貸記卡業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告
近年來，各商業(yè)銀行都將貸記卡分期業(yè)務(wù)作為貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并把貸記卡分期業(yè)務(wù)作為貸記卡業(yè)務(wù)的主導(dǎo)產(chǎn)品。為加強(qiáng)我行貸記卡分期業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)貸記卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，我對(duì)我行貸記卡分期業(yè)務(wù)經(jīng)營情況作了一些調(diào)研，有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、我行貸記卡分期業(yè)務(wù)存在的不足問題
我行在發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)方面取得了一定成績(jī)，但還是存在一定的'不足與差距，主要有三個(gè)問題：一是緊迫感不強(qiáng)。高精端客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶資源有限，如果不抓住機(jī)遇，加快貸記卡分期業(yè)務(wù)步伐，就會(huì)失去維護(hù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)。二是發(fā)展意識(shí)淡薄。貸記卡分期業(yè)務(wù)審批流程煩瑣、業(yè)務(wù)種類較少，一定程度制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是“坐商”意識(shí)嚴(yán)重。我行員工呆板等待客戶上門辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)，而不是積極去營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，造成業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
二、解決存在問題的幾點(diǎn)建議
1、增強(qiáng)工作力度。我行要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)的重要性，提高緊迫感，增強(qiáng)工作力度，確定業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路、新方法，促進(jìn)貸記卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)量。
2、加大宣傳力度。廣泛利用電視、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體，以及網(wǎng)點(diǎn)燈箱、路牌廣告、高檔社區(qū)廣告牌等資源，宣傳貸記卡分期業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，介紹貸記卡分期業(yè)務(wù)的流程，倡導(dǎo)新型的消費(fèi)理念，提升貸記卡分期業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)一步規(guī)范貸記卡分期業(yè)務(wù)流程，完善貸記卡分期業(yè)務(wù)付款、擔(dān)保合同，規(guī)范付款盡責(zé)報(bào)告、持卡人承諾等格式文本，在確保資金安全、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，擴(kuò)大貸記卡分期業(yè)務(wù)規(guī)模。
4、實(shí)施組合營銷。將貸記卡分期業(yè)務(wù)與個(gè)貸業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，召開專題會(huì)議，部署組合營銷工作，要求個(gè)人業(yè)務(wù)和個(gè)貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理都要主動(dòng)營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，做好貸記卡分期業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶的營銷拓展，積極搶占優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，為我行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
5、簡(jiǎn)化辦理手續(xù)。在公安部門實(shí)行磁卡身份證后，申辦貸記卡分期業(yè)務(wù)采用計(jì)算機(jī)辦理，首先通過讀取申請(qǐng)人和擔(dān)保人身份證磁卡上的內(nèi)容，通過與公安部門進(jìn)行聯(lián)機(jī)查詢，及時(shí)核實(shí)申請(qǐng)人和擔(dān)保人身份，對(duì)申請(qǐng)人所填的表格進(jìn)行掃描錄入，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)核對(duì)申請(qǐng)人身份和表格的正誤，如果無誤，馬上辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)。
6、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建立一支高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍，營銷員要熱愛貸記卡分期業(yè)務(wù)營銷工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有貸記卡分期業(yè)務(wù)營銷專業(yè)知識(shí)、熟練的營銷技能和良好熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)貸記卡分期業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
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