新員工入職帶教方案

　　為保障新員工入職后能快速的適應崗位要求，融入團隊，提升留職率，熟練掌握服務流程標準最終為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，特制定以下帶教方案。

　　一、適用范圍：

　　針對前勤各區(qū)域新入職員工

　　二、區(qū)域職責：

　　對試用期十天的小班制員，在區(qū)域帶教期間的所有服務接待訓練、思想心態(tài)、業(yè)務能力進行全方位的帶教和能力提升。

　　三、帶教步驟：

　　入職第一天

　　1、由區(qū)域負責人帶領新員工熟悉廳位狀況，介紹認識相關人員。（臨近廳位服務員、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理等）

　　2、介紹商城基本情況，商場樓層分布，洗手間、飲水機、滅火器位置，逃生通道等。

　　3、一日工作流程，上下班時間，倒班注意事項。

　　4、服務員接待顧標準即服務9步驟基本了解，師傅帶教進行迎聲送語練習。

　　入職第二天

　　1、主管對服務接待9步的信息介紹、試衣貼心進行帶教講解及學習行為規(guī)范。

　　2、晨夕會流程及標準

　　3、日常規(guī)范及衛(wèi)生清潔

　　入職第三天

　　1、小票開具練習掌握（退折、殘降、退換、新品票據(jù)、正常小票）。

　　2、主管對服務接待標準（服務9步驟）的商品知識介紹、其他商品推薦的標準宣講和訓練，由帶教師傅進行一對一的銷售服務跟進。

　　3、日常的服務接待考核標準（服務9步驟的考核標準熟悉）。

　　入職第四天

　　1.各類賬冊、表單的.填寫規(guī)范。

　　2.服務接待標準（服務9步驟）的接一待二、答聲的標準宣講和訓練跟進。

　　3.《慢待顧客鑒定標準》了解掌握。

　　入職第五天

　　1.新員工晨會服務接待模擬演練，依據(jù)服務接待9步對新員工模擬接待進行檢核，查漏補缺。

　　2.商品陳列標準宣講學習

　　入職第六天

　　1.主管針對服務演練中的缺項進行練習跟進。（商品知識、接一待二、其他商品推薦）

　　2.商品業(yè)務操作的基本流程標準（商品進、退、換、變、補）。

　　入職第七天

　　1.新員工晨會服務接待模擬演練，依據(jù)服務接待9步對新員工模擬接待進行檢核，查漏補缺。

　　2.管理人員對新員工各類賬冊、表單的填寫規(guī)范檢核驗收，發(fā)現(xiàn)不足。

　　3.商品盤點流程標準

　　入職第八天

　　1.主管針對服務演練中的缺項進行練習，強化鞏固培訓效果。

　　2.貨品熟悉、貨品快速記憶法

　　3.銷售的技能技巧

　　4.鞏固業(yè)務操作流程

　　標準（商品進、退、換、變、補）

　　入職第九天

　　1.主管檢核業(yè)務類掌握情況以及賬冊掌握情況、小票開具情況，發(fā)現(xiàn)不足進行帶教培訓。

　　2.當日單獨進行各項操作，進行實操練習，帶教師傅跟進。 入職第十天

　　1.經(jīng)營副總跟進區(qū)域主管組織新員工晨會服務接待模擬演練測試，依據(jù)服務接待9步跟進表對新員工模擬接待進行檢核能否達到合格分值，針對新員工缺項和不足，給到新員工改進建議方法，（注：若未達到合格分值則區(qū)域負責人上報經(jīng)營副總考慮是否延長試用期以保證服務接待測試合格）。

　　2.區(qū)域負責人對新員工各項業(yè)務類掌握情況進行考核驗收。

　　四、各區(qū)域新員工帶教結業(yè)排名考試：

　　1.資格：入職滿10天以上的新員工。

　　2.考試內(nèi)容：基礎業(yè)務部分、服務接待標準流程

　　3.考試形式：基礎業(yè)務部分為筆試測試，服務接待標準流程進行實操

　　演練。

　　4.考試流程：

　　1）第一階段基礎業(yè)務部分由人資出題通知新員工考試時間進行基礎業(yè)務測試。

　　2）服務接待考試由經(jīng)營副總參與組織，新員工所在區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域主管參與，進行新員工服務模擬接待評測考試。

　　演練要求：

　　1.各區(qū)域主管抽簽為考試員工提前準備演練顧客扮演者2名。

　　2.明確演練目的為幫助新員工熟悉掌握服務接待標準流程，演練時提問圍繞服務接待主題（面料洗滌、售后問題、商品信息、活動信息、會員卡問題）。在演練時節(jié)奏把握適當，配合好新員工演練。

　　5.成績排名：結合基礎業(yè)務考試以及服務模擬演練成績?yōu)樾聠T工進行排名，對綜合排名前三的員工進行獎勵（優(yōu)秀新員工獎）。