質(zhì)量管理制度

時間：2025-03-22 10:23:08 管理制度我要投稿

[通用]質(zhì)量管理制度15篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

[通用]質(zhì)量管理制度15篇

質(zhì)量管理制度1

　　掘進工作面質(zhì)量管理制度旨在確保礦山開采作業(yè)的安全與效率，通過規(guī)范操作流程、提升作業(yè)標準，降低事故風險，提高資源利用率。該制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵部分：

　　1. 工作前準備

　　2. 掘進作業(yè)規(guī)范

　　3. 質(zhì)量檢查與驗收

　　4. 安全管理

　　5. 設(shè)備維護與保養(yǎng)

　　6. 培訓(xùn)與教育

　　7. 持續(xù)改進機制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 工作前準備：包括工作面的清理、通風、照明、地質(zhì)勘查及安全評估。

　　2. 掘進作業(yè)規(guī)范：涵蓋鉆孔、爆破、支護、運輸?shù)染唧w操作步驟和技術(shù)要求。

　　3. 質(zhì)量檢查與驗收：規(guī)定了質(zhì)量標準、檢查方法和不合格處理措施。

　　4. 安全管理：涉及安全規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、個體防護裝備的使用和安全培訓(xùn)。

　　5. 設(shè)備維護與保養(yǎng)：明確設(shè)備的日常檢查、定期維修和故障處理程序。

　　6. 培訓(xùn)與教育：規(guī)定員工的`技能培訓(xùn)、安全教育和繼續(xù)教育要求。

　　7. 持續(xù)改進機制：設(shè)立質(zhì)量反饋、問題整改和工藝優(yōu)化的流程。

質(zhì)量管理制度2

　　1、建立三級檢查督導(dǎo)制度

　　在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部質(zhì)檢主任和質(zhì)檢員有權(quán)對酒店各部門進行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。部門級在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，對本部門各個業(yè)務(wù)部門進行監(jiān)督檢查。主管級負責對本管區(qū)的工作進行監(jiān)督和檢查。組成酒店質(zhì)量督導(dǎo)--部門--主管三級檢查督導(dǎo)制。

　　2、質(zhì)量檢查處罰規(guī)定

　　為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導(dǎo)意識，特制定酒店質(zhì)量督導(dǎo)檢查罰款的有關(guān)規(guī)定。

　　(1)酒店質(zhì)量檢查出的質(zhì)量、紀律方面的問題一律處罰部門經(jīng)理。

　　(2)對檢查出的問題，統(tǒng)一報人力資源部進行處罰。

　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經(jīng)理。

　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務(wù)并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門經(jīng)理。

　　(5)凡酒店質(zhì)量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關(guān)規(guī)定扣罰，并按以下規(guī)定處罰部門經(jīng)理。

　　①10人以下的部門有違紀的員工，發(fā)現(xiàn)一起，處罰部門經(jīng)理一次。

　�、�10人-50人的.部門有違紀的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)二次處罰部門經(jīng)理一次，不夠二次，按百分比扣除。

　�、�50人-100人的部門有違紀的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次處罰部門經(jīng)理一次，不夠三次，按百分比扣除

　�、�100人以上的部門有違紀的員工，一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)四次，處罰部門經(jīng)理一次，不夠四次，按百分比扣除。

質(zhì)量管理制度3

　　社區(qū)志愿服務(wù)管理制度旨在規(guī)范和促進社區(qū)內(nèi)的志愿活動，通過明確的規(guī)則和流程，確保志愿者的工作有效、有序進行，同時保護志愿者的`權(quán)益，提升社區(qū)的整體福祉。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 志愿者招募與培訓(xùn)：規(guī)定志愿者的招募標準、選拔程序以及必要的培訓(xùn)內(nèi)容，確保志愿者具備基本的服務(wù)技能和知識。

　　2. 服務(wù)項目管理：涵蓋項目策劃、執(zhí)行、評估等環(huán)節(jié)，保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　3. 志愿者權(quán)益保障：設(shè)立機制以保障志愿者的合法權(quán)益，如安全防護、表彰獎勵等。

　　4. 溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的溝通渠道，解決志愿者與社區(qū)、組織之間的協(xié)調(diào)問題。

　　5. 評價與反饋：設(shè)定評價標準，收集反饋，持續(xù)改進志愿服務(wù)工作。

　　6. 法規(guī)遵從：確保所有活動符合相關(guān)法律法規(guī)，維護社區(qū)的良好秩序。

質(zhì)量管理制度4

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足甚至超越客戶的期望。該制度涵蓋了從服務(wù)設(shè)計、執(zhí)行到反饋的全過程，通過一系列規(guī)則、標準和流程，保證服務(wù)的質(zhì)量和一致性。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 服務(wù)標準設(shè)定：明確服務(wù)的性能指標，如響應(yīng)時間、準確率、滿意度等。

　　2. 員工培訓(xùn)：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'能力。

　　3. 客戶反饋機制：建立有效的客戶投訴和建議系統(tǒng)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 質(zhì)量監(jiān)控：定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　5. 持續(xù)改進：基于數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標準。

　　6. 服務(wù)文化：營造以客戶為中心的企業(yè)文化，強調(diào)服務(wù)的價值。

質(zhì)量管理制度5

　　電氣檢修班管理制度旨在確保電氣設(shè)備的安全運行，提高工作效率，預(yù)防事故的發(fā)生，并提升團隊的`專業(yè)技能水平。它涵蓋了班組日常管理、人員職責、設(shè)備維護、安全規(guī)程、應(yīng)急處理、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 班組組織架構(gòu)：明確班長、副班長及各崗位成員的職責和權(quán)限。

　　2. 工作流程：規(guī)定從設(shè)備檢查、故障診斷到維修實施的標準化流程。

　　3. 設(shè)備管理：設(shè)定設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)周期，確保設(shè)備良好運行。

　　4. 安全規(guī)范：制定安全操作規(guī)程，強調(diào)安全意識和應(yīng)急處理程序。

　　5. 培訓(xùn)制度：規(guī)劃員工的技能培訓(xùn)和知識更新計劃。

　　6. 績效評估：建立公正的績效評價體系，激勵員工提升工作質(zhì)量。

　　7. 溝通機制：設(shè)立定期的班組會議，促進信息交流和問題解決。

質(zhì)量管理制度6

　　一、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理制度

　　1、項目建設(shè)堅決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準，牢固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。

　　2、項目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項目技術(shù)負責人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系，專人負責施工質(zhì)量、現(xiàn)場堅督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證熟記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合國家規(guī)范要求。

　　3、進行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高操作人員技術(shù)水平。實行施工、檢驗、監(jiān)管現(xiàn)場三同時制度，到關(guān)鍵部位時，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項目技術(shù)負責人、質(zhì)量檢查員以及職能部門到現(xiàn)場進行指揮和技術(shù)督導(dǎo)。

　　4、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理，嚴格按照施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質(zhì)量一票否決制”。

　　5、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

　　6、嚴格把好材料進出質(zhì)量關(guān)，所有材料、配件、設(shè)施使用前必須獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料材料復(fù)試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

　　7、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負責整理工程技術(shù)資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據(jù)工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好，隨時接受上級部門的檢查。

　　8、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的'當事人和責任人，將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其責任并做出處理。

　　二、圖紙會審設(shè)計變更制度

　　1、工程實施工前必須對設(shè)計提供的圖紙進行圖紙會審，由公司按分類組織進行，具體由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，項目部負責人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監(jiān)理、設(shè)計單位和有關(guān)各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審意見。

　　2、圖紙會審應(yīng)做好記錄，由分管領(lǐng)導(dǎo)和項目部組織會審單位，會審提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件（必要時由設(shè)計單位另出修改圖紙），監(jiān)理（建設(shè)）單位、設(shè)計單位、施工單位的代表和技術(shù)負責人均應(yīng)簽名蓋章認可，列入工程檔案。

　　3、在施工過程中，無論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計變更都要填寫設(shè)計變更聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計單位和監(jiān)理和項目部技術(shù)負責人和經(jīng)理簽字同意后，方可進行后續(xù)實施。

　　4、如果設(shè)計變更的內(nèi)容對建設(shè)規(guī)模、投資、工藝、質(zhì)量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關(guān)主管部門核準。

　　5、所有設(shè)計變更資料，包括設(shè)計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

　　三、崗位培訓(xùn)制度

　　1、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態(tài)化。

　　2、項目部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及職工的排班情況，有針對性的科學(xué)安排培訓(xùn)。職工應(yīng)按時參加培訓(xùn)。

　　3、每次課程結(jié)束后，項目部將安排考試�？荚嚨男问綖闀娲鹁斫Y(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否被學(xué)員運用到實際工作中進行隨機考核。

　　4、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗�？甲C優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

　　四、工程技術(shù)復(fù)檢制度

　　技術(shù)復(fù)核是保障，根據(jù)單位工程具體情況，下列必須復(fù)核：

　　1、放線、定位、基槽（坑）、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標符合設(shè)計規(guī)范。

　　2、設(shè)備招標、合格證、安裝、調(diào)式、說明、修正、使用規(guī)范、技術(shù)參數(shù)、都要符合行業(yè)規(guī)范，有關(guān)附件必須齊全。

　　3、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比（作為計量資料）要符合標準。

　　4、關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項目。

　　技術(shù)復(fù)核后，施工員應(yīng)立即填寫復(fù)核記錄和自復(fù)意見，關(guān)鍵部位要拍照，報監(jiān)理（建設(shè)）單位復(fù)核認可、要經(jīng)分管副總核實。

　　五、技術(shù)交底制度

　　1、堅持以技術(shù)進步來保證施工質(zhì)量的原則，每個工曠、每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個結(jié)構(gòu)施工前，項目部（分公司）必須進行技術(shù)交底。

　　2、項目工程師或技術(shù)負責人對施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術(shù)文件、檢測要求以及安全技術(shù)要點。

　　3、施工員對班組長進行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導(dǎo)書，施工方法要點，技術(shù)措施要點，質(zhì)量標準要求，安全生產(chǎn)文明施工要點。

　　4、班組長對作業(yè)班組進行技術(shù)交底，結(jié)合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術(shù)要點、質(zhì)量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

　　5、各級技術(shù)交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續(xù)，技術(shù)措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的責任。

　　六、隱蔽工程驗收制度

　　1、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特別是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特殊要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現(xiàn)場管理進行隱蔽工程驗收。

　　2、分項工程施工完畢后，應(yīng)由副總經(jīng)理和工程部及施工員會同質(zhì)檢員進行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內(nèi)，由監(jiān)理（建設(shè)）單位、設(shè)計單位簽具驗收意見。

　　3、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應(yīng)追究有關(guān)部門和人員的責任。

　　4、管道無損探測由有資質(zhì)專業(yè)單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

　　七、材料采購、檢驗、管理制度

　　1、材料進場必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門負責人到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

　　2、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書，還應(yīng)及時做材料標識和復(fù)試工作。不合格材料由材料員工程部門負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

　　3、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

　　4、各種材料進場后至使用前均要掛設(shè)過程標識，明確檢驗狀態(tài)，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

　　5、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)不同材料分類堆放，并根據(jù)不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應(yīng)有專門倉庫、專人保管、登記和領(lǐng)用。

　　八、工程質(zhì)量“三檢”制度

　　1、自檢：

　　操作人員在操作過程中必須按相應(yīng)的分項工程質(zhì)量要求進行自檢，并經(jīng)班組長驗收后，方可繼續(xù)進行施工。

　　施工員應(yīng)督促班組長自檢，為班組創(chuàng)造自檢條件（如提供有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測工具等）要對班組操作質(zhì)量進行中間檢查。

　　2、互檢：

　　工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應(yīng)進行交接檢查，填寫交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準進入下道工序。

　　上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品保護手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔責任。

　　3、專檢：

　　所有分項工程、隱檢、預(yù)檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質(zhì)量檢驗評定。

　　九、管溝開挖回填、管道試壓制度

　　1、管溝開挖、回填必須按指定專人負責指導(dǎo)，嚴格按圖紙和規(guī)程要求執(zhí)行。

　　2、尺寸、數(shù)量、填沙和高、寬度、必須嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗收規(guī)范的規(guī)定，不得偷工減料。回填后的復(fù)耕和護坡堡坎要有利農(nóng)田和管道保護。

　　3、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監(jiān)理（建設(shè)）單位見證人的監(jiān)督下現(xiàn)場負責人和施工方同時簽字負責，收集資料準確無誤。

　　4、管道試壓前必須在技術(shù)負責人指導(dǎo)下，搞好吹掃，強度試呀壓時，先行報告公司技術(shù)監(jiān)督、安全管理、消防和特種壓力管理部門、監(jiān)理（建設(shè)）單位和設(shè)計單位，現(xiàn)場共同進行，并做好記錄。達到壓力等級合格后方能投入使用。

　　5、管道試壓不合格或有漏氣，及時減壓修復(fù)再復(fù)試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

　　十、分項、分部（子分部）工程驗收評定制度

　　1、施工過程中必須對分項工程進行質(zhì)量驗收評定，由項目技術(shù)負責人會同質(zhì)檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

　　2、分部工程完工由項目技術(shù)負責人會同施工員、質(zhì)檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據(jù)資料給予評定后報監(jiān)理（建設(shè)）單位驗收評定。

　　3、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程（可分層段）經(jīng)項目部（分公司）驗收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后，報監(jiān)理（建設(shè)）單位驗收評定。

　　4、單位（子單位）工程達到竣工標準后，由項目部（分公司）將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理（建設(shè)）單位核查。

質(zhì)量管理制度7

　　1目的

　　本程序規(guī)定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。

　　2適用范圍

　　適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。

　　3相關(guān)文件

　　3.1《質(zhì)量手冊》管理職責

　　3.2質(zhì)量記錄的管理程序

　　3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序

　　3.4糾正和預(yù)防措施

　　4職責

　　4.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準管理評審報告。

　　4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

　　4.3各部門經(jīng)理參加管理評審會議，并負責執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。

　　5實施程序

　　5.1評審頻度安排

　　5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的.具體日期。

　　5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進行非定期的評審。

　　5.2評審內(nèi)容

　　5.2.1管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a.公司組織機構(gòu)，人員和資源是否合適。

　　b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標是否明確、實際。

　　c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

　　d.客戶反饋的信息。

　　e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

　　f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。

　　g.質(zhì)量體系是否適合。

　　5.3管理評審會議日程

　　5.3.1管理評審以會議的形式進行，由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評審內(nèi)容，會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準備。

　　5.4管理評審會議

　　5.4.1管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

　　5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審，最終給出評審結(jié)果，經(jīng)理部負責做好會議記錄。

　　5.5管理評審報告

　　5.5.1管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

　　5.6管理評審后續(xù)工作

　　5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1'管理評審報告'保存期二年

　　6.2'管理評審計劃'

　　6.3'管理評審記錄'

　　6.4'糾正和預(yù)防措施計劃表'

質(zhì)量管理制度8

　　一、放射科成立以科主任為組長的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，在院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責。

　　二、落實醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會建立的操作規(guī)程，醫(yī)療質(zhì)量標準及措施。

　　三、建立健全本科室醫(yī)療工作制度，制定切實可行的科室醫(yī)療質(zhì)量管理目標和工作計劃并組織實施。

　　四、定期開展活動，每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將檢查結(jié)果通報全科及上報醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會。

　　五、對職能部門反饋的`質(zhì)量問題及時進行落實整改。

　　六、負責落實本科室醫(yī)、護人員的再教育，不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　七、負責制定本科室防止醫(yī)療差錯事故的措施、質(zhì)量與安全管理工作方案。

質(zhì)量管理制度9

　　第一章：總則

　　為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍本。

　　第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

　　第五條：熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的'，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

　　第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

　　第三章：服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：

　　1、分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　2、安營部負責貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶服務(wù)部負責調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術(shù)狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

　　第四章：持續(xù)改善

　　第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應(yīng)的活動，以堅持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質(zhì)量管理制度10

　　為確保工程的施工質(zhì)量，使至符合施工規(guī)范，設(shè)計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。

　　1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。

　　2、施工員必須依據(jù)國家有關(guān)驗收標準、設(shè)計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規(guī)，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學(xué)地組織施工，每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作，對分部分項工程施工質(zhì)量進行全過程檢查監(jiān)督與控制，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行落實整改，對每道工序完成進行技術(shù)復(fù)核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設(shè)計。指導(dǎo)督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產(chǎn)品的防護工作，嚴格把好材料質(zhì)量關(guān)，做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復(fù)核工作。

　　3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查，發(fā)現(xiàn)有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術(shù)復(fù)核，把好工序質(zhì)量關(guān)，進行分項工程的質(zhì)量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質(zhì)量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。

　　4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質(zhì)量進行把關(guān)，根據(jù)規(guī)范要求、設(shè)計文件，指導(dǎo)班組正確施工，對所轄工種進行質(zhì)量技術(shù)交底，進行技術(shù)復(fù)核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數(shù)桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質(zhì)量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協(xié)調(diào)工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴把材料進場質(zhì)量關(guān)，不合格材料及無質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進場，材料入庫后做好產(chǎn)品的分類堆放與標識工作，并及時提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結(jié)構(gòu)安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件，項目部質(zhì)量員必須會同監(jiān)理等有關(guān)單位人員按規(guī)范標準要求進行見證取樣，經(jīng)復(fù)試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎(chǔ)及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數(shù)桿；施工翻樣圖；構(gòu)件安裝軸線、標高、平面位置等，由項目施工員組織質(zhì)量員、觀砌、翻樣等人員進行技術(shù)復(fù)核，相關(guān)觀砌、翻樣在技術(shù)復(fù)核前進行自查，經(jīng)技術(shù)復(fù)核合格后方能進入下道工序施工。

　　8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質(zhì)量員進行專項檢查驗收，每道工序完成后報監(jiān)理（或建設(shè)單位）檢查驗收，合格后進入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經(jīng)班組自檢合格后，由項目部質(zhì)量員進行檢查驗收，經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門進行復(fù)驗。復(fù)驗合格后報監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）進行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質(zhì)量員及時進行檢驗批及分項工程的'質(zhì)量自查，會同由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負責人）組織的施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進行自查，并會同由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負責人）組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負責人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關(guān)人員進行檢查評定，并向建設(shè)單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規(guī)定的程序進行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現(xiàn)場設(shè)立由班組質(zhì)量員、項目部專職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門的三級質(zhì)量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質(zhì)量進行把關(guān)，做到檢查人員到位，責、權(quán)明確。

　　12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責和工作職責，樹立良好的質(zhì)量意識，建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進行嚴格把關(guān)，嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業(yè)。

質(zhì)量管理制度11

　　施工隊質(zhì)量負責人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負責的原則。

　　嚴格按照有關(guān)質(zhì)量規(guī)范、驗收標準指導(dǎo)生產(chǎn)班組施工，并經(jīng)常深入一線監(jiān)督和檢查評定工作。且按日、旬、月對施工班組和全隊工程質(zhì)量動態(tài)進行分析，定期召開分析會。

　　技術(shù)負責人配合質(zhì)量負責人同具體落實各項質(zhì)量檢查制度，由班長負責對當日完成施工部位的質(zhì)量進行自檢，由質(zhì)檢員組織各工種、班組進行交檢，由質(zhì)量負責人作好與甲方的交接驗收工作。

　　每月定期由隊長組織有關(guān)人員，對其本隊所承擔的'在施工程項目進行一次質(zhì)量大檢查，查管理班子、查制度落實、查質(zhì)保措施、查隱患等。

　　施工中若出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量負責人應(yīng)及時向甲方質(zhì)檢技術(shù)部門匯報，不得隱瞞、虛報，其事故的補救與整改措施也必須是甲方同意或下達的方案，對于造成質(zhì)量事故的責任者，應(yīng)據(jù)其情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或辭退。

　　施工隊質(zhì)量、技術(shù)負責人應(yīng)定期對職工進行施工質(zhì)量的重要性教育，加強技術(shù)知識培訓(xùn)，增強職工質(zhì)量意識，以確保工程質(zhì)量。

質(zhì)量管理制度12

　　質(zhì)量培訓(xùn)管理制度是企業(yè)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在提升員工的'專業(yè)技能，強化質(zhì)量意識，確保企業(yè)運營的高效與合規(guī)。制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 培訓(xùn)目標與計劃

　　2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　3. 培訓(xùn)實施與管理

　　4. 培訓(xùn)效果評估

　　5. 激勵與獎懲機制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 培訓(xùn)目標與計劃：明確培訓(xùn)的目的，如提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強員工質(zhì)量意識，制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括時間、地點、師資等。

　　2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式：涵蓋質(zhì)量標準、流程控制、質(zhì)量問題處理等內(nèi)容，采用課堂講授、實操演練、在線學(xué)習等多種方式。

　　3. 培訓(xùn)實施與管理：設(shè)定培訓(xùn)流程，確保培訓(xùn)順利進行，同時對培訓(xùn)過程進行監(jiān)控和記錄，以確保質(zhì)量和合規(guī)。

　　4. 培訓(xùn)效果評估：通過測試、觀察、反饋等方式，評估員工的學(xué)習成果和應(yīng)用能力。

　　5. 激勵與獎懲機制：鼓勵員工積極參與，通過表彰優(yōu)秀學(xué)員、提供晉升機會等方式激勵員工，對不達標者采取相應(yīng)措施。

質(zhì)量管理制度13

　　一、工程項目文件的收集標準

　　1、工程項目文件的形成和積累項目文件產(chǎn)生于項目建設(shè)全過程。其形成、積累和管理項目建設(shè)計劃和有關(guān)部門及人員的職責范圍、工作標準或崗位責任制.并有相應(yīng)的檢查、控制及考核措施。

　　2、項目建設(shè)各階段文件的收集及其責任

　�。�1）、項目準備階段建設(shè)單位各機構(gòu)負責收集、積累和整理項目前期文件以及設(shè)備，工藝和涉外文件，設(shè)計單位負責收集、積累勘查設(shè)計文件，并按規(guī)定向建設(shè)單位提交有關(guān)設(shè)計基礎(chǔ)資料和設(shè)計文件。

　　（2）、項目施工階段項目實行承包的。由承包單位負責其分包項目全部文件的收集、積累、整理，并提交承包單位匯總；

　　由建設(shè)單位分別向承包單位收集、積累其承包項目的全部文件；項目監(jiān)理單位負責收集,積累項目監(jiān)理性文件。建設(shè)單位委托的項目監(jiān)理單位負責監(jiān)督、檢查項目建設(shè)中文件收集、積累和完整、準確系統(tǒng)情況、審核，簽認竣工文件。并向建設(shè)單位提交有關(guān)專項報告、驗證材料及其他監(jiān)理文件。

　�。�3）、項目試運行階段試運行單位負責收集、積累在生產(chǎn)技術(shù)準備試運行中形成的文件：項目器材供應(yīng)管理單位或部門應(yīng)負責收集、積累所承擔項目的器材供應(yīng)、管理中形成的有關(guān)文件資料.

　　3、收集范圍

　�。�1）、反映與項目有關(guān)的重要職能活動、具有查考利用價值的各種載體的文件,應(yīng)收集齊全，規(guī)入建設(shè)項目檔案.

　�。�2）、項目文件歸檔范圍和保管期根據(jù)項目要求而定。

　　4、收集時間各類文件應(yīng)按文件形成的先后順序或項目完成情況及時收集:引進技術(shù)、設(shè)備文件應(yīng)首先由建設(shè)單位或接受委托的承包單位登記、歸檔、再行譯校、復(fù)(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　印和分發(fā)使用.

　　5、項目文件質(zhì)量要求

　　(1）、字跡清楚，圖樣清晰。圖表整潔、簽字手續(xù)完備。

　�。�2)、需永久、長期保存的文件不應(yīng)用易褪色的書寫材料(如：紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復(fù)寫紙、鉛筆等)書寫、繪制。

　�。�3)、復(fù)印、打印文件及照片的字跡、線條和影像的清晰及牢固程度應(yīng)符合設(shè)計標定質(zhì)量的要求。

　　（4）、錄音、錄像文件應(yīng)保證載體的有效性。

　�。�5)、長期存儲的電子文件應(yīng)使用不可擦除型光盤。

　　二、項目文件的整理與歸檔標準

　　1、項目文件的整理

　�。�1)、建設(shè)項目所形成的全部項目文件在歸檔前應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,并按檔案管理的要求，形成文件形式進行整理。

　　(2)、建設(shè)單位各機構(gòu)形成或收到的有關(guān)建設(shè)項目的前期文件、設(shè)備技術(shù)文件、竣工試運行文件及驗收文件，應(yīng)根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容分別按年度、項目的單項或單位工程整理

　　（3)、勘查、設(shè)計單位形成的基礎(chǔ)材料和項目設(shè)計文件，應(yīng)按項目或?qū)I(yè)整理.

　�。�4）、施工技術(shù)文件應(yīng)按單項工程的專業(yè),階段整理;檢查驗收記錄、質(zhì)量評定及監(jiān)理文件按單位工程整理.

　　2、項目文件的歸檔組卷

　�。�1)、組卷要遵循項目文件的`形成規(guī)律和成套性特點，保持卷內(nèi)文件的有機聯(lián)系；分類科學(xué),組卷合理；法律性文件手續(xù)齊備，符合檔案管理要求.

　�。�2)、項目施工文件按單項工程、單位工程或安裝、階段、結(jié)構(gòu)、專業(yè)組卷:項目(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　竣工圖按建筑、建設(shè)、、結(jié)構(gòu)等順序組卷；設(shè)備文件按專業(yè)、臺件等組卷；管理性文件按問題、時間或項目依據(jù)性、基礎(chǔ)性、竣工驗收文件組卷；監(jiān)理文件按文種組卷;原材料試驗按單項工程、單位工程組卷。

　�。�3）、案卷及卷內(nèi)文件不重份；

　　同一卷內(nèi)有不同保管期限的文件。該卷保管期限從長。

　　3、案卷與卷內(nèi)文件的排列

　　（1）、管理性文件按問題、時間或重要程度排列歸檔。

　　（2)、施工文件按管理、依據(jù)、建筑、安裝、檢測試驗記錄、評定、驗收排列.

　　（3）、設(shè)備設(shè)施文件，按依據(jù)性、開箱驗收、隨機圖樣、安裝調(diào)試和運行維修等順序排列歸檔.

　�。�4）、竣工圖按專業(yè)、圖號排列歸檔。

　　（5）、卷內(nèi)文件一般文字在前，圖樣在后；

　　譯文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草)稿在后。

　　4、聲像材料整理

　　聲像材料整理時應(yīng)附文字說明.對事由、時間、地點、人物、作者等內(nèi)容進行著錄.

　　5、項目文件的歸檔

　　（1)、建設(shè)單位各機構(gòu)、各施工承包單位、監(jiān)理單位應(yīng)在建設(shè)項目完成后，將經(jīng)整理，編目后所形成的項目文件按規(guī)定的要求,向建設(shè)單位檔案管理機構(gòu)歸檔。

　　（2）、根據(jù)基本建設(shè)程序和項目特點,歸檔可按階段分期進行，也可在單項工程或單位工程完成并通過竣工驗收后于竣工驗收文件一并歸檔。

　　(3）、歸檔文件應(yīng)完整、成套、系統(tǒng)。應(yīng)記述和反應(yīng)建設(shè)項目的規(guī)劃、設(shè)計、施工及竣工驗收的全過程；真實記錄和準確反應(yīng)項目建設(shè)過程和竣工的實際情況，圖物(完整word版)項目工程質(zhì)量檔案管理制度相符，技術(shù)數(shù)據(jù)可靠、簽字手續(xù)完備;文件質(zhì)量應(yīng)符合項目文件質(zhì)量要求的規(guī)定。

　　（4）、設(shè)計、施工單位需向本礦歸檔的文件，應(yīng)按國家有關(guān)檔案管理的規(guī)定的要求單獨立卷歸檔。

　　6、項目文件的歸檔審查施工單位在項目竣工文件收集，編制和整理后,應(yīng)依次由竣工文件的編制方、質(zhì)監(jiān)部門、監(jiān)理部門對文件的完整、準確情況和案卷質(zhì)量進行審查或三方會審,經(jīng)建設(shè)單位確認并辦理交接手續(xù)后連同審查記錄全部交建設(shè)單位檔案管理機構(gòu)。

　　7、項目文件的歸檔時間

　　（1）、除受委托進行項目檔案匯總整理外，各施工承包單位應(yīng)在項目實體完成后三個月內(nèi)將項目所有文件、措施、方案、各種檢驗報告、測試報告等向建設(shè)單位歸檔；

　　有尾工的應(yīng)在尾工完成后及時歸檔。即:在其項目鑒定、竣工后或財務(wù)決算后三個月內(nèi)歸檔，周期長的可分階段、單項歸檔。

　　(2)、購置的設(shè)備儀器或引進項目的文件材料在開箱設(shè)備驗收或接收后即時登記，安裝調(diào)試后歸檔，任務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)向上級檔案室移交（如：生產(chǎn)產(chǎn)家、產(chǎn)品合格證、說明書等相關(guān)資料)。

　�。�3）、電子文件的歸檔實時進行，物理歸檔應(yīng)與紙質(zhì)文件歸檔時間一致。

　　(4）、磁帶、照片及底片、膠片、實物等形式的文件材料應(yīng)在工作結(jié)束后及時歸檔（一周內(nèi)）.

　　三、下列文件材料應(yīng)隨時歸檔:

　　1、變更文件、修改、補充措施、方案等的文件材料隨時歸檔；

　　2、礦內(nèi)部機構(gòu)變動和職工調(diào)動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料；

　　3、礦產(chǎn)權(quán)變動過程中形成的文件材料;

　　4、其他臨時活動形成的文件材料。

　　項目工程質(zhì)量檔案管理制度

　　四、項目檔案的整理與移交標準

　　1、項目檔案的整理

　　全部項目檔案的匯總整理應(yīng)由施工單位負責進行或組織，其內(nèi)容包括：

　　（1）、根據(jù)專業(yè)主管部門的建設(shè)項目檔案分類編號規(guī)則以及項目的實際情況，設(shè)計、制定統(tǒng)一的項目檔案分類編號體系.單項項目直接按單項項目整理；

　　專項按照專項分類；大中型項目按工程或類別分類。

　�。�2）、依據(jù)項目檔案分類編號體系對全部項目檔案進行統(tǒng)一的分類和編號；

　　建設(shè)使用單位需要按企業(yè)檔案統(tǒng)一進行分類和編號的。

　　（3）、對全部項目檔案進行清點、編目,并編制項目檔案案卷目錄及檔案整理情況說明.

　�。�4）、負責貫徹實行國家及本行業(yè)的技術(shù)規(guī)范及各種技術(shù)文件表格

　　2、項目檔案的移交

　　（1）、項目檔案驗收合格后，施工方應(yīng)按規(guī)定的要求，在項目正式通過竣工驗收后三個月內(nèi)，向建設(shè)使用單位辦理檔案移交。凡是分期或分項的項目，應(yīng)在每期或每項正是通過驗收后辦理檔案移交。

　　(2)、施工單位與監(jiān)理單位、建設(shè)使用單位及其它有關(guān)單位應(yīng)辦理項目檔案移交手續(xù)，明確檔案移交的內(nèi)容、項目、工程量及工程驗收情況說明等，并有完備的清點、簽字等交接手續(xù)。

質(zhì)量管理制度14

　　物業(yè)質(zhì)量管理制度是對物業(yè)管理服務(wù)的全面規(guī)范，旨在確保物業(yè)項目的高效運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，維護社區(qū)環(huán)境整潔與安全。它涵蓋了服務(wù)標準設(shè)定、流程管理、人員培訓(xùn)、客戶滿意度評估、問題處理機制等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 服務(wù)標準：明確各類物業(yè)服務(wù)的`具體要求，如日常維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等。

　　2. 運營流程：規(guī)定從接收到業(yè)主需求到問題解決的整個工作流程，保證服務(wù)的及時性和有效性。

　　3. 員工培訓(xùn)：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念教育，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

　　4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。

　　5. 客戶溝通：建立有效的業(yè)主反饋渠道，及時響應(yīng)業(yè)主訴求，提高客戶滿意度。

　　6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保社區(qū)安全。

質(zhì)量管理制度15

　　一、各業(yè)務(wù)科室根據(jù)臨床工作需要按年度編報設(shè)備計劃，10萬元以上設(shè)備應(yīng)填寫計劃論證表，由總務(wù)科匯總后，交醫(yī)療器械臨床使用安全管理委員會討論，形成年度計劃，并由院領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

　　二、購置大型醫(yī)療設(shè)備，必須先編寫可行性報告及大型醫(yī)療設(shè)備配置申請表，報省衛(wèi)生部門批準后執(zhí)行。

　　三、對緊急情況或臨床急需的醫(yī)設(shè)備，應(yīng)由使用科室提出申請，按審批規(guī)定，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后，優(yōu)先辦理。

　　四、各業(yè)務(wù)科室不得對外簽定訂購合同或向廠商承諾購置意向。

　　五、各類設(shè)備所需的.耗材、配件應(yīng)做好計劃，由總務(wù)科審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準執(zhí)行。

　　六、對于贈送的醫(yī)療設(shè)備，必須按程序辦理相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)設(shè)備和醫(yī)療管理部門審核，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。如違反規(guī)定，造成的醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛，由當事人承擔有關(guān)的責任。

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