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移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會（通用18篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 1
為期兩周的基站維護(hù)培訓(xùn)，第一課就是爬塔實(shí)操。安全員在地面拉著安全繩，我踩著生銹的腳釘往上挪，三十米高空的風(fēng)灌進(jìn)安全帽，把《通信設(shè)備維護(hù)規(guī)范》里的條款吹得格外清晰。培訓(xùn)師說：“基站的每顆螺絲都有扭矩標(biāo)準(zhǔn)，就像梁啟超說的‘主一無適’，差一毫米都可能出大事。”
暴雨搶修模擬課上，我們在淋水房里練習(xí)熔接光纖。冷水順著衣領(lǐng)往下淌，光纖熔接機(jī)的顯示屏卻要保持絕對干燥。有個(gè)新同事急著完成操作，沒擦干凈光纖上的'水珠，結(jié)果熔接損耗超標(biāo)。教官舉著故障報(bào)告說：“用戶的視頻電話突然卡頓，可能就是因?yàn)檫@ 0.5 分貝的損耗�！� 那一刻突然懂了，培訓(xùn)手冊上的 “操作流程” 四個(gè)字，其實(shí)是千家萬戶的通信生命線。
結(jié)業(yè)考核那天，我負(fù)責(zé)調(diào)試基站電源模塊。按照培訓(xùn)要求做三次冗余測試時(shí)，想起山區(qū)用戶說 “信號穩(wěn)了，孩子才能上網(wǎng)課”。當(dāng)萬用表顯示 “正�！� 的綠燈亮起，突然明白 “敬業(yè)” 不是把規(guī)范背熟，是讓每個(gè)培訓(xùn)細(xì)節(jié)都長成肌肉記憶，在風(fēng)雨里也不會變形。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 2
接聽過萬通電話后，我報(bào)名參加了 “金牌話務(wù)員” 培訓(xùn)。第一堂禮儀課就讓人冒汗：語速每分鐘 80 字、等待時(shí)要播放定制音樂、用戶發(fā)怒時(shí)必須先重復(fù)對方的訴求。講師播放優(yōu)秀錄音時(shí)，我聽見有位同事對投訴用戶說：“您別急，我?guī)湍橘~單的時(shí)間，足夠泡好一杯茶�！�
情景模擬訓(xùn)練里，我抽到 “老年用戶誤點(diǎn)付費(fèi) APP” 的案例。按照培訓(xùn)話術(shù)解釋了三遍，扮演用戶的老師還是搖頭：“我聽不懂什么叫流量包，你就說扣的.錢能不能回來�！� 課后復(fù)盤時(shí)，講師在白板上畫了個(gè)金字塔：“塔尖是規(guī)范話術(shù)，塔基是用戶能聽懂的話。” 我們重新設(shè)計(jì)了 “長輩版解釋卡”，把 “定向流量” 翻譯成 “只能看視頻的流量”，把 “退費(fèi)流程” 畫成三步漫畫。
培訓(xùn)結(jié)業(yè)那天，我接到真實(shí)的老年用戶來電。用新學(xué)的 “慢語速 + 生活化比喻” 講清楚問題后，老人說：“姑娘比我孫子有耐心�！� 掛電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，通話時(shí)長比規(guī)定多了兩分鐘，但滿意度評價(jià)是滿分。原來培訓(xùn)教的不只是規(guī)范，是把 “用戶至上” 的理念，揉進(jìn)每個(gè)停頓和語氣詞里。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 3
5G 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)課上，首個(gè)難題就是波束賦形技術(shù)。講師用激光筆在黑板上演示信號如何追蹤移動用戶，光斑掃過我們驚訝的臉：“就像打羽毛球時(shí)，球拍永遠(yuǎn)對著球的方向。” 可到了實(shí)操環(huán)節(jié)，我調(diào)試的基站總出現(xiàn)信號切換延遲，數(shù)據(jù)報(bào)告上的 “掉話率” 像根刺。
深夜在實(shí)驗(yàn)室加班時(shí)，培訓(xùn)資料里的案例突然發(fā)亮：某演唱會場館因切換不及時(shí)，導(dǎo)致上千用戶同時(shí)斷線。我重新檢查參數(shù)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)是忽略了 “用戶快速移動時(shí)的預(yù)判算法”。當(dāng)新參數(shù)讓測試手機(jī)在跑步機(jī)上保持滿格信號，突然理解講師說的 “技術(shù)敬畏”—— 每個(gè)代碼背后，都是用戶舉起手機(jī)拍照的瞬間。
培訓(xùn)結(jié)束后參與商業(yè)街 5G 覆蓋項(xiàng)目，我們帶著測試儀器走街串巷。面包店的'烤箱干擾信號時(shí)，用培訓(xùn)學(xué)到的 “頻譜避讓技術(shù)” 解決問題；服裝店的試衣間信號弱，就按規(guī)范調(diào)整天線傾角。當(dāng)?shù)曛髡f “現(xiàn)在能直播賣貨了”，終于懂得，技術(shù)培訓(xùn)不是啃下公式，是讓 5G 的速度里，永遠(yuǎn)帶著人間煙火的溫度。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 4
第一次穿上營業(yè)廳制服參加培訓(xùn)，就被 “服務(wù)觸點(diǎn)” 清單驚到：用戶進(jìn)門 3 秒內(nèi)要眼神接觸、遞筆時(shí)筆尖朝向自己、辦理完業(yè)務(wù)要幫用戶整理好單據(jù)。形體課上練 “45 度鞠躬”，教官拿著量角器糾正：“這個(gè)角度既能體現(xiàn)尊重，又不會讓用戶感到壓迫�！�
情景演練時(shí)，我遇到 “聾啞用戶辦理補(bǔ)卡” 的難題。按照培訓(xùn)學(xué)到的手語指南比劃時(shí)，突然想起資料里說 “全國有 2700 萬聽障人士”。我們緊急制作了 “業(yè)務(wù)辦理手語圖”，把 “流量套餐” 畫成手機(jī)信號和波浪線，把 “實(shí)名認(rèn)證” 畫成身份證和笑臉。當(dāng)測試用戶豎起大拇指，突然明白培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的 “細(xì)節(jié)”，是讓每個(gè)用戶都能觸摸到通信服務(wù)的溫度。
現(xiàn)在接待用戶時(shí)，會自然地把筆帽套在筆尾，遞過去的'單據(jù)永遠(yuǎn)折成便于存放的尺寸。這些培訓(xùn)時(shí)練到麻木的動作，在看到老人把單據(jù)整齊放進(jìn)錢包時(shí)，突然有了意義 —— 敬業(yè)就是讓規(guī)范變成習(xí)慣，讓每個(gè)細(xì)節(jié)都像春天的風(fēng)，看不見卻能暖到人心里。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 5
參加 “通信網(wǎng)絡(luò)安全” 專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，講師播放的黑客攻擊視頻讓人脊背發(fā)涼：某基站被植入惡意代碼后，周邊用戶的通話記錄差點(diǎn)泄露。“你們的鍵盤就是防線，” 他拍著加密設(shè)備說，“每次輸入密碼，都是在給用戶數(shù)據(jù)上鎖。”
模擬攻防訓(xùn)練中，我們扮演 “白帽黑客” 嘗試突破系統(tǒng)。有個(gè)同事用弱密碼 “123456” 登錄測試服務(wù)器，瞬間觸發(fā)警報(bào)。教官展示的漏洞報(bào)告里，記錄著真實(shí)案例：某公司因員工密碼簡單，導(dǎo)致上萬用戶信息被竊取。我們連夜整理出 “密碼設(shè)置口訣”：“大小寫加數(shù)字，像給數(shù)據(jù)裝防盜門�！�
培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核是守護(hù)模擬用戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)我連續(xù)攔截三次釣魚攻擊后，屏幕彈出 “保護(hù)成功” 的提示。窗外的通信大樓燈火通明，突然懂得，那些枯燥的加密算法培訓(xùn)，其實(shí)是在給每個(gè)移動用戶的`數(shù)字生活，編織一張看不見的安全網(wǎng)。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 6
“村村通” 工程專項(xiàng)培訓(xùn)，第一站就在山區(qū)基站。培訓(xùn)師帶著我們走山路時(shí)說：“這里的信號塔，要比城市的更結(jié)實(shí)。” 土壤測試課上，我們用洛陽鏟取土樣，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整基站地基深度 —— 因?yàn)榕嘤?xùn)手冊寫著 “山區(qū)基站要抗 7 級地震”。
在村委會的`臨時(shí)教室里，老農(nóng)問：“能讓我家果園的監(jiān)控連上網(wǎng)嗎？” 我們現(xiàn)場演示 “物聯(lián)網(wǎng)模塊安裝”，按照培訓(xùn)步驟接好傳感器。當(dāng)手機(jī)上出現(xiàn)果樹生長的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，大爺摸著設(shè)備說：“這比看天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)�！� 原來培訓(xùn)教的不只是技術(shù)參數(shù)，是把 “數(shù)字鄉(xiāng)村” 的藍(lán)圖，變成農(nóng)民能摸到的實(shí)惠。
培訓(xùn)結(jié)束后留在村里做技術(shù)支持，調(diào)試?yán)滏溛锪鞯耐ㄐ拍K時(shí)，想起講師的話：“信號通了，山貨才能走出大山�！� 當(dāng)冷鏈車的 GPS 信號穩(wěn)定傳輸，突然明白，“樂業(yè)” 不是完成培訓(xùn)指標(biāo)，是看著自己親手調(diào)通的信號，變成山里的致富路。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 7
晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費(fèi)送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。
在移動公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的'“騙子”
經(jīng)常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費(fèi)，他們沒打幾個(gè)電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營業(yè)班實(shí)習(xí)，一個(gè)客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費(fèi)，說他和妻子加的同一個(gè)集團(tuán)，可還是產(chǎn)生了通話費(fèi)用，我們想客戶解釋說肯定是他集團(tuán)內(nèi)通話超過了一千分鐘，客戶強(qiáng)詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚(yáng)長而去，絲毫沒有為自己的莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天，我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶理財(cái)，盡量為他們節(jié)省話費(fèi)，而經(jīng)常我們能聽到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設(shè)好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導(dǎo)客戶辦理后客戶確實(shí)節(jié)省了不少話費(fèi)時(shí)，又有幾個(gè)客戶向我們說過一句謝謝...
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 8
10086客服，我們常常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問題�；居袉栴}，找客服解決的。而進(jìn)入移動公司當(dāng)客服，首要做的是進(jìn)行入職培訓(xùn)，通常培訓(xùn)期為一個(gè)月左右。在移動當(dāng)客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。
當(dāng)客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個(gè)累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的'業(yè)務(wù)要點(diǎn)，感覺比高考時(shí)候拼搏還努力，一輩子的腦細(xì)胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓(xùn)重點(diǎn)在于系統(tǒng)操作上。一個(gè)龐大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘椭蛻舨樵兲撞秃蛯μ撞瓦M(jìn)行操作的平臺。系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開始懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結(jié)出來就是一個(gè)亂字。因?yàn)椴皇煜ぃ圆恢涝擖c(diǎn)哪里操作，因?yàn)闆]見過，所以感覺很陌生，因?yàn)闀r(shí)間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后拼命的去適應(yīng)，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺得做不來的事情，拼命的堅(jiān)持。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 9
為深入開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識，筑牢干部職工拒腐防變的思想防線，4月29日下午，神木縣移動公司召開學(xué)黨章、講規(guī)矩，做合格黨員的學(xué)習(xí)教育專題報(bào)告會 。特邀神木縣xxx紀(jì)檢監(jiān)察干部毛蘭軍作專題報(bào)告。公司全體黨員、各部門負(fù)責(zé)人、職工代表、領(lǐng)導(dǎo)班子成員共20余人聽取了報(bào)告會。
毛蘭軍作了《十八大之后黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢分析》專題報(bào)告后，詳細(xì)介紹了十八大以來反腐倡廉工作取得的新成績，闡述了黨中央懲治腐敗的決心，并結(jié)合公司實(shí)際及十八大之后黨風(fēng)廉政建設(shè)和發(fā)腐敗工作的最新形勢，通過兩個(gè)典型生動案例，以案說法，深入淺出地闡明了四風(fēng)的危害，告誡黨員干部要守住紀(jì)律制度的底線，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，正確使用手中的權(quán)力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的.宗旨。
神木縣移動公司總經(jīng)理李建春強(qiáng)調(diào)要把兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育作為今年黨建工作的主要任務(wù)去抓，公司全體黨員干部要結(jié)合兩學(xué)一做制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，真學(xué)深學(xué)、入腦入心，對照黨章，查擺問題，保證學(xué)透做實(shí)改好，為實(shí)現(xiàn)十三五奮斗目標(biāo)凝心聚力。
通過此次學(xué)習(xí)，大家對當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢、違紀(jì)違規(guī)的危害都有了更清醒的認(rèn)識。與會黨員紛紛表示要深刻領(lǐng)會兩學(xué)一做精神實(shí)質(zhì)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，自覺繃緊廉潔自律這根弦，做一名講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為的合格黨員。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 10
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思�？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的'讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多……
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 11
在移動公司實(shí)習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯(cuò)誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率。尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的'同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動，在此次實(shí)習(xí)之間我也認(rèn)識自己的不足，比如來實(shí)習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動和別人交流，在這次實(shí)習(xí)中和同事們相處得很愉快！因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)結(jié)的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付。
此次實(shí)習(xí)我學(xué)會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實(shí)習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 12
嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的'都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 13
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的`基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 14
來移動實(shí)踐將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的'一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)踐，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動。
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踏著春風(fēng),迎著朝陽，走上了我的第一次的項(xiàng)目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項(xiàng)目，跟著方老師奔波于福州移動機(jī)房的各個(gè)據(jù)點(diǎn)。映像最深刻就是移動公司對于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾�(gè)機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。
進(jìn)到向往已久的移動機(jī)房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機(jī)架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的.聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實(shí)會有出入，但沒想到出入這么大
不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久啊(在忽略布線的情況下)，看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…(以下省略72個(gè)字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個(gè)人十分歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)�？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項(xiàng)目做下來真正接觸設(shè)備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~ 粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊!
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從西部七省來浙參加教育部——中國移動影子校長培訓(xùn)的學(xué)員匯聚浙江外國語學(xué)院，經(jīng)過兩天的集中培訓(xùn)后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開始了影子校長學(xué)習(xí)生活，10月29日結(jié)束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現(xiàn)將期間的學(xué)習(xí)生活及收獲體會總結(jié)如下：
一、影子校長四人行
我之所以要將影子校長四人團(tuán)隊(duì)的合作學(xué)習(xí)情況告前述之，是因?yàn)槲覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)在此期間的工作生活表現(xiàn)及其團(tuán)隊(duì)合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的`印象。
印象之一：求學(xué)心強(qiáng)，有備而來，凱旋有物
我們四人分別來自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達(dá)地區(qū)所在地學(xué)校負(fù)責(zé)人。雖天南海北，卻相見如故，彼此學(xué)習(xí)生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個(gè)人在此之前都有充分準(zhǔn)備，除了把自己想要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)解決的問題，期望得到的指導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真疏理外，每個(gè)人事先都對江浙地區(qū)辦學(xué)特色，甚至名校校長群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細(xì)的了解，可謂有備而來。在寧波中學(xué)學(xué)習(xí)期間，求學(xué)欲望強(qiáng)烈，對深入辦學(xué)的諸方面情況進(jìn)行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內(nèi)容作了詳細(xì)的疏理，可謂凱旋有物。
印象之二：團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，合作交流多，規(guī)則意識好
這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，每天例行四人會議，討論學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)之后的體會與收獲，在比較中各抒己見：既暢談影子生活的所聽所見，所悟所感，又毫無保留地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色貢獻(xiàn)出來分享，把辦學(xué)過程中的所思所悟所感貢獻(xiàn)出來分享，影子校長學(xué)習(xí)變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！
這次影子生活還有一個(gè)明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能嚴(yán)格要求，按照培訓(xùn)規(guī)則和四人協(xié)議行事，其間所表現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)彼此影響�？梢哉f，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結(jié)集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠(yuǎn)。
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有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的`需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
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作為年輕干部，學(xué)習(xí)是必須的。本次校長網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我有幸作為其中的一員，由衷感謝組織給了我這次機(jī)會。在12月11日的開班儀式上，教委、發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)親自出席，對這次培訓(xùn)十分重視，細(xì)致安排了此次培訓(xùn)的全部課程，得到了與會同仁的高度贊同！在第一階段的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，通過專家學(xué)者的講授，結(jié)合工作實(shí)際自身的感悟，學(xué)習(xí)了各方面的知識，收獲頗豐。
有如下體會：
一、豐富多彩的視頻資料，充實(shí)了頭腦，開闊了眼界。
此次培訓(xùn)，在公共課和專業(yè)課的安排上，可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時(shí)刻內(nèi)讓咱們學(xué)到盡可能多的知識，了解更多的信息。不僅僅有提高咱們覺悟及業(yè)務(wù)潛質(zhì)的理論課，更有針對咱們?nèi)绾翁岣咦陨硭刭|(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講座，還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)研討，交流學(xué)習(xí)心得，釋疑解難。授課的各位專家、學(xué)者，從各個(gè)同角度給咱們作了深入分析和講解，使咱們了解到各種獨(dú)到的見解，對各類問題有了更詳細(xì)、更全面的認(rèn)識。
二、作為年輕干部務(wù)必加強(qiáng)領(lǐng)悟，提高知識儲備和綜合素質(zhì)。
隨著社會的不斷發(fā)展，咱們的工作領(lǐng)域也逐漸拓寬，工作對象更為復(fù)雜，工作任務(wù)也更加繁重，這些都對干部的業(yè)務(wù)水平、知識結(jié)構(gòu)、工作方法、應(yīng)變潛質(zhì)提出了新的、更高的要求，因此，作為一名年輕干部，領(lǐng)悟是必不可少的，這次培訓(xùn)，為咱們帶給了一次很好的領(lǐng)悟機(jī)會，此次培訓(xùn)不但豐富了我的理論知識，也強(qiáng)化了我領(lǐng)悟的意識、提高了領(lǐng)悟的'興趣，并且讓我感受到了不斷領(lǐng)悟新的知識對于指導(dǎo)工作實(shí)踐的重要好處。同時(shí)，這次培訓(xùn)也豐富了我的領(lǐng)悟方法和領(lǐng)悟思路，讓我意識到除了透過讀書、看報(bào)、聽課、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)悟外，還要多多與人交流溝通，作為年輕干部，拓寬視野、積累經(jīng)驗(yàn)、交流溝通等領(lǐng)悟方式都是不可或缺的。
三、踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人，提高個(gè)人素質(zhì)和綜合潛質(zhì)。
作為教育工作者，首先是要弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，為人處事要心胸開闊，寬以待人，多體諒他人，遇事多為別人著想。借鑒《孫子兵法》中“道”的要義，就是站在行政相對人的立場上，以換位的角度來思考問題，探索答案。一個(gè)學(xué)校的管理建設(shè)，不僅是校長一個(gè)人的事情，也不只是中層干部的事情，而是全體教職工的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能市學(xué)校工作更上一個(gè)臺階。
第一階段的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但對咱們這些年輕干部的考驗(yàn)才剛剛開始，在接下來的時(shí)刻里，我將在做好本職工作的同時(shí)不斷磨煉，勤練自我的組織潛質(zhì)、辦事潛質(zhì)、業(yè)務(wù)潛質(zhì)等基本功，并從工作、領(lǐng)悟、生活中歸納經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律，真正到達(dá)提高綜合素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)潛質(zhì)的目標(biāo)，為學(xué)校管理工作貢獻(xiàn)綿薄之力。期待下階段的學(xué)習(xí)！
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