年度培訓計劃

時間：2023-06-08 11:09:59 培訓計劃我要投稿

【精選】年度培訓計劃范文匯編6篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編精心整理的年度培訓計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精選】年度培訓計劃范文匯編6篇

年度培訓計劃篇1

　　為使自己不斷提高教育理論和學術(shù)水平，增強知識更新能力和教育教學能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)是今后發(fā)展的需要。依據(jù)縣教育局教師培訓計劃，結(jié)合本人實際情況，特制定如下個人研修計劃：

　　一、在實踐中提升自己

　　1、每周爭取讀一篇與小學教學有關(guān)的文章，并做好相關(guān)的摘錄，一個學期至少讀一本好書，期末寫好讀書心得。

　　2、本學期精心設計一節(jié)公開課，作好教學反思，并與同學科教師們課后進行互評，互相切磋，共同提高。使理論和實踐緊密結(jié)合。積極參加聽課活動，認真寫好聽課記錄，及時記錄聽課體會和修改意見，每學期聽課不少于18節(jié)。

　　3、利用課余時間制作課件以利于課堂教學，提高學生學習數(shù)學的興趣。一個學期至少寫一篇教學論文。充分利用信息技術(shù)，積極參與各種教研活動，建立信息交流平臺，拓展視野，不斷地提高教學水平和教學研究能力。

　　二、在反思中完善自己

　　1。按時參加教研活動，積極參與研討。反思自己，分享他人經(jīng)驗，調(diào)整自己的教學行為，提升自己的.專業(yè)素養(yǎng)和課堂教學的綜合能力。2。著名心理學家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學過程+反思”的成長公式，教學反思確實是極其重要的。所以，在課后對教學手段記憶猶新時，要靜思回顧，及時準確地記下課后的心得體會，進一步完善、修正原來的教案，將自己的教育教學實踐與理論結(jié)合起來，留意多鉆研、勤思考，以便改進以后的教學工作，讓學習與思考真正成為自己的一個習慣。

　　三、在思考中鍛煉自己

　　勤于思考，在實踐中探求、感悟。

　　力爭做到：反思昨天——在反思中揚長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。注意時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。

　　在以后的工作中，我將切實按照市教科院和學校的總體計劃部署，根據(jù)自己所教學生和學科的實際情況，努力學習，奮發(fā)進取，盡力把自己的本職工作所教學科做到最好。

年度培訓計劃篇2

　　培訓時間：1-2天為培訓學習期，合格后試用。

　　培訓對象：旅行社等工作人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　培訓內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓方式：板書式講解和互動問答。

　　新員工基本常識培訓

　　第一天上午：

　　8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點至10點：培訓內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細了解。辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進行打掃衛(wèi)生；嚴格考勤制度。

　　下午時間安排：

　　2點至4點：公司旅游線路培訓的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點：掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的.擺放位子。

　　5點至8點：門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。第二天上午

　　8點至10點：詳細了解合同內(nèi)容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點至12點：對所培訓內(nèi)容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）

年度培訓計劃篇3

　　此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔任業(yè)務員有四年的時光了。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務員之一，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻了。此刻20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自我能夠及時的認識到當前的形勢，期望不會讓自我失望！

　　轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個性在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務人員，務必以身作責，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

　　在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

　　在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。透過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于到達4。萬元以上代理費（每月不低于1。萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

　　第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合潛力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的.客戶能夠安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。

　　第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對20年的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導指正�；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫忙。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。

　　20xx年，我有著的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務員，我的成長充滿了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

年度培訓計劃篇4

　　根據(jù)《東遼縣中小學教師全員培訓實施方案》精神，按照東遼縣教師進修學校的具體安排計劃，結(jié)合我校教師新課程培訓的實際，對我校XX年下半年工作做如下安排：

　　一、加強領(lǐng)導，成立機構(gòu)，設專人負責。

　�。�1）校本培訓領(lǐng)導小組

　　組長：憲軍

　　副組長：高波

　　成員：教革麗娜永濤高遠

　　（2）學科負責人

　　語文組：德巍

　　數(shù)學組：佳琦

　　英語組：毅力

　　政史地組：永濤

　　理化生組：純輝

　　體音美勞微：鳳波

　　二、培訓內(nèi)容

　�。ㄒ唬⿲W歷升級培訓

　　為完成“十五”計劃中對教師學歷達標的要求。我們決定對全校教師學歷情況進行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施，加大學歷升級的.力度，提？和鼓勵教師在職進修學習，達到中學規(guī)定學歷。同時鼓勵參加研究生課程班學習，確保我校教師隊伍學歷再上一個新檔次。

　�。ǘ┙處熅C合素質(zhì)提高培訓

　　1、培訓對象：全體教師

　　2、培訓形式：

　�。�1）積極參加市縣兩級培訓；

　　（2）組織開展校本培訓；

　　3、培訓課程安排：

　�。�1）教師全員培訓教材（四個模塊）：師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

　�。�2）三類課程管理層次（A、B、C三類）

　　各層次教材及學時、學分計劃表：

　　模塊課程管理層次課程內(nèi)容學時學分

　　師德 A 新時期師德精神頌歌 3 0.5

　　B 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

　　C 教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng) 3 0.3

　　新理念 A 推進新課程——問題與案例分析 10 1

　　B 新課程實施難點與教學對策 8 0.8

　　C 自選 20 2

　　新課程 A 中小學各學科課程標準與大綱對比研究 8 0.8

　　B 中小學各學科教學實施指南 5 0.5

　　C 自選 30 3

　　新技術(shù) B 信息技術(shù)高級培訓教材 15 1.5

　　4、組織形式

　　（1）AB類課程培訓參加市、縣級骨干教師培訓。然后由骨干教師在校內(nèi)進行分散培訓。XX年底完成以上全部課程。

　�。�2）C類課程由學校組織、利用校本培訓實施完成。

　　課程內(nèi)容將根據(jù)我校教師實際進行選定（見縣培訓安排中選修課程目錄，學校將統(tǒng)一組織學習《教師職業(yè)道德與發(fā)展》，新理念和新課程，由學校選出內(nèi)容培訓。

　�。�1） B類課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》，以市培訓骨干教師為輻射，以光盤《愛的教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓內(nèi)容。

　�。�2）《新課程實施難點與對策》、《中小學各學科教學實施指南》兩部分內(nèi)容（13課時）配合教研部門具體計劃實施。新技術(shù)培訓，配合電教部具體實施。

　�。�3） A類課程：師德部分《新時期師德精神頌歌》、新理念部分：《推進新課程——問題與案例分析》、《中小學學科標準與大綱對比研究》18課時，骨干教師由市統(tǒng)一培訓其余教師由縣里具體安排培訓。

　　三、加強管理、保證質(zhì)量

　　按著縣全員培訓實施方案要求，我校將加大力度，加強管理、完善制度。嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量。

　　1、保證時間，保證地點

　　2、注重過程性材料積累，各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　3、做好繼續(xù)教育證書登記管理，保證各類課程學時到位、考核到位、考試到位。

　　四、具體活動落實安排

　　1、縣級學科培訓（總負責：吳波）

　　學科時間地點參加人員帶隊組長

　　語文 9月3日局一樓會議室任課教師德巍

　　數(shù)學 9月4日局一樓會議室任課教師立民

　　物理 9月17日實驗中學任課教師純輝

　　化學 9月18日實驗中學任課教師云剛

　　歷史 10月16 實驗中學任課教師鄭剛

　　地理 9月24日實驗中學任課教師走健

　　生物 10月15日實驗中學任課教師艷鳳

　　英語 9月24日局一樓會議室任課教師毅力

　　音樂 9月23日局一樓會議室任課教師振閣

　　美術(shù) 9月2 4日局一樓會議室任課教師春平

　　體育 10月15日局一樓會議室任課教師鳳波

　　2、校本培訓具體安排（總負責：田永濤）

　　時間地點參加人員負責人

　　周三7、8節(jié) 校電教室全體教師高波教革

　　周一6節(jié) 校長室數(shù)學教師憲軍莉岷

　　周一8節(jié) 校長室體音美勞教師高遠鳳波

　　周二5節(jié) 校長室語文教師麗娜德巍

　　周四1節(jié) 校長室理化生教師教革純輝

　　周四1、2節(jié) 校長室英語教師高波毅力

　　周五1節(jié) 校長室政史地教師永濤

　　周三9節(jié) 微機室全校教師韓華書海

年度培訓計劃篇5

　　把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　�。ㄒ唬┠繕耍喝骈_展品質(zhì)管理目標，提高服務和管理質(zhì)量。

　�。ǘ┠繕酥攸c

　　項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的.質(zhì)量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和目標狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、目標操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務目標的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的目標質(zhì)量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：

　　一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務中的目標，還要注重服務前所做的準備目標，以及服務后的一切善后目標。

　　三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的目標環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的目標，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。

　　發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

年度培訓計劃篇6

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈。市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭；對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的'規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�。

　　2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;