社交禮儀試題參考
社交禮儀試題參考
一、簡(jiǎn)答題（40分）
打電話(huà)有哪些基本禮儀？
�。�1）本人接電話(huà)要注意的禮儀：一是要及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽(tīng) 電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機(jī)。 二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話(huà)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好；通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”；三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意。
（2）代接電話(huà)禮儀。以禮相待。在接電話(huà)時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤；傳達(dá)及時(shí)。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。
�。�3）通話(huà)期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)，也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間。通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，不要說(shuō)空話(huà)，廢話(huà)。通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。
二、論述題（60分）
簡(jiǎn)述商務(wù)接待中有關(guān)握手、遞接名片的禮儀注意事項(xiàng)。
關(guān)于握手：
�。�1）、握手作為見(jiàn)面的一種禮節(jié)，有約定俗成的'規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在 左手上，再和人握手。
�。�2）、多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來(lái)者較多的
�。�3）、會(huì)場(chǎng)所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點(diǎn)頭致意就行了。
�。�4）、除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時(shí)間的長(zhǎng)短，往往表明對(duì)對(duì)方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時(shí)間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn)，力度可大一點(diǎn)，還可以上下?lián)u動(dòng)，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過(guò)分熱情，效果會(huì)適得其反。
�。�5）、男女握手時(shí)，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發(fā)即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。
關(guān)于遞接名片：
遞名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾句諸如“幸會(huì)”之類(lèi)的客氣話(huà)，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱(chēng)）輕聲讀出來(lái)，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時(shí)擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。
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