物業(yè)員工培訓(xùn)方案（通用20篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)員工培訓(xùn)方案，歡迎大家分享。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 1
一、培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況的處理
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
A、交接班制度
為樹(shù)立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
d、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫(xiě)在交班表上。
f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
h、 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、 交班人員順利交班后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評(píng)，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī)，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門(mén)主管同意。
c、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
f、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
g、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，在他人通話過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
!)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置?
1)、各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;
2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119"，
3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的`財(cái)物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人;
2)、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1)、先觀察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人
及保安部;
2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2)、如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生
事故。
在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1)、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)："對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
業(yè)主(客戶(hù))對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶(hù))到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶(hù))平靜下來(lái)，向業(yè)主(客戶(hù))提出解決問(wèn)題的
建議。
4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>
1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶(hù)及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>
發(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w�，F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰�，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃?xì)�。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭�。如泄露不多，�?yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶(hù)檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶(hù)撤離(切勿按門(mén)鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)該：
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);
(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén);
(C) 打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;
(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧�，�?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)
10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶(hù)不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶(hù)疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項(xiàng)目周?chē)煌〞惩ā?/p>
14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 2
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。
3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“
�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。
（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé)，其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。
5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。
6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū)，為學(xué)員自學(xué)提供條件。
7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。
8、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。
9、聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。
10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的.審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。
3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。
6、文化基礎(chǔ)知識(shí)。
7、加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。
9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。
四、培訓(xùn)方式
1、自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓(xùn)
根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、崗位培訓(xùn)
內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓(xùn)
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。
5、跟班培訓(xùn)
對(duì)抽調(diào)到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓(xùn)
有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓展員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專(zhuān)題討論
組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
接管虎門(mén)港服務(wù)大樓后，針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 3
一、培訓(xùn)背景
根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較高的忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)方式
1、以崗位類(lèi)別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)
2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線
3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的'學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行
4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀
四、培訓(xùn)對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓(xùn)講師：
1、公司內(nèi)訓(xùn)師
2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)）
六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)
1、設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容
2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能
3、備注：
�。�1）按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排
（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容
�。�3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位
4、具體培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�2）保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�3）安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 4
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
二、培訓(xùn)方案
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本次培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)和，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 培訓(xùn)對(duì)象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)4周（32小時(shí)），每周8小時(shí)。
4. 培訓(xùn)方式：線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。
5. 培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（8小時(shí)）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用；
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。
第二周：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（8小時(shí)）
設(shè)施設(shè)備基本知識(shí)；
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；
應(yīng)急處理與故障排除。
第三周：客戶(hù)服務(wù)技巧（8小時(shí)）
有效溝通技巧；
客戶(hù)需求分析與應(yīng)對(duì)；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作（16小時(shí)）
安全管理規(guī)章制度；
消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案；
園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù)；
環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學(xué)習(xí)：通過(guò)員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料，完成在線測(cè)試，考核通過(guò)者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實(shí)踐：根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3. 最終成績(jī)：線上學(xué)習(xí)得分占比40%，線下實(shí)踐得分占比60%。成績(jī)將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)
1. 在培訓(xùn)結(jié)束后，我們將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的`掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。
2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能，我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。
3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
六、結(jié)語(yǔ)
我們相信，通過(guò)以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施，我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，掌握相應(yīng)的技能，為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 5
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次安全培訓(xùn)，旨在提高新入職員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 法律法規(guī)篇
(1)國(guó)家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)
(3)消防法律法規(guī)
2. 安全知識(shí)篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識(shí)
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)
(2)電梯困人應(yīng)急處理
(3)觸電應(yīng)急處理
四、培訓(xùn)方式
采用集中培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓(xùn)
(1)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規(guī)、安全知識(shí)、實(shí)際操作等內(nèi)容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識(shí)。
2. 部門(mén)培訓(xùn)
(1)各部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)，組織新員工學(xué)習(xí)本部門(mén)相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓(xùn)要求
1. 參加培訓(xùn)的`新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)效果。
2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補(bǔ)考，直至合格。
3. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。
六、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓(xùn)人員名單，并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。
3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，并確保培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)新員工的部門(mén)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。
八、考核與總結(jié)
1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
2. 各部門(mén)須對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。
九、持續(xù)改進(jìn)
綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 6
一、目的
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化的.建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機(jī)制。
二、活動(dòng)內(nèi)容
組織部分員工去千佛洞參觀
三、活動(dòng)對(duì)象
在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的一線員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀(jì)律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅(qū)車(chē)前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅(qū)車(chē)回公司活動(dòng)結(jié)束
六、活動(dòng)費(fèi)用
1、餐費(fèi) 300元/*2桌*1餐=600元
2、門(mén)票 24人*90元/人=2160元
3、租車(chē) 400元/臺(tái)*1臺(tái)=400元
4、油費(fèi) 300元*2臺(tái)車(chē)=600元
共計(jì)：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊(duì)合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，物業(yè)公司決定開(kāi)展20xx年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，具體細(xì)則如下：
一、評(píng)選條件：
1、全年無(wú)違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的`員工。
2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。
二、評(píng)選項(xiàng)目及名額：
1.先進(jìn)集體： 1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、會(huì)所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評(píng)選依據(jù)：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能。
5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。
四、評(píng)選方式：
1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評(píng)選小組評(píng)選。
2、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議。
3、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
4、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保安員給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
5、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
五、評(píng)選時(shí)間安排：
1、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)
1、被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰。
2、向被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評(píng)選的組織實(shí)施工作由行政管理部負(fù)責(zé)。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 8
一、培訓(xùn)方針
"全員培訓(xùn)，全程考核"。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）新員工入職培訓(xùn)
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);
2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);
4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
�。ǘ⿳徫粚�(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;
2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓(xùn);
4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競(jìng)賽;
5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。
�。ㄈ┬抡�、新理論培訓(xùn)
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。
四、培訓(xùn)計(jì)劃
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)的形式
入職培訓(xùn)
目的`：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。
內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。 時(shí)間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。
實(shí)習(xí)：由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。
考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。
在職培訓(xùn)
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。
培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。 ◇方法：
研討式：可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，后總結(jié)其要點(diǎn)。
案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。
外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。
考核：培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。
�。ǘ┌脖＝M培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識(shí)，技能知識(shí)，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。
（三）工程維修部培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí)，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
小組討論式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。
模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。
�。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí)，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。
◇培訓(xùn)考核：
筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。
評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。
操作法：實(shí)地操作測(cè)試。
�。ㄎ澹⿻�(huì)所服務(wù)培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習(xí)。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 9
一、背景及目的
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(zhǎng)，為了提升物業(yè)公司員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營(yíng)效益，制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。
本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
二、培訓(xùn)需求分析
1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對(duì)工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。
2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn)：針對(duì)公司的.業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、運(yùn)營(yíng)管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問(wèn)題解決能力，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃制定
1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，包括知識(shí)技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。
3、培訓(xùn)形式選擇：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)形式，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。
5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓(xùn)師資，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)實(shí)施
1、培訓(xùn)通知：及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息，提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓(xùn)方式多樣：可以采取多種培訓(xùn)方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等，提高培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1、成果評(píng)估指標(biāo)：制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)，包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高等。
2、評(píng)估方法選擇：選擇合適的評(píng)估方法，如考試、實(shí)操演練、匿名問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋等，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、培訓(xùn)成果反饋：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋，及時(shí)給予肯定和激勵(lì)，同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓(xùn)建議。
4、培訓(xùn)效果分析：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、培訓(xùn)需求調(diào)研：定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋，作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。
2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。
3、師資隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理，提高培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4、培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)：積極開(kāi)發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材，提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。
5、培訓(xùn)成果評(píng)估：定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施，不斷提升培訓(xùn)效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過(guò)合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系，不僅幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 10
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)范圍
公司全體員工
三、培訓(xùn)安排
采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各單位為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門(mén)制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；
b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
c、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、崗前培訓(xùn)
根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門(mén)要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
b、 公司管理規(guī)章制度
c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)
d、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程
培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。
�。ǘ�、強(qiáng)化培訓(xùn)
a、 根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。
b、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。
將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
�。ㄈ�、在職培訓(xùn)
按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門(mén)按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。
�。ㄋ模�、外送培訓(xùn)
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書(shū)為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對(duì)不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。
具體培訓(xùn)目標(biāo)
�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。
�。�2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓(xùn)考核
推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的'標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)。
對(duì)年度考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
參加各類(lèi)培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 11
【目的】
1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
【培訓(xùn)原則】
2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。
【類(lèi)別與組織】
4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類(lèi)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。
4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：
公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等
公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規(guī)劃
4.1.2由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：
部門(mén)承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度
崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)
4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。
主要包括：
中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(zhǎng)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；
后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。
4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。
4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿(mǎn)足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。
【計(jì)劃與實(shí)施】
5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。
5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。
5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)�人參加培訓(xùn)記錄，包括： 參加培訓(xùn)的登記/簽到表
獲得的各類(lèi)證書(shū)復(fù)印件
獲得的各類(lèi)培訓(xùn)資料目錄
參加內(nèi)部考試試卷。
5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃二：
一、前言
羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法
當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。
�。ㄈ﹩T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的'效果評(píng)估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
�。ǘ┪飿I(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)�！疚飿I(yè)公司培訓(xùn)方案】
�。ㄈ┪飿I(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包
括三個(gè)方面的內(nèi)容。
�、沤M織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。 ⑵任務(wù)分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
�、莻�(gè)人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
�、艈�(wèn)卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。 ⑵約見(jiàn)面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。
�、菚�(huì)議調(diào)查法
召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。
⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。
�、蓤�(bào)告審評(píng)法
根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、計(jì)劃內(nèi)容
為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。
�、排嘤�(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。
�、普n程設(shè)置
培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
⑶培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
�、趯W(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 ④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
�、莨芾碛螒蚍�
這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。 ⑥觀摩范例法
通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤�(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 12
新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;
新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓(xùn)：是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);
在職培訓(xùn)：是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。
3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。
4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
二、 對(duì)象：
全體新員工
三、 培訓(xùn)時(shí)間：
新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案。
四、培訓(xùn)方式：
1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓(xùn)教材：
《員工守則》、《部門(mén)崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件
六、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化 2、 員工守則：各項(xiàng)規(guī)章制度： 3、 公共禮儀、行為規(guī)范、 4、 職業(yè)道德
5、 物業(yè)管理基本知識(shí)
6、 安全知識(shí);包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)
7、 崗位實(shí)踐操作
七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
八、 培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%。書(shū)面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。
應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行
上崗前，應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)期間的'考核，可以通過(guò)觀察測(cè)試等手段，考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評(píng)估
人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
十、培訓(xùn)工作流程
1、人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案，并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門(mén);
2、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。
3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn))，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 13
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工了解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。
2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3、使新員工了解應(yīng)急處理的基本知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識(shí)和安全習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)部分
�。�1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
�。�2）《中華人民共和國(guó)消防法》
（3）《中華人民共和國(guó)建筑法》
�。�4）《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》
（5）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》
�。�6）《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
（7）《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)規(guī)程》
�。�8）《電梯安全管理辦法》
�。�9）《電氣安全檢查規(guī)程》
（10）《職業(yè)病防治法》
�。�11）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
�。�12）《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》
（13）《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》
（14）《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》
�。�15）《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》
2、安全管理部分
（1）物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
�。�2）物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制
�。�3）物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
�。�4）物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程
（5）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
�。�6）物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度
�。�7）物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度
�。�8）物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
（9）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度
�。�10）物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度
�。�11）物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度
（12）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度
�。�13）物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度
（14）物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度
�。�15）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度
3、應(yīng)急處理部分
�。�1）火災(zāi)應(yīng)急處置知識(shí)
�。�2）電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)
（3）電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識(shí)
�。�4）高空作業(yè)應(yīng)急處置知識(shí)
（5）施工安全管理應(yīng)急處置知識(shí)
�。�6）環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識(shí)
（7）職業(yè)健康應(yīng)急處置知識(shí)
�。�8）應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識(shí)
�。�9）應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)知識(shí)
（10）應(yīng)急救援案例分析與啟示知識(shí)
�。�11）應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識(shí)
�。�12）應(yīng)急救援未來(lái)發(fā)展與趨勢(shì)知識(shí)
四、培訓(xùn)方法
1、理論教學(xué)法：通過(guò)講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理技能。
2、實(shí)踐操作法：通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規(guī)程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的`能力。
3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。
4、互動(dòng)交流法：鼓勵(lì)新員工提問(wèn)，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1、培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn)，共計(jì)5天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)所。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)新員工進(jìn)行隨堂測(cè)試，了解新員工的學(xué)習(xí)情況。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3、對(duì)新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察，評(píng)估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。
七、培訓(xùn)師資
1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。
2、邀請(qǐng)具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家進(jìn)行授課。
3、邀請(qǐng)消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。
2、邀請(qǐng)外部專(zhuān)家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。
九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋
1、培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。
2、收集新員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
十、培訓(xùn)后續(xù)工作
1、對(duì)新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識(shí)的長(zhǎng)期掌握。
2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度，及時(shí)向新員工傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。
4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。
5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。
十一、培訓(xùn)資料
1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》
2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊(cè)》
3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊(cè)》
4、《應(yīng)急管理手冊(cè)》
5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》
十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督
1、物業(yè)公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。
2、物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。
4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 14
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
二、培訓(xùn)方案
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本次培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)和，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 培訓(xùn)對(duì)象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)4周（32小時(shí)），每周8小時(shí)。
4. 培訓(xùn)方式：線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。
5. 培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（8小時(shí)）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用；
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。
第二周：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（8小時(shí)）
設(shè)施設(shè)備基本知識(shí)；
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；
應(yīng)急處理與故障排除。
第三周：客戶(hù)服務(wù)技巧（8小時(shí)）
有效溝通技巧；
客戶(hù)需求分析與應(yīng)對(duì)；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作（16小時(shí)）
安全管理規(guī)章制度；
消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案；
園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù)；
環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學(xué)習(xí)：通過(guò)員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料，完成在線測(cè)試，考核通過(guò)者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實(shí)踐：根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3. 最終成績(jī)：線上學(xué)習(xí)得分占比40%，線下實(shí)踐得分占比60%。成績(jī)將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)
1. 在培訓(xùn)結(jié)束后，我們將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。
2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)?知識(shí)和技能，我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。
3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
六、結(jié)語(yǔ)
我們相信，通過(guò)以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施，我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，掌握相應(yīng)的技能，為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 15
對(duì)比現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)園和我公司現(xiàn)狀，建議采用自管與委托外包相結(jié)合的模式。由我公司單獨(dú)組建物管部門(mén)進(jìn)行管理，可以充分利用公司現(xiàn)有各種資源，利于樹(shù)立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時(shí)，將保安、特種設(shè)備、餐飲、保潔、綠化等需要專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門(mén)對(duì)各個(gè)分包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，最終達(dá)到降低人員成本，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的.組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
公司下設(shè)物業(yè)管理部來(lái)具體負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
�。ǘ⿳徫辉O(shè)置
1、物業(yè)管理部經(jīng)理
參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審；
編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；
參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；
組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；
自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；
負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；
與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)了解行業(yè)最新規(guī)定；
推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)工作的對(duì)接，輔助部門(mén)經(jīng)理做好內(nèi)勤工作。
負(fù)責(zé)處理員工的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
書(shū)寫(xiě)各類(lèi)通知、通告，完善各類(lèi)合同文本。
遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則；
配合客戶(hù)服務(wù)文員做好水電費(fèi)等其他費(fèi)用的收��；
負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區(qū)建筑物的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄歸納，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
負(fù)責(zé)做好水電等費(fèi)用的收付。
負(fù)責(zé)園區(qū)的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、考核，并提出整改方案；
4、設(shè)備主管
負(fù)責(zé)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；
負(fù)責(zé)設(shè)備相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換等合同的草擬。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 16
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次安全培訓(xùn)，旨在提高新入職員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度，預(yù)防和減少安全事故的.發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 法律法規(guī)篇
(1)國(guó)家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)
(3)消防法律法規(guī)
2. 安全知識(shí)篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識(shí)
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)
(2)電梯困人應(yīng)急處理
(3)觸電應(yīng)急處理
四、培訓(xùn)方式
采用集中培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓(xùn)
(1)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規(guī)、安全知識(shí)、實(shí)際操作等內(nèi)容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識(shí)。
2. 部門(mén)培訓(xùn)
(1)各部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)，組織新員工學(xué)習(xí)本部門(mén)相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓(xùn)要求
1. 參加培訓(xùn)的新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)效果。
2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補(bǔ)考，直至合格。
3. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。
六、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓(xùn)人員名單，并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。
3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，并確保培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)新員工的部門(mén)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。
八、考核與總結(jié)
1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
2. 各部門(mén)須對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。
九、持續(xù)改進(jìn)
綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 17
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.提高物業(yè)員工的消防意識(shí)，熟悉消防法律法規(guī)。
2.使物業(yè)員工掌握火災(zāi)撲救、火場(chǎng)逃生和火災(zāi)預(yù)防的基本技能。
3.確保物業(yè)員工能夠正確使用消防設(shè)施、設(shè)備和器材。
4.提高物業(yè)員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1.消防法律法規(guī)：消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
2.消防基本知識(shí)：火災(zāi)的危險(xiǎn)性、火災(zāi)的預(yù)防、火災(zāi)的撲救、火場(chǎng)逃生等。
3.消防設(shè)施、設(shè)備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4.火場(chǎng)逃生演練：模擬火災(zāi)場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練。
5.消防應(yīng)急預(yù)案：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案的'制定、演練和改進(jìn)。
三、培訓(xùn)方法
1.理論授課：邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課，講解消防法律法規(guī)、消防基本知識(shí)和消防設(shè)施、設(shè)備的使用。
2.實(shí)操培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設(shè)施、設(shè)備和器材的使用方法。
3.火場(chǎng)逃生演練：模擬火災(zāi)場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
4.考試考核：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識(shí)和技能。
四、培訓(xùn)評(píng)估
1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試考核了解員工對(duì)消防知識(shí)和技能的掌握程度。
2.通過(guò)實(shí)操培訓(xùn)和火場(chǎng)逃生演練，評(píng)估員工運(yùn)用消防知識(shí)和技能的能力。
3.對(duì)消防培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：待定
培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)培訓(xùn)室或其他適當(dāng)場(chǎng)所
六、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1.物業(yè)部門(mén)成立消防培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的制定和組織實(shí)施。
2.物業(yè)部門(mén)確定培訓(xùn)講師，邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課。
3.物業(yè)部門(mén)安排培訓(xùn)時(shí)間，確保所有員工參加培訓(xùn)。
4.物業(yè)部門(mén)做好培訓(xùn)場(chǎng)地的布置和準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 18
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本培訓(xùn)旨在提升物業(yè)管理維修人員的專(zhuān)業(yè)技能，使其能夠熟練掌握常見(jiàn)設(shè)備的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。具體培訓(xùn)目標(biāo)如下：
1.熟悉物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程;
2.掌握常見(jiàn)設(shè)備的故障排查和修復(fù)方法;
3.學(xué)習(xí)維修過(guò)程中的安全措施和操作規(guī)范;
4.提高維修效率和工作質(zhì)量，減少設(shè)備故障率;
5.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1.物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程
1.1掌握物業(yè)維修工作的范圍和職責(zé);
1.2了解維修工作的基本流程和操作規(guī)范;
1.3學(xué)習(xí)維修工單的接收、處理和歸檔流程。
2.常見(jiàn)設(shè)備維修方法和技巧
2.1了解物業(yè)常見(jiàn)設(shè)備的工作原理和構(gòu)造;
2.2學(xué)習(xí)故障排查和修復(fù)的基本步驟;
2.3實(shí)操維修過(guò)程中常見(jiàn)的故障場(chǎng)景，如：電器故障、水管漏水、空調(diào)不制冷等。
3.安全措施和操作規(guī)范
3.1學(xué)習(xí)在維修過(guò)程中的安全措施和防護(hù)措施;
3.2掌握電器維修的安全操作規(guī)范，如：斷電、防觸電等;
3.3學(xué)習(xí)使用個(gè)人防護(hù)裝備和工作場(chǎng)所的安全規(guī)定。
4.維修效率和工作質(zhì)量提升
4.1學(xué)習(xí)合理安排維修計(jì)劃和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握維修工具和設(shè)備的使用方法，提升修復(fù)質(zhì)量;
4.3培養(yǎng)進(jìn)取心和責(zé)任感，提高自身技術(shù)水平。
5.團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)
5.1強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力的重要性;
5.2學(xué)習(xí)與其他部門(mén)和業(yè)主的有效溝通方法;
5.3通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景模擬進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練。
三、培訓(xùn)方法和手段
1.理論講解
1.1培訓(xùn)師通過(guò)課堂講解的方式，介紹物業(yè)維修的基本知識(shí)和技術(shù)要點(diǎn);
1.2使用多媒體教學(xué)輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓(xùn)內(nèi)容的可視性和易理解性;
1.3結(jié)合實(shí)際案例和故障場(chǎng)景，進(jìn)行具體案例分析和解決方案講解。
2.實(shí)操演練
2.1 提供實(shí)際工作環(huán)境和設(shè)備模型，進(jìn)行維修過(guò)程的實(shí)際操作;
2.2配備必要的維修工具和設(shè)備，讓學(xué)員親自操作并解決實(shí)際故障;
2.3由培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)時(shí)反饋，糾正操作錯(cuò)誤和提供建議。
3.團(tuán)隊(duì)討論和互動(dòng)
3.1安排小組討論和問(wèn)題解答環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與;
3.2設(shè)立小組練習(xí)和競(jìng)賽，增加學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力;
3.3培訓(xùn)師充當(dāng)引導(dǎo)者和輔導(dǎo)員的角色，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互助。
四、培訓(xùn)評(píng)估與考核
1.學(xué)員反饋評(píng)估
1.1通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的滿(mǎn)意度;
1.2收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果和師資水平的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。
2.實(shí)操考核
2.1安排實(shí)際維修工程，對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)操考核;
2.2考核包括故障排查和修復(fù)方法的正確性、操作規(guī)范的遵守程度等;
2.3依據(jù)實(shí)操考核結(jié)果，評(píng)估學(xué)員的實(shí)際能力水平。
3.綜合評(píng)估與總結(jié)
3.1依據(jù)學(xué)員反饋評(píng)估和實(shí)操考核結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)效果;
3.2對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析和改進(jìn);
3.3對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法和手段進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。
五、培訓(xùn)時(shí)間和安排
本培訓(xùn)計(jì)劃共計(jì)5天，每天6小時(shí)，包括理論講解、實(shí)操演練、團(tuán)隊(duì)討論和互動(dòng)等環(huán)節(jié)。具體的培訓(xùn)時(shí)間和安排如下：
第一天：
上午：物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程的講解;下午：常見(jiàn)設(shè)備的維修方法和技巧的講解。
第二天：
上午：常見(jiàn)設(shè)備的故障排查和修復(fù)實(shí)操演練;
下午：安全措施和操作規(guī)范的.講解。
第三天：
上午：安全措施和操作規(guī)范實(shí)操演練;
下午：維修效率和工作質(zhì)量提升的講解。
第四天：
上午：維修效率和工作質(zhì)量提升實(shí)操演練;
下午：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)的講解。
第五天：
上午：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)實(shí)操演練;
下午：培訓(xùn)評(píng)估與考核、綜合評(píng)估與總結(jié)。
六、培訓(xùn)師條件和要求
1.具有相關(guān)物業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì);
2.具備良好的授課和培訓(xùn)組織能力;
3.熟練掌握物業(yè)設(shè)備維修的技能和操作方法;
4.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5.具備相關(guān)的培訓(xùn)教材和教學(xué)輔助工具。
七、培訓(xùn)后的跟進(jìn)和支持
1. 提供學(xué)員的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)材料;
2.建立學(xué)員交流平臺(tái)，提供進(jìn)一步指導(dǎo)和答疑;
3.進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估，收集學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用反饋;
4.根據(jù)學(xué)員反饋和實(shí)際需求，進(jìn)行后續(xù)的進(jìn)階培訓(xùn)或?qū)ｍ?xiàng)講座。
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 19
一、目的
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的`凝聚力，逐步完善公司的福利機(jī)制。
二、活動(dòng)內(nèi)容
組織部分員工去千佛洞參觀
三、活動(dòng)對(duì)象
在20XX年元月份之前進(jìn)入公司的一線員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀(jì)律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅(qū)車(chē)前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅(qū)車(chē)回公司活動(dòng)結(jié)束
六、活動(dòng)費(fèi)用
1、餐費(fèi) 300元/*2桌*1餐=600元
2、門(mén)票 24人*90元/人=2160元
3、租車(chē) 400元/臺(tái)*1臺(tái)=400元
4、油費(fèi) 300元*2臺(tái)車(chē)=600元
共計(jì)：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)員工培訓(xùn)方案 20
一、培訓(xùn)說(shuō)明
為貫徹落實(shí)建設(shè)部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的（96）41號(hào)文件規(guī)定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持證上崗”的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理的普及和發(fā)展，根據(jù)建人教專(zhuān)[1998]244號(hào)文件要求，物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好繼續(xù)教育記錄。本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)參觀實(shí)習(xí)，學(xué)員在熟悉房屋的一般構(gòu)造、能識(shí)讀常用圖紙的基礎(chǔ)上，掌握一般住宅小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。
三、培訓(xùn)對(duì)象
(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)
物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員等。
(二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)
凡2007年3月1日前取得《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》者，攜帶證書(shū)原件參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班。
四、培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)課時(shí)：面授40課時(shí)（5天），遠(yuǎn)程培訓(xùn)80課時(shí)（10天）。培訓(xùn)可以在不影響教學(xué)成果的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
五、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及政策規(guī)定（側(cè)重解讀《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》、《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》）。
�。ǘ┪飿I(yè)管理發(fā)展概況、存在問(wèn)題及前景展望。
（三）物業(yè)服務(wù)方案編制與服務(wù)費(fèi)成本測(cè)算（基本要求、內(nèi)容設(shè)置、費(fèi)用測(cè)算等內(nèi)容）。
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理招投標(biāo)（概述、招投標(biāo)程序、文件的編制、解決辦法及投標(biāo)案例分析）
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理實(shí)務(wù)操作與經(jīng)典案例分析。
模塊1 房屋構(gòu)造與識(shí)圖
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)基本要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：
�。�1）了解房屋構(gòu)造，掌握墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽(yáng)臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)；
�。�2）掌握房屋構(gòu)造基本圖標(biāo)以及識(shí)圖技能。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）理論教學(xué)內(nèi)容
1.1房屋的基本構(gòu)造知識(shí)
1.2墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽(yáng)臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)
1.3房屋建筑圖紙的識(shí)讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類(lèi)
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識(shí)讀訓(xùn)練
2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練
2.3房屋管道、衛(wèi)生潔具安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練
模塊2 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)基本要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：
�。�1）掌握物業(yè)管理基本概念及職責(zé)；
�。�2）掌握入伙接待、接管驗(yàn)收、裝修管理（包括二次裝修）的基本要求。
�。ǘ┡嘤�(xùn)內(nèi)容
（1）理論教學(xué)內(nèi)容
1.1物業(yè)管理概述
1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本組織架構(gòu)
1.3物業(yè)管理早期介入
1.4前期物業(yè)管理
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析
2.2前期物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)
2.3物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)務(wù)
2.4裝修管理實(shí)務(wù)
模塊3 房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理
（一）培訓(xùn)基本要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：
�。�1）掌握房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理的基本知識(shí)與技能；
（2）了解房屋設(shè)備設(shè)施的常規(guī)管理制度，掌握日常報(bào)修運(yùn)作流程；
�。�3）掌握房屋完損狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；
�。�4）掌握維護(hù)人員的工作規(guī)范和管理方法。
�。ǘ┡嘤�(xùn)內(nèi)容
（1）理論教學(xué)內(nèi)容
1.1房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理基礎(chǔ)知識(shí)
1.2房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理內(nèi)容
1.3房屋養(yǎng)護(hù)和維修常用材料
1.4房屋設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)知識(shí)
1.5房屋設(shè)備設(shè)施管理要點(diǎn)
1.6房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1房屋的日常養(yǎng)護(hù)操作
2.2房屋維修的整套流程
2.3房屋常見(jiàn)部位損壞原因和維修方法
2.4房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)操作
2.5房屋設(shè)備設(shè)施的常見(jiàn)故障和維修方法
模塊4 物業(yè)綜合環(huán)境管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)基本要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：
�。�1）熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內(nèi)容，重點(diǎn)是常規(guī)管理制度建立，運(yùn)作流程，工作狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，工作人員的操作規(guī)范和管理方法。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）理論教學(xué)內(nèi)容
1.1物業(yè)小區(qū)綠化管理內(nèi)容、工作規(guī)范
1.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容、工作規(guī)范
1.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理內(nèi)容、工作規(guī)范
1.4物業(yè)小區(qū)消防管理內(nèi)容、工作規(guī)范
1.5物業(yè)小區(qū)突發(fā)性事故預(yù)防和應(yīng)急處理辦法
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1物業(yè)小區(qū)綠化管理計(jì)劃制訂
2.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理計(jì)劃制訂
2.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理計(jì)劃制訂
2.4物業(yè)小區(qū)消防管理計(jì)劃制訂
模塊5 物業(yè)管理的職責(zé)及職業(yè)守則
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)基本要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握物業(yè)管理職責(zé)要求及職業(yè)守則。
�。ǘ┡嘤�(xùn)內(nèi)容
�。�1）理論教學(xué)內(nèi)容
1.1物業(yè)管理職責(zé)要求
1.2物業(yè)管理中的常見(jiàn)糾紛處理
1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務(wù)意識(shí)
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1起草物業(yè)管理職責(zé)要求
2.2物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的應(yīng)對(duì)和解決
2.3物業(yè)服務(wù)模擬接待、六、培訓(xùn)方式
�。�1）理論教學(xué)：采用課堂授課為主；
�。�2）技能實(shí)訓(xùn)：本模塊實(shí)訓(xùn)建議可開(kāi)展在校內(nèi)（模擬實(shí)訓(xùn)室）和校外物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（模擬）進(jìn)行起草物業(yè)管理職責(zé)要求、物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的'應(yīng)對(duì)和解決、物業(yè)服務(wù)接待以及可適當(dāng)進(jìn)行一些（模擬）案例分析討論等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)教師可帶
教15名學(xué)員。
六、考試發(fā)證：
（一）物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證：考試成績(jī)合格者，頒發(fā)建設(shè)部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗(yàn)印、省建設(shè)廳蓋章的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》。或人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)》，物業(yè)管理人員職業(yè)按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))和物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))三個(gè)等級(jí)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)：參加培訓(xùn)合格者，在原證書(shū)中作繼續(xù)教育記錄。
七、培訓(xùn)收費(fèi)：
(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)：
1、物業(yè)管理師：1200元/人，
2、物業(yè)管理員：1000元/人；
(二)繼續(xù)教育培訓(xùn)：800元/人。
八、使用教材
1、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《物業(yè)管理基礎(chǔ)》，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版；
2、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《物業(yè)管理員》，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。
3、建設(shè)部指定“物業(yè)管理師”考前培訓(xùn)教材《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》。
九、培訓(xùn)師資介紹
陸,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事企業(yè)管理及其信息化、社區(qū)服務(wù)與管理、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理等。
科研課題
1.合肥市創(chuàng)新型企業(yè)申報(bào)和評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)研制
2.面向協(xié)同的制造企業(yè)知識(shí)建模與集成理論研究
3.RFID技術(shù)在汽車(chē)制造過(guò)程控制與質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)中的應(yīng)用
4.工程設(shè)計(jì)綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
5.面向隱性目標(biāo)決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統(tǒng)研究
6.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理中的若干問(wèn)題研究
科研獎(jiǎng)勵(lì)
安徽省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)
論文專(zhuān)著
1.一種基于證據(jù)距離的客觀權(quán)重確定方法（中國(guó)管理科學(xué)）
2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收錄）
3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收錄）
4.兩種新的DS合成法則仿真近似算法（系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)）
5.基于證據(jù)理論的IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估方法（合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)）
丁 ,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事信息化、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、社區(qū)規(guī)劃、物業(yè)公司運(yùn)作管理、物業(yè)管理法規(guī)等。
1969年8月出生于安徽舒城縣
教育背景：
1988.9 ― 1992.7，安徽工學(xué)院機(jī)械工程系，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位
1997.9 ― 2000.5 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 獲管理學(xué)碩士學(xué)位
2003.9 －2010.10合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院獲博士學(xué)位
科研項(xiàng)目：
1.面向隱性目標(biāo)決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統(tǒng)研究
2.物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)信息化
論文：曾在《系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)》、《中國(guó)管理科學(xué)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《公共管理學(xué)報(bào)》等國(guó)內(nèi)一流期刊發(fā)表論文20多篇。
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