客服主管述職報(bào)告集合
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的客服主管述職報(bào)告集合，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
敬重的領(lǐng)導(dǎo)：
xx年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)xx客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來(lái)，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門(mén)的無(wú)私幫助下，xx客服部比較順當(dāng)?shù)耐瓿闪藊x全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作狀況匯報(bào)如下：
一、日常工作開(kāi)展?fàn)顩r
xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作安排，并以此為中心，主動(dòng)開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)xx戶(hù)，目前已交房戶(hù)為xx戶(hù)，剩余xx戶(hù)尚未交房；全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費(fèi)xx元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%；水電能源費(fèi)清欠xx戶(hù)，清欠率達(dá)到xx%。
2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)xx余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè)團(tuán)聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情溝通，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一樣好評(píng)。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、崗位學(xué)問(wèn)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的溝通與互動(dòng)。在部門(mén)內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共懲罰xx元。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶(hù)保潔、垃圾房管理、車(chē)庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作：xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)驗(yàn)了xx市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心同德，順當(dāng)完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。
2、員工對(duì)物業(yè)學(xué)問(wèn)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和主動(dòng)性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。
3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)足。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類(lèi)別較少，缺乏開(kāi)展閱歷。
三、工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加主動(dòng)的看法，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)足為目標(biāo)，為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成果。
此致
敬禮！
述職人：xx
xx年x月x日
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