前臺接待的工作職責(zé)

時(shí)間：2025-03-23 09:19:24 工作職責(zé) 我要投稿

前臺接待的工作職責(zé)

前臺接待的工作職責(zé)1

　　職務(wù)概述：

前臺接待的工作職責(zé)

　　對前臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的進(jìn)店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。

　　職務(wù)范圍：

　　1．接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候客人光臨。

　　2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

　　3．各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的`抵離時(shí)間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

　　4．按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

　　5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

　　6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

　　7．接受電話訂房及到店訂房。

　　8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9．做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、仔細(xì)無誤。

　　10．完成其他相關(guān)工作。

前臺接待的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶，幫客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

　　2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作（報(bào)名/繳費(fèi)等），解決家長問題；

　　3、協(xié)助老師及學(xué)生開課，提前準(zhǔn)備上課資料，提前開啟設(shè)備等，做好上課前準(zhǔn)備工作；

　　4、維護(hù)好學(xué)員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散，確保學(xué)員的.安全；

　　5、完成各類文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作；

前臺接待的工作職責(zé)3

　　1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的.服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;

　　2.負(fù)責(zé)前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

　　4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室等相關(guān)工作;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

前臺接待的`工作職責(zé)5

　　1、協(xié)助車輛年審預(yù)約工作

　　2、引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調(diào)查等活動

　　4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。

　　5、客戶信息、業(yè)務(wù)工單的.錄入

前臺接待的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待；

　　2、負(fù)責(zé)前臺總機(jī)電話的'接聽，轉(zhuǎn)告并記錄重要信息；

　　3、負(fù)責(zé)快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負(fù)責(zé)考勤管理、月度考勤統(tǒng)計(jì)；

　　4、負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；

　　6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)；

　　7、開展社會增減員及申報(bào)等工作；

　　8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦公紀(jì)律管理，確保公司紀(jì)律規(guī)定的落實(shí)；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進(jìn)行；

前臺接待的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會議各項(xiàng)準(zhǔn)備;

　　3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的'采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的`領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn);

　　6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)8

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的.問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元；

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時(shí)安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

前臺接待的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的'跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

前臺接待的工作職責(zé)10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的'協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)11

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的.描述確定施工項(xiàng)目;

　　3 對維修進(jìn)度的'把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對客戶進(jìn)行回訪。

前臺接待的工作職責(zé)12

　　1、前臺來訪人員的接待工作；

　　2、公司電話接轉(zhuǎn)，收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；收發(fā)日常報(bào)刊雜志及寄發(fā)快遞；

　　3、代收快遞、信件并傳給相關(guān)人員，做好臺賬登記；

　　4、負(fù)責(zé)學(xué)生檔案的'建立，更新和管理；

　　5、協(xié)助主任安排并通知老師和學(xué)生的`上課時(shí)間，監(jiān)管學(xué)生的剩余課時(shí)；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤簽到和學(xué)生上課簽到的執(zhí)行，匯總各類數(shù)據(jù)；

前臺接待的工作職責(zé)13

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2 對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時(shí)接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6 負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的`臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作

　　2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

　　3、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

　　8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)15

　　1.嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的`其他工作。

前臺接待的工作職責(zé)16

　　1、對商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)，對顧客提出的`意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、會員辦理及后期維護(hù)事宜；

　　3、總服務(wù)臺、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作；

　　4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

前臺接待的工作職責(zé)17

　　1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件報(bào)刊文件等;

　　3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負(fù)責(zé)訂水訂報(bào)，信件包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　6 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的'工作職責(zé)18

　　一、迎接禮儀

　　1、應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2、主動熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

　�、倌康�

　　通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜?形象。

　�、谧笫殖致犕�、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內(nèi)接起電話。

　�、茏⒁饴曇艉捅砬�

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

　�、咦詈蟮乐x

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　�、嘧尶蛻粝仁站€

　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫�，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

　　⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　2、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

　　①使用以下語句：“你好，海南實(shí)業(yè)有限公司�！�

　　②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　�、苋绻麃黼娬哒f出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，____先生電話正占線，您要等一下嗎？”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“____先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

　　⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，____先生暫時(shí)不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，____先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的'動機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖?機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ途唧w某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，____先生外出了，暫時(shí)聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

　�、呷绻麃黼娬邠苠e(cuò)了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

　�、嗳绻淮瓮ㄔ捳加昧溯^長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面

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