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人民至上抓好政務服務心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的人民至上抓好政務服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
近日，在山東煙臺福山區(qū)政務服務大廳，設置了一個“吐槽找茬窗口”。福山區(qū)政務服務中心人員稱，按全省統(tǒng)一要求設置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務不順利的市民吐槽投訴。
山東煙臺福山區(qū)按全省統(tǒng)一要求，在政務服務大廳設置“吐槽找茬窗口”，確實是一件新鮮事。辦理業(yè)務不順利的群眾，在現(xiàn)場就可以吐槽、投訴，十分方便。有網(wǎng)友質(zhì)疑，設置“找茬窗口”是多此一舉，浪費資源。筆者認為，為了方便群眾，在政務服務部門設置“找茬窗口”未嘗不可，但千萬別成為僅是應付群眾吐槽和投訴的窗口，“花拳繡腿”不解決任何問題。
群眾到政務服務部門辦事，總會遇到一些不順心或郁悶的事，如工作人員不熱情，態(tài)度冷如冰霜；或工作人員以材料不全等理由故意刁難；或推諉、扯皮不予辦理，也不解釋原因，等等。此時，辦事群眾的心中肯定很惱火，想找一個地方去吐槽、投訴，來找一找工作人員的“茬”，討一個說法。但政務服務大廳里每個窗口都在忙自己的業(yè)務，沒有誰會去理會這樣的吐槽和投訴，讓辦事群眾沒有一個發(fā)泄不滿情緒的出口，往往感到非常憋屈。
一般情況下，出了政務服務大廳，辦事群眾大都怕麻煩，也不會再去找有關部門投訴了。山東省按照統(tǒng)一要求，在政務服務大廳設置“吐槽找茬窗口”，讓一些辦事不順心的群眾，在現(xiàn)場就能夠吐槽投訴，發(fā)泄不滿情緒，也可以將極個別無理取鬧的辦事群眾，疏導到這一窗口來做工作，不影響業(yè)務窗口為其他群眾辦事。這種創(chuàng)新的舉措，盡管還存在一些質(zhì)疑，但從方便群眾的角度來考量，設置這一專門窗口的初衷很好，并非多此一舉。
然而，令人擔心的是，設置“找茬窗口”在具體實踐中變了形、走了樣，或成為一個可有可無的擺設，或完全成為敷衍和糊弄辦事群眾的窗口，對吐槽和投訴一聽了之，根本不去解決問題。那么，如此“找茬窗口”純粹就是浪費資源，不設也罷。因此，設置“找茬窗口”就要一心一意為群眾排憂解難，比如，對辦事群眾反映的工作人員服務態(tài)度問題，要及時反饋給相關窗口，并建議工作人員加以改進；對群眾因多種原因未辦成事而不理解、發(fā)牢騷，要耐心做好解釋工作，與辦事群眾一道查找原因，并協(xié)調(diào)和幫助他們盡快解決問題；對工作人員故意刁難、不作為等投訴，及時移交監(jiān)督部門調(diào)查核實，對查實的違規(guī)違法工作人員，依紀依法予以嚴肅問責和處罰。
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