淘寶客服職責(zé)

時(shí)間：2025-06-30 11:03:27 好文我要投稿

關(guān)于淘寶客服職責(zé)

關(guān)于淘寶客服職責(zé)1

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)2

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿(mǎn)足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿(mǎn)意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

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　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的.客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷(xiāo)量計(jì)劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；

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　　1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的`退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)6

　　1.在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)7

　　1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略; 5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的.休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。關(guān)于淘寶客服職責(zé)20xx最全歸納整合篇8 1.在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題; 2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作;