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物業(yè)保安工作制度（精選17篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保安工作制度（精選17篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)保安工作制度 1
為提高保安人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進小區(qū)健康和諧發(fā)展，做到堅守崗位履行職責(zé).保防并舉.服務(wù)熱情.現(xiàn)制定保安人員管理制度如下:
1.提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當(dāng)班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。
2.交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查本崗位的.情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。
3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內(nèi)衛(wèi)生有序，經(jīng)接班人員檢查同意后，本班方可離崗。
4.須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。
5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真做好記錄。
6.應(yīng)自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務(wù) ，做到雷利風(fēng)行，令行禁止。
7..平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
8.值班期間應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。
9.值班期間要時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。
10.值班期間要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守嚴(yán)緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現(xiàn)象發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予警告處分.情節(jié)嚴(yán)重的將給予經(jīng)濟處罰30元。
11.保安人員應(yīng)潔身自好，不得監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予開除 處罰，情節(jié)嚴(yán)重的上報公安機關(guān)處理。
物業(yè)保安工作制度 2
一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點的“四防”工作。
三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進入小區(qū)的外來與暫住人員進行查詢。
四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護小區(qū)正常秩序。
六、認(rèn)真做好難以投遞的'報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。
物業(yè)保安工作制度 3
為保障小區(qū)安全，保護公司財產(chǎn)、業(yè)主利益。維護內(nèi)部秩序。實行八小時工作、全天(三班輪換)值班制。
(一)值班執(zhí)勤制度
1、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。
2、嚴(yán)禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談?wù)撍绞隆⒘奶斓扰c做執(zhí)勤無關(guān)的事。
3、嚴(yán)禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。
4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準(zhǔn)確。
5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、罵人。使用普通話。
6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進，并填寫卡片。兩人以上巡邏時要保持隊形整齊。發(fā)現(xiàn)問題時要采取有效措施處置或控制并及時報告，事后要做好記錄。
(二)門崗值班制度
1、門崗負(fù)責(zé)接待來訪人員，并進行登記。
2、保持進出口的交通通暢，驗證進出車輛并登記備案。
3、對臨時停放的車輛發(fā)放、回收臨時停放計費卡，并作好記錄備案。
4、阻止小商、小販進入或在門口擺攤叫賣。
5、保持崗?fù)さ恼麧�、�?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。
6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達。
(三)監(jiān)控室值班制度
監(jiān)控中心值班室是火警預(yù)報、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好值班監(jiān)控工作。
1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。
2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異�？梢汕闆r作好記錄并錄像。
3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。
4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。
5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。
7、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。
8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。
9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。禁止使用消防報警電話閑談。
禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無關(guān)人員，未經(jīng)批準(zhǔn)，監(jiān)控室禁止參觀。
10、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。值班記錄不的.帶出，借用，轉(zhuǎn)抄。
對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得貽誤、拖延。
11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。
(四)車場值班制度
1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到;
2、車場值班員應(yīng)隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主;
3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。
4.指揮車輛停放在停車線內(nèi)，留意交通指示標(biāo)志是否有破損、掉落、指示不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。
5.停車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得進行明火作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象當(dāng)值保安員因立即制止并查明原因進行登記。
6.非機動車輛不準(zhǔn)進入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準(zhǔn)停放車輛。
7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設(shè)施進行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。發(fā)生火情時，當(dāng)值保安員要立即進行撲救，并通知上級部門。
8.車場內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質(zhì)。
9.認(rèn)真填寫值班記錄，如實記錄當(dāng)班的一切情況。
10.禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
物業(yè)保安工作制度 4
1.愛護公共環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。
2.愛護公共設(shè)施，不準(zhǔn)在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁，不準(zhǔn)拆卸設(shè)備及影響設(shè)備的運行。
3.維護洗手間衛(wèi)生，不可在盥洗池.洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時沖洗。
4.播放音響設(shè)備時音量應(yīng)適中，不可在室內(nèi).外大喊大叫;禁止游串宿舍，當(dāng)必須進入時應(yīng)敲門并征得允許。
5.不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留.住宿，特殊原因應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并以書面的.形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報刊.雜志，禁止傳播迷信活動以及其它非法活動。
7.禁止在宿舍內(nèi)儲存易燃.易爆物品，禁止未經(jīng)保安部批準(zhǔn)動用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙.在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋.挪用消防器材。
8.正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用.私拉亂接電源。
9.不可赤膊.著短褲出入宿舍。
10.應(yīng)在指定的場所晾曬衣物.鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。
11.嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，遇有特殊情況另行安排。
物業(yè)保安工作制度 5
一、目的：為了提高隊員的工作熱情和弘揚正氣，激發(fā)員工的士氣，確保工作質(zhì)量。
二、適用范圍：物業(yè)管理公司各樓盤保安部
三、工作質(zhì)量：在績效考核中對違反以下條例者，根據(jù)具體情況予以扣分(扣分制為1~10分，違規(guī)1分扣5元)：
1、日常小區(qū)工作管理不嚴(yán)，對出入人員及車輛等檢查證件不仔細(xì)、不認(rèn)真，對閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問、不登記，私自放行或出現(xiàn)不戴證件或沒證件的現(xiàn)象。
2、車庫車輛停放混亂，出現(xiàn)業(yè)主不按自行車位擺放或不按保安員指揮擺放的。
3、不按規(guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細(xì)，交班不清楚、不簽名者。
4、各崗位、監(jiān)控室有領(lǐng)導(dǎo)查崗時不主動敬禮起立、問好者。
5、固定崗當(dāng)值處理問題時不敬禮或處理完畢后不敬禮者。
6、門崗值班員對來往車輛不主動敬禮指引、打手勢者。
7、當(dāng)值勤的不使用執(zhí)勤用語或接聽電話時不使用規(guī)范用語者。
8、不尊重住戶，接待住戶未使用禮貌用語，引起住戶不滿，影響公司形象者。
9、見到業(yè)主、客人不敬禮或在人行道、乘坐電梯碰到業(yè)主時不禮讓者。
10、對崗位區(qū)域的公共設(shè)施及消防設(shè)施不熟悉者。
11、任閑雜人員在小區(qū)閑逛及在小區(qū)的'公共區(qū)域躺臥不管者。
12、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單人員或各樓層有業(yè)務(wù)員亂竄不驅(qū)逐者。
13、車庫有車輛被損壞或閑雜人員逗留而未及時發(fā)現(xiàn)者。
14、監(jiān)控當(dāng)值未及時發(fā)現(xiàn)報警信號造成損失的，或不按操作規(guī)程隨意玩弄監(jiān)控設(shè)施者。
15、巡邏機動人員不按規(guī)定匯報巡邏情況，不及時應(yīng)答，不按規(guī)定路線巡邏者。
16、不按規(guī)定使用對講機，或不按正常開啟關(guān)閉其它配套設(shè)施違規(guī)操作者。
17、當(dāng)值時不及時記錄消防報警內(nèi)容，或不監(jiān)視圖像做其它事情者。
18、車場有違規(guī)停車、修車、洗車漏油現(xiàn)象未及時處理者。
19、因工作失誤使文件未按時發(fā)放造成工作延誤或職能部門發(fā)出通知但不執(zhí)行者。
20、未按要求對裝修房間進行協(xié)助監(jiān)管者。
21、不及時驅(qū)逐小內(nèi)區(qū)亂貼廣告、設(shè)攤乞討等閑雜人員者。
22、未對小區(qū)內(nèi)搬出物品進行登記者。
23、道閘有人為損壞或被車輛撞壞，當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)者。
24、進入車庫的車輛有損壞或缺少零件時未按規(guī)定向車主指出和沒有登記注明者。
25、當(dāng)值期間無故走出崗位責(zé)任范圍，擅自離崗者。
26、因工作失職給公司造成影響或損失者(如發(fā)現(xiàn)業(yè)主安裝雨篷、防盜門、防盜窗、太陽能熱水、空調(diào)及施工私家花園、私改房屋結(jié)構(gòu)不制止、不及上報者)。
27、對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不及時答到或作弊者。
28、當(dāng)值過程中出口傷人，行為不端者。
29、接待業(yè)主/住戶問題時不冷靜、不及時，使問題擴大，矛盾激化而被投訴者。
30、對違反公司制度造成經(jīng)濟損失或不良影響的知情不報者。
31、遲到、早退、消極、怠工或無故曠工半天者。
四、工作紀(jì)律：
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定使用執(zhí)勤用語及規(guī)定方式呼叫對方者。
2、利用通訊設(shè)備講與工作無關(guān)的事情。
3、不遵守公司管理制度，不維護公共設(shè)施者。
4、不服從安排，不參加集體活動訓(xùn)練者。
5、非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在小區(qū)內(nèi)閑逛者。
6、私自在崗位上接待親友及找私人電話者。
7、私自帶他人進入花園及向外界泄露公司未向外公布的資料者
8、私自動用他人車輛及翻看別人東西者。
9、未經(jīng)住戶允許，擅自進入住入室內(nèi)者。
10、無故關(guān)掉防盜、監(jiān)控顯示屏者。
11、上班時吸煙、吃東西、聽收音機、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關(guān)的事情者。
12、不按規(guī)定統(tǒng)一集合上下班、崗位交接班，不按時將遺留問題交待清楚，接班隊員未到就擅自下班者。
13、未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班者。
14、上班時間疏忽職守、濫用職權(quán)，故意，刁難罵人打人者。
15、酒后上崗或當(dāng)班打瞌睡者。
16、不服從工作調(diào)配，不配合領(lǐng)班及其它崗位工作者。
17、領(lǐng)班不堅持原則，不公平公正處理問題者。
18、不注意工作形象，在工作區(qū)域勾肩搭背、追逐打鬧、高聲談笑者。
五、培訓(xùn)質(zhì)量：
1、不配合指揮員工作做其它事情者。
2、培訓(xùn)遲到早退者。
3、培訓(xùn)時打電話，與其他人聊天者。
4、不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓(xùn)、軍事、學(xué)習(xí)和其它活動者。
5、參加培訓(xùn)不認(rèn)真，故意搗亂者。
6、培訓(xùn)不積極、不主動，情緒消極者。
7、培訓(xùn)著裝不整齊者。
六、儀容、儀表：
1、在公共場合穿著制服抽煙、打架或著裝不整影響公司形象者。
2、穿戴不按要求或穿戴不規(guī)范，未配戴工牌者。
3、不穿襪子、赤腳者，不扣紐扣，卷衣袖褲腿及不戴帽者。
4、留長頭發(fā)、蓄胡須，戴飾物者。
5、隨地吐痰，亂扔雜物。
6、上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生。
7、舉止不文明，不端莊，說話不講禮貌。
8、上班時間精神不飽滿，姿態(tài)不端正者
9、染其它顏色的頭發(fā)，女保安員化艷妝，涂指甲，男性留長頭發(fā)者。
10、上班期間作風(fēng)懶散，不按規(guī)定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體蹺腿者。
七、服務(wù)質(zhì)量：
1、門崗做登記時不起立、不敬禮、不問好者。
2、見到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主不敬禮、不主動問好者。
3、處理問題不敬禮或不用執(zhí)勤用語者。
4、車輛經(jīng)過不敬禮，不打指揮手勢者。
5、坐崗時有業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，不起立敬禮問好者。
6、應(yīng)住戶要求，不及時通報本人工牌號碼及姓名者。
7、未按規(guī)定處理服務(wù)投訴者。
8、不清楚本崗要求或本崗位職責(zé)者。
9、在當(dāng)班期間不使用禮貌用語，粗方穢語與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)者。
10、不主動上前詢問業(yè)主及客人是否需要幫忙者。
11、拾到客戶業(yè)主的物品不主動上交者。
八、工作責(zé)任心：
1、上班時作風(fēng)懶散，紀(jì)律性差，工作出現(xiàn)誤差者。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情未及時完成，不匯報者。
3、看到違規(guī)者不制止，不理睬者。
4、有其它崗位需要協(xié)助幫忙時，不積極主動者。
5、未按規(guī)定填寫各類工作日記和寫請假記錄者。
6、不愛護公司財產(chǎn)，浪費濫用公司資源，如不關(guān)燈，風(fēng)扇，空調(diào)者。
7、工作失誤、失職，造成后果被人投訴者。
8、被其部門投訴不積極主動配合工作并查實者。
9、配備的工作裝備丟失或人為損壞者。
九、內(nèi)務(wù)整理：
1、地面清理不干凈、不徹底者。
2、床單未拉平，床上擺放雜物。
3、床上有亂放衣物、帽子的現(xiàn)象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。
4、床下鞋子未擺成一字形，不統(tǒng)一者。
5、在規(guī)定休息時間內(nèi)大聲吵鬧，影響他人休息者。
6、不注意維護保持衛(wèi)生者，亂扔垃圾，隨意吐痰者。
7、有親友來訪時不按要求登記，不遵守來訪登記管理制度者。
8、未經(jīng)充許私自帶他人留宿者。
9、私自動用他人物品被投訴者。
十、辭退：凡有下列過失之一者，予以辭退處理，同時公司會保留追究損失的權(quán)力。
1、在30天內(nèi)超過兩次扣分者。
2、在30天內(nèi)累計曠工兩個班者。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。
4、不能勝任本職者。
5、工作責(zé)任心不強，嚴(yán)重失職造成惡劣影響或重大損失者。
6、向顧客索取錢財物或其它報酬者。
7、蓄意損壞公物，有盜竊行為者。
8、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言者，發(fā)生不道德行為者。
9、匯露公司保密資料造在不良影響和經(jīng)濟損失者。
10、因工作疏忽發(fā)生重大事故。
11、當(dāng)發(fā)生緊急情況，接到通知后，無故拖延時間不及時趕到崗位或現(xiàn)場者。
12、發(fā)生事故不及時匯報隱瞞，虛報，捏造事實者。
13、利用工作之便亂配住戶家中或公司鑰匙或私自為住戶提供有償服務(wù)者。
14、刁難、威脅住戶口，索要紅包，小費者。
15、發(fā)現(xiàn)火警未按應(yīng)急規(guī)定程序處理者。
16、停車場門口收費時不給票或少給票者。
17、聚眾賭博，上班時間打瞌睡，30天內(nèi)超過兩次者。
18、在外鬧事，從事非法活動被公安機關(guān)收容者。
19、上班時間多次睡覺被發(fā)現(xiàn)者。
20、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮者。
21、違反公司各項管理制度，不能和公司保持一致，經(jīng)教育不改者。
22、不團結(jié)同事，在外或公司內(nèi)打架斗毆嚴(yán)重影響公司形象者。
23、工作失職造成盜竊，令公司受到損失者。
24、工作中威脅、嚇唬上級，搞對抗、拉幫結(jié)派者。
25、有其它違紀(jì)行為，公司無明確規(guī)定影響較大情節(jié)嚴(yán)重的。
十一、獎勵：(獎勵10分)：對以下表現(xiàn)突出者每項獎勵10分;
1、對保安部工作或公司建設(shè)提出合理建議并經(jīng)采納實施卓有成效者。
2、責(zé)任心強，發(fā)生緊急事件采取措施得力，圓滿完成任務(wù)者。
3、愛崗敬業(yè)、以身作則，認(rèn)真監(jiān)督全班當(dāng)值情況，能夠按時按質(zhì)完成任務(wù)者。
4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)或利用監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有偷盜破壞異常情況果斷采取措施挽回?fù)p失者。
5、為人誠實，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)表揚者。
6、舉報隊員監(jiān)守自盜和重大違法亂紀(jì)事件，經(jīng)調(diào)查屬實者。
7、發(fā)現(xiàn)隱患及時提出整改意見被公司采納者。
8、拾金不昧，主動將失物交還業(yè)主或及時上報者。
9、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，任勞任怨者。
物業(yè)保安工作制度 6
為了促進和加強保安隊伍的自身建設(shè)，獎罰分明，充分調(diào)動每一位隊員的積極性、創(chuàng)造性、自覺性、必須建立健立健全的保安員獎懲制度，其具體規(guī)則實施如下：
1.0獎勵細(xì)則
1)月累計不合格次數(shù)低于基數(shù)，每低于一次獎勵30元。
2)發(fā)現(xiàn)或者抓獲違法犯罪分子者獎勵200~1000元。
3)積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著獎勵500~1000元。
4)抓獲省級通輯犯獎勵1000元，全國通輯犯獎勵3000元，并報有關(guān)部門請功。
5)見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100~500元。
6)積極參加搶險救災(zāi)，保護人民生命財產(chǎn)安全者獎500~1000元。
7)處終各項工作做出顯著成績，被評為先進個人者獎300元。
8)拾金不昧者獎100元。
9)其它視情況獎勵。
2.0懲罰細(xì)則
1)月累計不合格次數(shù)高于基數(shù)的，每高一次罰30元，超過4次警告，連續(xù)兩月超過4次、月累計超過6次或一次嚴(yán)重不合格即予以辭退。
2)玩忽職守，擅離崗位，造成嚴(yán)重后果的，予以除名。
3)違反保安器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰100元。
4)訓(xùn)練考核、補考兩項不達標(biāo)者辭退。
5)不執(zhí)行上級交辦的.任務(wù)或執(zhí)行任務(wù)不徹底，臨陣脫逃的作除名處理。
6)法制觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理.
物業(yè)保安工作制度 7
為了加強園區(qū)保安隊伍的建設(shè)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，具體體現(xiàn)獎勤罰懶、按勞分配的原則，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在保安員每月工資范圍內(nèi)實行浮動獎金制度。其評比與獎懲標(biāo)準(zhǔn)如下：
獎金分配檔次：
一等獎：100元人民幣每班兩人
二等獎：80元人民幣每班三人
三等獎：50元人民幣每班三人
獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
1、值勤中一貫警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿;
2、文明值勤、禮貌待客，收到業(yè)戶好評;
3、工作態(tài)度端正、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，值勤中多次發(fā)現(xiàn)、處理不安全因素和隱患;
4、抓獲各類犯罪嫌疑人或奮不顧身排除各種自然災(zāi)害事故;
5、在各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核中成績優(yōu)異;
6、考勤中無病事假;
7、助人為樂，拾金不昧價值較高;
8、相互團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、自覺服從管理;
9、揭發(fā)壞人壞事敢于同不良現(xiàn)象做斗爭;
10、其它視情況獎勵。
凡觸犯上述行為之一的，當(dāng)月獎金全部扣除，并予以辭退，當(dāng)月工資扣發(fā)三分之一。觸犯法律的或給公司造成名譽、經(jīng)濟損失的，要追究其刑事責(zé)任及進行經(jīng)濟賠償。
有下列行為之一的，當(dāng)月不得享受一、二等獎;有下列行為一條以上三條以下(含三條)的`，將享受半獎(三等獎的一半);有下列行為三條以上的，當(dāng)月獎金全部扣除，并視情況從工資中追加處罰。
1、站姿走姿、懶散不端正，屢次糾正仍不見改觀;
2、上班后不按規(guī)定著裝、警便衣混穿、警容不整;
3、未經(jīng)領(lǐng)班允許，不按時交接崗;
4、當(dāng)班期間睡覺或作與工作無關(guān)的事情;
5、不遵守崗位職責(zé)，責(zé)任心不強，警惕性不高，將無關(guān)人員或車輛放入園區(qū)，尚未造成后果;
6、值勤中方法不當(dāng)或使用不文明言語，引發(fā)糾紛和投訴;
7、無故不參加訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)、訓(xùn)練中不積極;
8、外出不請假或不按時歸隊;
9、在崗上會客;
10、訓(xùn)練、培訓(xùn)考核成績不及格;
11、其它視情況處罰。
警衛(wèi)每月獎金由各班領(lǐng)班評定，警衛(wèi)領(lǐng)班每月獎金由主管評定。獎懲制度各領(lǐng)班要貫徹執(zhí)行，不得隨意更改，如有特殊情況需重獎重罰者，報管理處批準(zhǔn)后執(zhí)行。
物業(yè)保安工作制度 8
為了維護公司利益，保護公司的商業(yè)秘密，特制定本制度。
1、本制度所稱的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟利益，具有實用性質(zhì)的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的`事項。
2、成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設(shè)計、計算機軟件、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔等等。
3、成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務(wù)資料、進貨渠道、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營項目、管理訣竅、貨源情報、內(nèi)部文件、經(jīng)濟合同、合作協(xié)議等等。
4、員工不得刺探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密，不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。
5、遵守公司秘密文件、檔案資料的登記、借用和保密制度。秘密文件應(yīng)存放得當(dāng)，借用秘密文件、檔案資料必須經(jīng)總裁批準(zhǔn);不得在公共場所談?wù)摴緳C密事項和交接秘密文件。
6、文件和檔案資料不得私自復(fù)印、摘錄和外傳，因工作需要復(fù)印時，應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
7、發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總裁匯報。
物業(yè)保安工作制度 9
一、目的
維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安部。
三、管理規(guī)定
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛(wèi)生，值班表張貼在顯眼處。
2.宿舍內(nèi)指定專人管理，人員離開時指定人員鎖好門，防止物品丟失。
3.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)，時間不得超過24小時。
4.床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過四雙，從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序，時刻保持室內(nèi)內(nèi)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，整潔大方。
6.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
7.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)做飯，嚴(yán)禁使用大功率電器(功率超過200w)。
8.宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。
9.作息時間規(guī)定
9.1就寢時間：每晚零點之前不在當(dāng)班值勤的`所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執(zhí)行請銷假制度，外出必須請假，請假時間在2小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示，1天以內(nèi)向經(jīng)理請示，1天以上必須向管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
9.3休息(假)期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。
物業(yè)保安工作制度 10
一、物業(yè)項目保安部崗位職責(zé)
秩序維護隊長崗位職責(zé)
1、 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系.
2、 組織屬下秩序維護員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向項目經(jīng)理匯報。
3、 熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時掌握變動情況;熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時了解掌握門衛(wèi)、車庫、會所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點。
4、 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。
5、 抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員24小時值班制度的落實;掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運行動態(tài)，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運行。
6、 定期檢查各班組落實治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監(jiān)督。
7、每天按時巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時布控、處置，并及時向項目經(jīng)理匯報。
8、 發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。
9、 負(fù)責(zé)對屬下員工進行安全保衛(wèi)知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理;掌握隊員思想動態(tài)，向項目經(jīng)理提出獎懲和使用意見。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
秩序維護班長崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。
2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和精神.
3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。
4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團結(jié)合作的思想。
9、 負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排.
11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。
12、協(xié)助隊長抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù).
物業(yè)秩序維護員形象崗崗位職責(zé)
1、 在秩序維護班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。
2、 樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機智果斷，進退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。
3、 無人無車時保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護員良好形象。
4、 車輛進入停車場時形象崗隊員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復(fù)以軍姿姿勢站立。
5、 業(yè)戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內(nèi)幫助。
6、熟記業(yè)主
客戶車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
7、 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。
8、 有貨車進入現(xiàn)場，應(yīng)向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/p>
9、 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場。
10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
車輛管理崗崗位職責(zé)
1、 在秩序維護班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序.
2、 了解并熟記各業(yè)戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車型及車牌號。
3、 隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗;在第一時間向領(lǐng)班報告，并告知車主.
4、 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按指定車位停放.
5、 遇車輛停放違反規(guī)定時，應(yīng)及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
6、 禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.
7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
巡邏崗崗位職責(zé)
1、 在秩序維護班長的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場的各個部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護現(xiàn)場安全.
2、 按照規(guī)定時段和線路進行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。
3、 檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時向工程維護部報修，并作好詳細(xì)記錄。
4、 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。
5、 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。
6、 一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進行交接工作。
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
1、 在秩序維護隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的消防監(jiān)控設(shè)備，對現(xiàn)場消防、治安情況實行監(jiān)控，及時處置異常情況，確�，F(xiàn)場安全。
2、 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。
3、 發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長采取應(yīng)急措施，同時積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。
4、 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知班長及巡邏崗加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報告班長采取應(yīng)急措施（誤報警則迅速消警)。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。
5、 交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明.
6、 阻止無關(guān)人員進入消防監(jiān)控室.上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。
7、 做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
守夜崗崗位職責(zé)
1、 在秩序維護班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目晚間的安全，定時巡查現(xiàn)場的各個部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護現(xiàn)場安全.
2、 按照規(guī)定時段和線路進行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。
3、 檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時向工程部門報修，并作好詳細(xì)記錄。
4、 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。
5、 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告.
6、 一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進行交接工作。
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、物業(yè)保安員守則、行為規(guī)范、崗位操作規(guī)程
擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽.
服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作.
遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。
注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。
增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。
遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。
三、保安員行為規(guī)范
職業(yè)道德要求
1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用.
4、認(rèn)真學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
7、團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。
8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
服務(wù)意識要求
1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊.
2、主動熱情:以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的'服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。
儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為.
行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿:上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好.
5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽.
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話.
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘.
6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了.
處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言.
3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度.
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé).
2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴.
認(rèn)真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度.要面帶笑容，使用敬語，“請"字當(dāng)頭，“謝"字不離口，接電話時先說“您好"。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。
規(guī)章制度，堅決執(zhí)行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。
4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。
5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
愛護公物，注重衛(wèi)生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。
3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境.在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。
服務(wù)用語
1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說:“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”
5、對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內(nèi)閑雜人員說:“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作"
7、對車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”
8、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說:“
請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合.”
四、保安員素質(zhì)要求
保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精.
3、熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏.
五、保安人員應(yīng)具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮.
2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮.
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)�，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正.三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
六、崗位操作流程
(一)交接班管理規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度.
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明.如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前
15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
�。ǘ�)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人.
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償.
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
�。�1）持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
(3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
(4)嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況;接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長.
2、對話要求
（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”.
(2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
�。�3)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
(4）物業(yè)保安十大應(yīng)急處理預(yù)案
1盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報）公開使用暴力或其他手段損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪.
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援.并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場;在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告上級單位。
9、保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報有關(guān)部門。
2發(fā)現(xiàn)斗毆
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
提醒：制止?fàn)幊�、斗毆的原則為：
（1）勸阻雙方住手、住口.
�。�2）對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。
�。�3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。
(4）有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治.
2、迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
3、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌動粗，不允許惡言相向。
3發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo).
4對爆炸物等危險物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
4、對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患.
5、待警察到達現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調(diào)查.
6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員.
5接報刑事案件
1、保安人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護.
2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。
3、保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。
7、在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案.
6接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機關(guān)報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關(guān).
7對盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。
2、如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“
110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達。
3、禁止任何人員在警察到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。
5、當(dāng)警察到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用.
6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。
8防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
9瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
2、抵達現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現(xiàn)場。
5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo).
10火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。
8、通知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵.
10、消防隊到達后配合其工作。
11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
物業(yè)保安工作制度 11
1、住宿紀(jì)律
(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的`，可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。
4、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴(yán)禁私拉電線。
(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區(qū)域時應(yīng)寫請假條，并報班長、主管批準(zhǔn)后，方可實施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長請假，超過一天時班長批準(zhǔn)后應(yīng)請示主管審批。
(4)除當(dāng)班人員外，夜間就寢時間為22:30點，夜班人員在下班后1小時內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管審批。
(5)假期滿后應(yīng)及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業(yè)保安工作制度 12
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當(dāng)值的保安員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。
(4)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。
(5)干部或保安員在交接時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛護使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)，攜帶警棍外出。
(4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛護使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的`保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時，交接班保安員要做好交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。
(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
物業(yè)保安工作制度 13
1.處罰
1.1辭退或開除
1.1.1在合同有效期內(nèi)有違法犯罪活動的;
1.1.2違反公司的`各項管理制度，不能和公司保持一致經(jīng)教不改的;
1.1.3在崗位上不履行或無能力履行保安職責(zé)的;
1.1.4不服從領(lǐng)導(dǎo)不，不聽從指揮的;
1.1.5突發(fā)事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管的;
1.1.6監(jiān)守自盜或以權(quán)謀利，經(jīng)他人揭發(fā)并證實者;
1.1.7上班時睡崗嚴(yán)重者;
1.1.8發(fā)生事故不及時匯報、隱瞞虛報、捏造事實;
1.1.9車庫出入口收費不給票或少給票者;
1.1.10不團結(jié)同事，在外或公司打架半毆嚴(yán)重影響公司形象者;
1.1.11聚眾財博，上班時間打瞌睡者一個月超過兩次者;
1.1.12工作中威脅嚇唬上級消極對抗、拉幫結(jié)派者;
1.1.13在外鬧事，從事非法活動被公安機關(guān)收容者;
1.1.14工作失職造成盜竊公司財產(chǎn)受到損失者，火災(zāi)及刑事案件發(fā)生者;
1.1.15無故超假3天者，故意曠工者，無故損失公司財產(chǎn)者(先賠償，后接受處理);
1.1.16有其它違紀(jì)行為，公司無明確規(guī)定，也無處罰方法，情節(jié)嚴(yán)重者。
2.記過處分或扣分(10分，50元)
2. 1值班時間打瞌睡或擅自離崗、空崗、串崗;
2. 2拾到客戶或業(yè)主的物品不主動上交者;
2. 3有欺騙敲詐、勒索行為的;
2. 4配備的器材、器具丟失或損壞者(先賠償，后接受處理);
2. 5酒后上崗，與來訪人員或業(yè)主發(fā)生爭吵者;
2. 6上班時間疏忽職守/濫用職權(quán)，故意刁難者;
2. 7不服從調(diào)配、不配合其它崗位者;
2. 8外出地點不明確，突發(fā)事件集合未到者;
2. 9不執(zhí)行請銷假制度，私自外出者;
2. 10未經(jīng)業(yè)主同意私自進入房內(nèi)遭投訴者。
3.記嚴(yán)懲警告或扣6分(30元)
3.1無故不參加軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者;
3.2上班時間看書報，玩游戲機，聽收錄機者;
3.3未經(jīng)隊長及領(lǐng)班同意，私自換班、換崗、遲到超出10分鐘以上或缺勤者;
3.4未經(jīng)批準(zhǔn)離崗位達5分鐘以上者，責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修其它一切損失公司財產(chǎn)知情不報，責(zé)任區(qū)域內(nèi)浪費水電不及時處理者;
3.5接到業(yè)主投訴不詳細(xì)登記及上報者;
3.6不按照規(guī)定檢查登記小區(qū)出入人員及物品者;
3.7值班時登記不清，交接不清或不進行工作交接者;]
3.8未經(jīng)允許派發(fā)公司文件者;
3.9工作失誤、失職、造成一定后果被投訴者;
3.10巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不及時簽到作弊者;
3.11被其它部門或領(lǐng)導(dǎo)投訴不積極主動配合工作經(jīng)查實者;
3.12未經(jīng)允許自帶人留宿或私自動用他人物品被投訴者;
3.13無中生有，造謠生事，陷害他人者;
3.14未履行職責(zé)或不按規(guī)程操作影響服務(wù)質(zhì)量者;
3.15 領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)班不堅持原則，不公平處理問題者;
3.16相關(guān)有效文件(通知)或單據(jù)下發(fā)后，責(zé)任人未按要求處理完成者。
4.記警告或扣4分(20元)
4.1不參加集體整隊上班時間著裝不整齊，下班后穿制服進花園者;
4.2崗位上形象不好，吃零食，抽煙或與業(yè)主、同事聊天串崗者;
4.3對講機不使用文明用語閑聊與工作無關(guān)之事者;
4.4上班中打私人電話，下班后私自進入管理處閑玩打公司電話者;
4.5小區(qū)發(fā)現(xiàn)有派發(fā)傳單和業(yè)務(wù)員閑雜人亂竄，保安坐視不管者;
4.6不按規(guī)定檢查登記出入人員及物品者;
4.7車場有違規(guī)停放，洗車、漏油或亂停現(xiàn)象者;
4.8未經(jīng)允許擅用公司物品者;
4.9非值班期間在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在小區(qū)閑逛者;
4.10對崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備及消防設(shè)施不熟悉者。
5.記口頭警告或扣2分(10元)
物業(yè)保安工作制度 14
目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規(guī)定》
著裝規(guī)定:
1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。
2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規(guī)定:
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。
4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。
5、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到微笑服務(wù)，對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴(yán)格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。
對講機使用規(guī)定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。
2、對講機在換電池時，必須先關(guān)掉電源，保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經(jīng)常更換，確實無電后方能更換。
4、不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c當(dāng)班無關(guān)的事，不能在對講機內(nèi)講家鄉(xiāng)話，講粗口、說臟話。
5、認(rèn)真作好對講機的交接工作，以免出現(xiàn)問題后互相推卸責(zé)任。
6、作到誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償?shù)脑瓌t。
交接班規(guī)定
1、按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記，應(yīng)做到三清即:本班情況清，交接的問題清，物品器械清。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接班時要做好詳細(xì)的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成，交班保安員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場地的清潔衛(wèi)生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的，需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的.由班長批假，并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假，并報人事部審批。
4、訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間一般不安排請假，訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
隊列規(guī)定
1、集體活動時，如訓(xùn)練、交接班、緊急集合、外出學(xué)習(xí)交流比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓(xùn)練或集體活動時，指揮員見到領(lǐng)導(dǎo)來到時要列隊報告。
3、在訓(xùn)練和執(zhí)勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。
5、在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。
文明禮貌用語規(guī)定
1、當(dāng)來訪客人進入小區(qū)時，(起身)請問:先生(小姐或阿姨)什么事您找誰
2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)，(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)等。
3、當(dāng)接到業(yè)主(住戶)報案時，先生(小姐)請別急、慢慢講;當(dāng)報案人說準(zhǔn)業(yè)主(住戶)樓座及姓名后，請出示您的證件;檢查完畢交還證件時，多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報，并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)先生(小姐)發(fā)生什么事需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，對不起，請到管理部協(xié)助我們調(diào)查。
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后請問有什么需要幫忙嗎對不起，打擾了。
6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。
7、當(dāng)車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡謝謝合作，當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，對不起久等了。
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，先生(小姐)對不起，請您按位泊車或請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口 。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處，需要詢問時，先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時對不起，謝謝合作。
10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時，先生(小姐)，請關(guān)好門窗，鎖好車。
11、當(dāng)司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標(biāo)準(zhǔn)辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢。
物業(yè)保安工作制度 15
為了確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，防止偷盜、破壞等不法行為的發(fā)生，特制定以下保安巡查制度。
01 巡查原則
1. 預(yù)防為主，防治結(jié)合。
2. 重點部位，重點巡查。
3. 晝夜巡查，無縫對接。
02 巡查頻次及范圍
1. 保安巡查頻次：
(1)日間巡查：每2小時一次，每次不少于30分鐘。
(2)夜間巡查：每隔1小時一次，每次不少于30分鐘。
(3)重點部位巡查：每日不少于3次，每次不少于10分鐘。
2. 保安巡查范圍：
(1)建筑物內(nèi)部：公共走廊、樓梯、電梯、地下室等。
(2)建筑物外圍：停車場、綠化帶、道路、圍墻等。
(3)公共設(shè)施設(shè)備：照明、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。
03 巡查內(nèi)容
1. 可疑人員：在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，了解其身份和來訪目的。對于無明確目的'或形跡可疑者，應(yīng)及時向保安隊長或物業(yè)服務(wù)中心報告。
2. 異常情況：在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)門窗損壞、漏水、漏氣等情況，應(yīng)及時報告保安隊長或物業(yè)服務(wù)中心，并配合維修人員進行處理。
3. 消防設(shè)施設(shè)備：巡查過程中，應(yīng)注意消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時報告保安隊長或物業(yè)服務(wù)中心。
4. 安全隱患：在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，如裸露電線、松動扶手等，應(yīng)及時報告保安隊長或物業(yè)服務(wù)中心，并配合相關(guān)部門進行整改。
5. 車輛管理：在巡查過程中，應(yīng)注意車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛，應(yīng)及時進行勸阻和糾正。對于嚴(yán)重影響交通的車輛，應(yīng)及時報告保安隊長或物業(yè)服務(wù)中心。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：在巡查過程中，應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、亂堆雜物等情況，應(yīng)及時勸阻和制止，并向保潔部門報告。
04 巡查記錄
1. 巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫《保安巡查記錄表》，記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。
2. 《保安巡查記錄表》應(yīng)于次日提交保安隊長審閱，對發(fā)現(xiàn)的問題要進行跟蹤處理，確保整改到位。
3. 保安隊長應(yīng)定期對《保安巡查記錄表》進行檢查和總結(jié)，不斷優(yōu)化巡查路線和頻次，提高巡查工作質(zhì)量。
05 巡查紀(jì)律
1. 巡查人員必須按照規(guī)定的時間、路線進行巡查，不得無故遲到、早退或漏巡。
2. 巡查過程中，不得私自改變巡查路線，不得從事與工作無關(guān)的事情。
3. 巡查人員必須保持警惕，注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報告，并做好現(xiàn)場保護工作。
4. 巡查過程中，遇有突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，及時報告，并采取必要措施，防止事態(tài)擴大。
5. 嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對于涉及公司、業(yè)主機密的信息，不得泄露。
06 附則
1. 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
2. 本制度解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。
3. 若有與本制度不符之處，以本制度為準(zhǔn)。
物業(yè)保安工作制度 16
1、人員組織
專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘當(dāng)保姆的意識;
接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學(xué)習(xí)，增強安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無不良記錄;
安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具;
當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚�，前傾后靠;
講普通話，可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的.商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理服務(wù)中心，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
書面描述緊急事故救護組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習(xí);
對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序，如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守;
接到報警信號，確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;
涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生;
對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標(biāo)準(zhǔn)與要求
總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。
保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達到98%。
對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。
物業(yè)保安工作制度 17
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責(zé)和方法，保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責(zé)
1、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)保安器械的管理。
三、工作規(guī)程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執(zhí)行任務(wù)的.工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情
況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
(3)對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞照價賠償。
(5)員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。
(6)對講機充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。
(2)所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使
用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁帶出。
(4)嚴(yán)禁用警棍嘻戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時，交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領(lǐng)用物資記錄
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
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