秘書電話交談：商務(wù)禮儀

　　在公司做秘書的朋友們，一定經(jīng)常通過電話來商談、詢問、通知、解決一些事情。在電話中，可以認(rèn)識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見遠(yuǎn)方那個接電話的人，好像面對他那樣。

　　有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。

　　這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運用到工作當(dāng)中去，這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時，由于你的`姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達(dá)，所以一定要注意打電話時的語音語調(diào)。

　　在平時，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

　　請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。

　　有時候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說，在平時養(yǎng)成如實的習(xí)慣對身邊的朋友、親人也是有好處的。

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