淺談物業(yè)人員的基本服務禮儀

　　物業(yè)管理人員的監(jiān)控服務禮儀有以下十四條具體要求：

　　１、上班時間必須著統(tǒng)一工裝著胸卡，保持工裝整潔。

　　２、上班時不得濃妝艷抹，染奇異發(fā)型。

　　３、上班時聚精會神，實時對監(jiān)控進行把握，糾正隊員的不規(guī)范行為。

　�。�、上班時坐姿端正。

　　５、在接待業(yè)主時應面帶微笑，熱情主動及時服務為業(yè)主排憂解難。

　　６、火警及時處理反饋，嚴禁工作不作為。

　�。�、保持監(jiān)控中心的'清潔衛(wèi)生。

　　８、保持監(jiān)控中心的肅靜。

　�。�、接聽電話時要使用禮貌用語。

　　１０、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩。

　�。保�、不在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。

　�。保�、不講有損公司形象的語言。

　�。保�、突發(fā)事件及時上報領導、隱瞞補報者嚴懲不怠。

　�。保�、注意節(jié)能降耗，嚴禁浪費。

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