物業(yè)客服工作職責

時間：2023-03-02 13:55:13 工作職責我要投稿

物業(yè)客服工作職責【熱】

物業(yè)客服工作職責1

　　1、負責責任區(qū)域所有客戶的`所有需求受理和跟進處理；

物業(yè)客服工作職責【熱】

　　2、負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3、負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質(zhì)問題的改進；

　　4、負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng)；

　　5、負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

物業(yè)客服工作職責2

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

　　7、接待客戶的'來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的`各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責4

　　1.認真貫徹落實公司的.經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

　　2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質(zhì)量;

　　3.負責公司物業(yè)服務品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業(yè)客服工作職責5

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的'考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的'滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責項目前期的`接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責8

　　1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作。

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理。

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的'設備及時通報相關部門進行處理。

　　4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。

　　5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。

　　6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責11

　　1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的.編制，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責13

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關人員，跟進處理結(jié)果;

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的`派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作