關(guān)于電話社交的基本禮儀

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問(wèn)候一聲：“您好!”。

　　問(wèn)候?qū)Ψ胶�，必須自�?bào)家門(mén)。

　　終止電話前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類(lèi)的謙辭。

　　代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯(cuò)了電話，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話時(shí)間。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。

　　接起電話首先問(wèn)候“您好!我是公司的***。”不要只說(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

　　尊重隱私，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。

　　對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

　　代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　有損形象的“電話形象”

　　不報(bào)家門(mén)，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。

　　單方面無(wú)禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　在通話時(shí)不捂住話筒，同時(shí)與身邊的人講話。

　　保證一會(huì)兒來(lái)電話，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。

　　長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話，讓對(duì)方以為電話出了故障。

　　通話時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話，讓人反感。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　融入笑容的聲音

　　讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的.態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。

　　往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀

　　事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶(hù)取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。

　　時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門(mén)。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。

　　地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。

　　預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書(shū)信等。

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