關于車展禮儀的工作內(nèi)容以及車展禮儀接待的具體工作

　　1、禮貌接待顧客

　　車展講解員的正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。

　　錯誤做法：對顧客進行情緒的宣泄，并對顧客的.要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象，待客以貌取人(我們的持久待客原則：以禮待客、一視同仁)，隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。

　　2、介紹汽車

　　正確做法：可以咨詢客戶的要求之后，對客戶進行引導，然后進行詳細的推薦和介紹，在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗一下車子的感覺。

　　錯誤做法：對顧客的意見愛理不理，或者極力反對客戶的意見。還有，對客戶的負面評價進行不禮貌的回復，爭辯。

　　3、禮貌留下客戶的聯(lián)系方式

　　正確做法：禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片，或者是拿筆和紙記下客戶的聯(lián)系方式。

　　錯誤做法：當客戶不愿意留下聯(lián)系方式，還咄咄逼人讓客戶留下聯(lián)系方式。

　　4、歡送客戶

　　正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎來店試駕”，并目送顧客離開。

　　錯誤做法：顧客離開前自已先離開，忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

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