酒店真心服務演講稿范文（通用5篇）

　　演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到演講稿，那要怎么寫好演講稿呢？下面是小編為大家收集的酒店真心服務演講稿范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。

　　酒店真心服務演講稿1

尊敬的領(lǐng)導、同事們：

　　大家好!我是XX宮中心財務部的XXX，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂，一起探討公司的發(fā)展大計。通過兩周的培訓學習，感觸良多。在進入演講之前，我首先要感謝公司，感謝公司給了我展現(xiàn)自己的機會，感謝公司給了我演繹人生的舞臺。

　　當我思考到這個主題的時候，我問了自己這樣一個問題：服務理念在我們酒店乃至于整個集團，具體體現(xiàn)在哪里呢?是一句話掛在嘴邊嗎，還是一種偶爾在腦海中一閃而過的想法，還是被淹沒在一行行文字的書卷中?都不是，我想，服務理念應該是一種態(tài)度，一種情懷，更是一種責任。服務理念應該在我們每一位領(lǐng)導、員工心中，伴隨著我們血液的流淌，在我們身體中不斷的循環(huán)流動，時刻的提醒著我們服務的重要性。

　　放眼當今的中國，要提高國家的競爭力，必須通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路，所以“中國服務”是中國未來發(fā)展的必然之路。一個企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、做大，也必須在服務方面下功夫，打造一流的服務、用服務贏得客戶尊重，只有這樣，企業(yè)才能使實現(xiàn)它的最大價值，在風云變幻的市場浪潮中，乘風破浪，占得先機。

　　就我們而言，在當前的經(jīng)濟形式下，要優(yōu)先實現(xiàn)服務化，不斷創(chuàng)造新的服務點以適應社會的變遷。而實現(xiàn)服務化必須要實現(xiàn)人才化，以人才來促進服務。首先公司可以根據(jù)員工的優(yōu)缺點重新進行團隊組合，使團隊內(nèi)部關(guān)系更加融洽，明確大家的，消除團隊的“大鍋飯心理”。針對原來業(yè)績上報存在的問題，逐步完善業(yè)績上報，采取層層把關(guān)、公開公正的原則，表揚先進者，鼓勵后進者，鼓舞全體員工的士氣;其次通過多種途徑、多個層面的培訓，讓團隊參加一系列的培訓活動，拓寬團隊的思想，提高團隊的整體道德修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng)新方法。及時的反饋工作中遇到的問題，共同進行分析，群策群力找出解決問題的辦法，使工作中的實際問題得到了及時的解決。大客戶是市場稀缺資源，也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶管理，我們酒店經(jīng)營管理工作中最重要的工作之一，指派專人建立了完整大客戶業(yè)務檔案，對大客戶的情況進行了解，有針對性的提供服務，做好客戶分析，贏得市場的主權(quán)。及時收集客戶的使用信息和潛在要求。

　　心存憂患，時刻為企業(yè)著想是我們的職業(yè)所在，對于我們的員工而言，恪盡職守那是義不容辭的責任，如何提高我們的綜合素質(zhì)，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點，也是我們工作的發(fā)展方向，要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員，我們應該有著更深的憂患意識，應當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力，做到不以過去論成績，不把困難當借口，努力把各項工作做得更深、更細、更實。堅持團結(jié)進取，迎難而上，追求卓越，服務領(lǐng)先，創(chuàng)造價值的奮斗信念。這也是此次培訓給我最深切的感受。

　　橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實;生命在時空的沉淀中，顯得更加有價值，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到：服務是我們企業(yè)的立身之本，服務是企業(yè)的利潤之源，服務是企業(yè)的品牌之魂。服務是企業(yè)的生命，更是整個產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務求發(fā)展，以服務促發(fā)展。

　　在我看來，我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪，正是因為有我們?nèi)�體員工日日夜夜團結(jié)奮斗的結(jié)果，才有了我們今天的自豪!作為酒店其中的一份子，我也由衷的為之榮耀，在以后的工作中，要把“服務”二字銘記于心，讓其成為腦海中一種強烈的意識。一方面，勤于學習，努力挖掘進步之源。對于工作中遇到的問題，積極向經(jīng)驗豐富的同事學習。另一方面，始終保持蓬勃向上的朝氣，以創(chuàng)優(yōu)爭先的士氣、開拓創(chuàng)新的勇氣，以創(chuàng)造性的精神來開展工作，以友愛之心對他人，以奉獻之心迎發(fā)展，為建設(shè)酒店的美好未來而努力。

　　正所謂大河有水，小河才能溪水長流。一個人無論有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大，我們才能得到更多的平臺，才能有施展自己才華的空間，我們在為酒店奉獻著青春和智慧的同時，公司也在為我們提供著發(fā)展空間和實現(xiàn)價值的平臺。所以，我們應該心存感激，保持良好的心態(tài)，做好本職工作。

　　各位領(lǐng)導、同學們，讓我們共同努力，上下一，站在歷史發(fā)展的新高點，謀求新的發(fā)展，為建設(shè)新時代的酒店發(fā)奮圖強，奮勇前進，用我們的滿腔執(zhí)著，書寫對事業(yè)的珍愛;用敬業(yè)奉獻，詮釋服務的內(nèi)涵，共同譜寫集團未來發(fā)展美好的篇章!

　　我的演講完了，謝謝大家!

　　酒店真心服務演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事們：

　　大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導給我們提供這樣一個突破自己、展示自己的機會。一直以來，我非常羨慕和佩服那些站在臺上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態(tài)自如的人們，但我從來沒有想過讓自己也站在臺前。當我聽說要舉辦這次活動時，我猶豫過，膽怯過，也激動過，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺。

　　歲月的流逝，生活的考驗，工作的磨練，及酒店領(lǐng)導和長輩的教導，讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責任心。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來之不易的責任。家庭和孩子是我們心的歸屬，酒店和工作是我充盈生命的平臺。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前，懷著對酒店行業(yè)的憧憬，讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨當一面，我非常感激一直以來各位領(lǐng)導，同事對我的栽培和關(guān)懷。沒有你們，就沒有我的成長謝謝你們，謝謝！我對這份事業(yè)有一種獨特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時間不長，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與

　　酒店的命運緊緊相連的。從試營業(yè)到今天，建海美景酒店已走過了一個年頭。 她，誠信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。她，就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務酒店。一個春秋，見證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立，在信息告訴發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)上對我們酒店的綜合評價，在高新區(qū)評價第二，因為評價第一的是剛剛開業(yè)不久的一家酒店，評價很少所以暫列第一。

　　自開業(yè)以來，我們酒店成結(jié)果30與場大型接待任務。接待各方賓客人，為社會經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻，周邊農(nóng)村的拆遷，拆遷委員會定點在我酒店入住，對我店的評價極高。這樣的成功案例始終激勵著我們，酒店從4月份開始，外圍環(huán)境對我們造成了很大的影響，對外領(lǐng)導增加了各種銷售辦法，對會員，對協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務，對內(nèi)加強員工業(yè)務和技能上的培訓，細化考核，提高要求，增加客戶的體驗感，我們認為無論多么艱難都要堅強勇敢地走下去，時刻不忘建海美景商務酒店一路走來的艱辛。在工作中我們更應該具有飽滿的工作熱情，認真的工作態(tài)度，勇于奉獻的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識。秉承“客戶滿意，社會滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營理念；

　　到建海美景酒店工作以來，我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識，鍛煉了我的人生，使我從中學習，成長。我常想，這份事業(yè)給予我太多，而我為這份事業(yè)

　　奉獻的太少，應該拿什么來報答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力，我都要頑強拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走來，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責任。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍，痛苦的盡頭，有幸福在等待，不想要逃避是因為當初為了追逐夢想而踏上的旅程。我想，這是一種境界吧！當我們面對生活中許許多多的如意，不如意時，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。今后，我會更加珍愛這份事業(yè)，不斷學習，不斷自我超越，用心做人，用心工作。感謝培育我成長的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才，崗位靠競爭，收入靠奉獻。既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命！

　　我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 , 因為我在這份工作中找到了真正的.自我 . 我覺得當我滿頭白發(fā) , 還依然身著工裝 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時 , 我會感到這是我人生最大的滿足 . 我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務人員而驕傲 , 因為我每天都在幫助別人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 . 我們未必會有大筆的金錢 , 但是我們一定不會貧窮 , 因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神，

　　富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中!我將跟隨酒店，跟隨建海集團，一步步踏向美好的明天。

　　謝謝！

　　酒店真心服務演講稿3

尊敬的各位評委，各位同事：

　　大家好，我是餐飲部的xx。今天有機會在這里和大家來一起分享酒店服務的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因為能夠當著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。

　　記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務時，由于對包廂服務的流程有點生疏，當領(lǐng)班質(zhì)問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學的還太多。可是開餐正在進行時，我已經(jīng)沒有時間去調(diào)查這些，學習這些，面對領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務去彌補剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務。

　　相比而言，我更愿意相信前者。

　　因為微笑的力量是無窮大的，他就像一個多插孔的移動電源，在給自己供電的同時，也提供著他人的能量。

　　從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經(jīng)驗。

　　依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達到客人的滿意。時間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務的同時，也在消磨著時間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我�。∥覞M臉的歉意，微笑著對他說，我不是故意的，您有沒有傷到哪？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點水，不知道過了多長時間，客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。

　　或許有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務去打動他們。

　　算一算時間，我來這里也有半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀念，使我終于得到了領(lǐng)導和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。

　　我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。

　　今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與大家攜手共進，共同創(chuàng)造金陵會議中心美好的明天！

　　酒店真心服務演講稿4

各位領(lǐng)導，各位員工

　　大家下午好。

　　下面就有我來圍繞酒店服務標準化來做一個小小的演講吧。

　　“現(xiàn)在酒店的員工不好管，服務時好時差，生意也是時好時差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統(tǒng)一的對客服務標準有很大關(guān)系，今天這個主管這樣要求，明天換一個主管又是另一種說法，員工根本無所適從。”要使酒店的服務質(zhì)量保持一個穩(wěn)定的高水平，必須有統(tǒng)一和規(guī)范標準，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間。 “對酒店業(yè)來說，服務標準化是非常好的管理工具，一旦實施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟效應。根據(jù)調(diào)查山東濟南天發(fā)舜和商務酒店僅在菜品原料采購方面，通過實施標準化一年就可以節(jié)支150萬元。

　　為了應對服務質(zhì)量不穩(wěn)定的通病,所以從今天開始我們在坐的全體員工要注重服務標準化，以后千萬不要再時好時壞了。這樣不僅會影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過服務標準化這道“檻”。

　　酒店服務標準化程度不高的現(xiàn)象，不僅影響了酒店服務的品質(zhì)，而且制約了酒店品牌化’規(guī)�；�的發(fā)展。山東濟南市質(zhì)監(jiān)局標準化處處長徐勇說，以肯德基為代表的洋快餐，最大的優(yōu)勢就是標準化，包括口味、裝修風格等，走到哪里都一樣，從而可以迅速復制，實現(xiàn)規(guī)�；�發(fā)展。

　　所以現(xiàn)在很多酒店提倡“個性化服務”、“超常服務”、“滿意加驚喜服務”等等，都需要建立在標準化服務的基礎(chǔ)上，沒有標準化服務作基礎(chǔ)，個性化服務是無從談起的。標準化是保證服務品質(zhì)的先決條件，酒店要真正做大、做強，標準化是基礎(chǔ)和前提，不具備標準化管理的能力，也就不具備真正的市場競爭能力。

　　所以 在坐的全體員工們在以后的工作中我們要以更嚴格的標準要求自己，不斷提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)酒店標準化、規(guī)范化、科學化管理，使美食美客酒店以四星級酒店標準來服務，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。最后我想說我們大家要記住這八個字(團結(jié)一致 賓客至上)這就是我們后廚的口號也希望成為你們前廳的口號~我堅信美食美客的明天會更好。

　　謝謝大家，我的演講完畢。

　　酒店真心服務演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好，我叫xx，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。

　　我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。

　　要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

　　我的演講完畢！謝謝大家！

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