致謝和道歉的禮儀知識

　　社會是由許許多多的人構(gòu)成的，每一個人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當(dāng)有人幫助了你之后，應(yīng)如何致謝呢?

　　有一位小店的老板，推車上坡時，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當(dāng)過了坡時，這位老板二話沒說，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢摔在地上，人聲斥責(zé)道：“你以為我是貪圖這幾個錢嗎?有錢就什么都能買嗎?’’

　　孟子說，人皆有同情之心�？吹絼e人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會如何，然后去幫助他人。這種善良的`天性是無法用金錢買到的，也無法用商品價值來衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實，老板只要真誠地說幾聲謝謝，大媽也就足矣!

　　致謝有各種方法。在不同場合根據(jù)不同對象使用不同方法，巧妙地達(dá)到雙方增進友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)。

　　在生活中，只要有人幫了你一把，無論大小，都要真誠地說一聲：“謝謝!”常用的致謝語詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問題具體對待。

　　得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門藝術(shù)。常用的道歉語言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

　　道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現(xiàn)。妨礙了他人而及時向?qū)Ψ降狼�，這是有教養(yǎng)的風(fēng)度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應(yīng)敷衍了事。否則，會激起對方的不滿。

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