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客服主管簡歷
| 掌握方言： | 能力： |
| 英語：一般 | 等級： |
| 其它語言： | 能力： | 等級： |
時間
地方
學(xué)校/機構(gòu)
專業(yè)
學(xué)歷
證書編號
1999.9--2001.7
廣州市廣播電視大學(xué)
行政管理
大專
2004.11--2004.11
中國聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《電話銷售技巧》培訓(xùn)證書
其它
2005.3--2005.3
中國聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《職業(yè)心態(tài)》培訓(xùn)證書
其它
2005.4--2005.4
廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
《專業(yè)演講技巧培訓(xùn)班》培訓(xùn)證書
其它
2006.4--2006.4
中國聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《成人學(xué)習(xí)心理與教學(xué)原理》培訓(xùn)證書
其它
2001.8--2006.8 中國聯(lián)通廣州分公司(國有企業(yè))
工作職位：客服代表-質(zhì)檢員-培訓(xùn)師 離職原因：家庭原因
工作描述：
2001.08~2002.09 客服代表——負責(zé)接聽客戶熱線，受理客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴。
2002.09~2003.03 客服質(zhì)檢員——負責(zé)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期作評估分析，并制定相關(guān)改善措施。
2004.04~2006.08 培訓(xùn)師——專職負責(zé)客服部門的員工培訓(xùn)各項目，能獨立完成從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)教材編制、課件制件、培訓(xùn)評估分析及改進報告一系列工序。
2002.09~2003.03 客服質(zhì)檢員——負責(zé)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期作評估分析，并制定相關(guān)改善措施。
2004.04~2006.08 培訓(xùn)師——專職負責(zé)客服部門的員工培訓(xùn)各項目，能獨立完成從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)教材編制、課件制件、培訓(xùn)評估分析及改進報告一系列工序。
2007.3--2007.10 廣州市中綠環(huán)保有限公司(企事業(yè)單位)
工作職位：辦事處經(jīng)理助理 離職原因：考慮夫妻長期兩地分居影響家庭關(guān)系
工作描述：
1、事務(wù)所的總務(wù)行政管理（含：辦公用品及宣傳資料等采購；文件處理如郵件收發(fā)、傳真收發(fā)、公司內(nèi)部發(fā)文傳達等；事務(wù)所所有費用支出管理；固定資產(chǎn)管理及維護等）；
2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業(yè)務(wù)等）。
2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業(yè)務(wù)等）。
2007.11--2008.9 廣州誠伯信息有限公司(企事業(yè)單位)
工作職位：客服主管 離職原因：私人原因
工作描述：
1、cs日常管理工作和排班，監(jiān)督日常csr的日常規(guī)范考勤等，保證客服電話接聽率達標。2、各項報表的審核，并進行客觀分析，給客服經(jīng)理提出建設(shè)性意見。提高部門客服質(zhì)量，完善客服規(guī)范。 3、客服人員招聘和班長以下人員的考評和日常管理。 4、cs的工作技能、項目新內(nèi)容的培訓(xùn)計劃制定和實施等。 5、與項目客戶方的負責(zé)人進行交談，加強公司的業(yè)務(wù)來往。
| 作為工作參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神，講求效率；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力、果斷的風(fēng)格。受過系統(tǒng)的專業(yè)知識訓(xùn)練，有在多家公司（尤其是客服公司）的經(jīng)歷，讓我擁有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認真負責(zé)，積極進取，個性樂觀執(zhí)著，從不拒絕新事物，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。 我非常認同“少壯不努力，老大徒傷悲”，所以我的工作原則是：在年輕的季節(jié)吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意義、對社會是否有價值，同時我相信只有富有激情、積極主動的進取心才能實現(xiàn)自身價值并在工作中做出最大的貢獻。 |
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