客房上半年述職報告精品

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編精心整理的客房上半年述職報告精品，歡迎大家分享。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！本酒店客房部上半年工作已圓滿完成，現(xiàn)將客房部上半年述職報告提交于您，望批示。

　　一、工作概況

　　上半年我部按照酒店總體工作部署和客房部工作思路，始終保持高度的責(zé)任感和使命感，以“服務(wù)至上、質(zhì)量為先”的服務(wù)理念，為客人提供溫馨、舒適、安全的住宿環(huán)境和貼心服務(wù)。

　　二、工作成果

　　1、提高客房入住率

　　上半年客房平均入住率在90%以上，其中周末入住率達到95%以上，為酒店的經(jīng)濟效益做出了貢獻。

　　2、優(yōu)化客房服務(wù)

　�。�1）制定了詳細(xì)的客房清潔操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，有效提升了清潔服務(wù)質(zhì)量和客房整潔度。

　　（2）推行客房維修常規(guī)化，對客房設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施設(shè)備完好性。

　�。�3）開展“客房服務(wù)月”活動，針對客房服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題進行調(diào)查和研究，及時采取措施進行改進。

　　（4）延長酒店客房24小時服務(wù)熱線時間，提供全天候服務(wù)。

　　3、加強客房衛(wèi)生

　�。�1）加強客房衛(wèi)生檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確�？头啃l(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　�。�2）按時對客房進行深度清潔，防止細(xì)菌交叉感染。

　　4、改善客房設(shè)備設(shè)施

　　（1）更換客房內(nèi)燈光照明設(shè)備，使用LED節(jié)能燈，為客人提供更舒適、更節(jié)能的住宿環(huán)境。

　　（2）更新電視機、空調(diào)等設(shè)備，提升客房設(shè)施設(shè)備檔次。

　　三、存在的問題和不足

　　1、客戶投訴比率偏高。

　　上半年客戶投訴比率較高，主要原因是接待和服務(wù)不到位，處理不及時。我們將進一步加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、更新設(shè)備的進度有點緩慢。

　　客房設(shè)施設(shè)備的更新工作需要投入較大的資金，上半年我們對于這一項工作的進度較為緩慢，下半年將加快更新速度。

　　四、下半年工作計劃

　　1、加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2、優(yōu)化清潔保潔流程，提高清潔保潔效率。

　　3、更新設(shè)施設(shè)備，不斷提升客房檔次。

　　4、進一步完善酒店客房服務(wù)品牌。

　　本次述職報告就客房部上半年的工作情況做了細(xì)致的陳述。在下半年，我們將努力破除各種困難，勇挑重?fù)?dān)，全力完成各項工作任務(wù)，爭取更大的成績，為酒店的快速發(fā)展做出新的貢獻！

　　謝謝！

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