培訓(xùn)禮儀心得體會
從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的培訓(xùn)禮儀心得體會，希望對大家有所幫助。
服務(wù)是每個行業(yè)日益關(guān)注的話題。應(yīng)該說，我們客人的每一位員工都知道最基本的禮儀，但在具體的服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么無法清晰表達(dá)。通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了，這使我真正理解了禮儀的意義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中表現(xiàn)相互尊重、善良和友誼的行為準(zhǔn)則，是人們內(nèi)在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)
我認(rèn)為本次培訓(xùn)的目的是讓自己受歡迎。外國人稱商務(wù)禮儀為“商務(wù)外交”。我記得在大學(xué)里，禮儀老師經(jīng)常對我們說三個字。第一句：“世界不會因?yàn)槟愣淖儭保哼m應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。不要在沒有原則的事情上隨便對別人說“不”，也不要把你的想法和觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。過分的仁慈有時是一種傷害。所以我們應(yīng)該做的是：勇敢地面對生活，明智地生活。存在的一切都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖改變你不喜歡的一切，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ匀淮嬖�，因�(yàn)槭澜绮粫驗(yàn)槟愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活，溝通的藝術(shù)：處理人與事的方式在商務(wù)禮儀中，有兩個基本原則：一個是糾正立場，另一個是糾正態(tài)度。所謂“在哪里思考，做什么”意味著做一些符合你身份的事情是合適的。例如，我們應(yīng)該區(qū)分上下級、長輩和年輕一代、主人和客人等等。做什么、做什么、說什么、做什么喜歡，才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通
作為一名賓客服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行。在今后的工作中，我們要微笑著傾聽顧客的來電，耐心地回答顧客的要求，以健康的態(tài)度面對顧客，以健康的態(tài)度面對工作，以良好的外表和精神面貌塑造顧客良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下良好的印象，努力成為一名優(yōu)秀的賓客服務(wù)人員。
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