客服工作職責(zé)

時(shí)間：2024-06-08 11:25:14 偲穎工作職責(zé) 我要投稿

客服工作職責(zé)（通用18篇）

　　在我們平凡的日常里，接觸到工作職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定工作職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的工作職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服工作職責(zé)（通用18篇）

　　客服工作職責(zé) 1

　　1、熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。

　　2、收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

　　4、負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

　　5、接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。

　　8、制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　1、0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 2

　　1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì)所物品的'盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;

　　4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 3

　　1、部門(mén)內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對(duì)部門(mén)、客戶(hù)、外部供應(yīng)商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

　　8、其他突發(fā)事件的'處理與上級(jí)交代的其他事宜。

　　客服工作職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的'各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

　　2、解答電話中客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責(zé) 5

　　1、客服經(jīng)理工作職責(zé)

　　（1）監(jiān)督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。

　�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

　�。�3）維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。

　　（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、客服部主管工作職責(zé)

　�。�1）確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。

　　（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。

　�。�8）根據(jù)客戶(hù)的要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。

　　（9）督導(dǎo)部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員工作職責(zé)

　　（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　　（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員工作職責(zé)

　�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。

　�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。

　�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。

　　5、文員工作職責(zé)

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。

　�。�3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫(xiě)服務(wù)回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話）

　　（1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。

　�。�2）對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的.標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。

　�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。

　　（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

　�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工工作職責(zé)提要：

　　對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　（1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。

　　（3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主�?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

　　客服工作職責(zé) 6

　　1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

　　3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

　　4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

　　5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

　　6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

　　7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家

　　歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買(mǎi)家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫(kù)房發(fā)貨

　　8、買(mǎi)家的信息整理

　　買(mǎi)家可以分為轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家和沒(méi)有轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家，對(duì)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們要根據(jù)這個(gè)買(mǎi)家的特征進(jìn)行打標(biāo)備注的信息搜集。對(duì)于沒(méi)有轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們首先要搜集下客戶(hù)給到我們不購(gòu)買(mǎi)的`信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性?xún)r(jià)比更高，沒(méi)有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者是運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橘I(mǎi)家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個(gè)買(mǎi)家意見(jiàn)，有90個(gè)人都說(shuō)我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問(wèn)題？當(dāng)然對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們還可以進(jìn)行加購(gòu)或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶(hù)庫(kù)中，久而久之這些客戶(hù)在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

　　客服工作職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的`管理。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

　　7、完成上級(jí)安排的其它工作。

　　客服工作職責(zé) 8

　　為前來(lái)售樓處的客戶(hù)提供熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

　　認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

　　負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。

　　負(fù)責(zé)每天的飲料的盤(pán)點(diǎn)工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購(gòu)申請(qǐng)，包括需采購(gòu)的名稱(chēng)，數(shù)量等；保證飲品供應(yīng)正常。

　　做好交接工作，填寫(xiě)工作交接記錄表，要準(zhǔn)確無(wú)誤，不出差錯(cuò)。

　　認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　參加公司及部門(mén)開(kāi)展的.各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛；

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排；

　　4、內(nèi)部的.溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　客服工作職責(zé) 10

　　1.接待所有來(lái)訪客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)初訪、回訪、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話按順序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。

　　9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的`管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　客服工作職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的'辦卡申請(qǐng)。

　　10、賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服工作職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的'實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

　　客服工作職責(zé) 13

　　1.熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨(dú)立引導(dǎo)玩家更好的體驗(yàn)游戲。

　　2.熟悉每款游戲的后臺(tái)操作，能高效的'為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3.使用營(yíng)銷(xiāo)QQ、VIP專(zhuān)屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的及時(shí)處理。

　　4.接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，堅(jiān)定維護(hù)官方對(duì)外的良好形象。

　　5.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，在體驗(yàn)游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結(jié)反饋。

　　6.在個(gè)別情況下，樂(lè)于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認(rèn)真完成。

　　客服工作職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨、報(bào)關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　客服工作職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來(lái)訪客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;

　　6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的.各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 16

　　1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的'巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

　　2.負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;

　　4.負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;