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售后服務委托合作的協(xié)議書范本
在當下社會，我們都跟協(xié)議有著直接或間接的聯(lián)系，簽訂簽訂協(xié)議可以使事務的結(jié)果更加完美化。一般協(xié)議是怎么起草的呢？以下是小編為大家整理的售后服務委托合作的協(xié)議書范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務委托合作的協(xié)議書范本1
甲 方： 乙 方：
法定代表人： 法定代表人：
地址： 地址：
單位公章： 單位公章：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。乙方受甲方委托，與甲方簽訂甲方所有產(chǎn)品售后服務協(xié)議，在服務合作期間，由乙方履行與甲方合作產(chǎn)品服務承諾相關約定。甲方承擔乙方服務所產(chǎn)生費用以及乙方的勞動報酬。
一、合同
第一條 合同期限：本合同為_________年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日終止。
第二條 合同變更、解除：有下列情形之一的，甲乙雙方應變更勞動合同并及時辦理變更合同手續(xù)。
(一)甲乙雙方協(xié)商一致的;
(二)訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的：
第三條 合同終止、續(xù)訂：
(一)合同期限到期的;
(二)合同約定的終止條件出現(xiàn)的;
(四)甲乙一方破產(chǎn)、解散的;
(五)本合同期限屆滿3個月內(nèi)，甲乙雙方均應將合同終止、續(xù)訂意向以書面形式通知對方。甲方未提前通知乙方而終止勞動合同的，甲方承擔乙方六個月的勞動報酬(勞動報酬按照合同期間乙方月最高報酬計)。乙方未提前通知甲方而終止勞動合同的，乙方義務為甲方售后服務六個月或者賠償甲方6個月?lián)p失。詳見《服務協(xié)議書》。
(六)合同期滿，雙方均沒有以書面形式通知對方合同終止、續(xù)訂意向的，視同續(xù)訂。期間甲乙雙方權(quán)利與義務與本合同相同。
二、保密
第四條 保密內(nèi)容：詳見《保密協(xié)議》
第五條 保密義務：
(一)限制保密內(nèi)容的接觸范圍：只限于完成本協(xié)議的'協(xié)商、簽署和履行所必需接觸的人員;
(二)采取一切合理的措施使保密內(nèi)容免于散發(fā)、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸;
(三)如有必要，一方有權(quán)要求對方返還或銷毀(返還、銷毀均指不能做任何形式的留底)相關資料;
(四)任何一方未經(jīng)對方當事人書面同意，不得以公開、泄露等方式或因疏忽大意、未盡到足夠的注意義務而使任何第三人知道本協(xié)議內(nèi)容。
(五)合理使用：合同一方為達到宣傳或促銷效果，而在宣傳活動、資料、節(jié)目中使用本協(xié)議的雙方當事人名稱和合作項目的名稱、數(shù)量的，不視為泄密。
(六)違約責任：
1、違反上述中任何一種情形的，視為侵犯商業(yè)秘密。
2、若給對方造成任何損害后果的，承擔相應的侵權(quán)責任;
3、若未給對方造成實際的損害后果或損害金額難以計算的，承擔違約責任，即酌情賠償合同金額的_________ 。
(七)保密有效期
本協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本條款，直到保密內(nèi)容通過合法渠道對外公開或為公眾所知為止。
三、爭議解決方式
第七條 本協(xié)議在履行中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關的爭議提請仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。
四、協(xié)議生效及其它
第八條：本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，鑒證方一份，具有同等法律效力。
第九條：本協(xié)議之附件、補充協(xié)議具有與本協(xié)議同等的法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突時，補充協(xié)議的效力優(yōu)先于本協(xié)議。
第十條：本協(xié)議取代雙方在此之前就本合作項目所達成的一切口頭或書面協(xié)議。
第十一條：本協(xié)議如需變更、補充及其它未盡事宜的解決，應由雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議，方可生效。
五、合作內(nèi)容
第十二條：詳見《服務協(xié)議書》
第十三條：甲方為乙方提供駐點技術(shù)顧問。技術(shù)顧問在工作期間必須服從
乙方相關負責人的統(tǒng)一安排，遵從乙方制定的勞動紀律。甲方按照
乙方提供的勞動報表承擔駐點顧問的勞動報酬。甲方提供的技術(shù)顧
問沒有達到乙方要求的，乙方有權(quán)要求甲方對技術(shù)人員的另行派駐。其他相關勞動人員由乙方負責招募，薪資待遇也由乙方?jīng)Q定。
六、費用標準
第十四條：甲方每年提供乙方________元客戶信息咨詢費用;提供乙方維修費用以及勞動報酬按照乙方為甲方產(chǎn)品提供服務頻次、種類進行付費，費用標準為___________________。
七、權(quán)利和義務
十五條：甲乙雙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對外宣傳推廣，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害另一方的權(quán)利和利益為原則。
十六條：乙方為甲方提供合同約定的售后服務，設備范圍詳見《服務協(xié)議書》。
十七條：若本協(xié)議項下的產(chǎn)品發(fā)生故障需要乙方提供維修服務的，甲方應向乙方授權(quán)維修機構(gòu)報修并同時提供準確的用戶信息和故障設備序列號以利于乙方確認設備維修服務需求，否則，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r提供維修服務的，乙方不承擔任何責任。
十八條：乙方在收到甲方支付的服務費用后，即行開始向甲方提供本合同約定的服務。
十九條：乙方在售后服務過程中，對甲方提供的配件進行銷售，可以適當予以盈利，但是不能超過配件提供價格的_________。時刻謹記，以服務為宗旨，不以盈利為目的。
二十條：乙方在售后服務過程中，客戶投訴率超過_________后，甲方將按照梯度扣費標準____________對付給乙方的費用進行削減。
八、費用結(jié)算
二十一條：甲方于協(xié)議簽訂后的_________個工作日內(nèi)，根據(jù)銷售計劃和售后率將服務費的_____% 即_________元人民幣整以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式一次性支付給乙方。乙方根據(jù)收款金額為甲方開具服務發(fā)票。
二十二條：乙方自應結(jié)算之日起，在最長一個月內(nèi)未收到甲方應該支付的服務費，有權(quán)終止本協(xié)議。本協(xié)議在乙方以傳真形式發(fā)出終止通知，終止協(xié)議即生效。本協(xié)議終止不影響甲方應向乙方支付已發(fā)生業(yè)務的服務費用，并承擔未付款項自應付之日到實際支付之日依中國銀行公布的付款日之貸款利率計的利息。
二十三條：對于在甲方產(chǎn)品協(xié)議之外的故障及由于“維護限制條款”原因?qū)е鹿收系漠a(chǎn)品，如需乙方實施維修服務，乙方依據(jù)當時情況另行核算費用成本向甲方單獨報價，經(jīng)甲方確認后以最終報價金額進行單獨結(jié)算支付。此費用不含在本合同約定的總費用標準內(nèi)。
甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________
代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
售后服務委托合作的協(xié)議書范本2
本協(xié)議由以下兩方于____年____月____日在中國____市共同簽署：
甲方（委托方）：
公司名稱：_________________________
注冊地址：_________________________
法定代表人/授權(quán)代表：_____________
聯(lián)系電話：_________________________
電子郵箱：_________________________
乙方（受托方）：
公司名稱：_________________________
注冊地址：_________________________
法定代表人/授權(quán)代表：_____________
聯(lián)系電話：_________________________
電子郵箱：_________________________
鑒于甲方為________（產(chǎn)品/服務）的提供商，希望委托乙方就上述產(chǎn)品/服務提供售后服務；乙方作為專業(yè)的售后服務提供商，同意接受甲方的委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的'規(guī)定，達成如下協(xié)議：
一、委托內(nèi)容
1.甲方委托乙方對________（具體產(chǎn)品名稱/服務范圍）提供售后服務，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、客戶咨詢、投訴處理及技術(shù)支持等。
2.售后服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止，除非雙方書面同意提前終止或續(xù)簽。
二、雙方權(quán)利與義務
甲方權(quán)利與義務：
1.甲方應提供完整、準確的產(chǎn)品技術(shù)資料、維修手冊及必要的零部件，確保乙方能夠順利進行售后服務工作。
2.甲方有權(quán)對乙方的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。
3.甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。
乙方權(quán)利與義務：
1.乙方應具備提供本協(xié)議所述售后服務的資質(zhì)和能力，確保服務質(zhì)量符合甲方及國家相關標準。
2.乙方應設立專門的售后服務團隊，為客戶提供及時、有效的服務。
3.乙方應定期向甲方報告售后服務情況，包括服務數(shù)量、質(zhì)量反饋等。
4.乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。
三、服務費用及支付方式
1.服務費用標準及結(jié)算方式由雙方另行簽訂附件或補充協(xié)議明確。
2.甲方應在收到乙方提供的有效服務憑證及費用明細后____個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務費用。
四、違約責任
1.任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。
2.如因乙方服務質(zhì)量問題導致客戶投訴或損失，乙方應負責解決并承擔相應責任。
五、爭議解決
雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
六、其他
1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
3.本協(xié)議的修改、補充或解除均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
售后服務委托合作的協(xié)議書范本3
本協(xié)議由以下兩方于____年____月____日在中國____市共同簽訂：
甲方（委托方）：
公司名稱：________________________
注冊地址：________________________
法定代表人/授權(quán)代表：____________
聯(lián)系電話：________________________
電子郵箱：________________________
乙方（受托方）：
公司名稱：________________________
注冊地址：________________________
法定代表人/授權(quán)代表：____________
聯(lián)系電話：________________________
電子郵箱：________________________
鑒于甲方為________（產(chǎn)品/服務）的制造商/銷售商，乙方具備專業(yè)的售后服務能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務事宜達成如下協(xié)議：
一、委托內(nèi)容
1.甲方委托乙方為甲方生產(chǎn)的________（具體產(chǎn)品/服務）在全國范圍內(nèi)（或指定區(qū)域）的售后服務提供商。
2.售后服務內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、客戶投訴處理及退換貨服務等。
二、雙方權(quán)利與義務
甲方權(quán)利與義務：
1.甲方應向乙方提供必要的售后服務技術(shù)資料、產(chǎn)品培訓以及合格的產(chǎn)品備件。
2.甲方有權(quán)對乙方的'售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并對不符合要求的服務提出整改意見。
3.甲方應按照約定向乙方支付售后服務費用。
乙方權(quán)利與義務：
1.乙方應建立完善的售后服務體系，確保能夠及時、有效地響應用戶需求。
2.乙方應按照甲方提供的技術(shù)資料和服務標準提供售后服務，保證服務質(zhì)量。
3.乙方應定期向甲方報告售后服務工作情況，包括服務數(shù)量、質(zhì)量、用戶反饋等。
4.乙方應妥善保管甲方提供的所有技術(shù)資料和產(chǎn)品備件，不得用于非本協(xié)議約定的用途。
三、費用及支付方式
1.售后服務費用根據(jù)雙方事先約定的標準計算，具體包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。
2.甲方應在每月/每季度/每年（具體周期根據(jù)雙方協(xié)商確定）結(jié)束后____個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務報告和發(fā)票支付相應費用。
四、保密條款
雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露給第三方。
五、違約責任
1.如任何一方違反本協(xié)議約定，違約方應賠償守約方因此遭受的一切損失（包括但不限于直接經(jīng)濟損失、律師費、訴訟費等）。
2.若乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣減或拒絕支付部分或全部服務費用。
六、協(xié)議期限與終止
1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿可經(jīng)雙方協(xié)商續(xù)簽。
2.任何一方提前終止本協(xié)議，需提前____個月書面通知對方，并就協(xié)議終止后的相關事宜進行協(xié)商處理。
七、爭議解決
因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
八、其他
1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
售后服務委托合作的協(xié)議書范本4
甲方：_____安全設備有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：______辦公家具經(jīng)營部 （以下簡稱乙方）
甲方為切實做好在_____市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在____市售后服務工作進行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務合作內(nèi)容：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在____市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。
2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務成立一支技術(shù)熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復使用。
二、售后服務開支規(guī)定：
1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。
2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。
3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。
三、售后服務報酬：
合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在____銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。
四、售后服務合作期限：
暫定五年。即從____年___月___日起至____年____月_____日止。
五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）
20____年____月____日20____年____月____日
售后服務委托合作的`協(xié)議書范本 甲方： 乙方： 我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。 一、售后承諾 1、質(zhì)保期一年。 2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍： A、錯誤或者不正當使用； B、人為損壞； C、經(jīng)他人維修過。 D、耗材 3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。 4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。 二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。 1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。 2、其它修理者拆動造成損壞的。 3、因不可抗力因素造成損壞的。 三、技術(shù)支持和服務 1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關的技術(shù)支持和服務。 2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的'詳細咨詢。 四、違約責任 1、甲方應按本合同約定履行承諾義務； 2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。 五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。 六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。 甲方： 乙方（簽字）： 簽約日期： 甲方（委托方）：_________（公司全稱） 乙方（受托方）：_________（公司全稱） 一、合作背景與目的 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，為共同開拓市場，做好_________（具體地區(qū)或產(chǎn)品）的售后服務工作，經(jīng)友好協(xié)商，甲方委托乙方作為其在_________（具體地區(qū)）的售后服務機構(gòu)，達成如下協(xié)議。 二、甲方的責任與權(quán)利 1.培訓與支持：負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，協(xié)助乙方共同開拓市場，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術(shù)資料。 2.標準制定：制訂并提供《維修收費標準》給乙方，作為雙方結(jié)算的依據(jù)。 3.質(zhì)量監(jiān)督：對乙方的服務質(zhì)量進行不定期檢查，若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。 4.技術(shù)協(xié)助：對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。 三、乙方的責任與權(quán)利 1.人員與設備：必須配備專人負責甲方在_________（具體地區(qū)）各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。 2.信息通報：明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。 3.信息反饋：接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。 4.服務質(zhì)量：乙方必須為用戶提供高質(zhì)量的服務，確保用戶滿意。 四、維修費用與結(jié)算 1.費用標準：甲方依據(jù)項目總金額（或年銷售實際結(jié)算金額）的一定比例（如2%或1%）作為乙方的年度專項維修費用，每年統(tǒng)計一次。 2.費用用途：此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的'費用。乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的__%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。 3.結(jié)算方式：維修費用每月（或每年）結(jié)算一次，具體結(jié)算流程詳見協(xié)議附件。 五、配件供應與退貨處理 1.配件供應：乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，對于加急配件產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。 2.退貨處理：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，乙方應先進行維修，維修不了的，經(jīng)甲方確認后可申請退貨，相關運費及費用承擔方式在協(xié)議中明確。 六、協(xié)議期限與終止 1.協(xié)議期限：自____年__月__日至____年__月__日止，有效期滿雙方可協(xié)商續(xù)簽。 2.協(xié)議終止：如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的，乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。 七、爭議解決 在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可提請人民法院訴訟解決。 八、其他 1.本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。 2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 甲方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_________ 日期：____年__月__日 乙方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_________ 日期：____年__月__日 甲方（委托方）：_____________ 乙方（受托方）：_____________ 鑒于： 甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方進行售后服務的相關事宜達成如下協(xié)議： 一、合作內(nèi)容 1.甲方委托乙方作為其在______（地區(qū)）的售后服務機構(gòu)，負責甲方產(chǎn)品的售后服務工作。 二、甲方的責任與權(quán)利 1.培訓與資料提供：甲方負責為乙方進行相關業(yè)務培訓，提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術(shù)資料。 2.維修標準制定：甲方制訂并提供《維修收費標準》給乙方。 3.監(jiān)督與檢查：甲方對乙方的服務質(zhì)量進行不定期檢查，若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。 4.技術(shù)協(xié)助：對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助。 三、乙方的`責任與權(quán)利 1.服務機構(gòu)設立：乙方必須設立專門的售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。 2.信息提供：明確維修負責人和專職維修人員，提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，如有變動應及時通知甲方。 3.服務承諾：乙方必須為甲方產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。 4.信息反饋：接受甲方的指導與監(jiān)督，按月向甲方提交維修質(zhì)量信息反饋單。 四、保修范圍 1.免費保修期：凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年（具體期限可根據(jù)實際情況調(diào)整）。 2.費用收�。簩ΡＰ奁趦�(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。 3.保修期外費用：在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。 五、維修費用標準 1.費用結(jié)算：甲方依據(jù)項目總金額或年銷售實際結(jié)算金額的一定比例（如2%）作為乙方的年度專項維修費用，每年統(tǒng)計一次。 2.費用使用：此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。超出部分按甲方維修物料收費標準向乙方收取。 六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放 1.配件購買：產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。 2.配件鋪底：根據(jù)雙方約定，甲方可按乙方一定時期內(nèi)的銷量鋪底一定數(shù)量的配件，后續(xù)所需配件以舊換新或按成本價購買。 七、退貨規(guī)定和處理 1.退貨條件：乙方在收到貨物后的合理期限內(nèi)（如七日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞或存在質(zhì)量問題，可申請退貨。 2.運費承擔：經(jīng)甲方確認的退貨，運費由甲方承擔；非甲方責任導致的退貨，運費由乙方承擔。 八、協(xié)議的生效與終止 1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至______年______月______日止。 2.協(xié)議終止：協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致可提前終止。經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的，應繼續(xù)履行并結(jié)清維修費用。 九、爭議解決 雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可提請甲方所在地人民法院訴訟解決。 十、其他 1.本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。 2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 甲方（蓋章）：_____________ 代表人（簽字）：_____________ 日期：______年______月______日 乙方（蓋章）：_____________ 代表人（簽字）：_____________ 日期：______年______月______日 甲方： 乙方： ____太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議： 一、甲方的責任與權(quán)利 1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。 2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。 3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。 4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。 二、乙方的責任與權(quán)利 1.必須設立________產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。 2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。 3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。 4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助 5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。 6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。 7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。 三、保修范圍 1.凡屬________產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。 2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。 3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。 4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。 四、服務要求 1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。 2.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。 3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的`售后服務管理制度。 五、維修費用的標準 1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。 2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。 3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。 六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放 1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。 2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。 七、維修費用的結(jié)算 1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。 2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序 (1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。 (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。 (3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。 (4)由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。 (5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。 (6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。 3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。 4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。 5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。 八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。 2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。 3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。 4.乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動。 九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件： 1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。 2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。 3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。 4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。 5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。 十、違反協(xié)議的處罰 1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。 2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。 3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。 4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。 十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。 十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 【售后服務委托合作的協(xié)議書】相關文章： 售后服務委托合作協(xié)議書范本（精選15篇）07-29 售后服務委托合作的協(xié)議書范本（通用12篇）08-30 售后服務委托協(xié)議書02-13 售后服務合作協(xié)議書范本08-02 委托培訓的合作協(xié)議書07-24 委托加工生產(chǎn)戰(zhàn)略合作協(xié)議書04-11 委托售后服務合同10-23售后服務委托合作的協(xié)議書范本5
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