。�2）各項培訓(xùn)教學(xué)管理制度、教學(xué)計劃、會議記錄、教學(xué)調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓(xùn)試卷等
3.2.培訓(xùn)檔案
�。�1）舉辦的各種培訓(xùn)資料（含外出培訓(xùn)）：培訓(xùn)通知、學(xué)員名冊、簽到表、培訓(xùn)登記表、培訓(xùn)效果評估表；
�。�2）學(xué)員培訓(xùn)檔案（學(xué)員個人受培訓(xùn)的記錄）；
�。�3）證書及花名冊。
3.3.員工一人一檔
�。�1）全體職工個人培訓(xùn)情況；
（2）學(xué)員個人培訓(xùn)信息表、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、學(xué)歷職稱復(fù)印件等。
4.各培訓(xùn)人員都要將各種材料及時上交，歸檔以便保存，凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。
5.各期培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)資料，都要統(tǒng)一存入培訓(xùn)檔案，按明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。
6.因工作需要借用培訓(xùn)人員檔案，應(yīng)履行借閱登記手續(xù)，用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后復(fù)印。查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，借閱時間不得超過一周。
7.嚴(yán)格實行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標(biāo)題簡明確切，書寫整齊，編好明碼。
8.做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案，培訓(xùn)科各類安全培訓(xùn)檔案必須長期保存。
培訓(xùn)檔案管理制度 4
1.目的
為有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。
3.職責(zé)
3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術(shù)語
無
5.程序
5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案
5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程，不需要進行考核，則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.27+1培訓(xùn)檔案
5.1.1.2.17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案
5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。
5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄
培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)，其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。
5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》，項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。
5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓(xùn)檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為a4紙大小，文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。
5.2.2歸檔的'文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)。
7.相關(guān)/支持性文件
《文件檔案管理規(guī)定》
《培訓(xùn)管理制度》
《培訓(xùn)評估管理制度》
《培訓(xùn)教材管理制度》
《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《培訓(xùn)考核成績單》
《7+1培訓(xùn)計劃》
《7+1培訓(xùn)記錄表》
《外派培訓(xùn)合同》
《培訓(xùn)教材工作單》
培訓(xùn)檔案管理制度 5
物業(yè)公司員工培訓(xùn)檔案管理
員工培訓(xùn)是一項繁雜、艱巨、長期的工作，這就要求我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的各級干部員工，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好員工培訓(xùn)檔案的.歸檔和管理工作。
1.0由各部門(各子公司、各管理處)建立員工個人《員工培訓(xùn)檔案》(表格or-004)，將該員工參加的所有培訓(xùn)，按《員工培訓(xùn)簽到表》(表格or-005)所列內(nèi)容，詳細(xì)填寫，作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評的條件之一。
2.0除非該員工離職(或被辭退、除名)，否則該員工的培訓(xùn)檔案將長期保存，并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動而調(diào)轉(zhuǎn)。
3.0無論那一種類培訓(xùn)，從培訓(xùn)申請到考核結(jié)束，各部門(各子公司、各管理處)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次都應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，按規(guī)要求填寫相應(yīng)記錄表格，在培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備查。
4.0培訓(xùn)記錄至少保存一年(員工個人員工培訓(xùn)檔案除外)。
5.0教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立各部門(各子公司、各管理處)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)檔案管理制度 6
為加強職工培訓(xùn)檔案管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。
一、凡參加培訓(xùn)的人員，均建立規(guī)范的《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》，記錄安全技術(shù)培訓(xùn)考試、考核的.相關(guān)信息。新招入礦人員只建立電子檔案，工作滿一年后建立《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)將培訓(xùn)資料分類匯總、整理、保存。
2. 及時填寫《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》，并將培訓(xùn)信息錄入電子信息管理系統(tǒng)。
3. 做好培訓(xùn)檔案的日常管理工作。
三、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案的存檔資料
1. 培訓(xùn)考勤成績簽字表
2.理論考試試卷
3. 《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》
四、從業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)檔案分類(或分單位)整理，編號登記實行信息化管理。
五、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得外借，如需外借，必須辦理借閱手續(xù)。
六、檔案資料設(shè)專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常整理，以防丟失。檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，并保持清潔、通風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
七、檔案的調(diào)整
1. 從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、變動工作單位，要及時調(diào)整分類、歸口，并更新電子信息;
2. 從業(yè)人員退休、離職、辭退后，及時清理檔案。
培訓(xùn)檔案管理制度 7
1.總則
1.1為了規(guī)范公司檔案管理，確保信息安全，便于信息共享和有效的利用檔案，特制訂本管理辦法。
1.2所有相關(guān)公司工作活動中形成的，記述和反映本公司職能活動的，具有查考利用價值的文件、音像資料均屬歸檔范圍。
2.范圍
2.1公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；
2.2公司股東會、董事會形成的文件材料；
2.3公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；
2.4公司有效證照、證件、印章；
2.5公司獲得的榮譽資料；
2.6公司年度工作計劃及資金計劃；
2.7會計憑證、報表、財務(wù)分析；
2.8各項計劃、檢查、總結(jié)；
2.9公司重要的會議材料，包括會議的'通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；
2.10各種人事材料；
2.11工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的文件材料；
2.12各種合同、契約、協(xié)議、招投標(biāo)系列文件；
2.13電子文檔及聲像資料；
3.要求
3.1.編制《檔案卷內(nèi)目錄》，應(yīng)包括以下幾個內(nèi)容：部門代碼、檔案編號、文件名稱、金額（如果涉及）、經(jīng)手人、入檔時間、頁碼及備注等。
四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-2011-02
3.2.檔案編號的設(shè)置方法可參考如下:行政部、財務(wù)部、技術(shù)部、市場部的名稱代碼可分別設(shè)置為XZ/CW/JS/SC.其中各部門下屬的各項分類可按照阿拉伯?dāng)?shù)字分別命名，或者按照事項的中文名稱的首寫字母或漢字來代替，具體代碼可列表說明。
3.3.所有文件歸檔裝訂時，應(yīng)統(tǒng)一在文件首頁正面的右上角標(biāo)明檔案編號。如漏頁等有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說明，都應(yīng)逐項填寫在備注欄內(nèi)。在每頁目錄下注明立卷人姓名和日期。
3.4.立卷的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
a)歸檔文件完整齊全；
b)分類清楚；
c)標(biāo)題確切易查找；
d)卷內(nèi)排列系統(tǒng)、條理；
e)保管期限準(zhǔn)確；
f)卷皮書寫工整；
g)裝訂整理結(jié)實、美觀。
3.5.以電子方式存檔的文件，文件名必須含部門代碼、撰寫人名字、文件名、存檔人名字及入檔日期（如：張三于2011年1月1日，將市場部商務(wù)李四交管的2010年下半年下單統(tǒng)計表存檔，其存檔文件名應(yīng)該為：SC李四2010年6-12月下單統(tǒng)計表張三20110101）。
3.6.公司的電子文檔一般情況下存在公司專用電腦的指定區(qū)域，但由于電子文檔的特殊性，在存檔時應(yīng)該用移動硬盤或者光盤進行備份。
3.7.文件類以電子文檔形式存檔時，應(yīng)盡量以PDF格式存放。
4.期限
4.1永久保存：公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；公司股東會、董事會形成的文件材料；公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；公司有效證照、證件、印章；公司獲得的榮譽資料；四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-2011-02
4.210年保存：公司年度工作計劃及資金計劃；各項計劃、檢查、總結(jié)；
4.35年保存：公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；各種人事材料；工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的文件材料；各種合同、契約、協(xié)議、招投標(biāo)系列文件；電子文檔及聲像資料；
4.41年保存：結(jié)案后無長期保存必要者；
4.5財務(wù)類檔案按照會計相關(guān)法律規(guī)定存檔。
5.歸檔
各部門檔案管理人員應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、保密的態(tài)度，認(rèn)真整理、保存、管理公司各項檔案資料。
5.1行政部為涉及檔案管理的第一責(zé)任人，對確保檔案的完整性、及時移交和保密負(fù)責(zé)。技術(shù)部、銷售部、行政部、財務(wù)部及市場部，各自整理保管內(nèi)部檔案，除財務(wù)部外，其他部門在每年1月1日和7月1日以前向行政部負(fù)責(zé)管理檔案的人員提交之前半年的檔案，由行政部統(tǒng)一備案管理，財政部的檔案由自己備案保管。
5.2公司檔案資料按部門分類，檔案管理制度由行政部制定。收集、整理、鑒定、統(tǒng)計、保管、編目、檢索、利用等管理工作由各部門指定檔案管理員負(fù)責(zé)。
5.3各部門檔案管理人員的職責(zé)：應(yīng)及時將應(yīng)歸檔文件進行整理、保存，保證資料不遺失、不泄密，及時按要求向行政部移交檔案。
5.4一項工作同時由幾個部門參與辦理時，由主辦部門負(fù)責(zé)收集形成的文件資料。
5.5各部門需歸檔的文件
5.1.1
a)行政部門
公司文件：公司章程、董事會及股東會紀(jì)錄、政府機關(guān)核準(zhǔn)文件、不動產(chǎn)所有權(quán)及其他債權(quán)憑證、公司有效證照、證件、印章、公司發(fā)布的各類文件（電子文檔）；
b)人事類文件：員工勞動合同、保密協(xié)議、培養(yǎng)和服務(wù)協(xié)議書、員工入職表、員工離職表、員工轉(zhuǎn)正申請及考核評價表、員工入職體檢表、員工簡歷、員工身份證復(fù)印件、員工學(xué)歷證明復(fù)印件；
c)行政類文件：各種會議記錄及會議紀(jì)要（電子文檔）、以行政部門名義簽訂的合同、公司各類照片（電子文檔）、快遞單、社保相關(guān)的各類單據(jù)、公積金相關(guān)的各類單據(jù)、員工保險單。
5.1銷售部門
標(biāo)書、下單統(tǒng)計表（電子文檔）、總代理合同、銷售合同、銷售清單（包括軟件成交記錄、品種、序列號等信息）（電子文檔）、貨物簽收單、發(fā)票簽收單
5.2財務(wù)部門
會計憑證、財務(wù)報表、匯帳憑證、會計報表、總分類賬、庫存商品明細(xì)賬、明細(xì)分類賬、審計報告、抵扣聯(lián)、已作廢的發(fā)票及紅字發(fā)票、發(fā)票存根聯(lián)、原始憑證、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、入庫單、出庫單、請款單、員工銷售卡、員工銷售業(yè)務(wù)季度卡、貨物簽收單、訂貨單（電子文檔）、結(jié)算表（電子文檔）、用戶報表（電子文檔）、物料領(lǐng)用登記表、PKPM升級記錄表（電子文檔）、PKPM新購記錄表（電子文檔）、借鎖登記表（電子文檔）、PKPM用戶升級清單（電子文檔）、代理退鎖清單（電子文檔）
5.3技術(shù)部門工程設(shè)計圖
5.4市場部
客戶資料（電子文檔）、滿意度調(diào)查表及結(jié)果、廠商活動簽到表、廠商活動申請資料（電子文檔）、廠商活動資料（電子文檔）、廠商活動總結(jié)資料（電子文檔）
6.借閱
6.1.各部門建立《檔案借閱復(fù)制登記簿》，主要內(nèi)容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、批準(zhǔn)人、歸還時間、歸還時檢查情況、經(jīng)手人。
6.2.借閱檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理借閱。
6.3.借閱人必須愛護檔案，不得轉(zhuǎn)借、抽取、折卸、調(diào)換、污損、摘抄所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，閱后及時歸還。
6.4.借閱檔案歸還時，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因及補救并報主管高管及審批人員。
6.5.各部門如有撤銷、合并情況以及人事變動情況時，所有相關(guān)資料要做到移交清楚，保持資料的完整無缺。
6.6.人事檔案除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事部負(fù)責(zé)人以外任何人不準(zhǔn)借閱。
7.復(fù)印
7.1檔案原則不準(zhǔn)復(fù)印，若各部門因工作需要可以制作復(fù)件。復(fù)制檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理復(fù)制。
7.2復(fù)件管理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參照檔案管理辦法實施管理，并對復(fù)件的保密性負(fù)責(zé)。
8.銷毀
8.1檔案銷毀時，由保管人員提出并整理造表，報部門經(jīng)理核準(zhǔn)呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)銷毀。
8.2檔案銷毀一般采用碎紙機，由各部門檔案管理人員和綜合管理部負(fù)責(zé)人同時執(zhí)行。
9.相關(guān)記錄
9.1I-01-05《公司檔案借閱登記表》
9.2I-01-06《公司檔案借閱申請表》
9.3I-01-07《公司檔案銷毀申請表》
培訓(xùn)檔案管理制度 8
為保證公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度:
一、獎勵
(一)獎勵種類
1、頒發(fā)獎狀;
2、通報表揚:
3、物質(zhì)獎勵;
4、晉升工資或晉級;
5、發(fā)放獎金。
(二)獎勵條件
1、對改進公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;
2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，多次受到用戶表揚者;
3、在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者;
4、在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者;
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者;
6、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者;
7、廉潔奉公，敢干抵制不正之風(fēng)，事跡突出者;
8、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者;
9、拾金(物)不昧，主動上交者;
10、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
(三)獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
二、處分
(一)甲類過失，有下列行為者屬甲類過失:
1、不按公司規(guī)定著裝;
2、儀表、儀容不整;
3、不按公司規(guī)定佩戴員工證、卡;
4、不使用本崗位禮貌用語;
5、不認(rèn)真填寫交接班記錄;
6、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙;
7、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事;
8、在當(dāng)值崗位上吸煙;
9、丟失公司財物;
10、私自使用公司打長途電話;
11、無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù);
12、工作時間接待私人來訪;
13、工作散漫，粗心大意;
14、無幫不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動;
15、一月內(nèi)無幫遲到、早退2次或每次遲到10分鐘以上、早退超過10分鐘。
(二)乙類過失、有下列行為者屬乙類過失:
1、委托他人或代他人打鐘卡;
2、當(dāng)班時間睡覺;
3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(一月達3次);
4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辨、吵鬧;
5、在社區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動;
6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制社區(qū)內(nèi)房間鑰匙;
7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷;
8、私自向外界泄露公司機密資料;
9、故意損壞公司或業(yè)主財物;
10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo);
11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失;
12、工作時間消極怠工;
13、曠工一天。
(三)丙類過失、有下列行為者屬丙類過失:
1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬;
2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事;
3、工作時間酗酒、賭博、打架;
4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄事非;
5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計被用戶有效投訴達3次以上;
6、偷竊公司或用戶財物;
7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果;
8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失;
9、當(dāng)月曠工3次或季度累計曠工7次以上;
10、不服從正常工作調(diào)動;
11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更;
12、受到國家法律及治安條例處罰;
13、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定及國家法律行為。
三、處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報人事資源部審核備案;
2、書面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書警告，并扣除當(dāng)月基本工資的50%;
3、最后書面警告:員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣除當(dāng)月基本工資;
4、降級、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款處分;
5、辭退或開除:員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的'員工給予辭退處分;被辭退或開除的員工工作滿三個月的方能退還崗位培訓(xùn)押金(先處罰后補各種費用);
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書
四、處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫《員工違紀(jì)警告書》，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部備案;
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)審批并通報部門;
3、領(lǐng)班級以下的員工違紀(jì)處罰，由部門主任、經(jīng)理審批;
4、主管級以上的員工違紀(jì)處罰，分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
五、處罰的取消
員工從收到:警告通知書后，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為優(yōu)，或因工作成績突出受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消原警告處分。
六、申訴
員工若對所受的處分不服，應(yīng)在三日內(nèi)書面向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴(員工亦可向公司工會申訴);人力資源部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將對員工的申訴進行認(rèn)真核查，并做出相應(yīng)的處理決定。
培訓(xùn)檔案管理制度 9
一、必須建立健全各類培訓(xùn)檔案，如：教學(xué)檔案、培訓(xùn)學(xué)員考勤、成績、培訓(xùn)合格證、操作證等檔案，并指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。
二、按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》建立教學(xué)檔案，并以班（期）次為單位進行立卷。
�。ㄒ唬┙虒W(xué)檔案的內(nèi)容材料：
1、卷宗目錄
2、教學(xué)工作總結(jié)
3、開辦培訓(xùn)班的有關(guān)文件（計劃、報告、批文等）
4、教學(xué)大綱
5、教學(xué)計劃表
6、考試試卷
7、學(xué)員登記表
8、學(xué)員考勤
9、考試成績登記表
10、參加培訓(xùn)學(xué)員相應(yīng)的學(xué)歷證明、身份證明材料
�。ǘ┧辛⒕聿牧蠎�(yīng)該按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》附件提供的樣表及填寫說明規(guī)范填寫。表內(nèi)所列內(nèi)容、責(zé)任人簽名、單位印章等不得隨意漏填和缺項，沒有內(nèi)容的在卷宗目錄欄內(nèi)予以注明。
三、職工技能培訓(xùn)檔案，按班（期）次參照上款內(nèi)容和要求立卷，分工種（崗位）按年度匯總，妥善保管。
四、培訓(xùn)中心安全培訓(xùn)檔案、資料必須專人專柜管理，按規(guī)定需移交單位檔案室保管的`應(yīng)及時移交。
五、檔案記錄填寫要字跡工整，嚴(yán)禁涂改、剪裁，檔案附件資料必須齊全。各類檔案只可查閱，不得外借，不得丟失、損壞。
六、凡歸入學(xué)籍檔案的材料，應(yīng)及時整理，經(jīng)科長審查后才能歸入本人檔案。所有資料要做到填報及時，數(shù)字準(zhǔn)確，真實、可靠、齊全。
培訓(xùn)檔案管理制度 10
為適應(yīng)學(xué)校規(guī)�；髽I(yè)化發(fā)展的需要，保證政令通暢，提高學(xué)校管理水平，確保我校檔案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，對學(xué)校的文書、檔案管理特做如下規(guī)定：
1、歸檔單位：
學(xué)校設(shè)立機要室，管理、存放學(xué)校機要檔案，歸行政部領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)專管人員負(fù)責(zé)。
2、歸檔范圍：
1)上級主管部門下發(fā)的文件、學(xué)校的紅頭文件、通知、會議記錄、協(xié)議、意見書、可行性報告、合作合同、購銷合同、加盟合同、獲獎證書、主要會議記錄等經(jīng)營性文件。
2)學(xué)校員工檔案、教師檔案、學(xué)員檔案、業(yè)務(wù)關(guān)系檔案。
3)學(xué)校教研成果、優(yōu)秀教案、教材等經(jīng)營過程中的各種總結(jié)性材料。
4)學(xué)校宣傳的傳單、報紙、雜志、廣告、剪報等有關(guān)學(xué)校的報道（報紙、音像）
5)其他的有本校繕印的公文（含正件與附件、批復(fù)請示、轉(zhuǎn)發(fā)文件、被轉(zhuǎn)發(fā)的原件）一律由行政部統(tǒng)一管理。
3、收、交檔案、歸檔案：
1)學(xué)校全體員工應(yīng)具有存檔、歸檔意識，積極配合學(xué)校機要室做好機要檔案管理工作。
2)學(xué)校經(jīng)營性文件要及時歸檔，各分校、部門簽收的'外來文件要在兩個工作日內(nèi)送機要室歸檔。
3)各分校部門工作中形成的文書，包括文件、會議記錄、決議、照片、圖表、錄音帶、錄像帶等有保存價值的資料，都必須由承辦人收集齊全，分類整理，移交有關(guān)人員核對整理后，于年底交于行政部歸檔，各單位，經(jīng)辦人不得越期自行留存應(yīng)該歸檔的文件。
4)學(xué)校員工、教師應(yīng)在簽定用工合同兩個工作日內(nèi)由人事部收齊人事資料、身份證、學(xué)歷證復(fù)印件送至專管員歸檔，如有續(xù)簽及變更合同的，應(yīng)由機要室提前兩個月通知及時辦理，舊合同繼續(xù)保留，任何分校沒有簽發(fā)、存放權(quán)。
5)學(xué)員檔案（含成人、少兒、中學(xué)生及所開設(shè)的新業(yè)務(wù)的學(xué)員）：各分校應(yīng)于每月3號前把上月結(jié)課的檔案上交客戶服務(wù)中心。
6)凡有外聯(lián)業(yè)務(wù)的部門、分校、個人，應(yīng)每周二下班前將新增的詳細(xì)信息及時送交機要室補充進業(yè)務(wù)檔案。
7)全校所有部門、分校的總結(jié)性材料完成后應(yīng)由該部門或分校負(fù)責(zé)人拷貝收集后每周一下班前及時交機要室歸檔。
培訓(xùn)檔案管理制度 11
一、制度內(nèi)容
為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標(biāo)
客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。 培訓(xùn)班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
3.1營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；
3.2各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的`收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認(rèn)。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責(zé)任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門； d)當(dāng)顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達標(biāo)投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務(wù)過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。
培訓(xùn)檔案管理制度 12
一、 建立《職工安全教育卡》
職工的安全教育檔案管理要求由企業(yè)安全管理部門統(tǒng)一規(guī)范，為每位在職員工建立《職工安全教育卡》。
二、 分級管理
《職工安全教育卡》由職工所屬的安全管理部門負(fù)責(zé)保存和管理。車間人員的《職工安全教育卡》由所屬車間負(fù)責(zé)保存和管理;機關(guān)人員(包括干部和工人)的《職工安全教育卡》由企業(yè)安全管理部門負(fù)責(zé)保存和管理。
三、 跟蹤管理
《職工安全教育卡》實行跟蹤管理，職工調(diào)動單位時，交由職工本人帶到新單位，由新單位的安全管理人員保存和管理。
四、 職工日常安全教育規(guī)定
1. 職工日常安全教育包括：全員安全教育，休息時間較長的節(jié)假日的產(chǎn)前安全培訓(xùn)等。
2. 職工的`日常安全教育由公司安全管理部門負(fù)責(zé)組織實施。
3. 日常安全教育結(jié)束后，安全管理部門負(fù)責(zé)在職工的《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內(nèi)作出相應(yīng)的記錄。
五、 新入廠職工安全教育規(guī)定
1. 新入廠職工必須按規(guī)定經(jīng)公司、車間(或部門)、班組三級安全教育，分別由公司安全部門、車間(或部門)安全員、班組安全員在《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內(nèi)作出相應(yīng)的記錄，并簽名。
2. 新入廠職工經(jīng)一級、二級安全教育合格后，帶本人《職工安全教育卡》到廠級安全部門驗卡開票，領(lǐng)勞防用品;然后經(jīng)班組級安全教育合格后，方可上崗。
六、 工作變動人員安全教育規(guī)定
1. 工作變動員工需帶本人《職工安全教育卡》到新單位報到，由車間(或部門)安全員在“工作變動記錄”欄內(nèi)填寫相應(yīng)的工作變動記錄，并分別由車間(或部門)安全員、班組安全員按規(guī)定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級安全教育情況。
2. 工作變動的職工必須經(jīng)新單位的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
七、 變換工種職工安全教育規(guī)定
1. 車間變換工種職工按規(guī)定由車間辦理工種變更審批手續(xù)后，由車間安全員在“工作變更記錄”欄內(nèi)填寫相應(yīng)的工種變更記錄，并分別由車間安全員、班組安全員按規(guī)定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級安全教育情況。
2. 車間變換工種的人員必須經(jīng)新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
八、 機關(guān)人員安全教育規(guī)定
1. 機關(guān)人員(包括干部和工人)的日常安全教育由安全管理部門統(tǒng)一組織，并負(fù)責(zé)作相應(yīng)的安全教育記錄。
2. 機關(guān)人員變換工種按規(guī)定由部門辦理工種變更審批手續(xù);機關(guān)人員的換崗教育分別由部分安全員、班組安全員按規(guī)定對其進行二、三級安全教育;并在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級安全教育情況。二、三級安全教育合格后，方可上崗。
九、 考核規(guī)定
1. 公司安全管理部門每月抽查《職工安全教育卡》一次。
2. 對丟失《職安全教育卡》的部門進行相應(yīng)考核。
3. 對未按規(guī)定對本部門職工進行安全教育的進行相應(yīng)考核。
4. 對未按規(guī)定對本部門職工的安全教育情況進行登記的部門進行相應(yīng)考核。
培訓(xùn)檔案管理制度 13
為進一步推進干部教育培訓(xùn)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，根據(jù)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。
一、根據(jù)干部管理權(quán)限，按照分工負(fù)責(zé)、分級管理的原則建立和完善干部教育培訓(xùn)檔案登記制度，責(zé)任單位應(yīng)如實記載干部參加教育培訓(xùn)情況和考核情況。
二、干部教育培訓(xùn)檔案一般包括干部參加教育培訓(xùn)的基本情況和考核結(jié)果兩方面的內(nèi)容，登記的主要內(nèi)容為培訓(xùn)類別、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績、培訓(xùn)考核情況等。
三、干部參加教育培訓(xùn)的情況應(yīng)及時載入干部人事檔案，干部本人應(yīng)主動向單位和主管部門申報參加教育培訓(xùn)的情況。
四、干部教育培訓(xùn)檔案登記的.培訓(xùn)記錄，作為干部任職和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。
五、干部教育培訓(xùn)檔案登記堅持實事求是的原則，做到真實、全面、客觀、公正、準(zhǔn)確。對弄虛作假的將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
六、干部教育培訓(xùn)檔案實行分級管理�？h委組織部負(fù)責(zé)科級領(lǐng)導(dǎo)干部的教育培訓(xùn)檔案的歸檔管理；縣人事勞動和社會保障局負(fù)責(zé)科級以下干部的教育培訓(xùn)檔案的歸檔管理；干部所在單位負(fù)責(zé)干部教育培訓(xùn)檔案材料的收集、統(tǒng)計、填報、上報工作，并應(yīng)建立干部教育培訓(xùn)登記臺帳。
七、縣委組織部負(fù)責(zé)對全縣干部教育培訓(xùn)檔案登記工作進行考核和檢查。
八、本制度由中共烏蘭縣委組織部負(fù)責(zé)解釋。
九、本制度自下發(fā)之日起實施。
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