花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書1

　　1、負責貫徹落實每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。

　　2、負責按學校的`工作要求，組織制定本中心的工作計劃，并組織實施。負責本中心的行政和安全生產(chǎn)工作。

　　3、負責起草編寫各項管理制度，并組織實施落實。

　　4、負責資金審批、車輛維修保養(yǎng)計劃和油、材料使用各項工作。

　　5、負責人員考核、車輛管理以及各項規(guī)章制度的落實工作。

　　6、負責組織每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書2

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。

　　3）對客戶服務(wù)中心的'整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓計劃，指導、監(jiān)督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書3

　　1 崗位職責

　　a)負責服務(wù)中心日常工作，服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心，服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負責。

　　b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴，重大投訴報管理處主任。

　　c)就日常服務(wù)、維修事項，協(xié)調(diào)管理處各職責組(部門)，調(diào)度各職責組(部門)主管。

　　d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流，建立良好、順暢的溝通渠道。

　　e)負責日常投訴回訪跟進處理。

　　f)負責社區(qū)文化工作。

　　g)負責對客戶服務(wù)培訓工作，增強管理員服務(wù)意識。

　　h)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　2 職位說明

　　a)年齡50歲以下，身體健康;

　　b)大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　c)理論水平高，溝通和協(xié)調(diào)能力強;

　　d)工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。

　　e)工作負責范圍：負責xx花園管理處服務(wù)中心全面工作。

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