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關(guān)于管理中心優(yōu)秀團(tuán)隊申報材料
青春，五顏六色，流光溢彩，無不絢麗多姿。近年來,湖州管理中心秉承公司以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務(wù)宗旨為銷售部做好后勤服務(wù)工作，狠抓“物業(yè)管理中心優(yōu)秀團(tuán)隊”的創(chuàng)建，將物業(yè)管理中心優(yōu)秀團(tuán)隊的發(fā)展納入物業(yè)管理中心總體規(guī)劃，與湖州管理相結(jié)合，與銷售創(chuàng)新相結(jié)合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕諊瑸楹莨芾碇行牡慕】蛋l(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學(xué)習(xí)，政治過硬。為適應(yīng)新形式下物業(yè)管服務(wù)的不斷市場化，湖州管理中心充分認(rèn)識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結(jié)合中心工作實際，我們經(jīng)過人員招聘、組建，集中培訓(xùn)等各項工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到較多業(yè)主和銷售人員的一致好評。全面提升員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，使湖州管理中心服務(wù)工作占據(jù)有力市場，積極發(fā)揮先進(jìn)管理部的幅射作用。
加強(qiáng)培訓(xùn)，打造出一個團(tuán)結(jié)高效的物業(yè)團(tuán)隊。湖州管理中心為了切實增強(qiáng)中心團(tuán)結(jié)意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負(fù)其責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，班子之間要堅強(qiáng)團(tuán)結(jié)，自覺從個人利益、小集體利益的小圈子中跳出來，按照分工不分家、分責(zé)不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標(biāo)確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進(jìn)行、坐、行、站、言等禮儀的培訓(xùn)，把前期的學(xué)習(xí)結(jié)合到實際演練中，每天綜合反復(fù)訓(xùn)練，使員工對顧客從容、自然、大方；保安人員在隊伍組建初期，每日進(jìn)行八小時的走姿、站姿、交通手勢、話塑等一系列的軍事化訓(xùn)練，確保進(jìn)入售樓處后能有過硬的作風(fēng)和正規(guī)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對保潔人員進(jìn)行一些新的衛(wèi)生設(shè)備進(jìn)行教學(xué)使用，對現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和清潔知識學(xué)習(xí)和掌握。
強(qiáng)化服務(wù)，樹立品牌�？旖莸姆⻊�(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率是湖州管理中心一直追求的工作目標(biāo)，長期以來，湖州管理中心全體同事深刻認(rèn)識到公司要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州管理中心牢固樹立“客戶第一，質(zhì)量取勝”的服務(wù)理念，長期不懈，堅持深化服務(wù)、用心服務(wù)、給客戶創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹立服務(wù)形象。例如：實施個性化服務(wù)。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務(wù)。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車腳墊（有LOGO標(biāo)志），用于下雨天發(fā)放開車購房的客戶，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽，雨天供顧客擋雨，購買汽車遮陽棚，客戶開車離開時，舒服自在；夏天室外溫度較高，為開車來的客戶汽車罩上遮陽罩，冬天天氣較冷，購買一些熱水袋等取暖用具為前來看房的客戶取暖，下雪天停車場地面較滑，為了客戶車輛的安全，停車場加派保安指引停車，保安人員冒雪在為客戶指揮車輛。像這樣用愛心感動看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過不斷的努力，出色的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
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