營業(yè)員新員工入職培訓大綱

時間：2025-06-06 09:56:15 賽賽教育培訓我要投稿

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營業(yè)員新員工入職培訓大綱

　　培訓主要以培養(yǎng)加訓練為主,通過培養(yǎng)、訓練、觀摩等方式使受訓者掌握某種技能的方式。以下是小編整理的營業(yè)員新員工入職培訓大綱，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員新員工入職培訓大綱

　　營業(yè)員新員工入職培訓大綱

　　本著對新員工負責的態(tài)度，公司對新營業(yè)員從入職第一天起進行有計劃，有跟蹤的培訓，由人事部門指定固定的培訓人，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)組織現(xiàn)場實地培訓和集體培訓相結(jié)合，不同的階段進行不同內(nèi)容有計劃的指導(dǎo)培訓，通過階段考評提高員工的綜合素質(zhì)。為公司的發(fā)展儲備優(yōu)秀人才，具體培訓如下：

　　一、從入職第一天起由人事部門經(jīng)理在門店指定新員工實習期間的代培人(指定專人引導(dǎo)入職，時間為前三天，了解工作環(huán)境，熟悉工作范圍，了解上下班時間，服務(wù)的內(nèi)容，儀容儀表的規(guī)范要求等)

　　二、第一階段：

　　1、從新員工第一天入職到第三天，由代培人對新員工進行入門指導(dǎo)，了解專賣店每日的工作流程，新入職員工必須在前三天對各門點的專賣店工作日志前的職員須知全面了解，并要求部分內(nèi)容須背記。

　　2、四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合，八件套的組合，1.5m床運用多大的床單，被套。1.8m的適用多大的床單，被套，床高的適合多大規(guī)格，床矮的適合多大規(guī)格。及在店中產(chǎn)品都需打開看，要看商品上的廠家標識，看產(chǎn)品包裝上的說明。了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的成分，布料的說明，以及產(chǎn)品的洗滌方式等。

　　3、第11日~第25日了解本店區(qū)域的劃分，廠家分區(qū)域的背熟貨號，品名，及商品編碼規(guī)則，價格。

　　4、第26日時公司需將員工召回公司進行為期4天的基礎(chǔ)知識培訓。培訓后進行簡單的考核后再放回各自的門店進行實物的了解培訓，并配有相關(guān)的資料進行當季產(chǎn)品的重點培訓。

　　5、滿1個月~3個月掌握當季商品的基本產(chǎn)品知識，面料的識別，包裝物品的折疊以及商品的還原，商品驗收，退貨，單據(jù)的流程，學會分開進，退單。學習電腦開票，收銀，商品管理的培訓。

　　6、2個月滿后將員工召回公司進行為期2天的全面基礎(chǔ)知識的培訓。培訓前，將1~2個月的基礎(chǔ)知識的培訓進行考試并開始記錄成績。

　　三、每一階段，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)都要跟蹤抽查，考核進度并現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　1、第一天到第三天，進行入職指導(dǎo)，了解專賣店的工作流程。營業(yè)前：進店要打卡，換工作服，化淡妝，開晨會，分區(qū)域做衛(wèi)生，閱讀工作日志，配合營業(yè)員作簡單的工作。

　　第二天學習營業(yè)中：了解及學習老營業(yè)員是怎樣在營業(yè)中工作的，怎樣推薦產(chǎn)品及推薦產(chǎn)品的要點，熟悉產(chǎn)品的種類。如被類：有幾種什么樣的被子，夏天用夏被，春秋天用春秋被，冬天用厚被。根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。枕芯有什么樣的枕芯：如蕎麥枕，決明子枕，大豆纖維枕，七孔纖維枕等。

　　第三天營業(yè)后：看入職引導(dǎo)人是怎樣結(jié)束一天的工作，整理商品，補貨，清理貨款，清點產(chǎn)品，關(guān)閉所有電器，檢查安全后離店。

　　2、第四天到第七天，按產(chǎn)品品種分類進行盤點，背熟貨號，品名，價格。每天背5個，堅持下去，熟能生巧，并且掌握產(chǎn)品是由哪幾種產(chǎn)品組合的，及商品的編碼規(guī)則。

　　3、第8天到15天要掌握產(chǎn)品的組合，經(jīng)營的品牌，規(guī)格。然后開展。

　　新員工的入職培訓內(nèi)容

　　一、首先要對他們進行認知培訓

　　主要是幫助他們了解企業(yè)，從而盡快的融入到企業(yè)中，找到自己的定位。通過前面與部門、員工的溝通，我們對培訓的內(nèi)容也做了聚焦，一方面要培訓公司優(yōu)勢，包括公司實力或者在同行業(yè)當中的地位，公司的發(fā)展目標（有沒有上市計劃），背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項培訓的目的是讓新員工對公司具有認同感，并愿意在公司里發(fā)展。培訓內(nèi)容主要包括一些員工守則，企業(yè)制度，企業(yè)文化等等的講解。

　　另一方面是產(chǎn)品培訓，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時產(chǎn)品特點，優(yōu)勢與賣點，是銷售人員一定要講講銷售法則。這一項一定在培訓之后有書面的考核。如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓。這里最好是銷售經(jīng)理來講�？梢愿鶕�(jù)銷售的產(chǎn)品詳細的列一下銷售技巧培訓的提綱。當然，一般情況都會有培訓企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和辦公流程。有的還會增加公司內(nèi)部觀摩、崗位說明、產(chǎn)品概況等內(nèi)容。

　　二、其次是要開展職業(yè)培訓

　　什么是職業(yè)培訓呢，職業(yè)培訓的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓和社會實踐培訓�；舅刭|(zhì)培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。

　　這種培訓主要是培養(yǎng)熟練工，培訓的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進行培訓；

　　職業(yè)知識培訓包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指導(dǎo)、勞動安全與保護知識、社會保險知識等。使求職者了解國家有關(guān)就業(yè)方針政策以及俱選擇職業(yè)的知識和方法；掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策；了解職業(yè)安全與勞動保護有關(guān)政策和知識；掌握社會保險方面和知識和政策；

　　專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習。學員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實習，提高解決實際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)；社會實踐包括各種社會公益活動、義務(wù)勞動參加學習和勤工儉學等。

　　三、對他們進行技能培訓

　　在新員工上崗前，他們對自己要做的本職工作并不太了解。這就需要我們的企業(yè)在他們開始工作之前對他們進行崗位技能培訓。

　　四、對他們進行意志力的培訓

　　世界上每個人都渴望成功，而只有一個詞匯可以擔當?shù)闷鹨I(lǐng)世人邁向成功的重任，那就是“意志”。只有渴求成功并且有堅強意志的人，才能登上人生的顛峰。而對于那些意志薄弱的人，等待他們的唯有失敗。

　　人類的意志具有某種無法破解的神秘力量。作為人類思維的一種能力，意志對我們每個人來說無疑是一種熟知而又實用的東西。盡管有些人否認人類具有精神性，但從來沒有人對意志的力量產(chǎn)生過懷疑。盡管很多人對意志的源泉、原理、功能、局限性及其積極性作用有著不同的看法，但所有人都認同這樣一個看法：意志是人類精神領(lǐng)域一個不可分割的組成部分。進一步講，在我們每個人的生命之中，意志都發(fā)揮著異常重要的作用，它甚至可以決定我們一生的成敗。堅強的意志可以成為我們獲取成功的助力，而薄弱的意志則會成為我們前進道路上的伴腳石。心理學研究表明：我們的意志品質(zhì)是可以通過訓練加以改變的。訓練意志品質(zhì)的通用法則：克服不良心態(tài)；提升行動力；自己要學會堅強。

　　入職培訓目的

　　入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動成本；

　　3、降低員工流動；

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；

　　5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望；

　　6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨椋?/p>

　　7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

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