電話客服崗位工作職責(zé)(3篇)

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的電話客服崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服崗位工作職責(zé)1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

電話客服崗位工作職責(zé)2

　　1.通過先進(jìn)的.電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2.通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

　　5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服崗位工作職責(zé)3

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。

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