電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊桑韵率切【帋痛蠹艺淼碾娫�(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：
XX年7月10號(hào)-XX年8月10號(hào)，共一個(gè)月。
二、社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)：
xx省佛山市xx裝飾設(shè)計(jì)有限公司
三、公司簡(jiǎn)介
佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏得了廣大客戶(hù)的信任。
四、部門(mén)
我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
五、實(shí)踐內(nèi)容：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀(guān)樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐感想
1、初期
時(shí)間：XX年7月10號(hào)-XX年7月15號(hào)
主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng)，我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。
心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献�，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的'向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。
2、中期
時(shí)間：XX年7月16號(hào)-XX年7月26號(hào)
工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。
工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：XX年7月27號(hào)-XX年8月10號(hào)
工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)多為中老年人，當(dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家�；蛘哒勔恍╊�(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。
4、總體會(huì)
我覺(jué)得，每次社會(huì)實(shí)踐都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲�；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。首先，在通過(guò)寒暑假的社會(huì)實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次，這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)社會(huì)實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，也會(huì)變得更加成熟、更加自信。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)的目的
(一)結(jié)合實(shí)際，深化理論
這次實(shí)習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、與人相處的能力等。，特別是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望有助于自己將來(lái)更順利地融入社會(huì)。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境差距很大。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要是培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。為了適應(yīng)社會(huì)的生存要求，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識(shí)，還要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的理解來(lái)指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。體驗(yàn)一般員工的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在xx酒店做電話(huà)銷(xiāo)售，通過(guò)培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐熟悉業(yè)務(wù)。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn)，主要是如何通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通以及溝通技巧。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要的一系列技能。
三、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)提高技能，了解本質(zhì)
1、人們可以清楚地理解，電話(huà)銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的，而不是面對(duì)面的，這是電話(huà)銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員的區(qū)別。他反對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們主要依靠與客戶(hù)面對(duì)面的面談來(lái)獲得訂單。
2、人們所強(qiáng)調(diào)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任。人們常說(shuō)他只和認(rèn)識(shí)的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
3、最后還有一個(gè)重要的概念:客戶(hù)需求�？蛻�(hù)的需求有兩種:個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求，這就要求人們?cè)陔娫?huà)上成功完成銷(xiāo)售，不僅要求電話(huà)銷(xiāo)售人員掌握客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，也要求掌握客戶(hù)的個(gè)人需求。
4、之后，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他向我們解釋了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練，讓我們熟悉流程，隨時(shí)回答問(wèn)題。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別。
(二)自我激勵(lì)，充滿(mǎn)激情
我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶(hù)介紹和銷(xiāo)售。這幾天的電話(huà)銷(xiāo)售工作，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我接待了很多客戶(hù)，積累了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技能。真正體會(huì)到銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶(hù)就是上帝，無(wú)論客戶(hù)多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如打電話(huà)效率不高，不能按時(shí)完成通話(huà)目標(biāo)。另外，有時(shí)候我連續(xù)打了幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方要么有空號(hào)，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)一句話(huà)就被對(duì)方拒絕了。那時(shí)候我的心情會(huì)很不好，情緒會(huì)很低落。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法。每打完十幾個(gè)電話(huà)，我就不得不停下來(lái)調(diào)整心情。如果我情緒低落，我會(huì)盡力激勵(lì)自己，讓自己繼續(xù)充滿(mǎn)熱情地工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)
在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在促銷(xiāo)領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話(huà)來(lái)結(jié)束業(yè)務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為他們銷(xiāo)售的重要方式。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我也營(yíng)銷(xiāo)了自己。想把自己營(yíng)銷(xiāo)好，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個(gè)方面更重要，至少這三個(gè)心態(tài)能給我們帶來(lái)好運(yùn)！
1、第一種心態(tài):融合的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你，那就越來(lái)越不好了。比如我打電話(huà)的時(shí)候，總會(huì)想:沒(méi)關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是產(chǎn)品賣(mài)不出去的電話(huà)銷(xiāo)售。為什么？因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆完整的心。為什么不這樣想:一定要讓他買(mǎi)。有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)會(huì)獲得很多好處。其實(shí)他不買(mǎi)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，別人有而我的客戶(hù)沒(méi)有。損失會(huì)有多少？我一定要說(shuō)服他買(mǎi)，他不達(dá)目的絕不罷休。如果他不買(mǎi)，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)，不管老婆，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心。
2、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到一些書(shū)本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力；能學(xué)習(xí)人際交往能力；可以學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)習(xí)克服障礙，贏得談判的技巧；你可以在電話(huà)里學(xué)習(xí)如何打扮自己，推銷(xiāo)自己的技能，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)學(xué)習(xí)一些東西，這些東西不僅在公司有用，而且有一天，當(dāng)它來(lái)到這個(gè)世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ)。所以不能虧錢(qián)，也不能以任何方式虧錢(qián)。所以，要舍得。
3、第三種心態(tài):務(wù)實(shí)心態(tài)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí)，而是一種體驗(yàn)業(yè)務(wù)。怎么說(shuō)呢？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。老師上臺(tái)講話(huà)，有的人會(huì)想，說(shuō)什么，都是聽(tīng)話(huà)的，我上去就能說(shuō)，而且比他說(shuō)的好，我還是要學(xué)。電話(huà)服務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些小學(xué)里看似常識(shí)的東西。什么是專(zhuān)業(yè)主義，就是專(zhuān)業(yè)人士要專(zhuān)心練習(xí)技能，直到技能超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實(shí)質(zhì)。
(4)不懈的奮斗和無(wú)止境的學(xué)習(xí)
打電話(huà)要保持好心情，這樣即使對(duì)方看不到你，也會(huì)從歡快的語(yǔ)氣中被你感染，給對(duì)方留下極好的'印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，即使在電話(huà)里，也要抱著對(duì)方的心思看著我。即使看不到對(duì)方，也要把對(duì)方當(dāng)近在眼前，盡量注意自己的姿勢(shì)。這個(gè)聲音應(yīng)該是對(duì)溫雅有禮貌的，用真誠(chéng)的話(huà)來(lái)表達(dá)。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量控制適度，以免聽(tīng)不清造成誤會(huì)。還是因?yàn)槁曇舸�，被人誤解為霸道。有效的電話(huà)溝通工作時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一個(gè)電話(huà)都很重要，不應(yīng)該敷衍了事。即使對(duì)方要找的人不在，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷。接電話(huà)的時(shí)候也要盡可能的問(wèn)原因，避免出錯(cuò)。查詢(xún)部門(mén)內(nèi)其他單位的電話(huà)號(hào)碼時(shí)，對(duì)方應(yīng)立即查詢(xún)，但不能說(shuō)不知道。首先要確認(rèn)對(duì)方的身份，了解對(duì)方打電話(huà)的目的。如果自己處理不了，也要認(rèn)真記錄，委婉的探究對(duì)方打電話(huà)的目的，這樣才能不誤事，討對(duì)方歡心。耐心傾聽(tīng)對(duì)方提出的問(wèn)題；表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬(wàn)不得已，不要打斷。期間可以提問(wèn)，探究對(duì)方的需求和問(wèn)題。注重傾聽(tīng)和理解，有同理心和建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)該由打電話(huà)的人提出，然后禮貌地互道再見(jiàn)。你要有一個(gè)明確的結(jié)論，說(shuō)聲謝謝和再見(jiàn)，然后輕輕掛上電話(huà)。
(5)總結(jié)不足，認(rèn)清方向
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更好的了解，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我以后去工作打下了基礎(chǔ)。同時(shí)也意識(shí)到自己的不足，英語(yǔ)不如，工作能力有待提高；也認(rèn)為只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法提高到理論的高度。書(shū)籍用途廣泛，不能直接復(fù)制。面對(duì)具體企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)，有針對(duì)性地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些工作看似簡(jiǎn)單，但不如別人，卻沒(méi)那么好做。
(6)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專(zhuān)業(yè)
激情和耐心，就像火和冰，看起來(lái)是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校，老師告訴我，無(wú)論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的。在一個(gè)不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。老師曾經(jīng)告訴我們，無(wú)論是哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(7)增強(qiáng)信心，不斷提高
短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，真的讓自己成長(zhǎng)了很多。實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了自己的事業(yè)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，經(jīng)歷了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己社會(huì)工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)中，我深深感受到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自己，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。以后無(wú)論你在什么崗位，都要努力工作，做一個(gè)對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)的人！
第四，理論與實(shí)踐的差距
在學(xué)校，通過(guò)老師的教導(dǎo)和滲透，我了解到銷(xiāo)售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿Α５趯W(xué)校里，我們只單方面聽(tīng)老師講課，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個(gè)社會(huì)的實(shí)踐，我了解到理論和實(shí)踐有一定的差距。雖然實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性，不能完全體現(xiàn)銷(xiāo)售所需的各種知識(shí)和技能。
四、建議
(一)增加各科實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐得到提高。
(二)學(xué)校要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生，以免引起學(xué)生更激烈的討論，影響聽(tīng)課效率。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺。
二、實(shí)習(xí)要求
了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處。
三、實(shí)習(xí)單位概要
1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決定了消費(fèi)者觀(guān)念，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。
經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師、注冊(cè)工程師。XX年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲XX年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào)……
公司是推出“最高性?xún)r(jià)比”的服務(wù)及“滿(mǎn)意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!
四、實(shí)習(xí)的感受
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話(huà)運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開(kāi)學(xué)校的我們，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿(mǎn)著好奇和向往。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀(guān)察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的形象。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶(hù)提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的.態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話(huà)的技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減長(zhǎng)的漂亮就是煩，我要是男生早就娶自己了。少口頭。
其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶(hù)的想法，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開(kāi)始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè)。
在這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中，讓我覺(jué)得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧，更重要的是有廣大客戶(hù)在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶(hù)朋友共同發(fā)展。
五、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議
“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情，但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話(huà)都會(huì)產(chǎn)生恐懼感。所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù)，他也會(huì)積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話(huà)。
“工欲善其事,必先利其器!”，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶(hù)對(duì)我們的第一印象。客戶(hù)接到電話(huà)聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù)。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶(hù)打電話(huà)時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶(hù)問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字，語(yǔ)調(diào)活潑，語(yǔ)尾也須清晰。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶(hù)是否有時(shí)間。(可使對(duì)方心情良好，以便獲取溝通時(shí)間。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對(duì)產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話(huà)去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情，要自信的為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。
對(duì)于客戶(hù)的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶(hù)交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多。客戶(hù)往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對(duì)客戶(hù)有足夠的了解，我們才能知道客戶(hù)需要什么?想要什么?
“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的，如何去尋找有效的客戶(hù)信息?如何使你的話(huà)更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會(huì)教會(huì)你很多的。
所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!
但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來(lái)了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
六、總結(jié)
沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí)。了解到了在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備，還認(rèn)識(shí)到了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣，我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，我堅(jiān)信人定勝天，努力.努力.在努力………
【電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告04-17
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告11-15
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-11