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全員客戶服務的培訓心得

時間:2021-06-12 10:08:14 心得體會 我要投稿

全員客戶服務的培訓心得

  20**年6月27日-28日兩天,我參加了李羿鋒老師主講的培訓---《全員客戶服務》。兩天的培訓學習,課題發(fā)人深省,李老師擲地有聲的話語也耐人尋味。物業(yè)作為服務型企業(yè)中的一份子,真的要引起反思,我們的服務做好了嗎?我們的顧客真的滿意嗎?

全員客戶服務的培訓心得

  現(xiàn)階段商業(yè)競爭制勝的關鍵因素是什么?是價格、質(zhì)量,還是市場先機,又或者是規(guī)模和資本積累所帶來的大亨式的.競爭優(yōu)勢?這些都不是,最準確的答案是“服務”!一個公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務的好與差,這是成正比的關系。如果公司管理層十分注重客戶服務,那么相應公司的服務理念會很好,同時員工的素質(zhì)高,那他會是公司服務理念的優(yōu)秀執(zhí)行者。當然,我們這里說的理念,不是條條框框的死板理念,而是“為員工所認可,發(fā)自員工內(nèi)心真正‘熱情’與‘愛心’的服務理念,這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任,有安全感。

  “我買這東西是貴了點,但很值,我享受了上帝待遇。”日常生活中,我們會遇到很多類似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價這幾個核心競爭因素后,新的市場競爭焦點將轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值,我想,物業(yè)服務行業(yè)也一樣,“物有所值”這四個字,也是我們吸引和留住客戶的前提。

  其實,我們的客戶就在我們身邊!從身邊做起:家人、朋友、同事、同學……都是我們的服務對象。只要用心發(fā)現(xiàn),只要你有“愛”心,服務好家人,可以家庭幸福美滿;服務好朋友,可以更親密更信任;服務好同事,可以和睦相處、凝聚團體精神及力量。這些,都是我們可以做的,但絕對不能是帶有目的性太強的,而應該是發(fā)自內(nèi)心的。

  “客戶服務”決不僅僅是一個詞語那么簡單,其中包含著知識和經(jīng)驗和諧地結合起來的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務流程、解決方案、業(yè)務操作與管理方面都日臻成熟,專業(yè)經(jīng)驗也日益豐富,同時,高效的資源管理、完善的流程體系以及目標追求,為我們員工提供了一整套的“客服服務”指導方針,從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶服務”。有句話說“寧要一人來千 回,不要千人來一回”,這其中就蘊含著深刻的服務理念。

  要想做好服務,首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務人員,積攢服務工作的經(jīng)驗,有相應的技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去,游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實際問題。做到服務個性,服務從心開始!

  今天,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展,服務是有效差異品牌特性的重要手段,并可同時有效應對迅速變化的行業(yè)市場。全面的客戶服務是我們戰(zhàn)略發(fā)展的基石,我們提供全面的服務,將保證無形的產(chǎn)品時刻處于一種備受呵護、可靠的運行狀態(tài),以穩(wěn)定客戶,使我們客戶的投資獲得最大回報,達到雙贏的效果。信賴源自服務,在提供服務中,激發(fā)員工的個人潛能,注重服務的品質(zhì)和過程管理,最終做到人人都是服務員、個個都是服務形象、處處都是服務窗口、時時都是服務演出、事事都是服務體現(xiàn)!

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