銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案

時間：2024-07-26 23:10:35 曉麗方案我要投稿

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銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案（精選11篇）

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案（精選11篇）

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 1

　　為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：

　　一、方案內(nèi)容

　　本次活動開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：

　�。ㄒ唬�、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境

　　營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、LED、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。

　�。ǘ�、員工服務(wù)形象

　�。�1）員工著裝規(guī)范

　　柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實習(xí)生也應(yīng)佩戴實習(xí)生胸牌。

　�。�2）站姿和坐姿

　　網(wǎng)點員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。

　�。�3）員工行為紀(jì)律

　　網(wǎng)點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機(jī)等。

　　(三)、員工服務(wù)禮儀

　　柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點人員保持一致。

　　（四）、員工被投訴

　　網(wǎng)點員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。

　　二、考核內(nèi)容

　　（一）考核對象和方式

　�。�1）考核對象

　　本次考核對象為網(wǎng)點所有人員，包括保安和實習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點服務(wù)明星將由四個季度積分累計最高者獲得。

　�。�2）考核方式

　　本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計。在此需要說明一點，網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則

　　網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項可以列成表格所示。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 2

　　一、活動背景：

　　“三八”國際婦女節(jié)是一年一度的女性節(jié)日。隨著現(xiàn)代社會女性地位的不斷提高、女性獨立經(jīng)濟(jì)能力日益增強(qiáng)，“女人節(jié)”也日漸成為一個倍受商重視的“營銷節(jié)日”，各個銀行也紛紛推出系列令女性心動的營銷推廣活動。本次光大銀行的“三八節(jié)”活動推廣方案，就是針對特定節(jié)日氛圍，利用消費者的心理，主動出擊，精心策劃，綜合運用網(wǎng)點布置、互動營銷、路演宣傳、媒體推廣等營銷手段，進(jìn)行的產(chǎn)品、品牌的推介活動，搶奪市場份額，提高產(chǎn)品的銷售力，提升品牌的親和力、影響力。

　　二、推廣目的：

　　推介光大銀行的系列理財產(chǎn)品提高品牌的知名度與美譽(yù)度借助活動擴(kuò)品牌的影響力和號召力提高光大銀行“陽光卡”的刷卡量

　　三、活動思路：

　　1、借勢發(fā)揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達(dá)到“影響大”、“收效甚”的效果。哪怕達(dá)到了，對于自身的“付出”與資源的消耗也是顯著而、“合適”可觀的。在一定投入的情況下，要想達(dá)到“高產(chǎn)出”“回報優(yōu)”的效果，企業(yè)之間的“聯(lián)合”將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一大型商)場連鎖企業(yè)合作(如“友阿”，利用商場與自身在三八節(jié)期間共同的目標(biāo)受眾與節(jié)日設(shè)想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同造勢，在擴(kuò)大節(jié)慶活動影響力的同時，進(jìn)一步提高活動“產(chǎn)出”所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產(chǎn)品更深入的展現(xiàn)給我們的目標(biāo)受眾，讓他們對“陽光理財”有更深入透徹的理解。

　　2、生動別致、主題突出。此次活動，無論是在前期的宣導(dǎo)造勢、中期的趣致游藝，還是后期的精彩延續(xù)，都將緊密結(jié)合節(jié)日的特點和銀行特色進(jìn)行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進(jìn)有的放矢，又“張弛有度”高潮迭起，通過增強(qiáng)比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標(biāo)受眾能、熟識“陽光理財”的產(chǎn)品特征，進(jìn)在一種輕松和諧的氛圍下了解“陽光理財”一步的加深光大銀行的品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品記憶度。

　　四、活動主題：

　　(待定)

　　“誰是最會理財?shù)耐ブ鲖D”《有財女》《女“財”有道》在三八節(jié)當(dāng)天舉行“誰是最會理財?shù)耐ブ鲖D”活動。整個比賽活動將緊緊結(jié)合光大銀行的'企業(yè)形象和產(chǎn)品的特色進(jìn)行設(shè)置，如根據(jù)光大銀行的A計劃、B計劃和E計劃的產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品特點設(shè)置“理財答”“拼拼金狀元”和“如數(shù)珍”等。力求達(dá)到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產(chǎn)品。

　　五、活動推廣：

　　點：線：面：商場銀行網(wǎng)點媒體光大銀行陽光理財品牌產(chǎn)品活動形象特征效果活動推廣流程表推廣階段單位應(yīng)用建議前期預(yù)熱商場

　　1、刷卡有獎

　　2、現(xiàn)場辦卡

　　3、店內(nèi)宣傳、播報(31～38)

　　銀行網(wǎng)點

　　1、網(wǎng)點宣傳

　　2、購理財產(chǎn)品有禮

　　3、贈賀卡抽大獎

　　媒體

　　1、硬廣宣傳

　　2、新聞資訊

　　中期活動商場

　　1、路演活動

　　2、現(xiàn)場理財咨詢

　　3、店內(nèi)宣傳、播報

　　銀行網(wǎng)點遞延前期活動媒體

　　1、硬廣資訊

　　2、新聞播報

　　后期遞延商場

　　活動展示(38～314)

　　銀行網(wǎng)點

　　活動展示

　　媒體

　　1、報廣

　　2、新聞資訊媒體、商場和銀行網(wǎng)點的多方聯(lián)動、點線面的有機(jī)結(jié)合。

　　此次活動使用媒體高空轟炸、商場配合聯(lián)動和終端網(wǎng)點PP展示的宣傳推廣方式。通過商場對“點”、網(wǎng)點連“線”和媒體控“面”來擴(kuò)大我們的活動影響。商場對“點”：集合商場與光大銀行此次活動目標(biāo)客戶群的一致性和節(jié)慶目的統(tǒng)一，我們可以在三八節(jié)“誰是最會理財?shù)耐ブ鲖D”活動開始前的一個星期，在商場(如“友阿”)舉辦“慶節(jié)日刷‘陽光卡’有獎回饋活動”，并通過商場的廣播將我們的活動信息目標(biāo)集聚似的“循回”播報給我們的消費者，即精準(zhǔn)又到位，投入、實效兼而有之。而且通過彼此加深合作與了解，光大銀行還可以考慮在各連鎖商場派駐人員進(jìn)行活動的宣傳與組織，并且為有需要的消費者現(xiàn)場辦理銀行卡業(yè)務(wù)(也可考慮現(xiàn)場辦卡時附贈一些小禮品如化妝四件套、廣告化妝境、修容套裝或廣告壓縮毛巾等)，進(jìn)一步的增強(qiáng)合作效果和擴(kuò)大活動影響。

　　網(wǎng)點連“線”：配合活動進(jìn)行網(wǎng)點的布置展示與活動宣傳(如網(wǎng)點海報、吊旗和D單宣傳等)，利用終端PP的作用，進(jìn)一步的增強(qiáng)活動聲勢。而在活動的前期，光大銀行可在網(wǎng)點中宣傳：只要在三八節(jié)前在光大銀行的所有網(wǎng)點辦理理財產(chǎn)品，均可獲得玫瑰、賀卡、陽光搖搖牌、不銹鋼餐具套餐或高級沙灘休閑椅等禮品，并且憑借所得到的賀卡還可參與三八節(jié)的路演活動抽獎。

　　以此，將我們的網(wǎng)點和活動現(xiàn)場有機(jī)統(tǒng)一、擴(kuò)大影響。媒體控“面”：通過媒體(如電臺、報紙等)的常規(guī)廣告和新聞資訊對整個活動進(jìn)行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有、“線”當(dāng)然還得有“點”有，“面”的把控利用媒體宣傳造勢擴(kuò)大活動的受眾面、增強(qiáng)活動的傳播效應(yīng)。通過“面”的把控，不但對于活動有“質(zhì)”的幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機(jī)。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 3

　　為增進(jìn)廣西機(jī)電學(xué)院廣大師生對我行電子銀行產(chǎn)品的了解，促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣，民族支行決定在上級行的協(xié)助下，攜手銀華基金公司在廣西機(jī)電學(xué)院開展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動，具體方案如下：

　　一、活動主題：

　　金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

　　二、活動時間：

　　20xx年11月10日至20xx年11月30日。

　　三、活動地點：

　　廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)

　　四、參加人員：

　　(一)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表

　　(二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

　　(三)邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員

　　五、活動內(nèi)容：

　　電子銀行知識及基金理財專家講座c

　　六、活動流程

　　(一)前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。

　　(二)11月14日下午4點產(chǎn)品推介會

　　主要流程

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。

　　(2)現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。(約50分鐘)。

　　(3)現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。

　　(二)具體流程

　　----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備。

　　----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)

　　----16：00分主持人祝開場詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。

　　----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

　　----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

　　----16：40分基金理財專家講座

　　----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

　　----17：00分繼續(xù)宣講

　　----17：10分宣講結(jié)束�，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。

　　(三)后繼拓展(11月15-11月30)

　　1、農(nóng)行充分發(fā)動校園產(chǎn)品經(jīng)理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。

　　2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調(diào)動其營銷積極性。

　　3、對開戶的學(xué)生提供價值20元的精美禮品一份。

　　4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營銷登記工作

　　七、禮品安排

　　1、推介會設(shè)特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。

　　2、提供價值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發(fā)學(xué)生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。

　　3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付

　　八、活動分工

　　(一)廣西機(jī)電學(xué)校負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。協(xié)助農(nóng)行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作通過班委會確定每班參加人員，確定約300人推介會的.主體人員。協(xié)助農(nóng)行做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。

　　(二)農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

　　負(fù)責(zé)推介會人員入場。與校方一起安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備;人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 4

　　一、活動對象

　　沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行上銀行、手機(jī)銀行(客戶端)、微信銀行、圓鼎卡用戶。

　　二、活動時間

　　20xx年6月5日-20xx年6月18日。

　　三、活動主題

　　濃香粽情感恩父愛

　　四、活動內(nèi)容

　　1、一重禮：圓鼎卡用戶消費有禮

　　活動期間，我行圓鼎卡新老客戶凡持卡在徐州貴和百貨商場、沛縣燕山華聯(lián)超市消費滿2筆或消費金額滿288元，即可獲贈毛巾禮盒一套。名額有限，先到先得(限前100名)。每個客戶限領(lǐng)一次。

　　2、二重禮：手機(jī)銀行、上銀行新用戶交易有禮

　　活動期間，首次開通并使用沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行上銀行、手機(jī)銀行(客戶端)轉(zhuǎn)賬、繳費成功的客戶，即可獲贈精美禮品一份。禮品規(guī)則設(shè)置如下：

　　(1)粽子禮盒一個，限端午節(jié)當(dāng)天前100名。

　　(2)30元移動充值卡，限前100名(和粽子禮盒活動不可同時參加)。

　　以上獎品，每個客戶限領(lǐng)一次。

　　3、三重禮：省級微信銀行關(guān)注有禮活動期間，

　　(1)、凡關(guān)注江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡并成功無卡取款一次的'客戶，即可獲贈10元手機(jī)話費。名額有限，先到先得(限前500名)。每個客戶限領(lǐng)一次。

　　(2)、所有關(guān)注江蘇沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡的客戶，均可獲得一次抽獎機(jī)會。獎項設(shè)置為：

　　一等獎：10名，60克銀條一個

　　二等獎：200名，30元移動充值卡三等獎：1000名，10元手機(jī)話費

　　4、四重禮：圓鼎卡、手機(jī)銀行(客戶端)、上銀行動戶有禮

　　凡20xx年1-5月份沒有發(fā)生過交易的銀行卡、手機(jī)銀行(客戶端)、上銀行客戶，活動期間，只要發(fā)生一筆金額超過100元的交易即可獲贈20元手機(jī)話費。(限前500名每個客戶只能領(lǐng)一次。)

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 5

　　一、活動主題：“金秋營銷”

　　本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

　　二、活動時間：

　　20xx年xx月xx日x月x日。

　　三、活動目的：

　　以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強(qiáng)客戶對我行個人金融三級服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。

　　四、活動內(nèi)容

　　活動主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

　　為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

　　“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”

　　活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

　　凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

　　活動禮品由各行自行購置。

　　“金秋營銷卡慶雙節(jié)”

　　活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。

　　刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

　　刷卡消費達(dá)元(含)以上，贈送價值元禮品;

　　禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

　　各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。

　　由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

　　“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”

　　活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%幅度。

　　(二)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

　　以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動�；顒又饕獌�(nèi)容有：

　　.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

　　.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

　　.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強(qiáng)動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

　　.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。

　　.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

　　(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

　　.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

　　抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

　　.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

　　積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

　　月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

　　切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)

　　月、月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的'季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時機(jī)，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

　　有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)

　　活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強(qiáng)對高中端客戶的營銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時加強(qiáng)與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

　　(四)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動。

　　以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機(jī)，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有

　　.活動期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

　　.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。

　　.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確保總行客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。

　　五、活動目標(biāo)

　　通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;

　　.卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;

　　.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;

　　.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長%。

　　.圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 6

　　銀行保險銷售模式是指銀行保險人綜合利用多種銷售渠道所形成的穩(wěn)定的銷售方式。歐美的銀行保險人在多年的發(fā)展過程中逐步形成了三種基本的銷售模式：

　　一、綜合模式

　　綜合模式是指通過現(xiàn)存的銀行營業(yè)網(wǎng)點來銷售保險產(chǎn)品的一種銷售模式。以歐洲為例，保險產(chǎn)品都是通過銀行分支機(jī)構(gòu)銷售給客戶。理論上，銀行提供一站式服務(wù)并且為其員工提供多方面的專業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，銀行員工應(yīng)熟知他們所銷售的保險產(chǎn)品。此外綜合模式還包括電話銷售及通過郵寄宣傳廣告來銷售保險產(chǎn)品。

　　二、專家模式

　　專家模式是通過保險公司的雇員或代表等專業(yè)人士銷售投資型及其他較為復(fù)雜的保險產(chǎn)品。銀行柜臺人員幫助保險專業(yè)人士識別潛在客戶。這種方式對銀行柜臺人員而言不需要過多的培訓(xùn)，而且可以收取較高的介紹費。這種模式并不能滿足所有客戶的需要，但它彌補(bǔ)了銀行銷售保險產(chǎn)品險種單一的缺點，延長了銀行保險的產(chǎn)品線。

　　三、金融計劃模式

　　金融計劃模式是唯一的完全協(xié)作式方式。這種模式研究每個客戶及潛在客戶的需求、風(fēng)險容忍程度及所處的生命周期階段等特征，并根據(jù)客戶各自的特征為其提供一整套金融計劃。

　　銀行要想有效地運用這種金融計劃模式，首先要讓銀行的銷售隊伍學(xué)會如何尋求潛在客戶，并且以適當(dāng)?shù)姆绞浇咏蛻艋驖撛诳蛻簟ｃy行保險計劃只是整個金融計劃的一部分。在美國，銀行保險人還必須對聯(lián)邦法律及銀行所在州的法律十分了解。

　　銀行作為保險人的.合作伙伴必須要學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有存款人或借款人的消費動機(jī)。人們生活中重大事件的發(fā)生往往預(yù)示著保險需求的出現(xiàn)。銀行雇員不僅要將客戶的需求與銀行產(chǎn)品聯(lián)系起來，同樣也要與保險產(chǎn)品相聯(lián)系。例如，一個年輕的存款人提供他要提取部分儲蓄用以購買一輛新車。獲知信息后，銀行雇員應(yīng)立即考慮該客戶是否會需要車輛損失保險及人身意外傷害保險。這時銀行雇員可以以金融服務(wù)顧問的身份向該客戶提出此項建議以滿足其現(xiàn)在及將來的保險保障需要。

　　總之，任何一種銷售模式都要在合適的環(huán)境中才能發(fā)揮作用。關(guān)鍵在于銷售模式一定要與銀行的客戶基礎(chǔ)及保險公司的營銷策略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。歐洲銀行保險人的經(jīng)驗表明金融計劃模式是最有效的模式。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 7

　　一、活動背景

　　父親節(jié)是向所有父親表達(dá)敬意和感激之情的特殊日子。作為一家關(guān)注客戶生活，致力于提供溫馨服務(wù)的銀行，我們決定舉辦一場別開生面的父親節(jié)活動，以感謝廣大客戶中的`父親們，并加深銀行與客戶之間的情感聯(lián)系。

　　二、活動目標(biāo)

　　1.感謝和尊重銀行客戶中的父親們，傳遞溫馨的節(jié)日祝福。

　　2.提升銀行品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠度。

　　3.推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

　　三、活動時間

　　20xx年xx月xx日

　　四、活動主題

　　“感恩父愛，溫暖相伴”

　　五、活動內(nèi)容

　　1.線上活動

　　父親節(jié)祝福征集：在銀行官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)起父親節(jié)祝福征集活動，邀請客戶分享與父親的溫馨故事或照片，并附上對父親的祝福。精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在平臺上展示，并贈送精美禮品。

　　父愛主題金融知識分享：通過銀行官方微信公眾號或短視頻平臺，發(fā)布與父愛相關(guān)的金融知識文章或短視頻，如“如何為父親規(guī)劃養(yǎng)老計劃”、“父親節(jié)理財攻略”等，提高客戶金融素養(yǎng)。

　　父親節(jié)專享優(yōu)惠：在活動期間，針對父親客戶群體推出專享優(yōu)惠活動，如理財產(chǎn)品加息、信用卡消費返現(xiàn)、貸款利率優(yōu)惠等。

　　2.線下活動

　　父親節(jié)主題沙龍：邀請金融專家、理財顧問等，在銀行營業(yè)廳或合作商戶舉辦父親節(jié)主題沙龍活動，分享理財知識、保險規(guī)劃等內(nèi)容，并提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

　　父親節(jié)專屬禮品：設(shè)計并推出父親節(jié)專屬禮品，如定制銀行卡套、紀(jì)念幣、茶具等，作為客戶辦理業(yè)務(wù)或參與活動的贈品。

　　父親節(jié)親子活動：與銀行合作商戶聯(lián)合舉辦親子活動，如親子烘焙、親子繪畫等，讓客戶與父親共度美好時光，同時推廣銀行品牌。

　　六、活動宣傳

　　1.通過銀行官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、短信、郵件等渠道發(fā)布活動信息，吸引客戶關(guān)注。

　　2.在銀行營業(yè)廳、合作商戶等場所設(shè)置活動海報、展架等宣傳物料，提高活動曝光度。

　　3.利用媒體資源，如電視臺、廣播、報紙等，進(jìn)行活動宣傳報道，擴(kuò)大活動影響力。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 8

　　在金融監(jiān)管趨嚴(yán)、信貸規(guī)模從緊、金融消費升級、融資需求脫媒的新形勢下，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已成為農(nóng)業(yè)銀行的迫切需要和必然選擇。而對于農(nóng)業(yè)銀行各層級經(jīng)營主體，尤其是處于營銷體系龍頭地位的一級分行、二級分行來說，在新的背景下推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破口之一，就是必須全面實施綜合營銷，按照科學(xué)發(fā)展觀和經(jīng)濟(jì)資本管理的要求，盡快使業(yè)務(wù)經(jīng)營由傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)為主向資本節(jié)約型的綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，由原來的“做業(yè)務(wù)”向“做客戶”轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)綜合效益的最大化。

　　一、實施綜合營銷的背景分析

　　綜合營銷是相對于傳統(tǒng)意義上的個人營銷、單一產(chǎn)品營銷而言的，是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，各種產(chǎn)品、各部門聯(lián)動，通過提供多樣化的金融產(chǎn)品和全方位、多層次的金融服務(wù)來滿足客戶金融需求的市場營銷方式。實施綜合營銷是農(nóng)業(yè)銀行尤其是各經(jīng)營主體主動適應(yīng)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境要求、推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升市場競爭力的內(nèi)在需要和現(xiàn)實選擇。

　�。ㄒ唬┤遮厙�(yán)格的外部監(jiān)管要求轉(zhuǎn)變增長方式。當(dāng)前，銀行業(yè)監(jiān)管日趨專業(yè)化、規(guī)范化、法制化和國際化，對商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展提出了更高更新的要求，特別是在資本充足率監(jiān)管方面的要求越來越嚴(yán)，資本約束已經(jīng)成為商業(yè)銀行包括農(nóng)業(yè)銀行不可回避的問題甚至發(fā)展“瓶頸”，傳統(tǒng)經(jīng)營模式面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在這種背景下，如何充分利用有限的資源，切實加大經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展模式和業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，從根本上推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就成為農(nóng)業(yè)銀行尤其是各級經(jīng)營主體必須重視和迫切需要解決的問題。而通過實施綜合營銷，使效益增長速度高于規(guī)模增長速度，使規(guī)模增長速度適應(yīng)資本約束的要求，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)資本最小化、經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，是全行深化經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然路徑選擇。

　�。ǘ┤招略庐惖慕鹑谑袌霏h(huán)境要求轉(zhuǎn)變營銷方式。從同業(yè)競爭環(huán)境來看，外資銀行憑借其產(chǎn)品、服務(wù)、機(jī)制和品牌等優(yōu)勢全面參與競爭，中資商業(yè)銀行迅速發(fā)展，銀行業(yè)市場正在經(jīng)歷新一輪的分化、組合，全方位、深層次的競爭特點更加突出，對銀行的綜合競爭能力提出了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢的需要。從金融供給與需求環(huán)境來看，近年來資本市場得到了長足發(fā)展，市場直接融資工具發(fā)展迅速，大量資金脫離傳統(tǒng)的銀行媒介進(jìn)行體外循環(huán)，銀行對社會金融資源的控制力度正在逐步地減弱，投資主體、企業(yè)對銀行的依賴度正在弱化。客戶的金融需求也正在經(jīng)歷從單一的存貸和結(jié)算等傳統(tǒng)需求向資金、結(jié)算、理財、避險等“一攬子”服務(wù)需求轉(zhuǎn)變、從大眾化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變，金融消費要求越來越高。在這種內(nèi)外環(huán)境下，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮自身聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)的優(yōu)勢、網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，走綜合營銷和精細(xì)化管理之路，推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

　�。ㄈ﹤鹘y(tǒng)的營銷方式已不適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需要。一方面，長期以來形成的以個人營銷為主的方式帶來了資源重復(fù)、分散和低效使用等問題，限制了資源整合和團(tuán)隊作用的發(fā)揮。另一方面，隨著形勢的發(fā)展，客戶對銀行的服務(wù)需求越來越注重技術(shù)含量高的綜合化服務(wù)，以實現(xiàn)其價值的保值增值的目的，以存款為中心的單一營銷模式和以單一資產(chǎn)拉動存款的營銷方式已難以適應(yīng)這種變化，只有通過專業(yè)營銷團(tuán)隊大力實施綜合營銷，為客戶提供多層次、相互配套的綜合產(chǎn)品和服務(wù)，才可能實現(xiàn)客戶價值最大化，提高業(yè)務(wù)的綜合收益水平。

　　二、對影響綜合營銷成功實施的因素分析

　　近年來農(nóng)業(yè)銀行高度重視營銷理念的更新，采取了很多有力的營銷措施，取得了較好的營銷業(yè)績，但仍有部分行在綜合營銷的思想認(rèn)識、體制建設(shè)、激勵機(jī)制等方面存在一些制約因素，突出表現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬⿲C合營銷的認(rèn)識不夠，缺乏團(tuán)隊意識和大局觀念。一方面部分營銷部門和客戶經(jīng)理仍然習(xí)慣“單打獨斗”，營銷目標(biāo)單一，營銷聯(lián)動不到位，造成資源浪費。另一方面，部分經(jīng)營行和客戶經(jīng)理仍在一定程度上存在追求短期利益的思想和行為，偏重于眼前的存款、利息收入、中間業(yè)務(wù)收入等計劃指標(biāo)的完成，有時甚至實行“一錘子買賣”，忽視了客戶維護(hù)與培養(yǎng)的長遠(yuǎn)責(zé)任，影響了銀企關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。

　�。ǘ⿲蛻舻难芯坎粔�，缺乏了解客戶的主動性和深入性。一方面，尚未建立完備的客戶信息數(shù)據(jù)庫。在客戶信息的收集上，有的只重視存量客戶信息，忽視了潛在客戶、目標(biāo)客戶信息的主動挖掘；有的只重視存量客戶的基本信息收集，但有價值的、個性化的信息少，有的還缺乏更新；現(xiàn)有的客戶信息分散在多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)中，各個部門之間信息不統(tǒng)一，客戶信息的完整性、一致性和共享性不足，不能為實施綜合營銷提供有效的客戶信息基礎(chǔ)分析。另一方面，對客戶信息的深度挖掘和分析不夠。受人員素質(zhì)、技術(shù)等條件限制，對客戶的潛在價值、發(fā)展走勢缺乏深度研究，不能為服務(wù)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品個性化開發(fā)提供參考依據(jù)，難以滿足客戶日益發(fā)展的多樣化金融需求，使?fàn)I銷工作陷入被動局面。

　�。ㄈI銷體系不完善，營銷團(tuán)隊建設(shè)有待加強(qiáng)。一方面，專業(yè)化營銷團(tuán)隊的作用還沒有充分體現(xiàn)。目前的客戶經(jīng)理整體素質(zhì)還有待提高，尤其缺乏有專業(yè)特長的高素質(zhì)客戶經(jīng)理，營銷團(tuán)隊缺乏“領(lǐng)軍人物”，營銷團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力有待提高。另一方面，客戶部門與后臺部門、上下級行之間的協(xié)同能力還有待提高。部分行在客戶營銷中存在職能不清、分工不明、配合不夠、效率不高等問題，營銷合力沒有得到充分發(fā)揮。

　�。ㄋ模┡涮椎目己思顧C(jī)制不完善，綜合營銷積極性有待提高。目前，農(nóng)業(yè)銀行部分支機(jī)構(gòu)在對客戶經(jīng)理及營銷部門的激勵上，還缺乏一套市場化的內(nèi)部考評和激勵機(jī)制，尤其在經(jīng)營及營銷層次不斷提升、參與綜合營銷的經(jīng)營單位及人員較多的背景下，如何對主辦行、協(xié)辦行及客戶經(jīng)理（團(tuán)隊）的營銷工作、營銷業(yè)績進(jìn)行有效的考評和激勵，以協(xié)調(diào)多方關(guān)系并調(diào)動積極性，仍需要不斷探索和實踐。

　　這些問題需要及時認(rèn)真解決。能否從思想意識、營銷體制、考核激勵等方面取得突破，是能否成功實施綜合營銷、推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

　　三、在新形勢下實施綜合營銷推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策思考

　�。ㄒ唬┧枷朕D(zhuǎn)型是成功實施綜合營銷的基礎(chǔ)。全面實施綜合營銷，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，首先要實現(xiàn)思想觀念的'轉(zhuǎn)型。

　　一是要加強(qiáng)營銷理念的培訓(xùn)和教育。要重點加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部、客戶經(jīng)理的營銷理念、團(tuán)隊精神等方面的培訓(xùn)和教育力度，著力提高團(tuán)隊合作意識和大局觀念，強(qiáng)化先進(jìn)營銷理念對營銷行為的引導(dǎo)作用，并盡快轉(zhuǎn)化成營銷成果。當(dāng)前尤其要改變以前那種“就客戶談客戶、就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)”的單一產(chǎn)品銷售、片面追求短期利益的經(jīng)營思想和營銷行為模式，真正樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的綜合經(jīng)營理念，并切實體現(xiàn)到營銷活動的每一個流程、每一個環(huán)節(jié)中去。

　　二是要注重在營銷中始終融入“伴客戶成長”的理念。要著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏，站在客戶的角度來設(shè)計服務(wù)流程和產(chǎn)品，為客戶提供“一攬子”解決方案，通過各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品包括保險、個人理財、常年財務(wù)顧問等綜合服務(wù)，真正幫助客戶實現(xiàn)價值增值，并且創(chuàng)造性地激發(fā)客戶的潛在需求，開辟“服務(wù)藍(lán)海”，使農(nóng)業(yè)銀行在幫客戶實現(xiàn)價值的過程中，建立互需、互求的長期而穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)客戶綜合價值最大化、可持續(xù)化。

　�。ǘ┭芯靠蛻羰浅晒嵤┚C合營銷的前提�！傲私饽愕目蛻簟笔菍嵤┚C合營銷的前提條件，否則營銷效果會大打折扣甚至適得其反。因此，在實施綜合營銷的全過程中，必須持續(xù)地關(guān)注、研究目標(biāo)客戶，在此基礎(chǔ)上制定和實施特定的營銷方案。

　　一是要下大力氣研究和探索行業(yè)性、系統(tǒng)性、重點性客戶的特點，研究分析該類客戶的業(yè)務(wù)鏈條和資金流向，把農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)方式盡可能向鏈條的兩頭延伸，做大客戶群體，做長業(yè)務(wù)鏈條，做出業(yè)務(wù)特色，不斷擴(kuò)大我行的金融服務(wù)覆蓋面和影響度，提升客戶忠誠度。

　　二是要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行重新整合，按行業(yè)、系統(tǒng)、專業(yè)進(jìn)行排類分隊，有針對性地組建專業(yè)團(tuán)隊，綜合各種業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品特色，按照“五定”既定目標(biāo)、定方案、定人員、定進(jìn)度、定責(zé)任的要求，實施全面的營銷方案和服務(wù)方案，逐步滲透，逐步突破，確保成效。

　　三是要建立完備的客戶信息數(shù)據(jù)庫。要高度重視客戶經(jīng)理、柜面人員的信息收集作用，多渠道搜集客戶資料、客戶消費偏好、經(jīng)營特點及其歷史交易記錄，并按照“以客戶為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”的原則來整理、集成并有機(jī)整合客戶信息資料，建立和完善以客戶為核心的包括賬戶、交易情況和個人資信在內(nèi)的完整信息庫，并形成完備的信息傳遞、溝通和共享制度。要在二級分行以上營銷部門專門組織人員對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，包括對客戶需求信息的分類整理，對客戶交易行為的分析、客戶對銀行綜合貢獻(xiàn)度的評價等，充分地了解客戶、發(fā)現(xiàn)客戶，從而為實施綜合營銷提供可靠的第一手資料。

　�。ㄈ┩晟频臓I銷體系架構(gòu)是成功實施綜合營銷的重要支撐。綜合營銷是一個系統(tǒng)工程，需要一個內(nèi)部運行順暢、功能完整的營銷體系支撐。全行上下必須整體配合、協(xié)調(diào)一致，共同打造一個職責(zé)分明、分工協(xié)作、上下聯(lián)動的營銷體系，才能為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　首先，一級分行要充分發(fā)揮龍頭作用。要成立專業(yè)團(tuán)隊，集中專業(yè)化的人才，采用專業(yè)化的手段，實行專業(yè)化的服務(wù)。一方面要直接負(fù)責(zé)對行業(yè)性、系統(tǒng)性、壟斷性、集團(tuán)性和特大型客戶實施專業(yè)化營銷和開發(fā)，提高營銷層次，為其量身定做金融整體解決方案，并牽頭組織和協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的營銷工作，實現(xiàn)上下級行的營銷聯(lián)動。另一方面，一級分行要充分發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢，加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展特征和態(tài)勢的深度研究，及時收集各行業(yè)的客戶信息，研究其內(nèi)部管理、資金運營等方面特點和共性，并提出相應(yīng)的營銷及風(fēng)險防范策略、建議，供有關(guān)營銷部門和營銷團(tuán)隊參考，為提高市場營銷的整體水平和效率提供強(qiáng)有力的支持。

　　其次，二級分行要盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榛窘?jīng)營單位。要加強(qiáng)以行領(lǐng)導(dǎo)為首、各前臺部門參加的營銷團(tuán)隊建設(shè)，突出加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)同能力和戰(zhàn)斗力，加強(qiáng)對源頭性、龍頭性客戶的營銷和維護(hù)。要切實改變過去依靠客戶經(jīng)理單兵作戰(zhàn)的方式，在行業(yè)重點客戶、財政等機(jī)關(guān)事業(yè)單位重點無貸戶、重點國際結(jié)算戶，重點客戶的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸開發(fā)等方面，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點組織營銷團(tuán)隊，集中資源，持續(xù)營銷，實現(xiàn)重點突破，帶動業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。同時還可以根據(jù)不同客戶（項目）的特點，采取內(nèi)部招標(biāo)的方式，確定牽頭部門和單位，進(jìn)行相互協(xié)作式的營銷，為全行開展綜合營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　再次，支行要成為綜合營銷中的“服務(wù)窗口”。各支行要為全行的綜合營銷提供服務(wù)支撐，承接上級行對行業(yè)性、系統(tǒng)性客戶的總部營銷成果，如提供代收代付、資金歸集等服務(wù)，充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行的綜合服務(wù)能力。同時，各支行要圍繞所在地的社會經(jīng)濟(jì)特點，加強(qiáng)對轄內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)、當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)個人客戶的開發(fā)、營銷和維護(hù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源稟賦和經(jīng)濟(jì)特點積極探索特色營銷之路，按照“一地一策”的要求，打造差異化經(jīng)營的特色支行。

　　最后，要著力鞏固綜合營銷的支持體系建設(shè)。一是要重視和加強(qiáng)人力資源支持。一級分行要注重培育引進(jìn)一批宏觀分析能力強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)行業(yè)經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，培養(yǎng)一批營銷團(tuán)隊的“領(lǐng)軍人物”。各級行要高標(biāo)準(zhǔn)配備客戶經(jīng)理，通過競聘競標(biāo)選拔一批業(yè)務(wù)知識強(qiáng)、有專業(yè)優(yōu)勢、綜合素質(zhì)高的員工充實客戶經(jīng)理隊伍，打造各具專長的營銷團(tuán)隊，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意。二是要重視和加強(qiáng)后臺部門的支撐作用。后臺部門是綜合營銷的一個重要環(huán)節(jié)，要統(tǒng)籌做好營銷方案設(shè)計、產(chǎn)品組合、信息宣傳、授信管理、柜面服務(wù)、后勤保障等各方面工作，為綜合營銷的正常運轉(zhuǎn)提供全面支撐。三是重視和建立上下級行縱向聯(lián)動、部門橫向協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)支撐。如對集團(tuán)性、跨地區(qū)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)客戶，要積極探索完善主協(xié)辦制度或聯(lián)合客戶服務(wù)小組制度，通過制定方案明確各參與行的責(zé)任、權(quán)利、分工和利益分配，并通過信息共享和聯(lián)席會議等方式，實現(xiàn)綜合營銷、系統(tǒng)維護(hù)，充分調(diào)動、整合系統(tǒng)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，實現(xiàn)客戶資源共享和綜合收益最大化。

　　（四）完善的考核激勵機(jī)制是持續(xù)推進(jìn)綜合營銷的根本保證。一是要加強(qiáng)對綜合營銷定價管理和考核。綜合營銷的目標(biāo)是以最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最大的綜合收益率，必須保證在對客戶資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)定價配比上進(jìn)行綜合測算，無效益的營銷堅決不做。尤其是對客戶進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)綜合營銷時，要注重對負(fù)債和資產(chǎn)價格的匹配，存在收益缺口應(yīng)通過提供其他金融產(chǎn)品和服務(wù)來彌補(bǔ)，切實提高綜合收益率。在實施綜合營銷過程中，各前臺部門、資產(chǎn)負(fù)債管理部門和客戶經(jīng)理（團(tuán)隊）要對同業(yè)市場價格進(jìn)行充分的調(diào)查研究，在授權(quán)范圍內(nèi)科學(xué)合理地定價，并將產(chǎn)品定價水平、綜合收益狀況作為參與部門績效考核的重點內(nèi)容。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 9

　　一、活動時間

　　20xx年xx月xx日至x月x日

　　二、參賽單位

　　各支行、市行直屬單位！

　　三、活動內(nèi)容

　　各行要以秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和營銷活動，安排和部署好競賽的組織、策劃、宣傳和營銷，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)的有效發(fā)展！同時，要加強(qiáng)服務(wù)的檢查和監(jiān)督，提高我行服務(wù)水平和社會知名度！

　　【一】比服務(wù)！考核各行在營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面！

　　【二】比營銷！考核各行采取媒體廣告、宣傳條幅、街頭展銷、發(fā)放宣傳單等方面，向公眾推介農(nóng)行的個人業(yè)務(wù)品種的營銷程度和宣傳效果！

　　【三】比管理！考核各行在執(zhí)行各項規(guī)章制度，內(nèi)部管理是否嚴(yán)格規(guī)范，是否有經(jīng)濟(jì)、刑事案件和重大事故發(fā)生，是否有服務(wù)方面受客戶或新聞媒介批評、曝光的事件發(fā)生！

　　【四】比貢獻(xiàn)！進(jìn)行定量和定性相結(jié)合，考核評比各行儲蓄存款工作！

　　1、比人民幣儲蓄存款旬均增長率！考核各行人民幣儲蓄存款旬均增長速度！

　　2、比個人通知存款貢獻(xiàn)率！考核各行通知存款業(yè)務(wù)系統(tǒng)占比情況！

　　3、比教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率！考核各行教育儲蓄存款計劃執(zhí)行情況！

　　四、考核評比

　　本次活動以各行xx年有關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市行項電為評比依據(jù)！

　　【一】量化指標(biāo)計算公式

　　1、人民幣儲蓄存款旬均增長率

　　公式=考核期內(nèi)人民幣儲蓄存款旬均增額/本年1—6月人民幣儲蓄存款旬均增額x100%

　　2、個人通知存款計劃執(zhí)行率

　　公式=考核期內(nèi)個人通知存款增額/各行通知存款計劃x100%

　　3、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率

　　公式=考核期內(nèi)教育儲蓄存款增額/各行教育儲蓄存款計劃x100%

　　【二】記分辦法

　　本次競賽活動量化考核指標(biāo)共設(shè)置500分，其中，人民幣儲蓄存款旬均增長率、個人通知存款計劃執(zhí)行率、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率三項考核指標(biāo)，每項各為150分，其他考核因素50分！

　　1、人民幣儲蓄存款旬均增長率！達(dá)到本行20xx年前6個月人民幣儲蓄存款旬均增長率得100分，每超過【低于】1個百分點的加【減】1分，最多加【減】50分！

　　2、個人通知存款計劃執(zhí)行率！達(dá)到本行個人通知存款計劃的得100分，每超過【低于】1個百分點的加【減】1分，最多加【減】50分！

　　3、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率！達(dá)到本行教育儲蓄存款計劃的得100分，每超過【低于】1個百分點的`加【減】1分，最多加【減】50分！

　　4、其他加減分！根據(jù)各行社區(qū)金融服務(wù)工作進(jìn)展情況、實施大所戰(zhàn)略情況、廣告宣傳、網(wǎng)點營銷、街頭展銷、VIP客戶服務(wù)等活動的規(guī)模及影響力，媒體及客戶評價等！具體以各行匯報上報材料、媒體報道、客戶來信來訪、市行檢查結(jié)果等為依據(jù)，最多加【減】50分！

　　五、評優(yōu)表彰

　　市行決定對在秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中取得優(yōu)異成績的單位、集體和個人予以通報表彰，并集中人民幣x萬元用于獎勵！

　　【一】根據(jù)綜合得分評出前2名，市行授予xx行xx分行xx年’秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位，按名次分別獎勵人民幣x萬元、x萬元！

　　【二】根據(jù)單項業(yè)務(wù)發(fā)展排名評出xx行xx分行xx年‘秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)教育儲蓄優(yōu)勝單位一名，xx行xx分行xx年‘秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)個人通知存款優(yōu)勝單位一名，各獎勵人民幣x元！

　　【三】各行從儲蓄網(wǎng)點和儲蓄員中分別擇優(yōu)推薦3名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，于12月5日前上報市行！市行將在各行推薦儲蓄網(wǎng)點中評出前5個，授予xx分行xx年’秋之祝福’優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體稱號，分別獎勵人民幣x元;在各行推薦的儲蓄人員中評出前10名，授予xx分行xx年’秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人稱號，分別獎勵人民幣x元【同時推薦省行參加評比】！

　　六、活動要求

　　【一】加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，措施到位！各行要成立組織，周密安排，充分認(rèn)識到競賽活動的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都參與，力爭在競賽活動中取得優(yōu)異成績！

　　【二】提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好服務(wù)環(huán)境！儲蓄業(yè)務(wù)能否健康、快速地發(fā)展，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能否讓客戶滿意，得到客戶信任！為此，各行要對所轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，從而進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向社會展示農(nóng)行的良好社會形象，增強(qiáng)同業(yè)競爭實力！

　　【三】做好個人金融產(chǎn)品的綜合營銷，要結(jié)合本行本地實際情況，充分把握時機(jī)，廣泛宣傳，開展一些既切入主題又形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動！

　　【四】在競賽活動中，各行要嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和金融法規(guī)，嚴(yán)禁變相提高利率、高息攬儲等不正當(dāng)競爭行為！

　　【五】各行要成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)！要認(rèn)真總結(jié)競賽活動中的典型事跡，并將總結(jié)材料在12月5日前上報市行！

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 10

　　一、引言

　　隨著金融市場的日益競爭和客戶需求的多樣化，銀行業(yè)務(wù)營銷已成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動力。為了提升銀行的市場競爭力，加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的能力建設(shè)，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理、可操作的銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案。

　　二、考核目標(biāo)

　　激勵營銷團(tuán)隊積極開拓市場，提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　提高營銷人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。

　　優(yōu)化營銷資源配置，提高營銷效率。

　　三、考核原則

　　公平公正：確�？己诉^程公開透明，避免主觀偏見。

　　量化考核：以具體業(yè)務(wù)指標(biāo)為依據(jù)，確�？己私Y(jié)果的客觀性。

　　激勵導(dǎo)向：設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的考核指標(biāo)，激發(fā)營銷人員的積極性和創(chuàng)造力。

　　四、考核指標(biāo)

　　業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)：包括存款、貸款、理財產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)的增長情況。

　　客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴率等指標(biāo)反映服務(wù)質(zhì)量。

　　營銷創(chuàng)新指標(biāo)：鼓勵營銷人員創(chuàng)新營銷手段，提高營銷效果。

　　團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，共同完成任務(wù)，提高整體營銷水平。

　　五、考核方法

　　設(shè)立月度、季度和年度考核周期，確�？己说募皶r性和有效性。

　　結(jié)合各項指標(biāo)的實際完成情況，進(jìn)行定量分析和評價。

　　對表現(xiàn)突出的營銷團(tuán)隊和個人進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)團(tuán)隊士氣。

　　六、考核實施

　　設(shè)立專門的考核小組，負(fù)責(zé)考核方案的制定、實施和監(jiān)督。

　　定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高營銷能力和服務(wù)水平。

　　建立健全的考核檔案，記錄營銷人員的考核情況，為晉升和獎勵提供依據(jù)。

　　七、考核結(jié)果運用

　　考核結(jié)果將作為營銷人員晉升、調(diào)整崗位、發(fā)放獎金等的重要依據(jù)。

　　對于連續(xù)考核表現(xiàn)優(yōu)秀的`營銷團(tuán)隊和個人，將給予額外的獎勵和激勵措施。

　　對于考核表現(xiàn)不佳的營銷團(tuán)隊和個人，將進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　八、總結(jié)與展望

　　本銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案旨在通過科學(xué)、合理的考核機(jī)制和激勵措施，激發(fā)營銷團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)造力，提升銀行業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶滿意度。未來，我們將根據(jù)市場變化和客戶需求的變化，不斷完善和優(yōu)化考核方案，為銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

　　銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案 11

　　一、引言

　　在當(dāng)今金融市場日益激烈的競爭中，銀行業(yè)務(wù)營銷的重要性不言而喻。為了激發(fā)營銷團(tuán)隊的積極性，提升銀行的市場競爭力，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理的銀行業(yè)務(wù)營銷考核方案。本方案將明確考核目標(biāo)、考核內(nèi)容、考核方法及激勵措施，確保銀行業(yè)務(wù)營銷工作的有效推進(jìn)。

　　二、考核目標(biāo)

　　提高銀行業(yè)務(wù)市場占有率，擴(kuò)大客戶群體。

　　提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

　　推廣銀行創(chuàng)新產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)收益。

　　三、考核內(nèi)容

　　業(yè)務(wù)量考核：包括存款、貸款、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的拓展情況，以實際完成的業(yè)務(wù)量為考核依據(jù)。

　　客戶滿意度考核：通過客戶反饋、投訴率、回訪滿意度等指標(biāo)，評估營銷團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。

　　產(chǎn)品推廣考核：針對銀行推出的新產(chǎn)品，考核營銷團(tuán)隊在推廣過程中的表現(xiàn)，包括推廣效果、市場反響等。

　　四、考核方法

　　定量考核：根據(jù)營銷團(tuán)隊實際完成的業(yè)務(wù)量、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，進(jìn)行量化評分。

　　定性考核：結(jié)合營銷團(tuán)隊在產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)等方面的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評價。

　　考核周期：分為月度、季度和年度考核，確保考核工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。