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移動互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者的互動派觀點(diǎn)調(diào)查報告
在過去，由于信息的封閉和技術(shù)的匱乏，消費(fèi)者只能被動的接受企業(yè)的信息，企業(yè)則利用消費(fèi)者這種行為路徑（AIDMA），通過廣告來引起人們的注意和興趣（Attention、Interest），激起人們的欲望（Desire），不斷的重復(fù)廣告以加深人們對產(chǎn)品的記憶（Memory），從而讓人們記住產(chǎn)品，最后做出購買決策（Action），但是，這種模式在移動互聯(lián)時代，已經(jīng)完全失效了，為什么呢？ 注意（Attention）
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者的生活處在多屏、多APP、多社交媒體不斷跳躍的動態(tài)下，他們的時間完全被分割，即消費(fèi)者的時間已成碎片化，他們沒有過多的時間去聽長篇大論，因此他們需要快速地獲取信息來滿足需求。一般的只有能吸引他們注意力的信息，消費(fèi)者才會將注意力時間發(fā)在你身上，如果你的產(chǎn)品信息在他們0.2秒內(nèi)不能產(chǎn)生吸引力，再好產(chǎn)品也不會被他們接收，因為人獲取外界的信息80%以上是通過眼睛接收，信息的處理則經(jīng)過大腦識別，這一過程很短。如果你的信息能激起消費(fèi)者右腦的情緒區(qū)域，喚醒其興奮的意識，那么你的信息就會被他們注意并進(jìn)一步得到他們的加工。接下來，消費(fèi)會繼續(xù)瀏覽這是否是我感興趣的信息了。
興趣（Interest）
興趣存在于人們的右腦中，是一種感性的，愉悅的東西。當(dāng)你的產(chǎn)品信息被消費(fèi)者繼續(xù)注意的時候，可能你的產(chǎn)品激起了他們的興趣，此時人的右腦會自動識別，在興趣管理區(qū)內(nèi)匹配信息，這是否是我喜歡的？是新產(chǎn)品嗎？….如果你的產(chǎn)品看上去能使消費(fèi)者感到舒服、安全，是他們的潛在需求產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品信息會存在消費(fèi)者的短時記憶區(qū)內(nèi)，并會產(chǎn)生較為興奮的情緒，而如果你產(chǎn)品不能使他們感到興趣而是厭惡，那么他們則會把你拉到大腦黑名單。
搜索（Search）
當(dāng)消費(fèi)者對你產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則可能會對你的產(chǎn)品進(jìn)行購買。但通常如果你的產(chǎn)品是消費(fèi)者從未購買過的，或者是新產(chǎn)品，消費(fèi)者不會輕易做出購買決策，因為消費(fèi)者都是趨利避害的，風(fēng)險對于他們來說是一種心理上的打擊。因此，他們會通過移動搜索工具即時在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的評價、價格、體驗報告、產(chǎn)品信息、購買地址等等信息，消費(fèi)者會通過其他消費(fèi)者使用評價、媒體的報道、意見領(lǐng)袖的體驗報告作為產(chǎn)品購買的輔助，做到風(fēng)險最小化，做出合理決策。
消費(fèi)者在搜索中發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是他的需求產(chǎn)品時，而且口碑不錯，那么他們會為自己的決策購買風(fēng)險，愿意消費(fèi)你的產(chǎn)品。此時你的產(chǎn)品則進(jìn)入消費(fèi)者的體驗階段，這將是一個很大的考驗。通常消費(fèi)者在消費(fèi)你的產(chǎn)品時會有2個體驗：
1、購買體驗。
購買體驗是消費(fèi)者購買的整個產(chǎn)品過程，從進(jìn)入購買、支付、售后結(jié)束，整個過程體驗將是消費(fèi)者的一次使用前的心理體驗，而整個過程如果體驗不好，消費(fèi)者會主動終止購買行為，此前所做的一切都變得毫無意義。
2、使用體驗。
產(chǎn)品購買成功后，消費(fèi)者則會體驗產(chǎn)品帶來的愉悅感，通常這是消費(fèi)者體驗前的期望效果。如果消費(fèi)者在體驗前的不能達(dá)到他的預(yù)期效果或是臨近預(yù)期效果（與網(wǎng)上評價體驗不一致），那么這對于他們來說，他們損壞是很慘重的，重要的是傷透了他們的心；而如果消費(fèi)者體驗中得到他們的預(yù)期體驗效果或超出他們的預(yù)期體驗效果，那么他們會告訴他們身邊的好友，看我買的東西多好。所以這一主動，通常人們會在社交媒體告訴他們的好友了。
移動互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)者行為路徑可以說發(fā)生了根本性變化，消費(fèi)者不會像以前一樣被動的接受企業(yè)推送的信息，消費(fèi)者可以通過多種工具去證實(shí)企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)魏驮u價以給自己做出最好的購買決策，當(dāng)然你得產(chǎn)品首先能引起消費(fèi)者的注意和興趣。
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