專(zhuān)科實(shí)習(xí)日記
實(shí)習(xí)是每個(gè)人的人生工作階段，是我們必不可少的過(guò)程！下面小編帶來(lái)的是專(zhuān)科實(shí)習(xí)日記，希望對(duì)你有所幫助！
20號(hào)，我來(lái)到了柳州兆鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)。和我一起的還有一個(gè)我們系的同學(xué)和幾個(gè)外面的人。剛開(kāi)始，我們是接受培訓(xùn)，基本上是培訓(xùn)一些汽車(chē)的基本知識(shí)。因?yàn)槲覀儽旧砭褪菍W(xué)這塊的，對(duì)于車(chē)的構(gòu)架，發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤(pán)等我們都不陌生，學(xué)起來(lái)就很快。一天下來(lái)感覺(jué)還是挺輕松的，畢竟大部分都學(xué)過(guò)。于是在那的第一天就是相當(dāng)于復(fù)習(xí)功課了。
21號(hào)，我們今天還是繼續(xù)培訓(xùn)，主要是講車(chē)型，比如說(shuō)微型車(chē)轎車(chē)，跑車(chē)之類(lèi)的，還有一種跨界車(chē)。之后就是介紹車(chē)的品牌，國(guó)內(nèi)外的都有，什么豐田、福特、大眾、奔馳等等。以前我或多或少有一些了解過(guò)，但是在培訓(xùn)的時(shí)候才知道原來(lái)還分那么細(xì)，這確實(shí)讓我又學(xué)到了新東西。
22號(hào)，今天是對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)基本知識(shí)的培訓(xùn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于售后顧問(wèn)也是一樣�？蛻暨M(jìn)到店里來(lái)看車(chē)，你要給客戶介紹車(chē)的基本情況，要說(shuō)服客戶買(mǎi)你的車(chē)而不是別人的，這其中的銷(xiāo)售技巧我們要學(xué)的太多了。售后服務(wù)的話，車(chē)主一開(kāi)車(chē)來(lái)就要上去接車(chē)，對(duì)車(chē)的故障要有初步的判斷，而對(duì)于需要修理或是更換零件的還要懂得估價(jià)等等！總之，銷(xiāo)售和售后都秉承顧客至上、服務(wù)至上原則！
23號(hào)，我們今天主要是針對(duì)兆鑫產(chǎn)品的培訓(xùn)，它主要是經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)安和東風(fēng)風(fēng)神這兩個(gè)品牌。長(zhǎng)安主要是奔奔mini和cx30，奔奔mini是長(zhǎng)安信推出的一款1.0排量的微型車(chē)，cx30是長(zhǎng)安的一款三廂車(chē)，長(zhǎng)安是百年企業(yè)，中國(guó)三大之一，車(chē)子秉承好看、好開(kāi)、好省油的原則，有三好口碑，品質(zhì)出眾，遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓顧客享受超長(zhǎng)質(zhì)保和高質(zhì)量的服務(wù)。而風(fēng)神是s30、h30和h30 cross這三款，東風(fēng)風(fēng)神具有40年的造車(chē)經(jīng)驗(yàn)，還有近20年的國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)和豐富的資源，強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和三年十萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保，車(chē)子具有好看、好開(kāi)、好大、好省油的優(yōu)勢(shì)。
17號(hào)，經(jīng)過(guò)四天的'培訓(xùn)，幾天我們來(lái)到銷(xiāo)售部，在銷(xiāo)售大廳里跟那里的阿哥阿姐學(xué)習(xí)。從客戶一進(jìn)我們的店門(mén)，到跟客戶打招呼，從對(duì)話里了解他們的目的，然后就是看客戶喜歡什么款式，為客戶做詳細(xì)介紹，再根據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)行溝通，最終達(dá)成共識(shí)，完成銷(xiāo)售。在這過(guò)程中我們就在旁邊變聽(tīng)邊看邊學(xué)，現(xiàn)在覺(jué)得那些做推銷(xiāo)的人真的是太厲害了，我們這些剛準(zhǔn)備走出去的人要學(xué)的東西太多太多了……
27號(hào)，休息了兩天，繼續(xù)到公司實(shí)習(xí)。今天公司舉行試乘試駕活動(dòng)，好多客戶來(lái)到店里進(jìn)行試乘或者試駕，而在我們銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情和耐心的溝通下，成交了不少訂單。對(duì)于銷(xiāo)售這一塊，我們學(xué)得不僅僅是技巧，更是在豐富自己的人生。
28號(hào)，我轉(zhuǎn)到了售后部實(shí)習(xí)，售后部門(mén)包括前臺(tái)接待和
維修服務(wù)，我在那是做接待這塊，因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，也不敢給我們單獨(dú)接車(chē)，就叫個(gè)師傅帶我。首先車(chē)開(kāi)來(lái)就上去詢問(wèn)客戶是做保養(yǎng)還是維修，在得到客戶的確認(rèn)之后對(duì)車(chē)子進(jìn)行一個(gè)整體檢查，然后填單，再把任務(wù)分配下去給機(jī)修組，在機(jī)修組完成保養(yǎng)或維修之后，再把車(chē)開(kāi)出去交到客戶手上。這里面也包含了跟客戶的交流、對(duì)各種零部件的價(jià)格要熟記，還有就是一個(gè)信息的反饋，要把保養(yǎng)或維修單報(bào)表給上報(bào)系統(tǒng)，以便于跟蹤和服務(wù)�？此坪�(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，做起來(lái)還是很復(fù)雜的。
29號(hào)，我又來(lái)到售后部實(shí)習(xí)，在那里跟著阿哥學(xué)習(xí)，來(lái)了一輛車(chē)我就跟著上去看、去聽(tīng)，然后幫忙套上五件套，也就是把方向盤(pán)、檔桿、手剎桿、座椅套上塑料薄膜，以免進(jìn)行作業(yè)的時(shí)候弄臟了。還有客戶在需要更換部件的時(shí)候，要向倉(cāng)庫(kù)提交貨單才能從倉(cāng)庫(kù)出貨，在進(jìn)行作業(yè)。然后劉說(shuō)預(yù)約的了，一般都是電話來(lái)預(yù)約，這樣都給予一定的折扣。而且售后服務(wù)是有規(guī)定的時(shí)間去完成的，這也大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
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