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社區(qū)工作人員日常行為守則
一個人的日常行為可以體現(xiàn)出他的涵養(yǎng)，所以我們要規(guī)范好我們的日常行為，以下是關(guān)于社區(qū)工作人員日常行為守則，歡迎查看~
社區(qū)工作人員日常行為守則
為加強作風(fēng)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)組織，樹立良好的形象，特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。
語言文明規(guī)范
一、提倡使用普通話，語言使用文明規(guī)范，接待來訪者使用下列文明語言：
1.你好，請問你有什么問題需要我們幫助嗎?
2.你請坐!
3.請你有話慢慢說，我們會努力幫助你。
4.請你稍等，我記錄一下。
5.對不起，這個問題我們需要協(xié)調(diào)一下，×天內(nèi)給你答復(fù)。
6.請你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時與你聯(lián)系。
7.對不起，你所反映的問題不屬于我們的'職責(zé)范圍，建議你到×××反映。
8.這是我們單位的電話，有什么困難和問題可以和我們聯(lián)系。
9.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
10.請慢走，再見!
二、接聽來電使用下列規(guī)范用語：
1.你好，這里是金融社區(qū)，請問你有什么問題需要我們幫助嗎?
2.請你慢慢說，我們會努力幫助你。
3.請稍等，我記錄一下。
4.對不起，我沒有聽清楚，請你再講一遍。
5.對不起，這個問題我們需要協(xié)調(diào)一下，×天內(nèi)給你答復(fù)。
6.請你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時與你聯(lián)系。
7.對不起，你所反映的問題不屬于我們的職責(zé)范圍，建議你到×××反映。
8.謝謝你的理解和配合。
9.有什么問題請隨時和我們聯(lián)系。
10.不客氣，再見!
三、嚴(yán)禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒有看見我忙著嗎”、“我沒空”、“別啰嗦”、“快點講”等“服務(wù)忌語”。
作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正
1.按時上下班，不遲到、早退，上班期間不擅離職守，不隨便串門、串崗、聊天。
2.辦公時不吃零食，不嘻笑喧鬧，不隨便把小孩帶到辦公室，不做與工作無關(guān)的事。
3.同事之間和睦相處，忌搬弄事非、挑撥離間、評頭論足、傳播或聽信小道消息。
4.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守工作秘密。不向外界提供除會務(wù)公開以外的數(shù)據(jù)、信息上報須經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
辦事公正快捷
建立健全服務(wù)承諾制，力爭做到“六個最”，即辦事理念最先進、辦事態(tài)度最熱情、辦事程序最簡化、辦事方式最快捷、辦事成本最低廉、辦事成效最顯著。
服務(wù)熱情周到
1.五個一：說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。
2.推行熱情服務(wù)“四五六”。“四真”，真心為人，真誠待人，真情感人，真切助人;“五一”，一張笑臉相迎，一聲問候你好，一把椅子請坐，一杯熱茶相敬，一聲再見相送;“六心”，熱心接待服務(wù)對象，誠心聽取反映，細(xì)心了解情況，耐心說明解釋，公心處理問題，真心排憂解難。
環(huán)境整潔優(yōu)美
1.維護環(huán)境衛(wèi)生，做到辦公場所無果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵，保持水池、廁所清潔衛(wèi)生。
2.辦公桌上物品擺放整齊、有序，不得堆放雜物。
3.嚴(yán)禁在禁煙場所吸煙。
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