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4s店客服工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ)

時(shí)間:2021-06-11 18:55:09 工作計(jì)劃 我要投稿

4s店客服工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ)匯總

  (一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠(chéng)客戶,一般客戶,流失客戶,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶保留率。

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  (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

  (三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

  (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

  (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

  (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

  3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時(shí)完成跟蹤任務(wù),獲得客戶真實(shí)反饋信息,提升客戶滿意度。

  服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

  (一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

  (二) 及時(shí)電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn),確認(rèn)客戶對(duì)修車的.滿意度,記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

  (三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。

  (四) 提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。

  (五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。

  (六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。

  (七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。

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